【#心得體會(huì)# #2019春運(yùn)心得體會(huì)大全集#】春運(yùn)的到來(lái)，更多的是回家的情節(jié)。因?yàn)榧依锩嬗凶约菏煜さ哪切┳约郝?tīng)起來(lái)特別親切的語(yǔ)言，還有自己喜歡的小吃，當(dāng)然更多的是自己已經(jīng)熟悉了的那塊生活環(huán)境，還有自己曾經(jīng)養(yǎng)成的習(xí)慣。今天®無(wú)憂考網(wǎng)就為大家?guī)?lái)了2019春運(yùn)心得體會(huì)大全集，供您參考。
【春運(yùn)工作心得及收獲】
今年是我首次參加廣九客運(yùn)段春運(yùn)，在此我感觸良多。
春節(jié)，是一個(gè)讓所有人魂?duì)繅?mèng)繞的節(jié)日，它寄托著思念，滿載著期盼。春運(yùn)是一個(gè)難忘的時(shí)刻，在火車(chē)上這段日子里，大家日夜奮戰(zhàn)不知疲倦的工作，只為勝利的完成平日里的思鄉(xiāng)之情。因此，負(fù)責(zé)火車(chē)站的工作人員們也要開(kāi)始忙碌起來(lái)，不僅僅需要一批站內(nèi)工作人員為旅客服務(wù)，更需要一批不求回報(bào)的列車(chē)工作人員為他們服務(wù)，使他們能夠安全舒適的到家與家人團(tuán)聚。
自從我成為了一名春運(yùn)列車(chē)員之后，深深的感受到了離家在外的游子那種對(duì)家，對(duì)親人，對(duì)團(tuán)聚的渴望，這也是我從小到大第沒(méi)有和家人在一起過(guò)個(gè)完整的春節(jié)。
身為一名剛?cè)肼毎肽甑牧熊?chē)乘務(wù)員，提起春運(yùn)坦白的說(shuō)是一種無(wú)形的壓力，畢竟自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，春運(yùn)又是客運(yùn)工作公認(rèn)難度大，旅客多的關(guān)鍵時(shí)期。于是，懷著激動(dòng)又忐忑的心情投入到了我人生的第春運(yùn)，所以這次春運(yùn)我受益匪淺。首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變，入職半年了，從開(kāi)始的不適應(yīng)到現(xiàn)在慢慢適應(yīng)工作以后融入這個(gè)大家庭。自己曾經(jīng)也是一位旅客，自己也曾期待著坐火車(chē)回家的那一刻，正因?yàn)檫@樣，我能夠理解旅客對(duì)回家的期盼，對(duì)列車(chē)員服務(wù)的期待，換位思考使得我們的服務(wù)更加周到。
春運(yùn)期間，旅客倍增，行李也是平時(shí)的數(shù)倍，這給我們乘務(wù)工作帶來(lái)很大的困難，無(wú)論是換票，清鋪管理還是清掃衛(wèi)生都比平時(shí)困難得多，此時(shí)很多人幫助了我，車(chē)長(zhǎng)經(jīng)常關(guān)心我們的工作和生活，一直提醒著我們?cè)谧龊霉ぷ鞯那疤嵯拢⒁庾陨戆踩阃覀円归g值乘，熬夜作業(yè);班長(zhǎng)在我值乘過(guò)程中指出需要加強(qiáng)的地方，幫助我解決比較棘手的旅客糾紛，當(dāng)車(chē)門(mén)因冰凍難以打開(kāi)時(shí)及時(shí)給予我?guī)椭�，提點(diǎn)我很多注意事項(xiàng)和工作技巧，大家就像一家人一樣，共同面對(duì)春運(yùn)帶來(lái)的種種困難。
春運(yùn)期間，旅客一句感謝，一句贊美，一句寒暄都讓我感動(dòng)，感到溫馨，我能做的就是加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，在以后的工作中提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，后祝愿我們“廣九客運(yùn)段”的明天更加美好！
【春運(yùn)列車(chē)乘務(wù)員心得】
做自己喜歡的事情，就可以距離我們生命真正所在更近一點(diǎn)。成長(zhǎng)難免面對(duì)選擇，也難免為選擇而進(jìn)退不已。20XX年春運(yùn)實(shí)習(xí)列車(chē)乘務(wù)員，就是我那眾多選擇當(dāng)中的一個(gè)選擇。這個(gè)選擇，也許意味著今年的除夕不能和家人一起，也許意味著還在行走在異鄉(xiāng)的火車(chē)上面。但，還是那句話：選擇了踏上這條路，不為錢(qián)，只為了能親身體驗(yàn)全世界規(guī)模大的動(dòng)物遷徙——中國(guó)春運(yùn)。
