顧客關(guān)系管理技術(shù)在crm中起到很重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面來說，一般有二重性：面向顧客的應(yīng)用和面向企業(yè)的應(yīng)用。
　�。�1）crm技術(shù)有三種類型：運營型、分析型及協(xié)作型，技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運營型和分析型。
　　運營型crm有點類似企業(yè)資源管理erp的部分功能。典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購管理、發(fā)票/賬單或銷售及營銷的自動化及管理等，這也是crm的主要用途。運營型crm可能用于整合（erp）應(yīng)用的財務(wù)及人力資源職能。
　　分析型crm可對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告。分析型crm的價值并不僅僅在算法和存儲上，也包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性化服務(wù)。
　　協(xié)作型crm是溝通交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用（prm）或顧客交互中心（cic），它也可能意味著交流溝通渠道，例如web或電子郵件、語言應(yīng)用等。
　　（2）顧客關(guān)系管理技術(shù)的組成部分有：crm引擎、前臺辦公解決方案、crm的企業(yè)應(yīng)用集成（eal）、crm后端辦公軟件。