【篇一】
一、接待工作概況
全年共計接待內(nèi)賓316批，近10000人次，11800人天:
其一接待黨和國家領(lǐng)導人6批，156人次。4月8日，原中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席*同志來我市視察。11月21日，原中共中央政治局常委、原政協(xié)主席*，來我市視察。原全國人大副委員長李錫銘、吳階平、周光召，國務委員、國務院秘書長*分別來我市視察；
其二接待高人民法院長肖揚、財政部長金人慶、博螯亞洲論壇秘書長龍永圖、中國文聯(lián)主席周巍峙、商務部常務副部長于廣洲、國家發(fā)改委副主任劉江和“十運會”國家體育總局觀摩團李夢華、榮高棠等16位老部長；接待省委書記李源潮、省長梁保華、副省長張?zhí)伊帧ⅫS莉新等省部級領(lǐng)導35批，500人次；
其三細致做好在吳江召開和來吳江參觀的國際、全國、全省、區(qū)域性會議25批，3338人次；主要有：“人口與發(fā)展國際援助大會”、“中國誠信”論壇第xx屆年會、全國出入境旅游工作會議、“民營企業(yè)發(fā)展之路”高級經(jīng)濟論壇、“十運會”跆拳道比賽；
其四周密安排市領(lǐng)導外出招商和考察活動；陪同市領(lǐng)導赴外地招商引資和參觀考察21批，986人次；此外，我辦還接待臺港澳企業(yè)界客商16批，186人次。
二、接待工作特點
1、突出亮點，堅持接待工作服務中心工作
近年來，隨著我市民營經(jīng)濟和IT產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，吳江已成為全省乃至長三角區(qū)域關(guān)注的焦點。黨和國家領(lǐng)導人以及國家有關(guān)部委領(lǐng)導，省委書記李源潮、省長梁保華等領(lǐng)導相繼多次來吳江視察、調(diào)研。省委常委、蘇州市委書記王榮8次來吳江考察調(diào)研，都對吳江經(jīng)濟社會的發(fā)展給予很高的評價。個性是4月8日，原中共中央總書記、中央軍委主席*同志在中央辦公廳副主任、中央警衛(wèi)局局長*，省委書記李源潮、省長梁保華、南京軍區(qū)司令員朱文泉、政委雷鳴球，省委常委、省委秘書長趙少麟，省委常委、蘇州市委書記王榮，省政協(xié)副主席陸軍、蘇州市市長閻立等領(lǐng)導的陪同下，來我市視察。由于我們在接待工作中，計劃周密、精心安排、時光準確、視察點選取得當，把吳江社會經(jīng)濟發(fā)展狀況的亮點充分展現(xiàn)出來，從而使吳江經(jīng)濟建設與發(fā)展得到*同志和上級領(lǐng)導充分肯定，*同志欣然揮毫為我市提詞：“建設經(jīng)濟繁榮人民富裕社會和諧的新吳江”。
11月21日，原中共中央政治局常委、原政協(xié)主席*，在省委書記李源潮，省委副書記、省長梁保華，省委常委、秘書長趙少麟，省委常委、蘇州市委書記王榮等領(lǐng)導陪同下，來我市視察。市委書記朱民向*匯報了吳江經(jīng)濟與社會發(fā)展狀況。*充分肯定了我市所取得的成就，*一行還繞有性趣地視察了市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和同里古鎮(zhèn)、靜思園。我辦圓滿完成了此次重大接待任務，受到省、蘇州市的表揚。
2、突出重點，堅持接待工作服務經(jīng)濟工作
20xx年，我辦除認真完成日常繁重的接待任務的同時，分管領(lǐng)導親自掛帥，選調(diào)業(yè)務骨干用心參與全市的招商引資工作，先后多次赴上海、溫州、廣州、深圳等區(qū)域參與“吳江民資招商”活動，邀請到了近百位企業(yè)家、實業(yè)家參加，使與會客商進一步了解吳江的投資環(huán)境和合作方向；在招商中，利用接待上關(guān)系多、朋友熟的優(yōu)勢，我們和有關(guān)部門精心準備，認真策劃、周到安排，突出重點，到達了預期效果。簽約21個項目，總投資達18億元。還先、后8次陪同我市黨政代表國和有關(guān)領(lǐng)導赴吉林長春、西藏、河南、河北、浙江蕭山、紹興、上海青蒲和常熟、昆山、園區(qū)等地區(qū)學習考察、慰問。市委書記朱民很有感觸地說：“每到周邊地區(qū)考察都有新的體會和啟發(fā)。它們在發(fā)展之路上，抓服務業(yè)工作力度之大、做水文章之足等很多值得吳江學習借鑒。我們要借它山之石，取長補短，謀求服務業(yè)、旅游業(yè)、城市建設和城鄉(xiāng)一體化的新突破”。
3、突出要點，堅持接待工作的團隊精神
根據(jù)接待工作變化因素多，我辦針對接待人員少、人員調(diào)整多的特點，堅持發(fā)揚每個人都是面旗幟的傳統(tǒng)，調(diào)動每一個人的用心性，增強工作的職責感和使命感，發(fā)揮團隊精神。