20XX年1月11日中午12：30，在桃李園集中，直到2點(diǎn)才到達(dá)廣州火車(chē)站。尋著路到廣柳車(chē)隊(duì)學(xué)習(xí)室，見(jiàn)到了黃健車(chē)長(zhǎng)、廖車(chē)長(zhǎng)，還見(jiàn)到了廚師等工作人員。然后坐著汽車(chē)前往火車(chē)車(chē)庫(kù)。在實(shí)習(xí)的時(shí)候，特別好奇車(chē)庫(kù)到底長(zhǎng)的什么樣子。終究來(lái)到這里了，一眼望去，一排排的鐵軌，鐵軌上的枕木安安靜靜地躺在那里，火車(chē)也一排排停在那里。跟隨著黃車(chē)長(zhǎng)上車(chē)實(shí)操演練，一下午很快就過(guò)去了。又坐著汽車(chē)回到之前到達(dá)的地方，剛好遇上吃晚餐的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)幫我們訂好了晚餐，于是乎，開(kāi)吃，然后休息。休息的地方很寬敞，里面滿滿的排列整齊的木制鴨子鋪，被子是軍被，感覺(jué)好像來(lái)到了軍營(yíng)。也有人說(shuō)，這里像是監(jiān)獄。哈哈～～夜慢慢變深，溫度也在逐漸下降，風(fēng)從門(mén)口吹進(jìn)來(lái)的時(shí)候，涼颼颼的。八點(diǎn)多就躺在床上了，但一直無(wú)法入眠。還有人在打牌，有人在聊天，直到半夜還有其他車(chē)隊(duì)的人跑進(jìn)來(lái)睡覺(jué)，許是火車(chē)到站的時(shí)候已經(jīng)很晚的緣故。半睡半醒間，一夜就過(guò)去了……
20XX年1月12日早晨起床洗漱、吃早餐，然后又進(jìn)了車(chē)庫(kù)。車(chē)長(zhǎng)安排了每個(gè)人的工作和負(fù)責(zé)的車(chē)廂、工作伙伴等等，然后發(fā)放各車(chē)廂物資。領(lǐng)到物資的我們，開(kāi)始來(lái)到自己工作的車(chē)廂，打掃衛(wèi)生，試開(kāi)邊門(mén)，熟悉各項(xiàng)作業(yè)。之后便是等待火車(chē)啟動(dòng)，來(lái)到廣州火車(chē)站站臺(tái)準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)接客。
20XX年1月12日12：43，旅客都涌上了火車(chē)，車(chē)廂里滿滿地都是人。硬臥代硬座，站票幾乎占了有座位的一半，通道都站滿了人。火車(chē)開(kāi)動(dòng)，“旅途”開(kāi)始了，我們隨著【L116廣州—株洲—萍鄉(xiāng)—宜春—新余—南昌】踏上這趟平凡而不尋常之旅。1月13日凌晨1：43，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)南昌，夜早已深，但在火車(chē)上的我們未曾感到這夜的到來(lái)。人潮涌動(dòng)間，話語(yǔ)交談中多了一份溫暖與愜意，使得這趟旅途不那么寂靜無(wú)聊。
在南昌站送完旅客之后，我們開(kāi)始大掃除，把車(chē)廂里的垃圾都清理完，沖完廁所，鎖好門(mén)窗。在餐車(chē)?yán)锍酝暌瓜�，洗漱完畢，便躺下休息，直到早上九點(diǎn)。
從南昌回廣州還要接客，所以每個(gè)站臺(tái)還得�？空九_(tái)、開(kāi)門(mén)接客。此時(shí)的氣溫已下降了許多，有點(diǎn)冷濕，站在門(mén)外的時(shí)候會(huì)略微發(fā)抖。旅客大都在前面的硬座車(chē)廂，因此后面的車(chē)廂空空蕩蕩的，沒(méi)有一個(gè)旅客，顯得特別的冷清，但依舊要值班。一路向西南，繼而向東南，傍晚來(lái)臨、夜幕降臨、夜又開(kāi)始變深，氣溫似乎也不斷下降，冷得直發(fā)抖，只好把水杯裝上滿滿的熱水邊喝邊暖手。時(shí)間似乎也變得凝滯不前，過(guò)得特別地慢，好不容易盼到了1月14日凌晨的2：22，終于抵達(dá)廣州火車(chē)站。停靠站臺(tái)之后，趁著下一班4：12的【L810廣州—赤壁—云夢(mèng)—安陸—隨州—襄陽(yáng)】之前的時(shí)間，趕緊在休息車(chē)廂小憩一番。
20XX年1月14日4：12，火車(chē)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)動(dòng)，又是滿載出省，直到第二天晚上十一點(diǎn)多才抵達(dá)襄陽(yáng)�；疖�(chē)晚點(diǎn)了一個(gè)小時(shí)，但還算順利，旅客們沒(méi)有多大的抱怨聲。由于晚點(diǎn)，在襄陽(yáng)待的時(shí)間比原先預(yù)定的時(shí)候短了許多，此刻的溫度是4攝氏度。慶幸的是，從襄陽(yáng)回廣州是空車(chē)回，因此打掃完衛(wèi)生，吃完夜宵就可以休息。第二天上午，在早餐過(guò)后，作了短短的消防演練，便又無(wú)所事事了。大家在休息車(chē)間里，或聊天，或打牌，或玩猜數(shù)字(真心話、大冒險(xiǎn))。也有少部分在餐車(chē)話說(shuō)喝著咖啡，蠻有情調(diào)的。從湖北進(jìn)入湖南，氣溫變得越來(lái)越低，水汽也變得越來(lái)越多。忽然，窗外一片雪白。哇，下雪了耶!大家興奮地歡呼著。對(duì)于在廣東長(zhǎng)大的孩子來(lái)說(shuō)，看到下雪是一件特幸福的事情!所以，不顧形象地大聲歡呼著。天氣雖然很冷，但還是把窗戶打開(kāi)了，為了更真實(shí)地欣賞那美麗的雪景。一路上，窗外飄著雪花，樹(shù)梢上掛著雪，車(chē)子往前行走著，雪越下越大，世界變得雪白可愛(ài)極了。我們都帶上了手套和帽子，美滋滋地享受這難得的過(guò)程。在中途，車(chē)子停了一陣子，警長(zhǎng)和乘務(wù)長(zhǎng)開(kāi)了后面的邊門(mén)，讓我們伸出手去感受，然后拍照留念。真是一段不錯(cuò)的經(jīng)歷!
