本人于2004年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責。在此，向行領(lǐng)導及同事做述職報告：

　　一、概述

　　任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。

　　二、 履職及廉潔從業(yè)情況

　　1、 主要業(yè)務(wù)指標情況

　　2003年底，營業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，2004年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 100.29萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺代理保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因DCC上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近2000萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52%。

　　2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況

　　在任職期內(nèi)，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面：1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產(chǎn)品，并充分利用大廳的VCD設(shè)備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展，起到一定的積極宣傳作用。 2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。2004年共新增VIP客戶133人，其中總行級VIP客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

　　3、網(wǎng)點管理方面

　　(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學習“家園文化”、 《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標準》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

　　(2)、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)�體員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時，向目標客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。

　　(3)、及時、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務(wù)，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個VIP貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。

　　(4)、與風險經(jīng)理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中培訓，每周保證有2-3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產(chǎn)參加DCC培訓工作。

　　4、廉潔從業(yè)情況

　　本人在職期間，在政治思想方面，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學習xx屆xx全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。

　　作為部門負責人，對部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運行負主要領(lǐng)導責任，我能團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。

　　三、工作中存在的問題及今后工作設(shè)想

　　在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內(nèi)容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：

　　1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團隊打開新的工作局面。

　　2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。

　　3、 本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。

　　以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

　　述職報告2

　　2004年2月，我由**鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長調(diào)整擔任**鎮(zhèn)黨委書記。近一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，我團結(jié)帶領(lǐng)**鎮(zhèn)廣大干部群眾，認真貫徹黨的xx屆xx全會精神，牢固樹立和落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，緊緊圍繞農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定的中心工作，勵精圖治，開拓創(chuàng)新，全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)和各項社會事業(yè)發(fā)展都取得了一定成績，現(xiàn)報告如下:

　　一、抓班子，強化黨委自身建設(shè)

　　在班子建設(shè)方面，健全完善了各項規(guī)章制度，在班子內(nèi)部大興“民主、團結(jié)”之風，對重大事項堅持民主集中制，努力協(xié)調(diào)好和班子成員之間的工作關(guān)系，打造了一個團結(jié)的、有戰(zhàn)斗力的、能夠切實為人民服務(wù)的領(lǐng)導班子;在理論學習方面，較好地堅持了中心組學習制度，使我自身和其他班子成員的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平都有了明顯提高;認真開展了學習貫徹xx屆xx全會精神，全面提高執(zhí)政能力建設(shè)的主題教育活動，定期組織開展民主生活會和民主評議活動，倡導班子成員通過批評和自我批評，客觀的審視不足，切實改進工作方式方法;在黨風廉政建設(shè)方面，堅持責任到人、到崗，認真履行一把手“五個親自”;在用人方面，堅持發(fā)揮每一名領(lǐng)導干部和工作人員的特長，根據(jù)其特點調(diào)到適合的工作崗位上，做到人盡其才。

　　二、抓隊伍，提高黨員干部的整體素質(zhì)

　　認真部署做好農(nóng)村黨支部“兩推一選”和第xx屆村委會換屆選舉，嚴把“兩委”換屆選舉關(guān)，使全鎮(zhèn)新選舉產(chǎn)生的58名村黨支部成員和40名村委會成員基本實現(xiàn)了年輕化和知識化，為今后我鎮(zhèn)農(nóng)村改革、發(fā)展和穩(wěn)定奠定了堅實的組織基礎(chǔ);抓好黨員干部理論學習和技能培訓，采用集中培訓、分批調(diào)訓的方式對新任村干部進行了系統(tǒng)的培訓，集中培訓采取了封閉式的學習方式，共舉辦了2次，培訓人員達到200人次，分批調(diào)訓是針對“兩委”換屆后有26位新任職的同志原來沒有做過村干部的實際，將他們分批選調(diào)到鎮(zhèn)機關(guān)主要業(yè)務(wù)科室進行調(diào)訓，每批4人，調(diào)訓時間為一個月，實踐證明，兩種方式培訓效果都很好，村干部的素質(zhì)得到了明顯提高;根據(jù)區(qū)委部署，在全鎮(zhèn)黨員中深入開展無職黨員設(shè)崗定責，使全鎮(zhèn)498名無職務(wù)黨員都能發(fā)揮專長，履行義務(wù);切實做好黨員發(fā)展工作，為全鎮(zhèn)2004年入黨積極分子舉辦了培訓班，新發(fā)展黨員34名;創(chuàng)新后備干部培養(yǎng)、選拔和任用機制，通過民主測評和考核選拔確定后備干部，并安排到鎮(zhèn)機關(guān)掛職鍛煉，條件成熟時再到村任職，使后備干部的素質(zhì)明顯提高;認真貫徹落實區(qū)委要求，深入組織開展了“兩查找、兩促進”活動，全面提高了村級干部的執(zhí)政能力。

