一、情景應(yīng)變的含義
情景應(yīng)變題主要是通過設(shè)置各種情景，給予應(yīng)試者一個特定的身份，要求其處理各類事務(wù)及各種問題和矛盾。通過應(yīng)該者的回答，對其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，判斷其是否適應(yīng)或勝任所報(bào)考的職位。
二、情景應(yīng)變的測評能力
1、思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;
2、對突發(fā)事件的應(yīng)急和應(yīng)變能力;
3、考查對突發(fā)事件的整體駕馭能力;
4、考查對工作事物能否分清輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力;
5、迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機(jī)處置能力。
三、情景應(yīng)變答題技巧
1、以平和的心態(tài)對待考官提出的問題
考生對這類試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性�？忌谒伎紗栴}的時(shí)候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，再用第一人稱表述出來，這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。
2、靈活應(yīng)對
避免用社會稱許的“道德標(biāo)準(zhǔn)”和“原則性”作為應(yīng)對變化的根據(jù)，考生應(yīng)該堅(jiān)持原則的前提下，盡可能錄求穩(wěn)妥應(yīng)對變化情境，盡可能減少沖突各方的損失，盡可能減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順利開展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。
3、擬訂多個方案，權(quán)衡利弊
如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原則;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時(shí)盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
事情解決后，要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并從中吸取教訓(xùn)，避免再犯類似的錯誤，同時(shí)為下次解決類似事件積累經(jīng)驗(yàn)。
四、精典例題
(1)在一次重要的會議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報(bào)告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦?
出題思路：情境性問題�？脊俳o考生制造突發(fā)意外情境，考察其面對壓力的應(yīng)變能力。
評分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)。比如，可利用給領(lǐng)導(dǎo)倒水的機(jī)會帶一張紙條提醒報(bào)告人等方法。
中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。
差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動承受，或只會檢討批評自己。
(2)假如你早上一上班，領(lǐng)導(dǎo)要你馬上去見他，這時(shí)電話又響個不停，找你辦事的人還等在門口，你如何處理?
出題思路：情境性問題�？脊俳o考生制造緊張雜亂情景，考察其面對復(fù)雜局面的應(yīng)變能力。
評分參考標(biāo)準(zhǔn)：
好：鎮(zhèn)定，有條不紊，很快找出應(yīng)變措施予以安排，考慮各方面問題的輕重緩急，妥善處理，盡力使各方均能滿意。
中：基本鎮(zhèn)定，但安排不當(dāng)或方法不夠理想。
差：情緒緊張、慌亂，不能找到應(yīng)急措施，被動承受，顧此失彼。