原本以為能在20XX年1月15日22：27準(zhǔn)時(shí)到達(dá)廣州，在火車(chē)上待了四天都沒(méi)洗澡，大家對(duì)洗澡一事是無(wú)比的期待。但是，事與愿違，因?yàn)榭哲?chē)只能讓道，后直到十二點(diǎn)多才到廣州，還得進(jìn)車(chē)庫(kù)。于是乎，注定只能再呆在廣州客運(yùn)段過(guò)夜了。我實(shí)在受不了，還是洗了澡、洗了頭，幸好有熱水。第二天早晨，很早就被叫醒回學(xué)校，到宿舍才換了衣服，把臟衣服都丟進(jìn)洗衣機(jī)里洗。
至此，第出車(chē)結(jié)束，滿滿的時(shí)間表，滿滿的過(guò)程，不那么規(guī)律的睡眠和飲食，而意外的看雪經(jīng)歷讓旅途變得有趣味多了。
回想這整個(gè)過(guò)程，但凡坐火車(chē)的人大都覺(jué)得無(wú)聊，在火車(chē)上無(wú)非吃喝拉撒睡，也有特別的是在通道上還有人做十字繡。因?yàn)槌缘亩�、喝的多，所以制造的垃圾也特別多。有旅客開(kāi)玩笑式地說(shuō)，這些垃圾都能抵得上大半個(gè)中國(guó)啦。哈哈，實(shí)在是有那么些夸張?jiān)诶锩�，但的確是很多垃圾，光是清理垃圾就累得半死了。每次清理垃圾的時(shí)候，旅客們總會(huì)問(wèn)很多的問(wèn)題，比如是哪里的人、為什么做這份工作之類(lèi)的。有不少的聽(tīng)到是志愿者都表示欣賞，但又會(huì)覺(jué)得惋惜。不過(guò)，不管過(guò)程如何，只要旅客們肯定了我們所做的工作就是工作大的動(dòng)力。即使天氣再冷，心里也是暖暖的。正如有些旅客所說(shuō)的，等火車(chē)或者坐火車(chē)的時(shí)候，心情難免煩躁不安，但是如果服務(wù)工作做得好、態(tài)度好，即使只是一個(gè)微笑，也會(huì)讓他們覺(jué)得心里很舒服，感覺(jué)沒(méi)那么煩躁，而感到輕松些。我想，這便是服務(wù)的目的所在吧。
有很多人都會(huì)認(rèn)為中國(guó)的服務(wù)行業(yè)做得不好，的確在很多方面還不完善，但是只要用心去做，一定可以做得很好的。雖然說(shuō)此次是以志愿者的身份進(jìn)入廣鐵，但是大家都把心思放在如何把服務(wù)做好上面，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳛榈牟粌H僅是把旅客安全送到目的地，還要讓旅客在旅途中感到溫暖和快樂(lè)!
休息四天之后，就是第二次出車(chē)的開(kāi)始。還是廣州—南昌，沒(méi)有好，只有更好!用心服務(wù)，與快樂(lè)同行，這是我內(nèi)心的聲音，也相信這會(huì)是很多列車(chē)乘務(wù)員志愿者心中的聲音!期待下一趟旅途!
【春運(yùn)乘務(wù)員心得】
在北京讀了四年大學(xué),也曾有過(guò)四次參與“春運(yùn)”的經(jīng)歷，卻怎么也沒(méi)想到畢業(yè)工作后，等待我的竟是人生的第五個(gè)“春運(yùn)”，而且這次所扮演的角色也發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變——從被人服務(wù)的返鄉(xiāng)旅客，成為服務(wù)旅客的鐵路職工。
20XX年7月，大學(xué)畢業(yè)的我被分配到了昆明鐵路局昆明北車(chē)輛段。20XX年春運(yùn)，昆鐵預(yù)計(jì)發(fā)送旅客415萬(wàn)人，為確保春運(yùn)，昆鐵將加開(kāi)大量臨客，因此在1月初，我們這一批三十二名新入路大學(xué)生被抽調(diào)到客運(yùn)部門(mén)支援春運(yùn)。我被安排到昆明至上海南的K181/2次車(chē)上擔(dān)當(dāng)臨時(shí)列車(chē)員。
1月17日18點(diǎn)，我跟隨車(chē)隊(duì)值乘K182次列車(chē)開(kāi)始春運(yùn)之旅。
“請(qǐng)讓讓?zhuān)闊┨履_，謝謝!”列車(chē)上，我拿著掃把穿行在擁擠的人群中，盡管車(chē)廂內(nèi)溫度適宜，我的汗水還是滑過(guò)臉頰滴落到地上。
“小伙子，人擠成這樣，車(chē)廂也不是很臟，休息一下吧!再說(shuō)你穿成這樣，還戴頂帽子，這樣干活多累啊!”一位花白頭發(fā)的老人看在眼里，微笑地對(duì)我說(shuō)。
“老人家，保證你們?cè)诼猛局斜M可能安全、舒適是我們的職責(zé)，再說(shuō)我要不穿個(gè)‘馬甲’，你們有困難需要幫助時(shí)，那不抓瞎了?”說(shuō)完，我們哈哈大笑。
但我心里清楚，這身服裝，不僅代表著我的職責(zé)，還代表著鐵路的形象。
再次回到乘務(wù)員室，已經(jīng)是半個(gè)多小時(shí)后了，里面穿的襯衣早已黏在了后背上，我脫下帽子，解開(kāi)了領(lǐng)口的紐扣，猛喝了一口水，感覺(jué)涼爽了一些。
剛剛那位不知名的旅客對(duì)我的關(guān)心，讓我的心里暖融融的，也讓我在受到個(gè)別旅客的不理解、刁難甚至謾罵后，能夠繼續(xù)保持為旅客服務(wù)的良好心態(tài)，更讓我清醒地明白與旅客溝通的好處，畢竟人心都是肉長(zhǎng)的。
從支援春運(yùn)至今，苦悶和快樂(lè)交織的平凡生活，已漸漸成為一種習(xí)慣。在一遍一遍從昆明到上海的往返旅途中，我每天就是重復(fù)著掃地、拖地、打掃廁所、收拾垃圾、整理行李，以及開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、組織乘降等等這些日常工作。偶爾也會(huì)有旅客提出一些諸如詢問(wèn)列車(chē)到站時(shí)間等問(wèn)題，我都耐心地回答。
雖然在我的身上沒(méi)有發(fā)生那些感人至深、催人淚下的故事，但旅客們一個(gè)感激的眼神、一句溫馨的問(wèn)候、一抹淡淡的微笑，使我感受到這份工作的重量，感受到作為一名鐵路人的驕傲，我覺(jué)得還是蠻開(kāi)心的。
每當(dāng)夜深人靜，旅客都進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，疲倦的我才有機(jī)會(huì)坐在凳子上享受著短暫的舒適。上大學(xué)那些年回家過(guò)年的經(jīng)歷、當(dāng)年購(gòu)票的艱辛、擁擠的車(chē)廂、到家那一刻的喜悅，這些場(chǎng)景不斷浮現(xiàn)在我的腦海。
“我也曾經(jīng)是一名旅客。”對(duì)!我知道他們的需要，就如同知道我當(dāng)初的需要一樣。
旅途的艱辛、乘車(chē)的想法……其實(shí)，他們無(wú)外乎就是希望列車(chē)能安全正點(diǎn)、潔凈舒適，有熱水泡個(gè)面、有自來(lái)水擦個(gè)臉!
