廣東省旅游局關于做好我省2015年度第全國導游人員資格考試工作的通知
各地級以上市旅游局，順德區(qū)旅游局：
根據(jù)國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》等有關文件規(guī)定，我省將于2015年上半年舉辦2015年度第全國導游人員資格考試。現(xiàn)將有關工作通知如下：
一、報名及資格審查
(一)報名資格
凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中�；蛞陨蠈W歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應導游人員需要的基本知識和語言表達能力的中國公民(含港澳地區(qū)永久性居民)均可報考。
本次口試只開設中文、英語、日語。報考2014年度第二次導游資格考試小語種，“導游服務能力”(口試)未通過，但已通過“導游綜合知識”(筆試)的考生，可在2015年第二次導游資格考試加考“導游服務能力”(口試)考試。
已取得中文《導游員資格證書》的導游員，可申請加考外語口試取得外語《導游員資格證書》。
已在外省(直轄市、自治區(qū))取得《導游員資格證書》，有意向到廣東從事導游工作的導游員，需加考“廣東導游基礎知識”，與本次考試同時進行。
參加我省2014年度第二次全國導游人員資格考試的新考生，已通過“筆試”或“口試”的，可申請加考尚未通過的科目�！肮P試”成績通過的，加考“口試”的語種可更換。
(二)報名時間
網(wǎng)絡報名時間：2014年12月25日至2015年1月24日，現(xiàn)場審核時間：2014年12月30日至2015年1月31日，繳費時間：2015年1月1日-2月10日。
(三)報名形式、程序及必備資料
1.本次報名采用網(wǎng)絡報名和現(xiàn)場審核確認方式�？忌鷤�人或單位須登錄廣東省旅游局政務網(wǎng)(www.gdta.gov.cn)進行注冊和報名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡報名須知》(見附件3)。
2.考生網(wǎng)絡報名結束后須打印《報名表》兩份，連同《網(wǎng)絡報名須知》上列明的資料原件及復印件在指定時間內(nèi)到考生自行選擇的現(xiàn)場審核點審核資料。各地現(xiàn)場審核點地址、聯(lián)系電話等,詳見《各地現(xiàn)場審核點一覽表》(見附件1)。
3.各現(xiàn)場審核點在審核考生資料后需通過指定賬號登錄網(wǎng)頁點擊確認，并保留1份《報名表》及相關復印件及紙質相片，待考試成績公布后，通過考生相關報名材料連同相冊底頁(見附件4)寄省旅游局*使用。
4.考生在通過現(xiàn)場審核后，請登錄報名賬號，完成繳費任務。
5.廣東省旅游局政務網(wǎng)站(www.gdta.gov.cn)是本次導游資格考試信息發(fā)布(包括報名文件、網(wǎng)絡報名和成績查詢)官方網(wǎng)站。
二、培訓和教材
(一)各市旅游局要充分調動旅游院校的培訓積極性，支持有良好培訓條件和旅游教育師資力量的院�；蚺嘤枡C構承擔培訓任務，并加強對培訓工作的指導，加強對培訓質量、培訓收費等方面的監(jiān)督和管理。
(二)本次考試考生可選用省導考辦2009年版的導游人員資格考試《全國導游基礎知識》、《廣東導游基礎知識》、《政策法規(guī)》、《導游業(yè)務》、《廣東導游詞》、《廣東英語導游》、《廣東日語導游》及2015年第一版《考試指南》、《現(xiàn)場導游必讀》等參考資料。
三、考試科目和內(nèi)容
從本次考試開始，筆試(即理論考試)改為無紙化電腦考試(即機考)，具體考試流程及注意事項請關注《準考證》上的相關提示。
(一)導游資格考試包括理論考試(機考)和口試“導游服務能力”兩個部分�？荚噧�(nèi)容為從事導游工作應掌握的基本知識和技能。
1.理論考試(機考)涵蓋八個科目：
(1)理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、習近平總書記系列重要講話精神、國際國內(nèi)形勢和對外政策(參考教材外的內(nèi)容)等。
(2)旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。
(3)導游實務：導游的服務規(guī)范、應變處理等。
(4)導游技能：導游員的帶團技能、講解技能及業(yè)務知識等。
(5)廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。
(6)廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。
(7)導游基礎知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護區(qū)等。
