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十多年前，比爾•蓋茨說(shuō)過(guò)：21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商務(wù)。迄今為止，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)并不陌生，從阿里巴巴到京東商城，從店鋪營(yíng)銷(xiāo)到商城營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)不說(shuō)明，我國(guó)現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)日趨成熟。本公司幾年前也有開(kāi)通網(wǎng)上商城，但是因?yàn)橘Y源有限，效果一直不是很明顯。隨著公司的經(jīng)營(yíng)腳步的發(fā)展迅速，原有的人員已滿(mǎn)足不了業(yè)務(wù)的需求。現(xiàn)在迫切需要成立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，具體團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)的管理等詳見(jiàn)下文。工具/原料•電腦PC•包年（月）電話•企業(yè)郵箱•2M網(wǎng)線•3+1團(tuán)隊(duì)模式1.1方法/步驟A、一個(gè)結(jié)構(gòu)完整的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)一般可分為五個(gè)部門(mén)：客服部、市場(chǎng)部、采購(gòu)及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部�？头康穆毮埽壕褪强头⻊�(wù)、客戶(hù)咨詢(xún)、客服培訓(xùn)和客服考核、售后等，通過(guò)各種方式提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額。售后的原則，同樣是快速反應(yīng)，盡量減少客戶(hù)的時(shí)間、人力、財(cái)力成本;技術(shù)部的職能：負(fù)責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心(CallCenter)和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以及采購(gòu)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等。
新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法則助推企業(yè)成長(zhǎng)
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)食品餐飲營(yíng)銷(xiāo)建筑房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)
做好團(tuán)隊(duì)首先就要做好平臺(tái)，在這個(gè)階段其實(shí)就是賣(mài)東西的網(wǎng)站。平臺(tái)是技術(shù)，開(kāi)發(fā)+美工為主。網(wǎng)絡(luò)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)很重要，所有的一切都是基于會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，以此為核心的。不過(guò)技術(shù)團(tuán)隊(duì)一定不要只是做技術(shù)。平臺(tái)首先應(yīng)該做到的結(jié)合戰(zhàn)略，提供擴(kuò)展空間，重點(diǎn)是促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)欲，提升用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)平臺(tái)還應(yīng)該為營(yíng)銷(xiāo)提供輔助，比如SEO，站內(nèi)廣告、郵件列表，訂閱等;市場(chǎng)部的職能：負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營(yíng)銷(xiāo);（備注：公司原有部門(mén)可內(nèi)部支撐，增員1-2人）采購(gòu)部的職能：負(fù)責(zé)根據(jù)采購(gòu)名單進(jìn)行招標(biāo)和采購(gòu)、網(wǎng)站倉(cāng)儲(chǔ)在全國(guó)的布局和設(shè)計(jì)、制定倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進(jìn)行配送、并根據(jù)銷(xiāo)售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)之間的庫(kù)存。適合電商產(chǎn)品的選擇原則就是網(wǎng)購(gòu)方便，物流方便，獨(dú)具特色，季節(jié)性周期性弱的比較好。選擇產(chǎn)品就應(yīng)該選擇相應(yīng)的供應(yīng)商，團(tuán)隊(duì)中一定要有一個(gè)很好的采購(gòu)，加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，快時(shí)尚為什么能夠快，因?yàn)楣⿷?yīng)商配合。如凡客、Mr.ing都是如此。（備注：公司原有部門(mén)可內(nèi)部支撐，增員1-2人）物流部的職能：負(fù)責(zé)制定倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進(jìn)行配送、并根據(jù)銷(xiāo)售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)之間的庫(kù)存。電商和傳統(tǒng)商業(yè)的區(qū)別是客戶(hù)無(wú)法直接體驗(yàn)，無(wú)法直接獲得手感和直接到貨，所以速度越快就越有優(yōu)勢(shì)。而快的前提就是物流管理（包含庫(kù)存管理）。做物流的團(tuán)隊(duì)人員
