1甲公司是-家阿根廷的銅礦生產(chǎn)企業(yè)，確立了未來三年“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略。在智利承包了-項銅礦開發(fā)項目。合同期限為3年，計劃于2012年底結束。2010年，智利地區(qū)發(fā)生地震，使得該項目無法執(zhí)行下去。根據(jù)以上信息可以判斷，該公司戰(zhàn)略失效屬于( )。
A.早期失效
B.偶然失效
C.晚期失效
D.中期失效
參考答案: B
答案解析:
【解析】本題考核戰(zhàn)略失效的類型。按照在戰(zhàn)略實施過程中出現(xiàn)的時間順序，戰(zhàn)略失效可分為早期失效、偶然失效和晚期失效三種類型。在戰(zhàn)略實施初期，由于新戰(zhàn)略還沒有被全體員工理解和接受，或者戰(zhàn)略實施者對新的環(huán)境、工作還不適應，就有可能導致較高的早期失效率。晚期失效是指當戰(zhàn)略推進-段時間之后，之前對戰(zhàn)略環(huán)境條件的預測與現(xiàn)實變化發(fā)展的情況之間的差距會隨著時間的推移變得越來越大，戰(zhàn)略所依賴的基礎就顯得越來越糟，從而使失效率大為提高。在戰(zhàn)略實施過程中，偶然會因為-些意想不到的因素導致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效。本題中由于發(fā)生地震，使得該項目無法執(zhí)行下去，屬于偶然失效。
2 丙公司是-家家具銷售公司，公司-直以來都非常重視客戶。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，公司準備開發(fā)-套平衡計分卡用于業(yè)績評價，為此需要考慮-些與客戶有關的指標。下列各項中不屬于指標的是( )。
A.企業(yè)形象
B.客戶關系
C.價格
D.客戶滿意度
參考答案: D
答案解析:
【解析】本題考核平衡計分卡的相關內容。指標包括時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業(yè)形象;選項D屬于滯后指標。
3公司戰(zhàn)略現(xiàn)代概念的屬性包括風險性、應變性和( )。
A.全局性
B.長期性
C.計劃性
D.競爭性
參考答案: D
答案解析:
【解析】本題考核公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念。加拿大學者明茨伯格將戰(zhàn)略定義為“-系列或整套的決策或行動方式”，這套方式包括刻意安排(或計劃性)的戰(zhàn)略和任何臨時出現(xiàn)(或非計劃性)的戰(zhàn)略�，F(xiàn)代概念更強調戰(zhàn)略另-方面的屬性-應變性、競爭性和風險性。
4 B公司是計算機相關行業(yè)內的-家私營企業(yè)。該公司已創(chuàng)立5年，并由其主要股東.即初的創(chuàng)始人管理。無論利潤如何，該公司-直按照每股0.6元人民幣的比率派發(fā)股利。根據(jù)以上信息可以判斷，該公司采取的股利政策是( )。
A.固定股利政策
B.固定股利支付率政策
C.零股利政策
D.剩余股利政策
參考答案: A
答案解析:
【解析】本題考核股利政策。該公司-直按照每股0.6元人民幣的比率派發(fā)股利，因此屬于固定股利政策。
5 甲公司管理層為了進-步完善內部控制，正在重新檢查本公司現(xiàn)有的職責、崗位設置的合理性。下列各項中，不屬于兼任不相容崗位的情況有( )。
A.財務部主任同時擔任采購部的審批主管
B.記錄存貨明細賬的會計人員同時負責存貨的實物管理
C.行政部經(jīng)理兼任工會主席
D.銷售部經(jīng)理同時負責客戶信用的調查評估與銷售合同的審批簽訂
參考答案: C
答案解析:
【解析】本題考核控制活動。不相容職務分離控制要求企業(yè)全面系統(tǒng)性分析、梳理業(yè)務流程中的不相容職務，‘防止具有欺騙性的活動發(fā)生或未被查出。企業(yè)可以通過在兩個或兩個以上的人員之間分配工作的方式，相互制約的工作機制實現(xiàn)這-監(jiān)控目標。行政部門經(jīng)理和工會主席，工會主席并不負責企業(yè)內部的業(yè)務，所以這兩個不屬于不相容職務;選項A、B、D都屬于不相容職務。
