包括筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個(gè)部分�？荚噧�(nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識(shí)和技能。

1、筆試考“導(dǎo)游綜合知識(shí)”，科目有：

（1）時(shí)事政策：內(nèi)容包括鄧小平理論、江澤民“三個(gè)代表”思想、國(guó)際形勢(shì)、對(duì)外政策等。

（2）旅游法規(guī)：內(nèi)容包括旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險(xiǎn)、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

（3）職業(yè)道德：內(nèi)容包括導(dǎo)游的基本職責(zé)、道德要求及規(guī)定。

（4）導(dǎo)游業(yè)務(wù)：內(nèi)容包括導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的程序、規(guī)范、應(yīng)變處理、服務(wù)技能等。

（5）廣東歷史與概況：內(nèi)容包括廣東的歷史發(fā)展、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化。

（6）廣東旅游資源：內(nèi)容包括廣東的自然和人文旅游資源。

（7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：內(nèi)容以全國(guó)內(nèi)容為主，包括中國(guó)的民族民俗、宗教、建筑園林、土特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)名錄、自然保護(hù)區(qū)等。

（8）文史常識(shí)：內(nèi)容包括歷史文化常識(shí)，與旅游景點(diǎn)相關(guān)的對(duì)聯(lián)、古詩(shī)文等。

　

2、口試考“導(dǎo)游服務(wù)能力”，科目有：

（1）語(yǔ)言技巧：內(nèi)容包括普通話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，以及表情運(yùn)用等。

（2）景點(diǎn)知識(shí)：內(nèi)容包括對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

（3）常規(guī)服務(wù)：內(nèi)容包括對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。

（4）應(yīng)變知識(shí)：內(nèi)容包括旅游活動(dòng)中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

（5）接待禮儀：內(nèi)容包括導(dǎo)游接待過(guò)程中的儀表禮貌、禮節(jié)禮儀要求和實(shí)際的公關(guān)接待能力。