在鐵路售票窗口購票的，請到車站售票窗口辦理退票：

　�。�1）乘車人本人辦理的，請?zhí)峁┸嚻焙唾徠睍r所使用的本人有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，請到車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明后，辦理退票。

　�。�2）代乘車人辦理的，請?zhí)峁┸嚻焙唾徠睍r所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，請?zhí)峁┸嚻奔按�辦人本人的有效身份證件原件和購票時所使用的乘車人有效身份證件復(fù)印件。

　　在12306.cn網(wǎng)站購票后，在車站售票窗口退票時，請?zhí)峁┵徠睍r所使用的乘車人有效身份證件原件；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請?zhí)峁┯唵翁柎a（E+9位數(shù)字）。