【篇一】
為進一步倡導誠實守信的和諧社會理念與氛圍，增強我市企業(yè)、個體戶誠信經營的誠信意識，維護市場交易和消費安全，為消費者營造放心消費環(huán)境，深入開展201X年“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，大力推進消費維權體系和能力現(xiàn)代化建設，緊密圍繞201X“新消費我做主”年主題，積極構建維權共治新格局，努力開創(chuàng)消費維權新局面，韶關市消委會聯(lián)合韶關市工商局在“3.15”期間做了一系列宣傳紀念工作：
一、認真開展新《消法》及相關配套規(guī)章宣傳活動
充分利用報紙、電視、電臺、網絡等載體，以及開展宣傳咨詢服務和送法進農村(社區(qū))、進企業(yè)、進校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等配套規(guī)章宣傳工作，積極宣傳新《消法》實施一周年主要成果，提升全社會對新《消法》實施的關注和認可，進一步營造全社會共同學習新《消法》及配套規(guī)章的良好氛圍，共同保護消費者合法權益。
二、召開“3.15”宣傳活動新聞通氣會
加強與相關部門協(xié)作，在3月15日前，邀請市電視臺、廣播電臺和其他網絡媒體等，召開以消費維權為主要內容，同時涵蓋工商部門職能業(yè)務的“3.15”宣傳活動新聞通氣會，強化消委會與工商部門在消費維權等各項工作情況和深度報道，讓消費者、經營者和其他廣大群眾充分享受到有關公共信息資源。
三、組織開展“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動
為紀念“3.15國際消費者權益日”，貫徹落實中消協(xié)“攜手共治暢享消費”的年主題宣傳工作，201X年3月15日，韶關市消委會聯(lián)合韶關市工商局在韶關市百年東街愛情廣場舉辦大型現(xiàn)場宣傳咨詢活動。市人大副主任林平杰、副市長王偉陽、市委宣傳部常務副部門李曉林、市工商局局長歐新全等領導同志的親臨現(xiàn)場參加活動、指導工作，并作了重要講話;26家政府職能部門、社會組織、律師代表參加了活動，并設點為廣大群眾提供法律法規(guī)咨詢;活動現(xiàn)場為度“消費維權之星”、度“誠信單位”代表以及201X年“正版正貨”單位頒匾授證。
現(xiàn)場活動通過開展文藝匯演、假冒偽劣商品展示、消費維權知識有獎問答、向群眾提供法律法規(guī)咨詢、現(xiàn)場受理消費者投訴及立即查辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式，向廣大消費者傳播科學的消費理念和消費安全知識，提高消費者的法律意識和維權意識，倡導企業(yè)誠實守信經營，重視產品、商品質量，重視企業(yè)信譽，重視消費者權益,呼吁維護消費者合法權益是全社會的共同責任，營造出濃厚、和諧的“3.15”節(jié)日氛圍�；顒蝇F(xiàn)場向群眾派發(fā)各類等法律法規(guī)宣傳資料5500多份，現(xiàn)場受理消費投訴28宗�；顒悠陂g，市打私辦、市食藥監(jiān)局、市財政局等職能部門，聯(lián)合在韶關市東郊垃圾填埋場對以來查獲的7批無合法來源的進口凍品共13408件(約180噸)作無害化銷毀處理。
四、在公眾媒體平臺開設專欄專版開展宣傳
以韶關民聲網為平臺詳細解讀今年“攜手共治、暢享消費”活動主題、紀念“3·15國際消費者權益日”及新《消法》實施一周年、解讀宣傳《侵害消費者權益行為處罰辦法》，發(fā)布消費警示、刊登典型維權案例、展示部分優(yōu)秀企業(yè)的良好形象，為廣大消費者送去維權知識，提升維權視野，進一步引導廣大消費者科學安全消費。在《韶城一周》開設315專版，隆重慶祝201X年韶關市3.15“攜手共治、暢享消費”主題宣傳活動，并刊登同賀單位名單，在專欄中介紹新《消法》的各個亮點及與舊《消法》的區(qū)別，同時刊登各201X年度“行業(yè)十大誠信企業(yè)”(候選)的企業(yè)文化。
【篇二】
為落實中消協(xié)提出的“新消法、新權益、新責任”年主題，我局于今年3月15日，在全縣范圍內統(tǒng)一組織開展以“新消法、新權益、新責任”為主題的國際消費者權益日系列紀念活動，規(guī)格之高，內容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了各級領導的肯定�，F(xiàn)總結如下：
一、全面安排，周密部署。
“3.15”是世界維權活動紀念日，更是我縣工商工作重點之一，因此我局對此十分重視。今年突出一個“早”字，春節(jié)剛過就著手各項籌備工作，草擬活動方案，并將草案和年度工作報告送交各位領導審議，聽取他們的意見，在此基礎上敲定315活動方案，并及時下發(fā)了《關于開展紀念315國際消費者權益日活動的通知》，制定了周密的活動方案，認真組織實施。并專門成立了紀念315活動籌備領導小組，對活動進行了精心策劃。
二、增強效果，擴大影響
召開“3.15”專題工作會議，向消協(xié)常務理事和有關部門通報去年消費維權情況，并對“3.15”活動方案進行了商討和布置。2013年，東�？h各級消協(xié)組織共受理各類消費者投訴279件，成功調解276件，結案率達99%，為消費者挽回經濟損失38萬余元，接受消費咨詢3000余人次，結合日常受理消費者投訴，通過電視臺、報刊、信函等形式發(fā)布消費警示、提示20余條。
三、圍繞主題，形式多樣
�。ㄒ唬I造氛圍，做好培訓。以宣傳新《消法》為重點，在大力開展消費教育和消費引導上下工夫。一方面，開展經營主體法律培訓。通過專項法律培訓、召開經營者座談會等形式，重點宣講隱私保護、舉證方式、缺陷召回、三包范圍、處罰力度等內容，教育經營主體依法經營。另一方面，開展“3.15”廣場宣傳活動。通過電子顯示屏、宣傳板、新《消法》宣傳冊等媒介，重點宣傳新《消法》實施后在加強社會誠信建設、進一步充實細化消費者權益、強化經營者義務和責任、加大懲罰性賠償力度等方面的重要內容及作用，引導消費者加強自身權益維護。