吳江承辦了“十運會”跆拳比賽，我辦根據(jù)組委會工作安排，具體負責來（吳江賽區(qū)）指導、觀摩比賽的體育官員、貴賓和外賓接待工作。我們針對來賓不確定性、不可遇知性的特點制定接待預案。并用心協(xié)調(diào)公安*大隊、賓館飯店做好準備工作。*大隊警車、機關(guān)車隊中巴車、商務車、小車隨時待命，賓館飯店預留套房、標間，保證接待用房。10月10日至21日我辦先后接待國家體育總局觀摩團老領(lǐng)導李夢華、榮高棠棠等2批一行120余人，新疆建設兵團體育代表團長阿勒斯拜·拉合木（建設兵團副司令）一11人、國家林業(yè)局林業(yè)體育代表團團長蔡延松一行9人，國家體育總局黨組書記李志堅一行6人，航天體協(xié)副主席董群一行6人，吉林省十運會代表副團長王國才一行13人，拳擊裁判一行65人。共計接待13批300人次，其中省部級領(lǐng)導35人次。于我辦準備充分、協(xié)調(diào)有力圓滿完成了接待任務，受到了國家體育總局、省體育總局、蘇州市體育總局的表揚。
在搞好日常接待工作的同時，我辦抓了三大要點工作：一是抓班子建設。班子成員身先卒影響人，關(guān)心群眾凝聚人，人格魅力感召人，使全辦各科室工作有機結(jié)合，保障有力。二是抓網(wǎng)絡建設。建立了接待辦電子網(wǎng)絡，在擬定計劃時先人一步，快人一拍，贏得接待工作的主動權(quán)。同時，加強與開發(fā)區(qū)、公安、*、衛(wèi)生、經(jīng)貿(mào)、外經(jīng)貿(mào)、新聞媒體等有關(guān)部門及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)接待“大接待”網(wǎng)絡建設協(xié)作，確保接待工作相互聯(lián)動。三是抓素質(zhì)提高。大力弘揚奉獻精神，強化群眾榮譽和規(guī)范意識，先后組織6批骨干力量到接待發(fā)達地區(qū)學習考察，借鑒學習接待先進經(jīng)驗。
4、突出新點，堅持接待工作提升質(zhì)量
接待工作創(chuàng)新，是經(jīng)濟迅速發(fā)展對接待工作提出的迫切要求，創(chuàng)新就要堅持與時俱進。在充分發(fā)揮政務接待優(yōu)勢基礎(chǔ)上，務必對接待工作全方位創(chuàng)新，創(chuàng)新的意識和實踐應當滲透到接待工作的各個方面。在當前接待工作發(fā)展的需求來看，我辦著力在三方面創(chuàng)新發(fā)展：一是在觀念上創(chuàng)新。樹立自我超越，敢為人先意識，站在吳江發(fā)展的高度，重新審視和定位接待工作。二是在方式方法上創(chuàng)新。不斷探索新的方式方法，使接待工作更人性化、更靈活務實，更有利于發(fā)展地方經(jīng)濟。三是在服務職能上創(chuàng)新。要主動拓展服務職能，在展示城市形象窗口的同時，要有高度敏銳性，捕捉信息，反饋推薦。真誠產(chǎn)生信認，熱情帶來人氣，營造和諧氣氛，體現(xiàn)人文吳江，為政府招商引資牽線搭橋，為政府當好參謀助手，接待工作只有不斷開拓創(chuàng)新，才能不斷發(fā)展提高，促進經(jīng)濟的發(fā)展。
20xx年，我辦雖然在接待工作中有所突破，取得了可喜成績。但在如何更好地合理、節(jié)約使用接待經(jīng)費，少花錢，辦大事到達比較好的效果；如何加強內(nèi)部管理，完善機制，激發(fā)活力，調(diào)動用心性，增強主動性和*接待干部流動難等方面，還要作進一步探索，使接待工作不斷求得新發(fā)展，為吳江經(jīng)濟的騰飛貢獻一份力量。
20xx年，是“十一五”的開局年，我辦要“以全面樹立和貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞富民強市、率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的總目標，努力建設成為綜合實力更強、城鄉(xiāng)面貌更美、社會環(huán)境更優(yōu)、人民生活更富、市民素質(zhì)更高的和諧新吳江”為指導思想，乘勢而上。在今后的接待工作中做到“精、細、嚴、高、實、新、快”方面下大力氣；努力完成市委市政府交給我們的各項任務，開拓創(chuàng)新，扎實工作，再創(chuàng)吳江接待工作新輝煌。
【篇二】
20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導下，全辦人員精誠團結(jié)，共同努力，我們堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以進一步提高接待潛力和服務水平為重點，以構(gòu)建“大接待”為目標，以特色接待為突破口，創(chuàng)新與服務并舉，緊緊圍繞黨建工作與優(yōu)化接待服務并重，努力提升潛力素質(zhì)這個中心，扎實做好接待工作，取得了顯著成效，圓滿完成了四大機關(guān)的接待工作任務。為扎實抓好20xx年工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、狠抓了黨建工作，切實提高了工作潛力