雖然當(dāng)年的我并不覺(jué)得這算什么，而且現(xiàn)在看來(lái)這也是我們應(yīng)該做到的，但我已完全體會(huì)到作為一名列車(chē)員的辛苦，我第從內(nèi)心深處感謝他們?cè)鵀槲易鲞^(guò)的一切。而此時(shí)此刻，我就是一名鐵路職工，就是一名列車(chē)員，我就在這里，我明白了我肩負(fù)的職責(zé)，知道了為什么鐵路人都必須要有所擔(dān)當(dāng)。
這些南來(lái)北往的旅客們需要的是什么?他們的需要，就和你、我、他當(dāng)年的需要一樣簡(jiǎn)單：合家團(tuán)圓。
列車(chē)不僅僅承載著旅客在旅途中的安全、舒適，還承載著無(wú)數(shù)個(gè)家庭的期盼，這讓我越發(fā)感到作為一名鐵路人的責(zé)任。
【關(guān)于春運(yùn)的心得】
今年是我首次參加xxxx客遠(yuǎn)段春運(yùn)，在此我感觸良多。
我們懷著激動(dòng)且興奮的心情，早在下午2：00的時(shí)候就到了xxxx火車(chē)站的車(chē)庫(kù)，我們期待著見(jiàn)到我們服務(wù)的火車(chē)，即使我們?cè)缇椭滥鞘且慌_(tái)臨時(shí)的加班車(chē)，但我們沒(méi)有感到不滿，車(chē)是在晚上的8點(diǎn)多才開(kāi)的，我們這么早上車(chē)是為了早點(diǎn)了解車(chē)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作，和聽(tīng)車(chē)長(zhǎng)吩咐工作，但這些只不過(guò)用了1個(gè)多小時(shí)，于是我們?cè)谲?chē)內(nèi)呆了好幾個(gè)小時(shí)，又不敢下車(chē)出去買(mǎi)東西吃，就這樣我們一直期待著晚餐的到來(lái)，但真正吃到晚餐的時(shí)間是零晨2:00了，回想起來(lái)都就覺(jué)得可憐，但當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有感到餓，到了晚上8點(diǎn)鐘，我們期待的車(chē)已經(jīng)動(dòng)了，我們?cè)絹?lái)越興奮，越期待工作得開(kāi)始。
一到火車(chē)站，我就把門(mén)打開(kāi)了，站在門(mén)外，放好安全渡板，拉好警示帶等待著乘客，回家的節(jié)奏，大閘一開(kāi)，頓時(shí)間我嚇住了，一片黑壓壓的人群，就使我我感到春運(yùn)的緊張。幸好有認(rèn)真聽(tīng)車(chē)長(zhǎng)的教導(dǎo)，于是我大膽的做起維護(hù)工作來(lái)，檢票，和引導(dǎo)乘客到車(chē)廂內(nèi)，放好行李，和吩咐乘客們注意衛(wèi)生，不要亂丟垃圾，等乘客上完車(chē)后，車(chē)也快要開(kāi)了，而我發(fā)現(xiàn)整個(gè)車(chē)廂都擠滿了人，關(guān)門(mén)也很困難，在三番四次大喊“往里面走，關(guān)不了們就開(kāi)不了車(chē)?yán)焙�，終于把門(mén)關(guān)好了，但我發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)的溫度突然升得很高，一張張陌生的臉孔，即使是這樣我卻沒(méi)有感到害怕，而我更想做好我的工作，全心全意的為臨142車(chē)組服務(wù)，讓9號(hào)車(chē)廂的乘客們開(kāi)開(kāi)心心回家,從車(chē)廂尾部走車(chē)廂頭部的乘務(wù)間，一邊指導(dǎo)他們擺放好行李，一遍回答他們的問(wèn)題，看起來(lái)我并不像第做乘務(wù)員的自愿者，更像熟練的員工，我一點(diǎn)辛苦也不覺(jué)得，只是覺(jué)得在車(chē)廂內(nèi)走動(dòng)困難和溫度較高而已。
但真正讓我覺(jué)得苦的是，在到站后，我們都要搞衛(wèi)生，想起來(lái)都覺(jué)得可怕，沒(méi)有了人，車(chē)廂瞬間變成了堆填區(qū)，垃圾多的偏地都是，但我們沒(méi)有抱怨，因?yàn)槲覀兌奸L(zhǎng)大了，都有責(zé)任心，既然來(lái)了就該做到好，就這樣我和我的搭檔一起把衛(wèi)生搞好了(10袋多的垃圾)我們都很累了，車(chē)也返程了，我們吃了正常的晚飯后就訓(xùn)教了，即使車(chē)是多麼的搖晃，但我們都睡得很香，我們還在懷念，在車(chē)上認(rèn)識(shí)的朋友，一起交談過(guò)的乘客，幫助過(guò)的乘客，等等。
經(jīng)過(guò)這次的春運(yùn)工作，讓我看到許多、聽(tīng)到許多、想過(guò)許多、學(xué)到許多，很多平時(shí)根本沒(méi)法接觸的事物，不但增長(zhǎng)了見(jiàn)聞，還讓我了解到社會(huì)的真實(shí)面目和生存的艱苦。在這期間，鍛煉了自己的毅力，溝通能力和毅力，和社會(huì)奉獻(xiàn)能力，這些使我收益匪淺，終生難忘。
【春運(yùn)心得范文】
遠(yuǎn)去的列車(chē)依然奔騰不息，鐵軌依然延伸，，情撒春運(yùn)，已在祖國(guó)的熱土留下清晰的足跡，我們用行動(dòng)和汗水譜寫(xiě)了一曲熱愛(ài)學(xué)校、服務(wù)社會(huì)的贊歌，生活在列車(chē)上，行走于東西間，別是一種境界。當(dāng)火車(chē)?guó)Q笛聲起，我們準(zhǔn)備好出發(fā)，當(dāng)火車(chē)開(kāi)動(dòng)，我們已經(jīng)踏上征途去尋找新的生活;火車(chē)越開(kāi)越快，路越走越遠(yuǎn)„„一路風(fēng)塵，一路顛簸，大大小小的行李連同我的好奇、熱忱一同上了一趟南京開(kāi)往成都的列車(chē)。
