故障處理方法
一、網絡的復雜性
一般網絡包括路由、撥號、交換、視頻、WAN(ISDN、幀中繼、ATM、…)、LAN、VLAN、…
二、故障處理模型
1、界定問題
詳細而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因
2、收集詳細信息(GatherFacts)R>信息來源：關鍵用戶、網絡管理系統(tǒng)、路由器/交換機
1)識別癥狀：
2)重現(xiàn)故障：校驗故障依然存在
3)調查故障頻率：
4)確定故障的范圍：有三種方法建立故障范圍
5)由外到內故障處理(Outside-InTroubleshooting)：通常適用于有多個主機不能連接到一臺服務器或服務器集
6)由內到外故障處理(Inside-OutTroubleshooting)：
7)半分故障處理(Divide-by-HalfTroubleshooting)
3、考慮可能情形(Consider Possibilities)考慮引起故障的可能原因
4、建立一份行動計劃(Createthe Action Plan)
5、部署行動計劃(Implementthe Action Plan)
用于糾正網絡故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個步驟，檢查故障是否解決
6、觀察行動計劃執(zhí)行結果(ObserveResults)
7、如有行動計劃不能解決問題，重復上述過程(Iterateas Needed)
三、記錄所做修改
在通過行動計劃解決問題后，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改。
網絡基線
解決網絡問題的最簡單途徑是把當前配置和以前的配置相比較。
基線文檔由不同的網絡和系統(tǒng)文檔組成，它包括：
1)網絡配置表2)網絡拓撲圖3)ES網絡配置表4)ES網絡拓撲圖
創(chuàng)建網絡的注意事項：
1)確定文檔覆蓋的范圍;2)保持一致：收集網絡中所有設備的相同信息;3)明確目標：了解文檔的用途;4)文檔易于使用和訪問;5)及時維護更新文檔。
網絡配置表
網絡配置表的通常目標是提供網絡中使用的硬件和軟件組成的列表，其組成有：
分級項目
雜項信息設備名、設備型號、CPU類型、FLASH、DRAM、接口描述、用戶名口令
第1層介質類型、速率、雙工模式、接口號、連接插座或端口
第2層MAC地址、STP狀態(tài)、STP根橋、速端口信息、VLAN、Etherchannel配置、封裝、中繼狀態(tài)、接口類型、端口安全、VTP狀態(tài)、VTP模式
第3層IP地址、IPX地址、HSRP地址、子網掩碼、路由協(xié)議、ACL、隧道信息、環(huán)路接口
在多數情形下，存儲這些信息的方式是電子表格或數據庫，電子表格用于較小的網絡，數據庫用于較大的網絡。
網絡拓撲圖
網絡拓撲圖是圖示網絡的各組成部分之間如何在邏輯上和物理上相互連接。
1、網絡拓撲圖的組成
分級項目
雜項信息設備名、設備型號、設置間連接、接口描述
第1層介質類型、接口號
第2層MAC地址、VLAN、封裝、中繼狀態(tài)、接口類型、DLCI
第3層IP地址、子網掩碼、路由協(xié)議
對于大型的網絡，可以制作多個網絡拓撲圖，每個網絡拓撲圖反映一個分離的部分。
2、建立網絡拓撲圖