（二）凸顯特色，緊扣主題。通過全員培訓、相關人員業(yè)務培訓和參加市局知識競賽等方式學習新《消法》，營造系統(tǒng)上下知法懂法用法的良好氛圍。組織全體人員觀看新《消法》系列視頻活動，重點圍繞新舊《消法》對比學習，普及全員應知應會內容，切實提高全員思想意識、提升應用水平。同時，以參加市局新《消法》知識競賽為契機，組織相關科室及基層分局人員消費維權業(yè)務培訓，重點圍繞《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》、《網絡交易管理辦法》等進行操作性業(yè)務指導，強調消費投訴處理程序與時限，進一步指導消費投訴處理一線人員實戰(zhàn)性實踐。
四、打假維權，凈化市場
“3.15”活動期間，先后開展了“紅盾打假護農”專項執(zhí)法行動。對全縣流通環(huán)節(jié)的商品質量和食品安全進行專項整治，共出動執(zhí)法人員百余人次，執(zhí)法車輛66臺次，檢查各類經營戶千余戶次，清查出不合格和假劣變質商品10多品種，總價值約三萬余元，并將收繳的假冒偽劣商品進行了集中銷毀，此項活動的開展有力地震懾了違法的經營者，進一步凈化了市場
通過“3.15”系列紀念活動的開展，增強消費者維權知識和技能，樹立科學文明的消費觀念，提升消費者的消費信心，倡導社會各方面特別是企業(yè)履行社會責任，為保增長、擴內需，促發(fā)展，營造了良好的消費環(huán)境。
【篇三】
按照《中國人民銀行武漢分行辦公室關于2018年3.15期間開展“金融消費者權益日”活動的通知》（武銀辦[2018]17號）要求，農發(fā)行大冶支行于3月15日開展了以“倡導理性投資、自享收益、自擔風險”為主題的宣傳活動。現(xiàn)將其活動總結如下：
一、高度重視，精心組織
為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，我支行領導高度重視，于3月6日組織召開了金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。通過開展“權利·責任·風險—倡導理性投資、自享收益、自擔風險”的活動，協(xié)助金融消費者依法維權，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。
二、集中宣傳，做大聲勢
做好網點主陣地宣傳。營業(yè)網點通過LED顯示頻，電子屏幕滾動播放"倡導理性投資、自享收益、自擔風險"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。設置"3.15"宣傳專區(qū)，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息保護等相關知識，解答客戶的疑問，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，提升消費者維權意識和能力，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
“3.15”宣傳活動讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權利、金融機構應該履行的責任；了解了我行投訴受理渠道，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行的服務品質。
三、存在的問題及建議
此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。
（一）部分員工對金融消費權益保護存在認識上的不足
隨著金融經濟的不斷發(fā)展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分員工缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。
�。ǘ┫嚓P制度還需進一步完善
由于我行目前開展的業(yè)務還是比較單一，相對應的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務的不斷開展，金融產品及金融服務的不斷創(chuàng)新，也會帶了更多金融消費權益保護方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費保護領域，加大金融消費權益保護的工作重點，規(guī)范新業(yè)務的操作流程，出臺新的制度并完善原有的關于消費權益保護方面的制度。
�。ㄈ┙鹑跇I(yè)信息安全宣傳不夠到位
我行雖積極做好日常的金融知識宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我行對信息安全工作的指導還處于初級階段，缺乏完整的認識。
四、相關建議及下一步措施
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全體員工的維權意識，引導客戶強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。
�。ㄒ唬⿵娀鹑谙M權益保護意識，提高服務水平
進一步加強員工的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優(yōu)質的金融服務。
�。ǘ┻M一步完善制度，切實保護金融消費者權益
把消費者權益保護工作落實到業(yè)務管理制度和業(yè)務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現(xiàn)全員全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部權限管理規(guī)范，責任落實明確，有效降低金融信息被盜的風險，確保金融信息不泄露、不濫用。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ龋岣吖娋S權意識
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。