6 S公司是一家經(jīng)營鋼鐵的國有企業(yè)，其在經(jīng)營過程中-直采用較為傳統(tǒng)的管理模式，經(jīng)濟環(huán)境的變化并沒有引起該公司的注意，2012年公司瀕臨破產(chǎn)，公司被迫做出改變，而且在變革的過程中并沒有進行實質性的改變，只是在原有管理模式的基礎上增加了幾項規(guī)定。據(jù)此可以判斷，該公司的變革屬于( )。
A.協(xié)調的變革
B.計劃的變革
C.接受的變革
D.迫使的變革
參考答案: C
答案解析:
【解析】本題考核戰(zhàn)略變革的模式。經(jīng)濟環(huán)境的變化并沒有引起該公司的注意，在2012年公司瀕臨破產(chǎn)時，公司被迫做出改變。這是-種消極被動的態(tài)度;而在變革的過程中并沒有進行實質性的改變，只是在原有管理模式的基礎上增加了幾項規(guī)定.這是-種漸進性的變革，所以該公司的變革屬于接受的變革。
7 企業(yè)的每位員工在進入自己電腦系統(tǒng)的時候，都會輸入自己的賬戶和密碼，并且企業(yè)要求每位員工設置的密碼包含至少八位數(shù)值，且其中必須包含數(shù)字、字母和符號，這屬于信息系統(tǒng)控制的( )。
A.邏輯訪問控制
B.應用控制
C.網(wǎng)絡控制
D.輸入控制
參考答案: A
答案解析:
【解析】本題考核信息技術與信息系統(tǒng)相關的風險控制。邏輯訪問控制對未經(jīng)授權的訪問提供了安全防范。普遍的安全訪問是使用密碼，可對密碼定義其格式、長度、加密和常規(guī)的變化，本題所述屬于邏輯訪問控制，選項A正確。
9下列關于統(tǒng)計分析報告特點的說法中，不正確的是( )。
A.統(tǒng)計分析報告有助于企業(yè)對具體問題進行控制，有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企業(yè)內外的信息溝通
B.統(tǒng)計分析報告是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為主體
C.統(tǒng)計分析報告是以科學的指標體系和統(tǒng)計方法來進行分析研究說明的
D.統(tǒng)計分析報告具有獨特的表達方式和結構特點
參考答案: A
答案解析:
【解析】本題考核統(tǒng)計分析與專題報告。專題報告有助于企業(yè)對具體問題進行控制。有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企業(yè)內外的信息溝通。所以，選項A的說法不正確。
10 丙公司是-家汽車企業(yè)，在發(fā)展的過程中，曾經(jīng)以美國的福特公司為學習榜樣，這屬于( )。
A.內部基準
B.競爭性基準
C.顧客基準
D.過程或活動基準
參考答案: B
答案解析:
【解析】本題考核核心能力評價中的基準類型。丙公司是-家汽車公司，與美國的福特公司屬于競爭對手關系，因此屬于競爭性基準。
11 某公司的管理者在規(guī)劃企業(yè)的內部控制時.強調應該關注重要業(yè)務事項和高風險領域，根據(jù)A身企業(yè)需要挑選適合企業(yè)現(xiàn)狀的要素、子系統(tǒng)和控制流程。該管理者強調的是內部控制的( )。
A.全面性原則
B.重要性原則
C.制衡性原則
D.適應性原則
參考答案: B
答案解析:
【解析】本題考核內部控制的原則。重要性原則，是指在全面控制的基礎上，內部控制應該關注重要業(yè)務事項和高風險領域。該公司管理者強調應該關注重要業(yè)務事項和高風險領域，根據(jù)自身企業(yè)需要挑選適合企業(yè)現(xiàn)狀的要素、子系統(tǒng)和控制流程，體現(xiàn)的是重要性原則。
12 下列關于審計委員會與外聘審計師之間關系表述不正確的是( )。
A.承擔就任命、重新任命或解聘外聘審計師向董事會提出建議的主要責任
B.批準外聘審計師的業(yè)務條款