(8)文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關的文藝常識等�！袄碚撆c時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導游實務”、“導游技能”四科的考試時間為90分鐘;“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導游基礎知識”、“文史常識”四科的考試時間為90分鐘。外語類考生理論考試(機考)試卷與中文類考生相同。
2.口試部分(導游服務能力)中文考生涵蓋“語言技巧”、“景點知識”、“常規(guī)服務”、“應變知識”、“個性展示”五個科目。外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復述”兩科。
(1)語言技巧：語言的準確性、邏輯性、嚴謹性，普通話的語音、語調、語速以及表情運用等。
(2)景點知識：對景點知識的掌握及導游講解的藝術。
(3)常規(guī)服務：對導游服務程序與標準的掌握，以及運用能力。
(4)應變知識：旅游活動中特殊事故的預防、處理的規(guī)范要求。
(5)個性展示：導游在接團過程中應具備的滿足游客需要，調動游客情緒，個性突出，才藝俱佳的表現(xiàn)能力。
(6)中外互譯：導游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。
(7)短文復述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進行復述，考察考生對外語的理解與運用能力。
3.本次口試指定景點：
(1)中文景點:南海西樵山、越秀公園、陽春凌霄巖、鼎湖慶云寺、連州地下河、南澳島(六個景點根據(jù)抽簽考其中1個)。
(2)英語、日語景點：廣東概況(必考);越秀公園、鼎湖慶云寺、新會圭峰山風景區(qū)、西漢南越王墓(四個景點根據(jù)抽簽考其中1個)。
(二)考試分數(shù)計算：理論考試(機考)滿分800分，合格分為480分;口試滿分200分，合格分為120分;加考廣東導游基礎知識滿分220分，合格分為132分。新考生必須理論考試(機考)和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生理論考試(機考)或口試成績合格，下報考只需加考尚未合格的科目。
四、考試時間
(一)省導考辦負責本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2015年度第全國導游人員資格考試指南》為依據(jù)。
(二)理論考試(機考)日期定于2015年3月29日，具體安排見下表：
(三)口試“導游服務能力”在2015年4月15日至5月15日之間完成(每位考生考試時間為30分鐘)。各口試點須在2015年2月17日前上報考務有關工作計劃，并在口試結束后第二天報送口試資料。
(四)準考證領取辦法�？忌稍�2015年3月10日起登錄報名網(wǎng)頁賬號，點擊“打印準考證”，按《考試須知》要求打印準考證(毀壞、遺失準考證的可再次打印)。
五、考試工作的組織和考點的設置 本次考試工作由省導考辦統(tǒng)一安排，考點所在地旅游局負責組織實施。考點待省導考辦核定后另行通知。
六、評卷和發(fā)證
(一)考試成績由省導考辦反饋給各地級以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時，省導考辦將在廣東省旅游局政務網(wǎng)上公布考試結果，供考生查閱。
(二)全國導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導考辦于2015年6月份開始核發(fā)證書。
(三)請各地級市以上市旅游局于2015年5月20日前將考試工作情況總結報省導考辦。
七、費用
(一)新考類
1.新考中文導游考生每人598元;
2.新考外語導游考生每人648元。
(二)加考類
1.加考理論考試(機考)，每人368元;加考口試，中文每人230元，外語每人280元;
2.加考廣東導游基礎知識，每人92元。
(三)繳費辦法我省導游人員資格考試收費收入，實行“收支兩條線”管理全額上繳省財政�？忌鷪竺麑徍私Y束后須在2015年2月10日前登錄報名賬號，完成繳費任務�？忌蛇x擇以下一種繳費辦法：
1.網(wǎng)銀繳費�？忌氶_通網(wǎng)銀功能，并保證銀行卡存款足額，登錄報名賬號后點擊繳費，按提示完成。
2.銀行繳費。考生需要登錄報名賬號，點擊打印《繳費通知單》，持《繳費通知單》到指定銀行繳費(具體辦法見附件3)。
八、工作要求
(一)請認真做好報名工作，并指定專人負責考試的各項組織工作。
(二)為確�？荚嚨墓�、公正和權威性，省導考辦將加強對考試工作的宏觀指導和監(jiān)督檢查。各考點所在地級以上市旅游局必須指定專人指導和協(xié)助考點做好考務工作。對在考試過程中出現(xiàn)違規(guī)違紀事件的考點和考生，按照有關規(guī)定處理。
(三)各地在具體組織實施過程中如有問題，請及時向省導考辦反映。
廣東省旅游局
2014年12月22日
(聯(lián)系人：蔡小嵐、孫黎、趙斌、，聯(lián)系電話：020-87513682、87513773、87513688
網(wǎng)址：www.gdta.gov.cn)
