住房城鄉(xiāng)建設(shè)部
2014年3月27日
物業(yè)管理師資格考試大綱2014版
目錄
考試說明………………………………………………………………1
《物業(yè)管理基本制度與政策》科目 …………………………………3
一、物業(yè)管理概述…………………………………………………3
二、物業(yè)管理服務(wù)? ………………………………………………4
三、物業(yè)管理的基本制度…………………………………………5
四、房地產(chǎn)相關(guān)制度與政策………………………………………7
《物業(yè)經(jīng)營管理》科目 ………………………………………………9
一、物業(yè)經(jīng)營管理基本知識(shí)………………………………………9
?二、投資分析技術(shù)與房地產(chǎn)評(píng)估…………………………………9
?三、物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查與市場分析 ………………………10
四、物業(yè)租賃管理 ………………………………………………10
五、物業(yè)管理項(xiàng)目資源經(jīng)營 ……………………………………11
六、不同類型的物業(yè)經(jīng)營管理 …………………………………11
七、物業(yè)經(jīng)營管理的財(cái)務(wù)管理與績效評(píng)價(jià) ……………………12?
八、物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展 …………………………………12
《物業(yè)管理綜合能力》科目…………………………………………14
?? 一、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 ………………14
?? 二、管理學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 ………………15
三、心理學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 ………………15
四、公共關(guān)系相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 ……………16
?五、相關(guān)法律規(guī)定與應(yīng)用 ………………………………………16
六、統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 ………………17
七、保險(xiǎn)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 …………………18
八、社會(huì)學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 ………………18
九、建筑工程相關(guān)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 …………………19
十、物業(yè)設(shè)備相關(guān)知識(shí)應(yīng)用 ……………………………………20
十一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)與新技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 ……20
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》科目 ……………………………………………22
一、物業(yè)管理的早期介入………………………………………22
二、物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)獲取 ………………………………………23
三、物業(yè)管理項(xiàng)目的承接查驗(yàn) …………………………………24
四、物業(yè)項(xiàng)目前期與日常物業(yè)管理服務(wù) ………………………25
五、物業(yè)項(xiàng)目的其他管理 ………………………………………27
六、物業(yè)管理權(quán)的交接與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出 ………………27
考試樣題 …………………………………………………………29
考試說明
一、考試目的
為提高物業(yè)管理專業(yè)管理人員的素質(zhì)，規(guī)范物業(yè)管理行為，維護(hù)物業(yè)管理各方的權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及國家職業(yè)資格證書制度有關(guān)規(guī)定，國家對(duì)從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員實(shí)行資格考試。
二、考試性質(zhì)
物業(yè)管理師資格考試屬于國家設(shè)定的準(zhǔn)入性考試。通過全國統(tǒng)一考試成績合格者，頒發(fā)由人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)一印制，人力資源和社會(huì)保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部共同用印的《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》。經(jīng)注冊(cè)后，可以物業(yè)管理師的名義擔(dān)任物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理工作，也可從事法律、行政法規(guī)或國務(wù)院建設(shè)行政主管部門規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。
三、考試科目及試題題型
物業(yè)管理師資格考試科目包括《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》四個(gè)科目。
《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》兩個(gè)科目的試題題型均為單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題,《物業(yè)管理綜合能力》科目的試題題型為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和案例分析選擇題，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》科目的試題題型為案例分析選擇題和案例分析題。四個(gè)科目的試卷滿分均為100分。
四、考試方式
物業(yè)管理師資格考試實(shí)行統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織的考試方式，由人力資源和社會(huì)保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部共同組織實(shí)施，原則上每年舉行一次考試。
考試采用閉卷筆試的方式進(jìn)行�？荚囋�4個(gè)半天內(nèi)完成，《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》三個(gè)科目的考試時(shí)間均為2.5小時(shí)，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》科目的考試時(shí)間為3小時(shí)。