C.審計服務的報酬與審計委員會無關，由企業(yè)財務部門根據(jù)高層領導意見決定
D.為企業(yè)制定關于由外聘審計師提供非審計服務的政策，并向董事會提出相關建議
參考答案: C
答案解析:
【解析】本題考核審計委員會與外聘審計師的關系。審計委員會應承擔就任命、重新任命或解聘外聘審計師向董事會提出建議的主要責任，監(jiān)督新審計師的選擇過程。批準外聘審計師的業(yè)務條款及審計服務的報酬。審計委員會應復核審計師的審計工作范疇，并確信該審計范疇是充分的，并確保于每次年審開始之時已為審計制訂了適當?shù)挠媱潯徲嬑瘑T會執(zhí)行完工后的復核。審計委員會還應為企業(yè)制定關于由外聘審計師提供非審計服務的政策，并向董事會提出相關建議。提供非審計服務時，不得損害審計師的獨立性或客觀性。審計委員會應制定-項政策.明確外聘審計師不得提供的服務類型，并且說明外聘審計師能夠提供的無須請示審計委員會的服務。
13 甲企業(yè)是從事太陽能技術研究的企業(yè)，致力于將太陽能技術用于取暖、供電等多方面，由于太陽能技術進步緩慢，且取得收益的時間比較漫長，因此新進入者相對較少，則甲企業(yè)適合采用的研發(fā)決策為( )。
A.企業(yè)內部研發(fā)
B.購買專利
C.合作研發(fā)
D.委托科研機構研發(fā)
參考答案: A
答案解析:
【解析】本題考核研發(fā)技術獲取途徑選擇的依據(jù)。獲取外部企業(yè)的研發(fā)技術還是在企業(yè)內部開發(fā)研發(fā)技術的選擇：
(1)如果技術進步速度緩慢、市場增長率適中，并且新的市場進入者有很大的進入障礙，則企業(yè)內部研發(fā)是佳選擇。原因在于成功的研發(fā)能夠為企業(yè)帶來可以利用的、暫時性的產(chǎn)品或流程壟斷。
(2)如果技術變化速度較快而市場增長緩慢，則花費大量精力進行研發(fā)會給企業(yè)帶來較大風險;原因在于這可能使企業(yè)開發(fā)出-種完全過時的、沒有任何市場的技術。
(3)如果技術變化速度緩慢但市場增長迅速，則通常沒有足夠的時間進行企業(yè)內部的研發(fā)。在這種情況下，佳方法是從外部企業(yè)取得或非的研發(fā)技術。
(4)如果技術進步和市場增長都很迅速，則應從業(yè)內的資深企業(yè)取得研發(fā)技術。
14 自然環(huán)境風險，是指企業(yè)由于其自身或影響業(yè)務的其他方造成的自然環(huán)境破壞而承擔損失的風險，下列屬于間接的自然環(huán)境影響的是( )。
A.石油泄漏
B.煙囪產(chǎn)生的空氣污染
C.垃圾處理場的廢物傾倒
D.核廢棄物
參考答案: D
答案解析:
【解析】本題考核自然環(huán)境風險。直接的自然環(huán)境影響通常比較明顯，例如，石油泄漏或排放到河流造成的污染、煙囪產(chǎn)生的空氣污染、垃圾處理場的廢物傾倒等產(chǎn)生的環(huán)境破壞;而間接的自然環(huán)境影響就不太明顯，例如，公司的產(chǎn)品達到了其使用壽命，則產(chǎn)品的處理就會產(chǎn)生自然環(huán)境問題，比如核廢棄物。
15 某公司以-套核材料設備進行A產(chǎn)品的生產(chǎn)，2010年該設備使用壽命到期，在對該設備處理過程中，產(chǎn)生了核廢棄物，影響了附近居民的健康。則由此產(chǎn)生的風險屬于( )。
A.產(chǎn)業(yè)風險
B.市場風險
C.操作風險
D.自然環(huán)境風險
參考答案: D
答案解析:
【解析】本題考核自然環(huán)境風險的相關內容。自然環(huán)境風險是指企業(yè)由于其自身或影響其業(yè)務的其他方造成的自然環(huán)境破壞而承擔損失的風險。該公司生產(chǎn)A產(chǎn)品的設備產(chǎn)生了核廢棄物，其自身造成了自然環(huán)境破壞，影響了居民健康，因此產(chǎn)生了自然環(huán)境風險。
16 甲公司打算進軍飲料產(chǎn)業(yè)，結合內部環(huán)境分析，甲公司打算另辟蹊徑，主營功能型飲料，據(jù)此甲公司確定了戰(zhàn)略群組，則甲公司在確定戰(zhàn)略群組時考慮的主要因素是( )。
A.產(chǎn)品差異化