時(shí)間隨著指針的偏轉(zhuǎn)而消失，真正檢閱我們的時(shí)刻即將來(lái)臨，能否將旅客安全、準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤的乘降。完成路局安全出行，溫馨出行，方便出行的要求列車(chē)。乘務(wù)員工作不能含糊我們時(shí)刻與乘客接觸乘客見(jiàn)到多的也是我們，其實(shí)列車(chē)乘務(wù)員工作說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單就是：報(bào)站、開(kāi)門(mén)、掃地。沒(méi)有什么技術(shù)含量可言。但卻有技巧可以做得更好做得更輕松。比如，做好保持車(chē)廂衛(wèi)生的宣傳、做好禁煙宣傳。只要不害羞敢開(kāi)口敢于提醒乘客，其實(shí)，我們要掃的垃圾就會(huì)少很多，工作也輕松很多。不過(guò)，說(shuō)實(shí)在，真的很佩服中國(guó)勞動(dòng)人們的食量。列車(chē)乘務(wù)員在車(chē)上的日子，值班、吃飯、睡覺(jué)、再吃飯、再值班、很繁瑣也帶著點(diǎn)枯燥。但是這里面也是有學(xué)問(wèn)的當(dāng)覺(jué)得枯燥的時(shí)候和乘客交談交談緩解一下是很有效的，其實(shí)和乘客的交流是很重要的當(dāng)乘客們能夠理解你工作的辛苦時(shí)乘客們會(huì)很自覺(jué)的配合你的工作這樣就大大的減少了工作的壓力和負(fù)擔(dān)。
春運(yùn)助勤工作也很充實(shí)你會(huì)遇到許多形形色色的人;會(huì)遇到只有在春運(yùn)的列車(chē)上才有的“大軍”;會(huì)有些突發(fā)狀況必須自己判斷做決定并處理。在列車(chē)上的日子，就這樣過(guò)來(lái)過(guò)去!在這次列車(chē)上，我學(xué)會(huì)了，不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細(xì)，決不能走馬觀花，要對(duì)自己負(fù)責(zé)，尤其是一些看上去不起眼的小事，更是不能馬虎的，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大，很多小事，一個(gè)人能做，另外一個(gè)人也能做，但是做出來(lái)的效果卻不一樣，這往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量�！皶r(shí)”如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，20XX年春運(yùn)工作我們已圓滿完成，居然在車(chē)上工作只有短短的一段日子，但這在這段日子以來(lái)是我們?nèi)松猛局械闹匾怀蹋彩侨松袕涀阏滟F的經(jīng)歷，給我們?nèi)w臨二組的師生留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和師傅給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了師傅們的廣闊胸襟，讓我們感受到了為鐵路事業(yè)而服務(wù)的人員的豁達(dá)和真誠(chéng)。也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不就是剪剪票、搞搞衛(wèi)生，也就是一種體力勞動(dòng)而已。但，其實(shí)不然，這在幾天的工作經(jīng)歷使我們認(rèn)識(shí)到要做好這份工作并不容易，它是要靠心靈去感受、體驗(yàn)，它也是一種心靈與責(zé)任的藝術(shù)。
這在短短的的時(shí)間里，我們大家在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的耐心關(guān)懷和指導(dǎo)下，并通過(guò)自身的不懈努力，在各方面均取得了一定的進(jìn)步，但也有很多不足之處，現(xiàn)將我在寧成三隊(duì)體成員的工作情況作如下匯報(bào)：
一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我們對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解。記得我們第上車(chē)為旅客服務(wù)時(shí)，所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提與基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我們又認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和廣州鐵路集團(tuán)公司關(guān)于春運(yùn)相關(guān)規(guī)定，再加上在幾天短暫的工作積累和師傅對(duì)我們大家的耐心教導(dǎo)�，F(xiàn)在我們對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性。我們的助勤乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是我們?cè)诼猛局袨槁每吞峁┦孢m溫馨而又安全的服務(wù)，讓旅客能體會(huì)到上海鐵路局的優(yōu)秀文化精神，讓旅客能有一個(gè)安全、方便、溫馨的春運(yùn)之旅。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高，根據(jù)助勤列車(chē)員崗位職責(zé)和要求，我覺(jué)得我們助勤乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：1、對(duì)旅客的旅途服務(wù)負(fù)責(zé)。
2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求與建議。