(一)扎實開展了“雙述雙評”活動
今年我辦嚴格按照上級的指示規(guī)定，深入開展了“雙述雙評”活動。在開展“雙述雙評”活動時重點抓了兩個方面的工作。一是黨支部書記述職。對從去年七月以來抓黨建工作所采取的措施、創(chuàng)新工作及取得的成效、存的的問題等進行客觀地分析總結(jié)，仔細查找存在的問題及原因，理解廣大黨員群眾的監(jiān)督，在充分吸收廣大群眾意見的基礎(chǔ)上，就下一步如何做好黨建工作詳細制定了工作計劃，依計劃狠抓落實。二是黨員評議黨支部領(lǐng)導班子成員和民主評議黨員。對領(lǐng)導班子成員的政治思想、道德品行、履行職責、工作實績、創(chuàng)新潛力、艱苦奮斗、聯(lián)系群眾、團結(jié)協(xié)作、廉潔自律、發(fā)揮表率作用等方面進行了評議。一般黨員圍繞“繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，爭做時代先鋒”主題，對照黨章規(guī)定和黨的xx大、xx屆xx全會對黨員提出的新要求，從加強學習、堅定理想信念、增強黨性意識、履行黨員義務、行使黨員權(quán)利、改善作風、發(fā)揮主體作用和先鋒模范作用等方面，查找存在的問題和不足，透過評議進一步提高了我辦黨支部的工作潛力，全體黨員干部的思想政治覺悟明顯提高。
(二)嚴格落實制度，狠抓了隊伍建設
一是加強了黨支部建設。為了加強黨建工作，我辦黨支部嚴格堅持民主集中制原則，重大問題充分征求群眾意見，在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上具體決策，確保了決策的正確性。
二是抓好了黨員隊伍建設，提高了整體素質(zhì)。利用民主生活會等多種形式，對黨員進行黨的基本理論、基本路線、政策法規(guī)、時事政治等方面進行學習培訓，在黨員發(fā)展中，堅持好中選優(yōu)的原則，今年發(fā)展了一名正式黨員，吸收了一名入黨用心分子，極大地調(diào)動了全辦的學習和工作熱情。
(三)重視黨員思想建設，提高了全體黨員的黨性觀念
我辦一向十分重視黨員的教育和監(jiān)督工作，把全面提高黨員的素質(zhì)、增強全體黨員的黨性放在重中之重。利用每周二的固定學習時光，透過集中學習和自由討論等多種形式，組織全體黨員認真學習政治理論和黨的路線、方針、政策，在黨性認識、理想信念等方面都有了不一樣程度的提高。用心組織黨員參加政府辦公廳及機關(guān)工委組織的各項活動，從而不斷提高了黨員的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì)。
(四)狠抓了黨風廉政建設，黨建工作取得了實效
本著“務實、為民、清廉”的工作方針，我辦按照中央、自治區(qū)、銀川市紀委全會的總體部署和要求，狠抓了黨風廉政及反*各項工作任務的落實，取得了明顯成效。
一是認真組織召開了領(lǐng)導干部民主生活會。會上，辦領(lǐng)導班子成員認真述職述廉，其他黨員認真開展批評和自我批評。會議取得圓滿成功，領(lǐng)導班子民主測評群眾滿意度到達了100%。辦領(lǐng)導班子嚴格堅持民主集中制原則，在重大決策、確定聘用人員工資、大額度資金使用等方面都能在主任辦公會上研究確定。同時，嚴格執(zhí)行財政部門有關(guān)規(guī)定，真正把有限的接待經(jīng)費用在了刀刃上。
二是針對接待工作重點崗位和重點環(huán)節(jié)建立健全并認真落實接待經(jīng)費管理、紀念品采購出入庫、審核報銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約制度。充分發(fā)揮了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從源頭上預防和治理*，杜絕了違法違紀行為的發(fā)生。由于健全了規(guī)章制度，在重點崗位、重點環(huán)節(jié)構(gòu)成了權(quán)力制約機制，實現(xiàn)了用制度管權(quán)、管人、管財、管物的工作目標，杜絕了吃、拿、卡、要等*現(xiàn)象的發(fā)生。
(五)推行黨務政務公開工作
