国产18禁黄网站免费观看,99爱在线精品免费观看,粉嫩metart人体欣赏,99久久99精品久久久久久,6080亚洲人久久精品

單位秘書文員年度工作總結(jié)范文

時間:2019-07-29 17:36:00   來源:無憂考網(wǎng)     [字體: ]

【#工作總結(jié)# #單位秘書文員年度工作總結(jié)范文#】總結(jié)的目的就是要肯定成績,找出缺點。《單位秘書文員年度工作總結(jié)范文》是®無憂考網(wǎng)為大家準備的,希望對大家有幫助。



  篇一:


  在工作的這段時光里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠理解。也有信心有潛力把這份工作做好。


  既然我選取了這份職業(yè),公司接納了我,我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時光還不是很長,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習,勤補不足。爭取做好以下幾點:


  一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。透過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,就應是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象十分重要,所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。


  二、努力提高服務質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率。------之后能夠講自我如何注重持續(xù)良好的服務態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。


  三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還務必學習相關的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時光認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中務必要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。


  四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時光有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。


  五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要持續(xù)好公司的門面形象,不僅僅要注意自身的形象,還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。


  篇二:


  在局領導和部門領導的正確帶領下,與同事們的齊心協(xié)力、共同努力、大力支持與密切配合下,使我的工作取得了必須的成績。對于不利于團結(jié)的話不說,不力于工作的事不做,對于違法的事堅決不干,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:


  一、學習方面


  深入學習科學發(fā)展觀,并且認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想、“中央新疆工作座談會”精神,全面提高了自己的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì);全心全意為局里的大事小事服務、處處事事以群眾利益為重,增強了職責感和自覺性。在工作中,透過學習和實踐科學發(fā)展觀,以及相關業(yè)務知識,不斷提高自己的綜合素質(zhì)。


  二、工作方面


  1、電話方面:對待上級部門的來電,問清什么事,什么要求,及時向領導匯報。對待北京的來電,問清什么事,都是讓他們透過xx號發(fā)郵箱給我,節(jié)約了傳真紙。對待其他單位或個人來電,問清什么事,禮貌回答,和單位相關的事情及時向部門領導匯報。通知開會,每次都是按照領導的要求及時準確地通知。通知各縣(市)上報材料,每次都是先把文件看清楚,準確地回答各縣(市)的凝問。


  2、接待方面:始終堅持禮貌禮貌待客,做到來有迎聲﹑問有答聲﹑走有送聲,為單位樹立了良好形象。用心做好接待客人的后勤工作,確?腿说氖乘藓涂疾斓。


  3、協(xié)助方面:服從局領導和部門領導安排,用心協(xié)助文秘﹑人事等相關工作;其他單位每次使用我們單位的大廳,按照部門領導的安排用心協(xié)助,保障了衛(wèi)生環(huán)境,安全等。


  4、外出方面:注意自身安全,禮貌問事,仔細聽別人講文件的要求和目的,不明白的事情,及時給相關負責人打電話問清,有效地落實了工作任務。


  5,其它方面:實事求是,從不亂說話,亂造謠。始終堅持以人為本的原則,


  三、下一步工作計劃


  (一)用心及時落實局領導和部門領導安排的工作任務。


  (二)全力協(xié)助部門領導的工作。


 。ㄈ├^續(xù)加強學習和實踐,提高辦事效率,加強溝通潛力。


 。ㄋ模┚S護社會穩(wěn)定,加強民族團結(jié)。


 。ㄎ澹﹪栏褡袷貑挝灰(guī)章制度。