如果在你的工作單位有兩個(gè)人，一個(gè)緩慢，按部就班，且可靠，另一個(gè)則是動(dòng)作快，且辦事還算牢靠，那么動(dòng)作快且牢靠的人會(huì)在組織中一直往上爬，升遷的速度比那緩慢且按部就班辦事的人快。緩慢且持續(xù)固然很好，但動(dòng)作快且牢靠則更勝一籌。
這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。它想了一會(huì)兒，然后單挑兔子再來(lái)另一場(chǎng)比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。兔子同意，然后兩者同時(shí)出發(fā)。為了確保自己立下的承諾-從頭到尾要一直快速前進(jìn)，兔子飛馳而出，奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。而比賽的終點(diǎn)就在幾公里外的河對(duì)面。兔子呆坐在那里，一時(shí)不知怎么辦。這時(shí)候，烏龜卻一路跚跚而來(lái)，撩入河里，游到對(duì)岸，繼續(xù)爬行，完成比賽。
到處都不景氣，你的工作心情是否也染上了些許低迷呢?一大早，我跳上一部出租車，要去深圳郊區(qū)一企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)。因正好是尖峰時(shí)刻，沒(méi)多久車子就卡在車陣中，此時(shí)前座的司機(jī)先生開始不耐地嘆起氣來(lái)。隨口和他聊了起來(lái)：“最近生意好嗎?”后照鏡的臉垮了下來(lái)，聲音臭臭的：“有什么好?到處都不景氣，你想我們出租車生意會(huì)好嗎?每天十幾個(gè)小時(shí)，也賺不到什么錢，真是氣人!”
顯然這不是個(gè)好話題，換個(gè)主題好了，我想。于是我說(shuō)：“不過(guò)還好你的車很大很寬敞，即便是塞車，也讓人覺(jué)得很舒服……”他打斷了我的話，聲音激動(dòng)了起來(lái)：“舒服個(gè)鬼!不信你來(lái)每天坐12個(gè)小時(shí)看看，看你還會(huì)不會(huì)覺(jué)得舒服!?”接著他的話匣子開了，抱怨政府無(wú)能、車價(jià)還要下調(diào)，社會(huì)不公，所以人民無(wú)望。我只能安靜地聽，一點(diǎn)兒插嘴的機(jī)會(huì)也沒(méi)。
第二天同一時(shí)間，我再一次跳上了出租車，去郊區(qū)同一家企業(yè)做訓(xùn)練，然而這一次，卻開啟了迥然不同的經(jīng)驗(yàn)。一上車，一張笑容可掬的臉龐轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái)，伴隨的是輕快愉悅的聲音：“妳好，請(qǐng)問(wèn)要去哪里?”真是難得的親切，我心中有些訝異，隨即告訴了他目的地。他笑了笑：“好，沒(méi)問(wèn)題!”然而走沒(méi)兩步，車子又在車陣中動(dòng)彈不得了起來(lái)。前座的司機(jī)先生手握方向盤，開始輕松地吹起口哨哼起歌來(lái)，顯然今天心情不錯(cuò)。于是我問(wèn)：“看來(lái)你今天心情很好嘛!”
他笑得露出了牙齒：“我每天都是這樣啊，每天心情都很好�！薄盀槭裁茨�?”我問(wèn)：“大家不都說(shuō)景氣差，工作時(shí)間長(zhǎng)，收入都不理想嗎?”司機(jī)先生說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，我也有家有小孩要養(yǎng)，所以開車時(shí)間也跟著拉長(zhǎng)為12個(gè)小時(shí)。不過(guò)，日子還是很開心過(guò)的，我有個(gè)秘密……”他停頓了一下：“說(shuō)出來(lái)先生妳別笑我，好嗎?”
他說(shuō)：“我總是換個(gè)角度來(lái)想事情。例如，我覺(jué)得出來(lái)開車，其實(shí)是客人付錢請(qǐng)我出來(lái)玩。像今天一早，我就碰到像妳，花錢請(qǐng)我跟妳到關(guān)外玩，這不是很好嗎?等到了關(guān)外，妳去辦妳的事，我就正好可以順道賞賞關(guān)外的景色，抽根煙再走啦!”他繼續(xù)說(shuō)：“像前幾天我載一對(duì)情侶去東湖水庫(kù)看夕陽(yáng)，他們下車后，我也下來(lái)喝碗魚丸湯，擠在他們旁邊看看夕陽(yáng)才走，反正來(lái)都來(lái)了嘛，更何況還有人付錢呢?”
我突然意識(shí)到自己有多幸運(yùn)，一早就有這份榮幸，跟前座的EQ高手同車出游，真是棒極了。又能坐車，心情又開心，這樣的服務(wù)有多難得，我決定跟這位司機(jī)先生要電話，以便以后有機(jī)會(huì)再聯(lián)系他。接過(guò)他名片的同時(shí)，他的手機(jī)鈴聲正好響起，有位老客人要去機(jī)場(chǎng)，原來(lái)喜歡他的不只我一位，相信這位EQ高手的工作態(tài)度，不但替他贏到了心情，也必定帶進(jìn)許多生意。
經(jīng)濟(jì)不景氣，心情就更要爭(zhēng)氣。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，快樂(lè)其實(shí)是一種習(xí)慣，不管大環(huán)境怎么變，EQ高手的快樂(lè)決心是不會(huì)改變的。當(dāng)我們能換一種心態(tài)去看待自己的工作，并帶著游戲般的愉快心情面對(duì)工作，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己的內(nèi)在能量強(qiáng)大許多，抗壓應(yīng)變的功力也因此大為增進(jìn)，而這，也正是貫徹快樂(lè)決心的漂亮做法。我自己就常覺(jué)得，工作其實(shí)是一種偽裝，讓我有很好的借口及機(jī)，能因著演講及各種活動(dòng)，去認(rèn)識(shí)許許多多有趣精彩的人，這不是很過(guò)癮嗎?
一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動(dòng)鞭子的，要靠自己有一種尊嚴(yán)，讓追求"標(biāo)準(zhǔn)"變成一種原動(dòng)力。
我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來(lái)了一對(duì)老夫婦訂房間，服務(wù)生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，"先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯(cuò)的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍阍囋嚳础?服務(wù)生禮貌地說(shuō)。他們先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡，一會(huì)兒服務(wù)生過(guò)來(lái)說(shuō)："我們后面的喜來(lái)登大酒店還有一個(gè)房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要?"老夫婦高興地說(shuō)為什么不呢?之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車。
希爾頓員工的這種行動(dòng)根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的，這完全是一種尊嚴(yán)，一種標(biāo)準(zhǔn)，這已經(jīng)變成一種原動(dòng)力，不停地推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。