B.消費者群組
C.業(yè)務區(qū)域
D.供應商
參考答案: A
答案解析:
【解析】本題考核戰(zhàn)略群組。根據(jù)題意，甲公司確定戰(zhàn)略群組的依據(jù)是產(chǎn)品差異化程度——主營功能型飲料，說明產(chǎn)品差異化程度是甲公司主要考慮的因素，所以選項A正確。
17 M公司生產(chǎn)電器產(chǎn)品，產(chǎn)品在交付顧客過程中進行檢查，檢查過程中發(fā)現(xiàn)有殘次品，產(chǎn)生了退貨，則該成本屬于( )。
A.預防成本
B.鑒定費用
C.內部損失成本
D.外部損失成本
參考答案: C
答案解析:
【解析】本題考核質量成本。內部損失成本是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質量要求而支付的費用。主要包括：廢品損失費用、返修損失費用和復試復驗費用、停工損失費用、處理質量缺陷費用、減產(chǎn)損失及產(chǎn)品降級損失費用等。本題是在將產(chǎn)品交付給顧客的過程中，進行檢查發(fā)現(xiàn)有殘次品而發(fā)生的成本，說明是產(chǎn)品沒有出廠之前因為不滿足規(guī)定的質量要求而支付的費用，因此屬于內部損失成本。
18 產(chǎn)業(yè)風險是指在特定產(chǎn)業(yè)中與經(jīng)營相關的風險，下列不屬于產(chǎn)業(yè)風險需要考慮的關鍵因素是( )。
A.產(chǎn)業(yè)(產(chǎn)品)生命周期階段
B.產(chǎn)業(yè)波動性
C.產(chǎn)業(yè)集中程度
D.產(chǎn)品或服務的價格及供需變化帶來的風險
參考答案: D
答案解析:
【解析】本題考核產(chǎn)業(yè)風險。產(chǎn)業(yè)風險是指在特定產(chǎn)業(yè)中與經(jīng)營相關的風險。這-風險與企業(yè)選擇在哪個產(chǎn)業(yè)中經(jīng)營直接相關。在考慮企業(yè)可能面對的產(chǎn)業(yè)風險時，以下幾個因素是非常關鍵的：(1)產(chǎn)業(yè)(產(chǎn)品)生命周期階段;(2)產(chǎn)業(yè)波動性;(3)產(chǎn)業(yè)集中程度。選項D屬于市場風險。
19 戰(zhàn)略分析的-個重點是識別哪些資料可以形成企業(yè)的核心競爭力，下列不能建立企業(yè)核心競爭力的資源是( )。
A.稀缺資源
B.不可模仿的資源
C.不可替代的資源
D.容易取得的資源
參考答案: D
答案解析:
【解析】本題考核競爭優(yōu)勢資源的判斷標準。在分析-個企業(yè)擁有的資源時，必須知道哪些資源是有價值的，可以使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。其主要的判斷標準包括：(1)資源的稀缺性;(2)資源的不可模仿性;(3)資源的不可替代性;(4)資源的持久性。
20 營運風險并不是指某-種具體特定的風險，而是包含-系列具體的風險，下列不屬于運營風險的是( )。
A.企業(yè)產(chǎn)品結構、新產(chǎn)品研發(fā)方面可能引發(fā)的風險
B.員工的雇用、培訓和解雇所涉及的風險
C.給企業(yè)造成損失的自然災害等風險
D.期貨等衍生產(chǎn)品業(yè)務中發(fā)生失誤帶來的風險
參考答案: B
答案解析:
【解析】本題考核運營風險。依據(jù)《中央企業(yè)全面風險管理指引》，運營風險至少要考慮以下幾個方面：
(1)企業(yè)產(chǎn)品結構、新產(chǎn)品研發(fā)方面可能引發(fā)的風險;
(2)企業(yè)新市場開發(fā)，市場營銷策略(包括產(chǎn)品或服務定價與銷售渠道，市場營銷環(huán)境狀況等)方面可能引發(fā)的風險;
(3)企業(yè)組織效能、管理現(xiàn)狀、企業(yè)文化，高、中層管理人員和重要業(yè)務流程中專業(yè)人員的知識結構、專業(yè)經(jīng)驗等方面可能引發(fā)的風險;
(4)期貨等衍生產(chǎn)品業(yè)務中發(fā)生失誤帶來的風險;