3、協(xié)助乘務(wù)員師傅對(duì)列車(chē)上的全體旅客的人生安全負(fù)責(zé)。通過(guò)上述工作，使我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的乘務(wù)員不僅要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的溝通技巧，還應(yīng)該有同學(xué)之間相互協(xié)作的精神。
要有“我為人人，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相服務(wù)”，從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時(shí)，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人開(kāi)心的同時(shí)，別人也會(huì)盡力讓我滿意”，這將是美好的良性循環(huán)。我相信隨著我們工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我們將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使我們自己在以后的乘務(wù)工作中，將不斷地向老的乘務(wù)員以及師傅們學(xué)習(xí)，細(xì)心聽(tīng)取他們的教導(dǎo)，從而使我們?cè)跇I(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。不斷鍛煉大家的膽識(shí)和毅力，提高大家解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。在火車(chē)上我們盡量為乘客服務(wù)，盡大努力幫助他們，作為一名當(dāng)代大學(xué)生我必須承擔(dān)起為社會(huì)服務(wù)的責(zé)任，用自己的行動(dòng)去證明自己，改善自己，使自己真正融入到社會(huì)主義社會(huì)中去。當(dāng)然我們工作也是很辛苦的，都是八小時(shí)接替值班，生物鐘完全顛倒，餐車(chē)的吃飯的時(shí)間不定，從工作的車(chē)廂擠到休息車(chē)要幾十分鐘等等都是你所要面臨的問(wèn)題，解決好它們你就能在以后的工作中輕松自如了。
其實(shí)這對(duì)我來(lái)說(shuō)根本算不上挑戰(zhàn)，無(wú)聊才是我面前大的敵人，值班時(shí)一個(gè)人坐在那里，沒(méi)事可做，必須時(shí)時(shí)刻刻保持警惕，時(shí)刻準(zhǔn)備為旅客服務(wù)。此次乘務(wù)員之旅也是放飛自己，放眼看世界的機(jī)會(huì)�？纯醋鎳�(guó)改革開(kāi)放的成果，祖國(guó)的美麗河山，成都、武漢，還有祖國(guó)的首都北京這些繁華讓我喜出望外，南嶺青蔥、北江的迤邐讓我流連忘返，疾駛?cè)顼w的高鐵讓我嘆服人類(lèi)的智慧······原來(lái)自己呆在家里沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)，現(xiàn)在終于有機(jī)會(huì)大飽眼福了，但沒(méi)時(shí)間好好下車(chē)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓人有些遺憾，不過(guò)相信自己還是有機(jī)會(huì)再次來(lái)到這里，好好欣賞這里的美景。
在這段日子里讓我開(kāi)心的事就是幫助解決了一名小孩突患高燒的事，當(dāng)時(shí)我自己也有點(diǎn)感冒一摸小孩的手比我還熱當(dāng)時(shí)我都嚇壞了當(dāng)時(shí)我就聯(lián)系車(chē)長(zhǎng)請(qǐng)車(chē)長(zhǎng)向乘客中的醫(yī)務(wù)人員尋求幫助，雖然為此跑了好幾次但看到小孩后安全到站還是很高興的。
20XX年春運(yùn)是一個(gè)難忘的時(shí)刻，在火車(chē)上的這段日子里，日夜奮戰(zhàn)，廢寢忘食，只為勝利的完成春運(yùn)輸任務(wù)。其中經(jīng)過(guò)了幾十個(gè)城市，收獲了很多，有累、有苦、有甜，更有辛勤勞作后的喜悅與幸福。在此也感謝帶隊(duì)老師以及列車(chē)工作人員對(duì)我們的支持、幫助和關(guān)心，是他們用寬容的心去容納我們的缺點(diǎn)與不足，幫助我們?cè)诖舜紊鐣?huì)實(shí)踐順利的完成任務(wù)，健康的成長(zhǎng)。上海鐵路局給我們此次鍛煉機(jī)會(huì)，讓我們有機(jī)會(huì)去參加如此有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
【春運(yùn)志愿者心得及感想】
春節(jié)，是一個(gè)讓所有人魂?duì)繅?mèng)繞的節(jié)日。它寄托著思念，滿載著期盼。
平時(shí)凝靜的火車(chē)站也要開(kāi)始熱鬧起來(lái)，負(fù)責(zé)火車(chē)站的工作人員們也要開(kāi)始忙碌起來(lái)。經(jīng)過(guò)一年的離鄉(xiāng)別井到外打工的外來(lái)務(wù)工人員也要準(zhǔn)備回家過(guò)年，與家人團(tuán)聚，解決平時(shí)的思鄉(xiāng)之情。因此，火車(chē)站不僅僅需要一批工作人員去為他們服務(wù)，更需要一批不求回報(bào)的志愿者們?nèi)プ隽x務(wù)勞動(dòng)，為他們服務(wù)，使他們能盡快回家與家人團(tuán)聚。
為了在打造“平安春運(yùn)、和諧春運(yùn)”曲靖20XX年春運(yùn)期間，鐵路團(tuán)組織積極整合社會(huì)資源，共招募、培訓(xùn)了300余名青年志愿者，在全市鐵路、主要客運(yùn)車(chē)站的各個(gè)崗位上，為旅客提供全天候志愿服務(wù)。我感到非常的榮幸，因?yàn)槲乙矃⒓恿诉@的春運(yùn)志愿者服務(wù)的行列當(dāng)中。而且這的活動(dòng)給了我巨大的感受。