　　三、抓制度，規(guī)范管理上水平

　　在認真調(diào)查研究、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，修訂和完善了《黨委會工作職責》、《廉潔自律制度》等數(shù)十項工作制度，建立了目標責任制，同各副職及各站所負責人簽訂了年度工作目標責任書，定期聽取副職和各部門的匯報;建立了“首問負責制”，杜絕了以往工作推諉、搪塞等不負責的現(xiàn)象;在村級事務(wù)管理方面，健全和完善了“兩委”聯(lián)席會議制度和村務(wù)公開民主決策制度;進一步規(guī)范了村級財務(wù)管理，13個村全部實行村帳托管;建立并完善了領(lǐng)導干部下訪工作制度和包村責任制，大力開展干部入戶工程，完善了鎮(zhèn)領(lǐng)導包村包案制度、困難戶工作制度和黨員干部聯(lián)系戶制度;制定了村級領(lǐng)導班子黨建和精神文明工作、經(jīng)濟工作、環(huán)境衛(wèi)生工作考核獎勵辦法，實行年終獎勵兌現(xiàn)制度，極大鼓舞了村干部的工作積極性。

　　四、抓穩(wěn)定，妥善處理群眾越級訪

　　針對近年來各類群眾上訪事件不斷發(fā)生并有上升趨勢的現(xiàn)象，將保穩(wěn)定工作確定為2004年全鎮(zhèn)工作重心。首先加大了信訪工作力度，設(shè)立了信訪接待室，安排了專職人員，設(shè)立了領(lǐng)導信訪接待日，對反映問題建立了解決答復機制;在換屆選舉、土地確權(quán)等工作開展期間，要求各包村工作隊下村入戶率必須達到100%，從而確保了重點工作的順利進行;對于群眾反映的各種問題，高度重視并協(xié)調(diào)各部門迅速采取措施加以解決，保證給予相關(guān)部門和群眾以滿意的答復;采取包村工作隊下村入戶走訪、設(shè)立各村信訪聯(lián)絡(luò)員、定期聽取支部書記匯報、召開各村重點人座談會等多種形式，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)組織開展矛盾排查工作，確定了109項各村當前主要矛盾、問題和隱患，制定了臺帳“建帳銷帳”制度，解決了一批群眾反映較大的歷史遺留問題，有效遏制了群眾越級上訪的勢頭，保持了全鎮(zhèn)安定團結(jié)的大好局面。

