《決策》：無(wú)論是在北京還是重慶，越來(lái)越多的普通公務(wù)員甚至是領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)口才培訓(xùn)的課堂，他們參加培訓(xùn)有哪些需求，想解決工作中哪些難題？
　　文若河：在培訓(xùn)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，絕大部分學(xué)員非常迫切要解決的是上臺(tái)演講緊張的問(wèn)題，其次就是諸如不知道講什么好，言之無(wú)物、言之無(wú)序、講話(huà)不生動(dòng)、不具體、不幽默、沒(méi)有文采等一系列問(wèn)題，這些是從公眾演說(shuō)方面而言的。
　　在人際溝通方面，我發(fā)現(xiàn)為數(shù)不少的學(xué)員不懂溝通心理學(xué)，不知道如何和別人進(jìn)行有效地溝通交流，特別是一些領(lǐng)導(dǎo)干部和上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通時(shí)都存在著一定的困難，諸如表?yè)P(yáng)或批評(píng)下級(jí)時(shí)言語(yǔ)失當(dāng)，挫傷下級(jí)的工作積極性，或有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)就不敢開(kāi)口、講話(huà)緊張等等，這也是學(xué)員比較關(guān)心和急待解決的問(wèn)題。
　　樊榮強(qiáng)：我輔導(dǎo)過(guò)的官員或者普通公務(wù)員，他們的需求主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是面對(duì)公眾一大群人或者職位較高的上級(jí)講話(huà)時(shí)，如何增強(qiáng)自信心。另一個(gè)方面是，自己認(rèn)為寫(xiě)文章不錯(cuò)，平時(shí)與人進(jìn)行非正式交流也挺能說(shuō)，一旦被叫到講臺(tái)上，思路就開(kāi)始混亂，變得沒(méi)有條理，或者講完之后，發(fā)現(xiàn)好多想講的話(huà)還沒(méi)有講出來(lái)。
　　比如說(shuō)某位科技部門(mén)的副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)講話(huà)他的部下都覺(jué)得他挺有水平，但近接待一位國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)，匯報(bào)情況時(shí)他發(fā)現(xiàn)自己心慌得厲害，匯報(bào)完了之后，自己都感到非常失敗。
　　《決策》：在培訓(xùn)需求方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公共部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)有哪些不同呢？
　　文若河：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公眾部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)需求方面既有差別，又有共同點(diǎn)。所謂差別，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更多的是面對(duì)員工、客戶(hù)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表演說(shuō)，而政府官員更多的是面對(duì)公眾、媒體發(fā)表演說(shuō)，聽(tīng)眾不同，講話(huà)的目的以及講話(huà)內(nèi)容方面的要求自然也就不同，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。
　　作為演講教練，我們就要教會(huì)他們分析和把握語(yǔ)境、分析聽(tīng)眾心理，使他們學(xué)會(huì)運(yùn)用有效的表達(dá)技巧進(jìn)行有針對(duì)性的演說(shuō)，以更好地達(dá)成演說(shuō)的目的。當(dāng)然，在演說(shuō)的過(guò)程中，在語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、態(tài)勢(shì)語(yǔ)等演說(shuō)技術(shù)層面的把握上，兩者是沒(méi)有區(qū)別的。
　　好口才是培訓(xùn)出來(lái)的嗎？
　　《決策》：可以說(shuō)，所有走進(jìn)口才培訓(xùn)課堂的領(lǐng)導(dǎo)干部，都是想通過(guò)培訓(xùn)解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，根據(jù)決策雜志社近所做的問(wèn)卷調(diào)查顯示，還有一些官員對(duì)口才培訓(xùn)抱有一種遲疑的態(tài)度。好口才能不能通過(guò)訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)？
　　文若河：我一直強(qiáng)調(diào)，好口才是練出來(lái)的，否則我們也就沒(méi)有必要花大力氣進(jìn)行口才方面的輔導(dǎo)和培訓(xùn)了。
　　現(xiàn)在，之所以有很多人，包括我們的領(lǐng)導(dǎo)干部口才不好，不是他們?cè)谶@方面的能力有多差，而是沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練。在課堂上，我經(jīng)常給學(xué)員舉這個(gè)例子，沒(méi)有人天生會(huì)開(kāi)車(chē)，必須經(jīng)過(guò)反復(fù)的練習(xí)才能掌握駕駛技術(shù)。同樣，口才也是一種能力，而我們的學(xué)校教育在這方面是缺位的，大家從小都沒(méi)有接受過(guò)講話(huà)方面的系統(tǒng)訓(xùn)練，這一課我們現(xiàn)在必須要補(bǔ)上。
　　《決策》：擁有一副好口才需要哪些支撐因素？這些因素中又有哪些是可以通過(guò)訓(xùn)練提升改善的？
　　樊榮強(qiáng)：口才并不是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，只是需要在一個(gè)好老師的指導(dǎo)下加強(qiáng)練習(xí)的技能。這的確有點(diǎn)像駕駛技術(shù)一樣，只要你參加培訓(xùn)，絕大多數(shù)人都是可以獲得駕駛執(zhí)照的�？诓排嘤�(xùn)也是如此。