【#美國(guó)項(xiàng)目管理師# #PMP項(xiàng)目管理知識(shí)點(diǎn)：例外管理#】以下是®無(wú)憂(yōu)考網(wǎng)整理的PMP項(xiàng)目管理知識(shí)點(diǎn)之例外管理，僅供大家參考。

　　概念

　　例外管理由管理學(xué)引入領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，也就是指領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)將主要精力和時(shí)間用來(lái)處理首次出現(xiàn)的、模糊隨機(jī)、十分重要需要立即處理的非程序化問(wèn)題。而對(duì)于決策對(duì)象反復(fù)出現(xiàn)的，決策者已有固定的或例行的程序來(lái)處理的問(wèn)題，即常例，由于在職業(yè)經(jīng)理意料之中，控制范圍之內(nèi)，所以，職業(yè)經(jīng)理往往可以把這些常例的處理辦法程序化，授權(quán)下屬去處理，但并非職業(yè)經(jīng)理就不處理程序化決策了。

　　簡(jiǎn)介

　　“例外”是偏離計(jì)劃和預(yù)期效果的事件。例外在任何企業(yè)中都會(huì)發(fā)生，在多變的市場(chǎng)環(huán)境下，某些例外(如需求例外)是不可避免的。例外管理最初由泰勒 (F•W•Taylor)提出，指管理層將日常發(fā)生的例行工作，擬就處理意見(jiàn)，使之規(guī)范化(標(biāo)準(zhǔn)化、程序化)，然后授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己主要去處理那些沒(méi)有　或者不能規(guī)范化的例外工作，并且保留監(jiān)督下級(jí)人員工作的權(quán)力的一種管理制度或原則。實(shí)行這種制度，可以節(jié)省管理層的時(shí)間和精力，使他們能集中精力研究和解決重大問(wèn)題，同時(shí)使下屬部門(mén)有權(quán)處理日常工作，提高工作效能。

　　
　　例外管理
　　例外管理就是，企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策和監(jiān)督權(quán)，如有關(guān)重大政策的決定和重要人事的任免等。泰羅指出，在例外原則之下，“經(jīng)理只接受有關(guān)超過(guò)常規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的所有例外情況的…… 特別好和特別壞的例外情況的……概括性的、壓縮的及比較的報(bào)告……以便使他有時(shí)間考慮重大政策問(wèn)題并研究在他手下的重要人員的性格和合適性等問(wèn)題。”

　　注重例外管理和干部培養(yǎng)也是相輔相承的。例外管理所包含的一個(gè)思想是將例行化、流程化的工作予以放權(quán)，交給下屬去做，而自己則專(zhuān)注于例外事情的處理，這一做法實(shí)際上就給下屬提供了更多的機(jī)會(huì)，更大的空間，同時(shí)也給予下屬更多的信任。

　　　　“例外”思想不僅僅只應(yīng)體現(xiàn)在管理上，其實(shí)我們每個(gè)人在工作時(shí)都應(yīng)培養(yǎng)“例外”的思想�，F(xiàn)有的不一定就是的，我們要善于打破常規(guī)，經(jīng)常換一個(gè)角度、一套思路去看問(wèn)題，只有這樣，我們才能把管理及其它工作中隨意、模糊的東西變得有序、清晰，使我們的管理在職業(yè)化、規(guī)范化的進(jìn)程上走得更快、更遠(yuǎn)�，F(xiàn)有的不一定就是的，我們要善于打破常規(guī)，經(jīng)常換一個(gè)角度、一套思路去看問(wèn)題，只有這樣，我們才能把管理及其它工作中隨意、模糊的東西變得有序、清晰，使我們的管理在職業(yè)化、規(guī)范化的進(jìn)程上走得更快。

　　故事

　　有這樣一個(gè)故事，講的是漢代一位名叫丙吉的有名宰相。有次他外出巡視，遇到一宗殺人的事件，他沒(méi)有理會(huì)，后來(lái)看見(jiàn)一頭牛在路邊不斷地喘氣，他卻立即停下來(lái)，刨根究底，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)。隨從的人覺(jué)得很奇怪，問(wèn)為什么人命關(guān)天的事情他不理會(huì)，卻如此關(guān)心牛的喘氣。丙吉說(shuō)，路上殺人自有地方官吏去管，不必我去過(guò)問(wèn)；而牛喘氣異常，就可能發(fā)生了牛瘟或是其他的有關(guān)民生疾苦的問(wèn)題，這些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查問(wèn)清楚。這則故事有很多耐人深思的地方。如果我們把“殺人事件”看成例行事件，那么這實(shí)際上就是一個(gè)例外管理的典型。“殺人事件”的處理實(shí)際上已制度化、流程化，并由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理，作為領(lǐng)導(dǎo)完全可以讓他們?nèi)ソ鉀Q。相反，牛喘氣作為一種偶發(fā)性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解決方式，而且沒(méi)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，就容易被忽視而造成嚴(yán)重的后果。丙吉這種放手流程內(nèi)和例行性事件、專(zhuān)注流程外和例外事件的管理思想，對(duì)我們公司的管理及其他工作有著很深的啟示。

　　PMP考題

　　Project management techniques applied to ongoing operations is called as_______
　　A. Portfolio management.
　　B. management by projects.
　　C. management by objectives.
　　D. management by exception.
　　在持續(xù)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用的項(xiàng)目管理技術(shù)稱(chēng)做：____________
　　A.項(xiàng)目組合管理
　　B.按項(xiàng)目管理
　　C.目標(biāo)化管理
　　D.例外管理

　　解釋?zhuān)?在本題中“例外管理”是個(gè)干擾選項(xiàng)，用來(lái)考核應(yīng)試者知識(shí)面的廣度。本題答案是選項(xiàng)B。