也不要只會(huì)送貨，而應(yīng)該從物流管理的層面提升服務(wù)水平。（備注：公司原有部門(mén)可內(nèi)部支撐，增員1-2人）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部的職能：負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，分析各類(lèi)型產(chǎn)品，制定采購(gòu)名單，優(yōu)化購(gòu)物流程，提高用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，并根據(jù)銷(xiāo)售狀況制定促銷(xiāo)方案，配合市場(chǎng)部完成對(duì)外推廣的促銷(xiāo)宣傳。B、準(zhǔn)備工作：1）所有電子商務(wù)人員封閉式培訓(xùn)15-30天，公司需培訓(xùn)相關(guān)的產(chǎn)品和銷(xiāo)售有關(guān)知識(shí)。2）電子商務(wù)人員必須學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷(xiāo)，公司需培訓(xùn)相關(guān)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧3）公司需分配專(zhuān)人電話（手機(jī)、座機(jī)均可），分配專(zhuān)人客戶(hù)服務(wù)賬戶(hù)和企業(yè)郵箱賬號(hào)（人均一個(gè)）4）網(wǎng)上所有的推廣信息，換成個(gè)人的電話、郵箱、以及聯(lián)系方式5）所有從互聯(lián)網(wǎng)上過(guò)來(lái)的客戶(hù)信息均由電子商務(wù)部自己分配2.2實(shí)踐操作：1）直接進(jìn)入市場(chǎng)實(shí)踐操作，前期跟隨老業(yè)務(wù)人員出去見(jiàn)客戶(hù)，后期自己出去見(jiàn)客戶(hù)，以電話+慕名拜訪（掃街）的方式自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)，為期3-6個(gè)月，根據(jù)個(gè)人的能力決定。2）當(dāng)市場(chǎng)實(shí)踐合格后，每天就可以在公司以發(fā)布網(wǎng)上推廣信息、關(guān)鍵詞優(yōu)化排名、打電話、發(fā)送有效郵件、接待網(wǎng)上詢(xún)盤(pán)客戶(hù)以及其它方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)。3）每天在網(wǎng)上發(fā)布的供求信息量，撥打電話的數(shù)量、發(fā)送有效郵件
的數(shù)量必須完成公司規(guī)定指標(biāo)。4）每周的詢(xún)盤(pán)客戶(hù)接待量、關(guān)鍵詞排名量必須完成公司規(guī)定的指標(biāo)。5）必須有日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃。3.3績(jī)效考核：1）基本的工作量完成情況；2）關(guān)鍵詞的排名的完成情況；3）意向客戶(hù)開(kāi)發(fā)的完成情況4）工作報(bào)表的完成情況5）學(xué)習(xí)工作是否積極，是否認(rèn)同和符合龐輝、廣昌的發(fā)展6）能否完成公司安排的任務(wù)目標(biāo)7）客戶(hù)成交量，也就是業(yè)績(jī)、簽單金額4.4市場(chǎng)激勵(lì)1）以“對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性”為原則，確定每一個(gè)工作崗位的工資范圍和員工工資級(jí)別、檔次；2）根據(jù)員工的個(gè)人能力大小、對(duì)工作的熟練程度、崗位職責(zé)等，確定相應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)；3）職務(wù)等級(jí)分為職務(wù)等級(jí)分為A、B、C、D、E五級(jí)：A級(jí)為電子商務(wù)高級(jí)管理人員，即商務(wù)經(jīng)理，這個(gè)人是決定整個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵，不僅要懂得電子商務(wù)的方方面面，包括：電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、商城建設(shè)及營(yíng)運(yùn)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站建設(shè)、SEO優(yōu)化等等，還要懂得傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作，例如品牌規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略、渠道建設(shè)等等，因?yàn)檎f(shuō)到底，電子商務(wù)的本質(zhì)與傳統(tǒng)商業(yè)是一樣的；
B級(jí)為電子商務(wù)部門(mén)的各個(gè)部門(mén)主管，即商務(wù)主管；C級(jí)為高級(jí)商務(wù)職員，對(duì)產(chǎn)品、和業(yè)務(wù)都很熟練，即商務(wù)專(zhuān)家；D級(jí)為合格的電子商務(wù)人員，可以獨(dú)立簽單，符合公司標(biāo)準(zhǔn)，即資深商務(wù)顧問(wèn)；E級(jí)為試用期人員，或者是沒(méi)有簽單但是轉(zhuǎn)正了的員工、即商務(wù)顧問(wèn)；4）部門(mén)的職務(wù)等級(jí)不同決定員工底薪等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的不同。工資和公司實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jī)掛鉤，更能有效激勵(lì)員工工作積極性和內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5.5工資結(jié)構(gòu)：1、工資構(gòu)成方案一：工資＝底薪＋績(jī)效工資（關(guān)鍵詞排名、開(kāi)發(fā)客戶(hù)數(shù)量、工作計(jì)劃報(bào)表、學(xué)習(xí)工作、崗位津貼）+提成2、工資構(gòu)成方案二：工資＝底薪＋績(jī)效工資（關(guān)鍵詞排名、開(kāi)發(fā)客戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)拜訪量、工作計(jì)劃報(bào)表、學(xué)習(xí)工作、崗位津貼）+提成6.6注意事項(xiàng)•切忌外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行•官方站必須要舍得投入，一定不能用模板站•官方站須是營(yíng)銷(xiāo)推廣網(wǎng)站•獎(jiǎng)勵(lì)政策需公平合理公司電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)組建起來(lái)后，必須要有清晰的目標(biāo)，崗位分工要明確，每個(gè)成員都必須清楚自己的職責(zé)，知道自己該干什么。其次，要有系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高每個(gè)成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力水平，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作起來(lái)。
此外還要想辦法留住人才，防止他們跳槽，讓團(tuán)隊(duì)在高強(qiáng)度的工作下保持進(jìn)取心和戰(zhàn)斗力。而這一點(diǎn)的關(guān)鍵是要有一個(gè)具吸引力的前景，和一套完善的激勵(lì)制度。
