工作崗位調(diào)查的方式

　　(一)面談

　　面談是指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人直接與員工見面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場(chǎng)觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報(bào)和資料，還能進(jìn)一步證明現(xiàn)有資料的真實(shí)性和可靠性。

　　面談進(jìn)行以前，調(diào)查人應(yīng)先擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項(xiàng)。面談時(shí)，應(yīng)按照問題的順序一一發(fā)問，并作詳細(xì)記錄，對(duì)被調(diào)查人難以回答或故意回避的問題，可暫時(shí)中止。面談選擇的對(duì)象應(yīng)盡量廣泛一些，不僅要約見主管人員，也要約見一般人員；不僅要向擔(dān)任本崗位的人員進(jìn)行調(diào)查，也要向與本崗位有聯(lián)系的其他人員進(jìn)行調(diào)查，這樣才能掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳細(xì)情況。此外，在面談中還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1．尊重被調(diào)查人。’即接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當(dāng)。

　　2．根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。即營造良好的環(huán)境，使被調(diào)查人感到輕松，無拘無束地回答提問。

　　3．面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論，直到他自己認(rèn)為無話可說時(shí)為止。調(diào)查人可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點(diǎn)。

　　4．調(diào)查人對(duì)重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法，做到“引而不發(fā)”。

　　5．面談中，應(yīng)避免命令式提問，而采取啟發(fā)式提問。

　　(二)現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)

　　現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)是指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定的方法。如測(cè)時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等。現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)時(shí)應(yīng)注意：

　　1．對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。例如：做什么?如何做?為什么這樣做？什么時(shí)候做等。

　　2．調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作。

　　3．為了掌握全面的情況，應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位(工作)進(jìn)行觀察，可消除員工個(gè)體特征對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響。

　　(三)書面調(diào)查

　　書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查的方法。調(diào)查表^由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計(jì)編制。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按調(diào)查項(xiàng)目逐一認(rèn)真填寫。書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性，一般受到兩個(gè)因素的影響：一是調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性；二是被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時(shí)的誠意、興趣和態(tài)度。一般來說，書面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。

　　進(jìn)行崗位調(diào)查時(shí)，采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可采用面談或現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的調(diào)查方式。在規(guī)模較大、崗位設(shè)置繁雜的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可綜合采用上述三種調(diào)查方式，如對(duì)重要崗位采用面談、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的調(diào)查方式，對(duì)一般崗位采用書面調(diào)查的方式，對(duì)一般崗位的個(gè)別不清楚的調(diào)查項(xiàng)目采用面談或現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的方式加以復(fù)查、更正和補(bǔ)充。

　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
　　通過學(xué)習(xí)，掌握各種工作崗位調(diào)查方法的內(nèi)容，以及具體的工作程序和實(shí)施步驟。

　　【知識(shí)要求】

　　一、使用調(diào)查表格的要求

　　在崗位調(diào)查中，設(shè)計(jì)出一份質(zhì)量較高的調(diào)查表確實(shí)不是一件容易的事情。但是在具體調(diào)查時(shí)，即使是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的調(diào)查表，也需要對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行必要的指導(dǎo)，提出一些具體的要求，這樣才能通過崗位調(diào)查，收集到各種有用的數(shù)據(jù)和資料。在填寫調(diào)查表時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1．接時(shí)間先后順序，先月初后月末，將本崗位的全部工作任務(wù)，無論是主要的還是次要的，經(jīng)常性的還是零時(shí)性的，均應(yīng)一一列出。

　　2．在此基礎(chǔ)上對(duì)每一事項(xiàng)詳細(xì)加以以說明。詳細(xì)不等于文字多，只要把工作繁簡(jiǎn)、難易、責(zé)任大小等做出簡(jiǎn)單而具體的說明即可。例如，一名打字員應(yīng)依次回答：打印的是文件還是教材、圖表?是普通的還是機(jī)密的?是復(fù)雜的還是簡(jiǎn)單的?是冗長(zhǎng)的還是短小的?是否要求校對(duì)?由誰交辦呈送給誰?底稿由誰保存?

　　3．盡量避免使用含混不清的詞句。例如，打字員“打普通的統(tǒng)計(jì)報(bào)表”就過于籠統(tǒng)，’應(yīng)寫清楚諸如“根據(jù)計(jì)劃打出草稿，打成十二欄的表格，文字錄入后交回，由本人自行校對(duì)”。

　　4．指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大小。例如，某崗位負(fù)責(zé)文件的保管，該崗位人員的任務(wù)是什么應(yīng)予以說明。如“對(duì)各類文件要編號(hào)存檔，負(fù)責(zé)保

　　管，不得泄漏文件的有關(guān)內(nèi)容，’按規(guī)定手續(xù)發(fā)出收存，當(dāng)日借閱當(dāng)日收回”等等。

　　5．指出完成各項(xiàng)工作事項(xiàng)所需要的時(shí)間，或完成各事項(xiàng)所用時(shí)間占總工作時(shí)間的百分比。

　　6．指出最困難、最重要的工作，并說明原因。

　　7．指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。如具有這類責(zé)任應(yīng)說明：

　　(1)監(jiān)督指揮誰(單位或崗位)。

　　(2)監(jiān)督、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。

　　(3)下屬人數(shù)。

　　(4)對(duì)哪些問題可以做出決策。

　　(5)哪些問題需要提出建議或意見。

　　(6)監(jiān)督指揮自己的是誰。

　　8．指出本崗位與其他崗位的關(guān)系(工作關(guān)系、人際關(guān)系以及文件資料的收發(fā)傳閱關(guān)系)。