　　五、重實效，精神文明建設(shè)成績斐然

　　文化體育方面:積極開展文化建設(shè)“五個一”工程，建成10個村級文化廣場，13個村均組織起了一定規(guī)模的文體活動隊、建起了文化娛樂室和圖書室;全年舉辦了乒乓球比賽等各種賽事50余次，參與群眾6000余人;組織參加區(qū)、市、全國比賽，取得了良好的成績，特別是獅子營村男子拔河隊一舉奪得了全國農(nóng)****動會拔河項目680公斤級的冠軍，為市、區(qū)爭得了榮譽;積極開展反邪教和反迷信活動，全年放映教育科技電影180場次;環(huán)境建設(shè)方面:全年植樹8萬株;完成了溫榆河綠化帶總體規(guī)劃;組建了14支環(huán)境衛(wèi)生保潔隊，開展了兩次環(huán)境綜合整治活動，13個村的進村道路均達到了硬化、綠化、美化的要求;清除了鎮(zhèn)內(nèi)所有露天垃圾場，對全鎮(zhèn)垃圾實行密閉式統(tǒng)一消納處理，村容鎮(zhèn)貌有了較大改觀。民主法制建設(shè)方面，配合《行政許可法》的實施，聘請了資深律師作為常年法律顧問;全年舉辦了7次法制宣傳日活動，8000余人次受到了教育;基層法律服務(wù)機構(gòu)全年調(diào)處各類糾紛104起，調(diào)解成功率達98%;全鎮(zhèn)刑事案件發(fā)案率同比降低，社會治安秩序良好。安全工作方面:全面加強了社會治安、安全生產(chǎn)、防火安全、交通秩序、流動人口管理等綜合治理工作;與責任單位簽定了責任書12類1450份;圍繞重點時期組織各職能部門開展了6次安全大檢查活動，查出隱患486個，對存在問題的264個企業(yè)實行限期整改，對4個企業(yè)責令停業(yè)整頓。

　　六、抓經(jīng)濟，向小康社會全面邁進

　　將經(jīng)濟發(fā)展作為重中之重，始終擺在第一要務(wù)的位置。全年各主要經(jīng)濟指標穩(wěn)步增長;調(diào)整招商引資發(fā)展思路，引進注冊項目32個、投資項目7項，協(xié)議投資總額1.7億元;以盤活和優(yōu)化重組閑置資產(chǎn)為突破口，對鎮(zhèn)域內(nèi)12處閑置資產(chǎn)進行全面清理，引進重組轉(zhuǎn)制項目4個，盤活資產(chǎn) 萬元;土地確權(quán)和產(chǎn)權(quán)制度改革扎實推進，8個村完成了土地確權(quán)，1個村完成了產(chǎn)權(quán)制度改革，市委書記劉祺在視察我鎮(zhèn)土地確權(quán)情況時對我們的工作給予了充分肯定。全鎮(zhèn)各項重點工程進展順利:鎮(zhèn)中心街、中心廣場全部完工，中學和中心小學教學樓主體工程已經(jīng)完成，11萬千伏安變電站工程已經(jīng)正式簽約，糧庫搬遷工程順利完成，順馳二期項目已經(jīng)實現(xiàn)封頂，善緣二期工程全部完工，鎮(zhèn)中心區(qū)商業(yè)帶改造建設(shè)工程整體設(shè)計方案已經(jīng)完成，千畝大櫻桃產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)一期工程已經(jīng)完成，十三陵水庫輸水工程涉及我鎮(zhèn)的1600米輸水管線也全部鋪設(shè)完成，2003-2004年度農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工程圓滿結(jié)束。在為民辦實事方面:推行全程辦事代理制，建成了辦公大廳和13個村級代辦點，成為全區(qū)的試點;建成了二類公廁一座，為6個村及鎮(zhèn)中心廣場安裝了健身器材，為牛房圈村修建了村級道路，促進農(nóng)村合作醫(yī)療大病統(tǒng)籌保險繼續(xù)普及推進，建成了殘疾人康復指導站，完成了10個村的有線電視入戶工程，對農(nóng)村富余勞動力200人進行了實用技術(shù)培訓，實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)542人。

　　2005年，我將更加緊密地團結(jié)在以******同志為總書記的黨中央周圍，高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想的偉大旗幟，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，和**鎮(zhèn)廣大干部群眾一道，分秒必爭地搶機遇，只爭朝夕地求發(fā)展，確保各項工作目標順利實現(xiàn)，為**地區(qū)的繁榮昌盛，為全鎮(zhèn)人民的幸福安康做出更大的貢獻。

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