【學(xué)員問題】什么是質(zhì)量要求？
　　【解答】ISO8402認為：質(zhì)量要求早“針對某一實體的特性，將其需要或把需要轉(zhuǎn)化為一系列定量的或定性的要求表述出來，以便能實現(xiàn)和檢查。”
　　質(zhì)量要求應(yīng)全面反映顧客明確提出的和隱含的需要。為此，在開發(fā)市場與簽訂合同時應(yīng)盡可能調(diào)查、了解和研究顧客的質(zhì)量要求。另外，質(zhì)量要求也包括組織內(nèi)部的要求，因此，上道工序應(yīng)了解下一工序的要求，企業(yè)管理人員應(yīng)了解基層班組的要求。為了能準確、詳細地掌握質(zhì)量要求，在質(zhì)量管理的各個階段，可對質(zhì)量要求不斷開發(fā)、細化和更新。
　　質(zhì)量要求一般應(yīng)用定量的數(shù)值表述，如公稱值、極值和允差值等；也可以定性表述，但這種定性的質(zhì)量要求也必須有可對比性和可檢查性。無論是定量還是定性的質(zhì)量要求都應(yīng)形成文件，如產(chǎn)品設(shè)想報告、產(chǎn)品標(biāo)準等文件都可表述質(zhì)量要求。