按照全市黨務政務公開工作要求，成立工作機構(gòu)，明確了黨務政務公開工作由一把手親自抓，專人負責，保證工作取得了實效。建立了《銀川市接待辦黨務政務信息公開指南》，公開了《銀川市接待辦機構(gòu)概況、工作職責》、《政務公開領(lǐng)導機構(gòu)》、《黨務政務信息公開目錄》、《領(lǐng)導信息》、《規(guī)章制度》、《財務預算、決算狀況》、《黨務活動狀況》等資料，制定了政務公開預審制度、公示聽證制度、公開等制度、首問職責制度、考核制度等規(guī)章制度，并認真落實。透過推行黨務政務公開工作，進一步解放了干部職工思想，提高了政務公開意識;進一步密切了干群關(guān)系，拓寬了黨組織與干部群眾溝通聯(lián)系的渠道，廣泛聚集了廣大黨員干部和群眾的智慧，促進了各項工作的民主決策和科學決策，及時防止和糾正了不良風氣，促進了政風、行風建設和廉政建設。
(六)圓滿完成“20xx業(yè)務提高年”活動。根據(jù)我辦年初制定的計劃，透過邀請專家講解、有獎征集、技能比賽等多種方式，有步驟、有計劃地組織了提高計算機應用水平、提高景點講解潛力、提高文字寫作潛力、提高專業(yè)接待技能的各項活動，我辦人員透過這些活動，計算機使用到達了自動化水平，能帶領(lǐng)客人前往景點獨立講解完成接待任務，能把接待工作成果構(gòu)成文字性的東西，能在具體接待中個人獨擋一面，逐步到達了全員綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的目的。書村網(wǎng)shucunwang。
二、堅持“務實創(chuàng)新”的工作理念，提高接待水平
工作中我們強調(diào)堅持接待不僅僅是安排吃喝住宿、迎來送往的日常性工作，而是一種重要的行政資源，更是一種生產(chǎn)力，是展示銀川市魅力形象的一個重要窗口，接待工作是一項系統(tǒng)工程，而創(chuàng)新就是推動這項工程上臺階、上水準，打造銀川接待工作品牌的關(guān)鍵。
一是堅持從細節(jié)入手，彰顯銀川接待特色。創(chuàng)新方式方法，提高接待質(zhì)量。主動適應新形勢新任務的要求，強化主動服務、超前服務意識，體現(xiàn)人性化、個性化服務內(nèi)涵，在接待手冊、席簽，接待*牌等接待相關(guān)用品方面不斷推陳出新，使之在資料上反映銀川的人文歷史和新的經(jīng)濟社會發(fā)展成果。研究挖掘獨特的民族飲食文化特色，制定出一套具有地方特色、不一樣標準的政務接待食譜，充分體現(xiàn)銀川濃郁的地方民族風情。
二是堅持因地制宜，挖掘地方特色，接待禮品研發(fā)新意不斷。今年研發(fā)定制的回鄉(xiāng)風情錫罐、“魅力銀川”系列炭雕工藝品、西夏碑礎(chǔ)工藝筆筒、阿文書法等禮品，凸顯出銀川“塞上湖城、回族之鄉(xiāng)、西夏古都”三大城市特色。同時，不斷豐富特產(chǎn)類禮品品種，實行比價采購，既規(guī)范了采購渠道、節(jié)約了接待經(jīng)費，又體現(xiàn)出鮮明的地方特色。
三是堅持相互溝通，構(gòu)建大接待格局。做好接待不僅僅需要全辦人員的不懈努力，更離不開公安、交通、衛(wèi)生、賓館、景區(qū)等相關(guān)部門的支持和配合，一年來，我們用心推進與各部門、各接待單位的協(xié)作聯(lián)動機制，構(gòu)建大接待格局，用科學的機制搭建起和諧接待的橋梁，推行集中統(tǒng)一的接待工作管理模式，在擬定計劃時做到先人一步、快人一拍，力求掌握接待工作的主動權(quán)，為接待工作的發(fā)展帶給了空間和舞臺。同時我們還注重營造統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機制，健全全市聯(lián)系緊密、運作順暢的接待服務體系。
四是堅持強化管理和服務意識，團結(jié)協(xié)作，接待工作樹立了全新形象。一年來，我們不斷強化服務意識，先后修改制定了接待工作新流程，并和各個景點賓館多次溝通協(xié)調(diào)，行成了一個成熟穩(wěn)定的接待服務體系。
五是對外交流工作進一步深入。為提高我辦工作人員接待水平，在20xx年接待辦繼續(xù)發(fā)揚請進來走出去的學習方法，在3月初召開寧夏五市接待交流會，邀請石嘴山市、吳忠市、固原市、中衛(wèi)市的接待同行以及銀川市人大、政協(xié)、自治區(qū)四套班子的接待處的領(lǐng)導參會，以“共建大接待網(wǎng)絡，促進接待水平進一步提高”為主題，就如何提高接待水平，向各位同行取經(jīng)，進一步提高了我辦的接待水平。在4月份繼續(xù)組織我辦人員前往外地學習，前往外省區(qū)，就接待管理、禮品策劃等工作進行學習交流，開闊了視野，增加了知識，提高了接待潛力。
