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Cisco認(rèn)證:網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理成企業(yè)信息化第一管家

時間:2009-01-05 10:27:00   來源:無憂考網(wǎng)     [字體: ]
在企業(yè)信息化建設(shè)中,設(shè)備以及技術(shù)已經(jīng)不再是核心問題,管理是關(guān)注的核心問題,尤其是對信息化服務(wù)的管理。當(dāng)IT成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理不可或缺的組成部分,并在提供收益的同時又帶來風(fēng)險時,就需要對IT的管理有新的認(rèn)識。
  當(dāng)前,國內(nèi)企業(yè)IT信息化正在經(jīng)歷從關(guān)注技術(shù)到關(guān)注業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,高額投入的信息化如何服務(wù)于企業(yè)核心業(yè)務(wù),提升企業(yè)運(yùn)營效益,成為管理者關(guān)注的新焦點(diǎn)。一個良好的IT綜合管理系統(tǒng)可以有效地監(jiān)控操作系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)存儲環(huán)境、信息安全環(huán)境和業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境,可以準(zhǔn)確地定位和綜合診斷系統(tǒng)異常的原因并提出修復(fù)的方案,可以有力地為業(yè)務(wù)系統(tǒng)保駕護(hù)航,讓業(yè)務(wù)應(yīng)用高枕無憂,從而使企業(yè)IT部門可以將更多精力投入在如何推動業(yè)務(wù)發(fā)展,實現(xiàn)IT投資的最終目的。
  另外一方面,由于國內(nèi)的IT管理整體水平參差不齊,參加管理的角色多樣,這也決定了一個良好的IT綜合管理系統(tǒng)可以滿足不同角色和不同視角對管理的需要。
  不同管理角色的考慮
  在一個企業(yè)中,不同角色的IT管理者,對IT環(huán)境的維護(hù)有著不同的需求:
  對維護(hù)者——值班運(yùn)維人員而言,他需要一個簡單易懂的巡檢監(jiān)控類平臺,通過平臺提供的各種信息幫助他快速簡單的了解一些基本信息,包括網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、服務(wù)、告警。值班人員主要看的是總覽類型的數(shù)據(jù)。
  對網(wǎng)管員而言,他需要一個綜合的平臺,通過平臺提供的各種工具幫助他了解并管理異構(gòu)環(huán)境中發(fā)生的各種事件:網(wǎng)絡(luò)擁塞、設(shè)備故障、服務(wù)器的利用情況、應(yīng)用的可用性、網(wǎng)絡(luò)中的流量異常情況等等;要擁護(hù)各種工具來定位問題和解決問題。
  對信息部門負(fù)責(zé)人——信息主管而言,他需要保證運(yùn)行維護(hù)的規(guī)范性以減少意外的發(fā)生,同時需要掌握各種資源(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器、各種終端)的利用情況,為設(shè)備的優(yōu)化和擴(kuò)容提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
  對于企業(yè)管理者——對于企業(yè)的管理者而言,他需要了解對IT信息化投資的回報情況,希望了解自己的下屬通過網(wǎng)絡(luò)做了些什么,對工作及業(yè)務(wù)產(chǎn)生了多大的效益。
  一個真正綜合而全面的IT運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng),才是用戶的最終選擇。這個系統(tǒng)應(yīng)該兼顧多方面的需求,在一個統(tǒng)一的平臺上,實現(xiàn)對異構(gòu)的IT環(huán)境的運(yùn)行、維護(hù)的規(guī)范化,對IT信息化的使用效果進(jìn)行綜合管理和分析。
  因此,必須從用戶角度出發(fā),對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)/服務(wù),及其背后的IT基礎(chǔ)架構(gòu)(路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等)進(jìn)行全面透明的監(jiān)控。用戶都希望IT部門能提供保障業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量,不僅能在服務(wù)可用性、響應(yīng)時間等方面提供確切的服務(wù)保證,還能在服務(wù)中斷或停頓時,及時發(fā)出通知并解決問題。
  IT運(yùn)維管理的目標(biāo)
  IT運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)該優(yōu)先為用戶提供保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的解決方案。通過對整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注,保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。提供分階段、分步驟、實用易用的IT管理系統(tǒng),保證處在不同IT管理階段的客戶實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
  有哪些具體目標(biāo)?
  提供明確的管理思路
  在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日漸復(fù)雜的今天,我們的實際網(wǎng)絡(luò)管理工作中需要對IT資源進(jìn)行管理,以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。傳統(tǒng)的頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,這不是解決問題的根本辦法,要從根本上解決管理的問題,必須從管理思路著手,只有這樣,我們才可以對管理有清晰的認(rèn)識,才能實現(xiàn)真正意義上的管理。
  這個管理思路應(yīng)該貫穿始終,主動告訴我們應(yīng)該關(guān)注什么內(nèi)容,指導(dǎo)我們?nèi)绾稳ミM(jìn)行管理,問題出在哪里,該從什么角度入手分析,主動定位問題的位置等。因此,我們需要運(yùn)維管理系統(tǒng)提供明確的管理思路。
  提供直觀的管理呈現(xiàn)方式
  無論在哪個企業(yè),在對底層物理網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和瓶頸的信息獲取方面還沒有更有效手段。傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)分析和邏輯顯示圖的方式,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今運(yùn)維管理的要求。直觀的呈現(xiàn)方式無論是作為了解信息的方式,或者是發(fā)現(xiàn)問題的手段,都是最為直觀的。為了更加有效的做到對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)和健康狀況分析和了解,直觀的呈現(xiàn)方式必不可少。
  提供綜合的一體化管理平臺
  一直以來,企業(yè)的管理模式處于被動分散的維護(hù)狀態(tài),各個管理系統(tǒng)之間相對獨(dú)立,底層數(shù)據(jù)無法共享。運(yùn)維管理系統(tǒng)必須將這種現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃蛹械目刂坪凸芾,避免操作時在多個系統(tǒng)之間來回切換,并將來自IT環(huán)境的管理數(shù)據(jù)最終映射為依賴這些資源的業(yè)務(wù)及職能的可用性和健康性,這是IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的重任所在。
  提供多種發(fā)現(xiàn)問題和準(zhǔn)確定位的管理機(jī)制
  作為成熟的運(yùn)維管理系統(tǒng),不僅需要提供直觀的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和業(yè)務(wù)等視圖。而且需要提供多種發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制,可以做到多渠道去分析和發(fā)現(xiàn)問題,并主動告警。實際工作中,網(wǎng)絡(luò)中的各種問題總是會不期而至,通過運(yùn)維系統(tǒng)提供的多種發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制,可以做到及時的發(fā)現(xiàn)。當(dāng)然,更為重要的是,發(fā)生問題以后,要能做到準(zhǔn)確的定位,這樣大大節(jié)省時間,提高工作效率。
  保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行
  運(yùn)維管理系統(tǒng)需要從業(yè)務(wù)角度切入,以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向,通過對整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注,落實業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié),從而來達(dá)到保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和透明化管理的目的。在此基礎(chǔ)上,才能落實流程化管理,即ITSM。因此,這是落實ITIL的基礎(chǔ)。