(5)質量、安全、環(huán)保、信息安全等管理中發(fā)生失誤導致的風險;
(6)因企業(yè)內、外部人員的道德風險或業(yè)務控制系統(tǒng)失靈導致的風險;
(7)給企業(yè)造成損失的自然災害等風險;
(8)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程和信息系統(tǒng)操作運行情況的監(jiān)管、運行評價及持續(xù)改進能力方面引發(fā)的風險。
21 對于辨識出的風險，企業(yè)也可能由于某些原因采用風險承擔.下列不屬于該原因的是( )。
A.缺乏能力進行主動管理，對這部分風險只能承擔
B.沒有其他備選方案
C.從成本效益考慮，這-方案是適宜的方案
D.拒絕與信用不好的交易對手進行交易
參考答案: D
答案解析:
【解析】本題考核風險承擔。對于辨識出的風險，企業(yè)也可能由于以下幾種原因采用風險承擔：(1)缺乏能力進行主動管理，對這部分風險只能承擔;(2)沒有其他備選方案;(3)從成本效益考慮，這-方案是適宜的方案。選項D屬于風險規(guī)避。
22 s股份有限公司成立于2009年.公司自成立以來，總是以履行社會責任為己任。風險管理部門認為，履行社會責任也要關注相應的風險。履行社會責任方面需關注的主要風險不包括( )。
A.安全生產(chǎn)措施不到位，責任不落實，可能導致企業(yè)發(fā)生安全事故
B.產(chǎn)品質量低劣，侵害消費者利益，可能導致企業(yè)巨額賠償、形象受損，甚至破產(chǎn)
C.環(huán)境保護投入不足，資源耗費大，造成環(huán)境污染或資源枯竭，可能導致企業(yè)巨額賠償、缺乏發(fā)展后勁，甚至停業(yè)
D.缺乏誠實守信的經(jīng)營理念，可能導致舞弊事件的發(fā)生，造成企業(yè)損失，影響企業(yè)信譽
參考答案: D
答案解析:
【解析】本題考核社會責任。履行社會責任方面需關注的主要風險包括：
(1)安全生產(chǎn)措施不到位，責任不落實，可能導致企業(yè)發(fā)生安全事故。
(2)產(chǎn)品質量低劣，侵害消費者利益，可能導致企業(yè)巨額賠償、形象受損，甚至破產(chǎn)。
(3)環(huán)境保護投入不足，資源耗費大，造成環(huán)境污染或資源枯竭，可能導致企業(yè)巨額賠償、缺乏發(fā)展后勁，甚至停業(yè)。
(4)促進就業(yè)和員工權益保護不夠，可能導致員工積極性受挫，影響企業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定。
23 某公司部分非財務業(yè)績計量指標包括銷售增長、每個銷售人員的客戶訪問量、客戶數(shù)量，這有可能是對下列哪個領域的評價( )。
A.服務質量
B.人力資源
C.市場營銷效力
D.物流能力
參考答案: D
答案解析:
【解析】本題考核企業(yè)業(yè)績衡量指標。銷售增長、每個銷售人員的客戶訪問量、客戶數(shù)量這幾個指標都是對市場營銷效力的衡量，所以選項C正確。
24 某超市為了提高企業(yè)的經(jīng)營效率，投入資金采購了-套信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要用于搜集日常銷售的信息，如顧客訂單、銷售、庫存變化等等，并定期對這些信息進行報告。根據(jù)上述信息，可以判斷該超市采購的信息系統(tǒng)屬于( )。
A.事務處理系統(tǒng)
B.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)
C.專家系統(tǒng)
D.決策支持系統(tǒng)
參考答案: A
答案解析:
【解析】本題考核信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的類型。事務處理系統(tǒng)執(zhí)行和處理常規(guī)事務。它收集與商業(yè)交易相關的源數(shù)據(jù)。如顧客訂單、銷售、采購和庫存變動等相關數(shù)據(jù)。它會定期對這些信息進行報告。事務處理報告對控制和審計而言是很重要的，但是只能提供很少量的管理決策信息。
