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　　與用戶通信訪談

　　訪談(或稱為會談)是最早開始運(yùn)用的獲取用戶需求的技術(shù)，也是迄今為I卜仍然廣泛使用的主要的需求分析技術(shù)。

　　訪談有兩種基本形式，分別是正式的和非正式的訪談。在正式的訪談中，系統(tǒng)分析員將提出一些事先準(zhǔn)備好的具體問題，例如，詢問客戶公司銷售的商品種類、雇用的銷售人員數(shù)目以及信息反饋時間應(yīng)該多快等。在非正式的訪談巾，將提出一些可以自由回答的開放性問題，以鼓勵被訪問的人員表達(dá)自己的想法，例如，詢問用戶為什么對目前正在使用的系統(tǒng)感到不滿意。

　　當(dāng)需要調(diào)查大量人員的意見時，向被調(diào)查的人員分發(fā)調(diào)查表是一個十分有效的做法。經(jīng)過仔細(xì)考慮的書面回答可能比被訪者對問題的口頭回答更準(zhǔn)確。系統(tǒng)分析員仔細(xì)閱讀收回的調(diào)查表，然后再有針對性地訪問一些用戶，以便向他們詢問在分析調(diào)查表時發(fā)現(xiàn)的新問題。

　　在對用戶進(jìn)行訪談的過程中使用情景分析技術(shù)往往非常有效。所謂情景分析就是對用戶運(yùn)用目標(biāo)系統(tǒng)解決某個具體問題的方法和結(jié)果進(jìn)行分析。例如，假定目標(biāo)系統(tǒng)是一個制定減肥計劃的軟件，當(dāng)給出某個肥胖癥患者的年齡、姓別、身高、體重、腰圍及其他數(shù)據(jù)時，就出現(xiàn)了一個可能的情景描述。系統(tǒng)分析員根據(jù)自己對目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)具備的功能的理解，給出適用于該患者的菜單。客戶公司的飲食學(xué)家可能指出，那些菜單對于有特殊飲食需求的病人(例如，糖尿病人、素食者)是不合適的。這就使系統(tǒng)分析員認(rèn)識到，在目標(biāo)系統(tǒng)制定菜單之前還應(yīng)該先詢問患者的特殊飲食需求。利用情景分析技術(shù)，使得系統(tǒng)分析員能夠獲知用戶的具體需求。

　　情景分析的用處主要體現(xiàn)在下述兩個方面。①它能在某種程度上演示產(chǎn)品的行為，從而便于用戶理解，而且還可能進(jìn)一步揭示出一些系統(tǒng)分析員目前還不知道的需求。②由于情景分析較易為用戶所理解，因此，使用這種技術(shù)能保證用戶在需求分析過程中始終扮演一個積極主動的角色。需求分析的目標(biāo)是了解用戶的真正需求，而這一信息的惟一一來源是用戶，因此，讓用戶起積傲主動的作用對需求分析工作獲得成功是至關(guān)重要的。