1.建立投訴通道

　　臺灣地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的主管機關(guān)與經(jīng)紀企業(yè)，普遍設(shè)置投訴電話，受理消費者的投訴。在交易過程中發(fā)生的糾紛，通常由企業(yè)調(diào)查處理。主管機關(guān)(部門)接受的投訴，一般委托同業(yè)公會或企業(yè)進行調(diào)查處理。

　　2.設(shè)立仲裁機構(gòu)

　　臺灣于1996年底成立了“不動產(chǎn)糾紛仲裁委員會”，凡對房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛調(diào)解不成者，可由當事人向糾紛仲裁委員會申請仲裁。此外，受理消費者申訴不動產(chǎn)糾紛案件的民間團體有消基會、仲裁組織，政府單位則有公平會、消保會、監(jiān)察院等。

　　3.通過“條例”立法，對違規(guī)行為進行處罰

　　(1)因經(jīng)紀人員在2處企業(yè)經(jīng)營，或未取得簽約權(quán)的情況下擅自簽約，或泄露客戶秘密而造成的糾紛，對違規(guī)者應(yīng)予申誡。受申誡處分3次者，應(yīng)予6個月以上3年以下停止執(zhí)行業(yè)務(wù)的處分。

　　(2)因無證經(jīng)營而造成的糾紛，對違規(guī)者應(yīng)禁止其營業(yè)，并對公司負責人或行為人處以新臺幣10萬元以上30萬元以下的罰款。在禁止營業(yè)處分后，仍繼續(xù)營業(yè)者，處1年以下有期徒刑、拘役或并課新臺幣10萬元以上30萬元以下罰金。

　　(3)因收取差價或額外報酬引發(fā)的糾紛，對違規(guī)者應(yīng)予6個月以上3年以下的停止執(zhí)行業(yè)務(wù)處分。受停止執(zhí)行業(yè)務(wù)處分累計達5年者，撤銷其經(jīng)紀人員證書。

　　題目：臺灣地區(qū)的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)基本制度中風險防范制度具體體現(xiàn)為( )。

　　A.建立糾紛處理制度

　　B.建立評分制度

　　C.建立教育制度

　　D.建立營業(yè)保證金及賠償制度

　　E.建立交易安全保障制度

　　答案：(DE )