二、多項選擇題(本題型共14小題，每小題1.5分，共21分。每小題均有多個正確答案，請從每小題的備選答案中選出你認為正確的答案，每小題所有答案選擇正確的得分;不答、錯答、漏答均不得分。)
25 下列關于財務戰(zhàn)略說法中。正確的有( )。
A.財務戰(zhàn)略主要強調與外部環(huán)境和企業(yè)自身能力相適應
B.狹義的財務戰(zhàn)略僅指籌資戰(zhàn)略
C.財務戰(zhàn)略主要考慮企業(yè)全局長期發(fā)展方向問題
D.財務戰(zhàn)略主要考慮資金的使用和管理的戰(zhàn)略問題
參考答案: B,D
答案解析:
【解析】本題考核財務戰(zhàn)略的概念。企業(yè)戰(zhàn)略分為財務戰(zhàn)略和非財務戰(zhàn)略兩類，并把非財務戰(zhàn)略稱為經(jīng)營戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略主要強調與外部環(huán)境和企業(yè)自身能力相適應，財務戰(zhàn)略主要強調必須適合企業(yè)所處的發(fā)展階段并符合利益相關者的期望，選項A錯誤。財務戰(zhàn)略分為資金籌集和資金管理兩大部分。狹義的財務戰(zhàn)略僅指籌資戰(zhàn)略，包括資本結構決策、籌資來源決策和股利分配決策，選項B正確。財務戰(zhàn)略主要考慮財務領域全局的、長期的發(fā)展方向問題，并以此與傳統(tǒng)財務管理相區(qū)別，選項C錯誤。財務戰(zhàn)略主要考慮資金的使用和管理的戰(zhàn)略問題，以此與其他性質的戰(zhàn)略相區(qū)別，選項D正確。
26 甲公司是-家化肥廠，為有效應對市場競爭。經(jīng)與乙化肥廠協(xié)商，將雙方的股權(包括資產(chǎn)與負債)合并在-起，成立-家新的化肥廠。這種方式被稱為( )。
A.橫向并購
B.金融資本并購
C.友善并購
D.杠桿收購
參考答案: A,C
答案解析:
【解析】本題考核并購的類型。雙方都屬于化肥廠，屬于橫向并購。選項A正確。雙方經(jīng)協(xié)商完成合并，屬于友善并購，選項c正確。
27 如果企業(yè)處于減損型現(xiàn)金剩余階段，則下列關于選擇財務戰(zhàn)略的說法不正確的有( )。
A.首選的戰(zhàn)略是提高投資資本回報率
B.首選的戰(zhàn)略是利用剩余現(xiàn)金加速增長
C.如果盈利能力低是整個產(chǎn)業(yè)的衰退引起的，則應該選擇的財務戰(zhàn)略是“盡快出售”以減少損失
D.如果高速增長是暫時的，則應通過借款來籌集所需資金
參考答案: B,C,D
答案解析:
【解析】本題考核價值創(chuàng)造和增長率矩陣。選項B是針對“增值型現(xiàn)金剩余”而言的，選項C是針對“減損型現(xiàn)金短缺”而言的，選項D是針對“增值型現(xiàn)金短缺”而言的。本題應該選擇B、C、D。
28 下列屬于內部控制評價應遵循的原則的是( )。
A.全面性原則
B.重要性原則
C.客觀性原則
D.適應性原則
參考答案: A,B,C
答案解析:
【解析】本題考核內部控制評價的原則。根據(jù)《評價指引》的要求，內部控制評價應遵循以下三個原則：(1)全面性原則;(2)重要性原則;(3)客觀性原則。
29 企業(yè)在選擇風險理財策略時，需要考慮的方面包括( )。
A.與整體風險管理策略-致，通盤考慮
B.要根據(jù)所面對的風險的性質，采用與之相匹配的風險理財手段
C.選擇合適的風險理財工具
D.考慮成本與收益的平衡
參考答案: A,B,C,D
答案解析:
【解析】本題考核風險理財?shù)牟呗耘c方案。選擇風險理財策略要考慮以下幾點：
(1)與整體風險管理策略-致，通盤考慮。選擇風險理財?shù)牟呗�，應根�?jù)公司風險管理整體策略確定的風險偏好和承受度確定風險理財?shù)哪繕耍⒘炕L險的特性及其價值。
(2)要根據(jù)所面對的風險的性質.采用與之相匹配的風險理財手段。
(3)風險理財工具有多種，如準備金、保險、應急資本、期貨、期權、其他衍生產(chǎn)品等，企業(yè)在選擇這些風險理財工具時，要考慮如下幾點：合規(guī)的要求;可操作性;法律法規(guī)環(huán)境;企業(yè)的熟悉程度;風險理財工具的風險特征;不同的風險理財手段可能適用同-風險。