自從我成為了一名春運(yùn)志愿者之后，深深感受到了離家在外的游子那種對(duì)家、對(duì)親人、對(duì)團(tuán)聚的渴望。
記得那天晚上，當(dāng)一名旅客向我詢問(wèn)能否買(mǎi)到回鄉(xiāng)的火車(chē)票時(shí)，那焦急的神情打動(dòng)了我。他說(shuō)他剛拿到務(wù)工的工錢(qián)，就直奔火車(chē)站買(mǎi)火車(chē)票，就是希望能夠早一點(diǎn)回家�？吹剿p眉緊縮，生怕買(mǎi)不到回鄉(xiāng)的車(chē)票，我把他帶到發(fā)售全國(guó)票務(wù)的售票處并安慰他：“放心，一定可以回家過(guò)年的�！辈�(bào)以誠(chéng)懇的微笑，聽(tīng)著這話旅客一下子也平撫了許多。
目睹到了人們匆匆返鄉(xiāng)的身影和春運(yùn)鐵路工作者的艱辛，當(dāng)我作為一名志愿者服務(wù)鐵路春運(yùn)，我也認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)的重要性。為了能夠讓每位頂著蕭瑟寒風(fēng)進(jìn)站乘車(chē)的旅客能夠安全、順利的回家過(guò)年，我們積極引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車(chē)，耐心的解答旅客提出的各種問(wèn)詢。無(wú)論工作多么艱辛，在服務(wù)旅客時(shí)我們的臉上永遠(yuǎn)洋溢著微笑。看著旅客們踏上歸鄉(xiāng)的征程，我們的心情是快樂(lè)的，我們要用我們的努力和微笑溫暖了整個(gè)春運(yùn)，溫暖每一位乘車(chē)旅客的心�？粗恳晃槐晃覀儙椭穆每晚樌M(jìn)站，聽(tīng)著耳邊傳來(lái)的一聲聲“感謝”，我們的心中洋溢著自豪和滿足。也許我們做的只是一些小事，也未必能給春運(yùn)的困難帶來(lái)什么多大的幫助，但是能夠陪伴那些思鄉(xiāng)的旅客一起等待，并看著他們踏上回家的列車(chē)，心中很是溫暖。也許這就是我和我的志愿者伙伴們堅(jiān)持在艱苦的崗位上的源動(dòng)力。
我記憶猶新的是那幫助一個(gè)旅客搬運(yùn)行李,送她上車(chē).那人為表達(dá)謝意，從錢(qián)包里掏出錢(qián)遞給我.我是志愿者，而不是來(lái)掙錢(qián)的，我笑了笑，擺了擺手，微笑地說(shuō)：“不用了�！鞭D(zhuǎn)過(guò)身向著服務(wù)點(diǎn)走回，這天陽(yáng)光明媚，我用手輕輕擦去臉上的汗珠，穿在身上的義工服在陽(yáng)光照耀下特別醒目，回來(lái)的步伐也顯得特別輕盈，快捷。原來(lái)，幫助別人的感覺(jué)是這樣的舒暢，快活。
志愿服務(wù)工作中，為旅客送開(kāi)水是簡(jiǎn)單的任務(wù)之一。“雖然送開(kāi)水很簡(jiǎn)單，但能為旅途勞頓的人們提供力所能及的幫助，我們很高興�！迸c我同行的一位志愿者說(shuō)，“從旅客的笑臉上，我能感覺(jué)到一股股溫情在旅客心間流淌�！痹诨疖�(chē)站“志愿者服務(wù)臺(tái)”這個(gè)崗位上，像我們這樣的志愿者每天要為上千名旅客送去開(kāi)水，有人笑言：“志愿服務(wù)這些天，倒的水比自己之前10多年倒的水都多�！�
鐵路春運(yùn)工作要面對(duì)成千上萬(wàn)的旅客，接觸各種身份、職業(yè)的人，滿足不同的需求，解決各種困難，提供不同形式的幫助和服務(wù)，這是對(duì)鐵路服務(wù)工作的考驗(yàn)，也是對(duì)青年志愿者個(gè)人能力的考驗(yàn)。與我同行的志愿者說(shuō)，通過(guò)志愿服務(wù)，自己“更好地了解了鐵路和鐵路春運(yùn)工作，體會(huì)到了鐵路工人的辛苦”。與他們一樣，我的收獲也很大。
在志愿者工作當(dāng)中，我認(rèn)識(shí)了這樣的一位“小朋友”——小魏今年只有14歲，是一名中學(xué)生，也是火車(chē)站今年年齡小的志愿者。由于長(zhǎng)期沉迷于網(wǎng)絡(luò)，小魏一直以來(lái)都有點(diǎn)抗拒在真實(shí)世界中與人交往。通過(guò)志愿服務(wù)，小魏說(shuō)自己重新找到了真實(shí)生活中的快樂(lè)，“當(dāng)青年志愿者那種被別人需要、被人感謝的感覺(jué)，是網(wǎng)絡(luò)中難以找到的，真的要感謝青年志愿者工作對(duì)我的改變”。他說(shuō)：“舉手之勞，收到的是真誠(chéng)的感謝，看著旅客平安上車(chē)，臉上綻放出笑顏，我感到特滿足，特快樂(lè)!志愿服務(wù)讓我體驗(yàn)到了與網(wǎng)絡(luò)虛擬世界完全不同的感覺(jué)�！笔沁@次志愿服務(wù)，改變了他。他還告訴我等他回到學(xué)校一定要好好學(xué)習(xí)，不在迷戀網(wǎng)絡(luò)，向我一樣能夠上大學(xué)。聽(tīng)到這里我覺(jué)得此次活動(dòng)真的給予了我很多感動(dòng)與收獲。
在工作的過(guò)程中，我同樣也遇到了一些不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在自己身上的問(wèn)題和困難，所以不太懂得去解決，但是這卻給了我機(jī)會(huì)去積累經(jīng)驗(yàn)，以便下次遇到相同的問(wèn)題也可以解決。在幫助旅客時(shí)也會(huì)遭到個(gè)別人無(wú)視，甚至?xí)右园籽�，難道就因?yàn)槟切﹤�(gè)別的人而放棄所有需要幫助的人嗎?很顯然我并不能放棄，所以我學(xué)會(huì)承受，并保持熱情。因?yàn)槲沂侵驹刚?!
