【學員問題】ISO 9001：2000標準提出的“預防措施”是指什么？“預防措施的程序文件”包括哪些要求？
　　【解答】“預防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。
　　“預防措施的程序文件”一般要求包括：
　�。�1）確定潛在的不合格并分析確定其原因；
　�。�2）評價為防止不合格發(fā)生所需的措施；
　�。�3）確定并實施這些預防措施；
　�。�4）跟蹤并記錄所采取預防措施的結果；
　�。�5）評審所采取預防措施的有效性。