六是圓滿完成20xx年的接待工作任務。重點做好了20xx中國(銀川)清真美食旅游文化節(jié)、20xx中國(銀川)國際穆斯林企業(yè)家峰會、全國人大調(diào)研組、全國人大副委員長、全國政協(xié)副主席、文化部部長、農(nóng)業(yè)部部長、高檢察院檢察長、國家質(zhì)檢總局局長、全國人大常委會原副委員長顧秀蓮一行、國務院研究室、住建部建設工程質(zhì)量檢查組、國家節(jié)水型城市復查組、中宣部等六部委聯(lián)合檢查組、中央禮貌辦創(chuàng)城工作檢查組、中央外辦考察調(diào)研組等重大活動和重要賓客的接待服務工作，得到了市領(lǐng)導的贊許和肯定。
三、存在問題
回顧一年來的工作，我辦在加強制度建設，規(guī)范工作程序，加強效能建設，提高服務質(zhì)量，改善接待工作方面做了一些力所能及的工作，但離領(lǐng)導和同志們的要求還有必須差距，工作中還存在一些不足之處，主要表此刻:一是政治理論學習抓得不夠緊�？陀^上由于接待任務多，主觀上存在重業(yè)務輕學習的思想，尤其是在堅持自學，聯(lián)系實際深入學習方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應變潛力不足。在接待任務比較繁重的時期，辦里每個同志同時負責多批接待任務，個別接待方案制定得有些粗糙，應變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是執(zhí)行《規(guī)定》還不夠嚴格。存在一些不能及時簽單及酒水超標準的現(xiàn)象。
四、20xx年工作計劃
20xx年是十二五規(guī)劃的開局之年，隨著銀川經(jīng)濟發(fā)展速度的加快，接待任務會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開創(chuàng)新局面，扎扎實實地抓好本部門工作。
(一)進一步加強政治理論和業(yè)務學習。不斷加強政治理論和業(yè)務知識學習，加強思想、作風、制度和廉政建設，創(chuàng)先爭優(yōu)，努力做到:在務實創(chuàng)新上有新突破，在參謀咨詢上有新作為，在周到細致上有新舉措，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。
(二)進一步加強接待隊伍建設。按照科學發(fā)展觀的要求，堅持以人為本，透過加強理論和業(yè)務學習，實踐鍛煉，以老帶新，互幫互學等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊伍的整體素質(zhì)。
(三)進一步抓好接待工作制度建設。20xx年，繼續(xù)認真落實《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實措施，堅持按章辦事，進一步加強接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設。
(四)進一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新狀況和新問題。我們將認真對待、仔細研究，尋求新思路，開創(chuàng)新方法，解決新問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。
(五)進一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計整理工作。我們將分門別類，分項收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，職責到人，及時、準確、全面、完整地掌握接待工作的具體狀況。
(六)加強網(wǎng)絡建設，切實利用網(wǎng)站和微博平臺，本著簡潔實用、突出重點的原則，上網(wǎng)公布我辦的相關(guān)工作資料，同時做好保密工作。
【篇三】
幾年來，##市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務水平為目標，自覺增強職責意識，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領(lǐng)導機關(guān)順利開展工作、擴大對外交流、推動經(jīng)濟社會快速發(fā)展做出了用心貢獻。
主要做了以下幾方面工作。