活動(dòng)中我在安檢口、火車(chē)站一樓至二樓之間穿梭，為乘客拿行李。雖然累得筋疲力盡，但還是很興奮，辛苦我一個(gè)，平安一群人。活動(dòng)是勞累的，無(wú)論是生理上還是心理上。酸疼布滿全身，迷茫了遮掩了心靈。有時(shí)不禁想到，這么辛苦到底是為了什么?無(wú)償?shù)母冻鰹榈氖鞘裁?難道是為了個(gè)小小的社會(huì)實(shí)踐?不，不是的。我只是想幫人，沒(méi)有其他理由，因?yàn)閹腿藭?huì)讓我覺(jué)得快樂(lè)。誰(shuí)說(shuō)義工是無(wú)償?shù)?那一聲聲“謝謝”不就是對(duì)我們好的報(bào)酬嗎?作為志愿者幫別人扛扛包，指指路，扶助老弱病殘乘車(chē)，是很平凡的事，但對(duì)于那些被幫助的人卻能給他們心里帶來(lái)溫暖.
此次活動(dòng)不僅僅提高了自己的自信心和膽量，更能幫助他們盡快回家與家人團(tuán)聚。此次志愿者服務(wù)活動(dòng)還考驗(yàn)了我自己的耐心和自身素質(zhì)，也繼承了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)文化——助人為樂(lè)。
為期五天的志愿服務(wù)中，我和我的志愿者伙伴們對(duì)曲靖站由不甚了解到幾乎可以稱(chēng)為“站通”�，F(xiàn)在，當(dāng)旅客向我們?cè)儐?wèn)不同車(chē)次的檢票口時(shí)，我們已經(jīng)可以不用查詢資料而脫口而出;當(dāng)外地游客向我們?cè)儐?wèn)問(wèn)題時(shí)，志愿者們可以給出滿意的答復(fù)，那種身為一名中國(guó)人、身為一名中國(guó)志愿者的自豪感油然而生。
鐵道團(tuán)委負(fù)責(zé)人表示：“開(kāi)展春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，一方面為大學(xué)生搭建了一個(gè)實(shí)踐的平臺(tái)，在服務(wù)過(guò)程中讓他們經(jīng)受了融入社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、提升自我的有效鍛煉;另一方面，也使春運(yùn)志愿者了解到鐵路職工敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)一步增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)鐵路春運(yùn)工作的理解和支持�！蓖瑫r(shí)得到志愿者熱情服務(wù)的旅客也紛紛表達(dá)著感激之情。
20XX，我們緣聚懷化，共同春運(yùn)。
我們?cè)谶@里相識(shí)，共同學(xué)習(xí)，相互鼓勵(lì)。
點(diǎn)滴之間，我們更加成熟。
無(wú)助，汗水，疲倦。我們依然堅(jiān)守。
正是火車(chē)站的春運(yùn)高峰期,年假的5天身為志愿者的我投入到志愿者中貢獻(xiàn)一份自己的力量，送出微笑，送出溫暖，為旅客出行提供便利。通過(guò)參與志愿服務(wù)，我也從中受益，獲得鍛煉，這里有學(xué)校里所學(xué)不到的知識(shí)與技能。
當(dāng)你看到那一個(gè)個(gè)迷茫的眼神，當(dāng)你看到一個(gè)個(gè)拿著繁重物品的旅客，當(dāng)你看到孕婦和小孩時(shí)。就是我送上溫暖的時(shí)候。
“你好，請(qǐng)問(wèn)你是哪號(hào)車(chē)次?”
“你好，我?guī)闳ズ蜍?chē)室好嗎?”
“你好，我?guī)湍隳冒?”
“你好，需要幫忙么?”
只是一個(gè)小小的問(wèn)候，只是一個(gè)小小的幫忙，但是旅客們都真誠(chéng)的感激。
通過(guò)志愿者活動(dòng)，我親身感受到“春運(yùn)”客運(yùn)服務(wù)工作者的肩上的責(zé)任。為了讓更多的旅客能夠安全、順利的出行，他們積極引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車(chē)，耐心的解答旅客提出的各種問(wèn)詢。無(wú)論工作多么艱辛，在服務(wù)旅客時(shí)他們的臉上永遠(yuǎn)洋溢著微笑。看著旅客們踏上征程，他們的心情是快樂(lè)的，他們用艱辛和微笑溫暖了整個(gè)春運(yùn)，同時(shí)也溫暖了每一位乘車(chē)旅客的心。
5天的志愿者活動(dòng)了，要道別的不只是一起工作的伙伴們，還有火車(chē)站的工作人員們。我不會(huì)忘記你們的!一份喜悅，一份憂愁。喜的是幫助人很多，收獲到很多。滿載而歸的同時(shí)，疲憊的身體終于可以得到充足的休息。憂的是曾在一起工作的伙伴匆匆而別。昔日里的快樂(lè)，只能埋藏在記憶之中。那一幅幅笑臉，只能不時(shí)在腦海中浮現(xiàn)。
人們常說(shuō)：“助人為快樂(lè)是為人之本。”能夠幫助有需要的人才能體會(huì)真正的快樂(lè)。是的,旅客的感謝是對(duì)我們大的激勵(lì)和鞭策，我與我的朋友約定如果明年還有志愿者服務(wù)活動(dòng)的話，我和同伴還要來(lái)當(dāng)春運(yùn)志愿者，使春運(yùn)志愿精神延續(xù)和傳承，把我們的真情和愛(ài)心接力下去。
后祝愿每一位思鄉(xiāng)的旅客一路平安，新春快樂(lè)!