1、嚴格把握四項原則。針對接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細”的特點，努力做到堅持原則，有的放矢。一是堅持服務經(jīng)濟建設，服務機關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟建設服務是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動，改善工作方法，牢牢掌握接待工作的主動權(quán)，努力開創(chuàng)“大接待”新格局。近年來，較好地完成了##區(qū)奠基典禮、首屆##節(jié)等重大慶典活動，中央、盛市領(lǐng)導檢查、考察活動及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務的原則。工作中，我們努力做到高標準、嚴要求，慎思慎行、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。4年以來，對主要接待點的服務員進行了多批次的崗位培訓，提高了服務質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評。三是堅持實事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了##特產(chǎn)蘋果梨、K9等;紀念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等;餐飲，突出了##魚、##蟹等;風味，結(jié)合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點，既體現(xiàn)了##特色，又宣傳了##特產(chǎn)。四是堅持方便務實，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)
，不擺闊氣，不講排場，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財政壓力。
2、突出抓好五個環(huán)節(jié)。我們著力抓好日常服務各個環(huán)節(jié)，力求“全面、細致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務。迎是接待的起點，送是接待的終點。我們從搞好迎送入手，詳細了解狀況，進行周密安排，做到熱情簡節(jié)，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務。“民以食為天，客以吃為先”。在膳食服務上我們突出地方風味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。如在##等地設立接待點，讓客人品嘗到了##的特產(chǎn)和特色風味。去年8月省第三次接待工作現(xiàn)場會在##召開，與會的省委副書記##對##工作給予了充分的認可及表揚，認為我市的接待工作細致周到，服務熱情，尤其餐飲方面特色獨具，給蒞臨的領(lǐng)導和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務。精##等衛(wèi)生、設施條件好、服務質(zhì)量高的賓館為指定接待點，根據(jù)客人的不一樣要求和特點，合理安排住宿地點，營造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車服務。及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門，合理安排調(diào)動車輛，做到準時、暢通、安全。五是抓好安全服務。突出保密、消防和治安三個關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。
3、強化落實三項保證措施。我們把接待工作作為服務經(jīng)濟建設和機關(guān)運轉(zhuǎn)的有效手段，樹立過緊日子的思想，注重尺度，掌握標準。一是控制總量，嚴格流程。市五大班子接待客人都要透過接待辦，由接待辦統(tǒng)一安排。程序是五大班子辦公室開具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點和接待標準。反流程接待一律不予報銷。特殊狀況務必在事前征得接待辦同意。二是定點接待，嚴格標準。為了便于管理，市接待辦透過比較鑒別確定固定接待點。市五大班子進行接待時，務必按照接待辦指定的接待地點和接待標準進行接待，不得隨意更改接待地點或提高接待標準，做到宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報，嚴格監(jiān)督。市接待辦在嚴格把關(guān)的基礎(chǔ)上每季度通報接待狀況，及時提出存在的問題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴格執(zhí)行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長，接待費用卻未上升。
近年來，我市的接待工作雖然取得了必須的成績，但仍存在著一些未能解決的深層次問題。今后，我們將進一步改善接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進##經(jīng)濟社會發(fā)展做出應有的貢獻。