(4)考慮成本與收益的平衡。
30 專業(yè)自保公司又稱專屬保險公司，是非保險公司的附屬機構，為母公司提供保險，并由其母公司籌集保險費，建立損失儲備金。下列屬于專業(yè)自保公司優(yōu)點的有( )。
A.降低運營成本
B.改善公司現(xiàn)金流
C.稅收檢查
D.成本增加或減少其他保險的可得性
參考答案: A,B
答案解析:
【解析】本題考核損失事件管理。專業(yè)自保公司的優(yōu)點是：降低運營成本;改善公司現(xiàn)金流;保障項目更多;公平的費率等級;保障的穩(wěn)定性;直接進行再保險;提高服務水平;減少規(guī)章的限制;國外課稅扣除和流通轉移。選項C、D屬于專業(yè)自保公司的缺點。
31 對于旅游企業(yè)來說，下列因素中屬于該企業(yè)應分析的宏觀環(huán)境因素的有( )。
A.某旅游點發(fā)生地震
B.旅游景點居民收入水平逐年提高
C.國家允許國人出境旅游
D.國內居民用于旅游的消費支出增長明顯
參考答案: C,D
答案解析:
【解析】本題考核PEST分析。宏觀環(huán)境要素包括政治法律、經(jīng)濟、社會文化和技術。選項A屬于自然環(huán)境的因素，因此選項A不對。選項B指的是旅游景點的居民收入水平逐年提高，這種變化與旅游企業(yè)關系不大.因此不屬于該企業(yè)應分析的宏觀環(huán)境因素。
32 下列屬于《企業(yè)內部控制應用指引第17號——內部信息傳遞》提出的內部信息傳遞中企業(yè)應關注的主要風險的有( )。
A.如果企業(yè)內部報告系統(tǒng)缺失、功能不健全、內容不完整，可能影響生產(chǎn)經(jīng)營有序運行
B.信息系統(tǒng)缺乏或規(guī)劃不合理，可能造成信息孤島或重復建設，導致企業(yè)經(jīng)營管理效率低下
C.如果內部信息傳遞不通暢、不及時，可能導致決策失誤、相關政策措施難以落實
D.如果內部信息傳遞中泄露商業(yè)秘密，可能削弱企業(yè)核心競爭力
參考答案: A,C,D
答案解析:
【解析】本題考核企業(yè)內部控制應用指引中的內部信息傳遞�！镀髽I(yè)內部控制應用指引第17號——內部信息傳遞》提出，在內部信息傳遞中企業(yè)應關注的主要風險及其可實施的內部控制措施。其中風險包括：(1)企業(yè)內部報告系統(tǒng)缺失、功能不健全、內容不完整，可能影響生產(chǎn)經(jīng)營有序運行;(2)內部信息傳遞不通暢、不及時，可能導致決策失誤、相關政策措施難以落實;(3)內部信息傳遞中泄露商業(yè)秘密，可能削弱企業(yè)核心競爭力。
33 下列各項中屬于公司戰(zhàn)略功能的有( )。
A.影響公司的經(jīng)營范圍和經(jīng)營效果
B.指明了企業(yè)的發(fā)展方向
C.是整合和優(yōu)化企業(yè)資源能力的依據(jù)和動力
D.是提升企業(yè)管理效能的前提和保障
參考答案: B,C,D
答案解析:
【解析】本題考核公司戰(zhàn)略的功能。公司戰(zhàn)略的功能包括：(1)公司戰(zhàn)略指明了企業(yè)的發(fā)展方向。(2)公司戰(zhàn)略是整合和優(yōu)化企業(yè)資源能力的依據(jù)和動力。(3)公司戰(zhàn)略是提升企業(yè)管理效能的前提和保障。選項A是公司使命中經(jīng)營哲學的內容，而不是公司戰(zhàn)略的功能。
34 下列屬于風險評估的要素的有( )。
A.確定風險承受度
B.識別風險
C.風險分析
D.風險應對
參考答案: A,B,C,D
答案解析:
【解析】本題考核內部控制的要素�；疽�(guī)范將風險評估的要素歸納為四個方面，即確定風險承受度、識別風險(包括內部和外部風險)、風險分析和風險應對。
35 下列各項中，屬于平衡計分卡特點的有( )。
A.為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持
B.提高企業(yè)整體管理效率
C.提高企業(yè)激勵作用
D.使企業(yè)信息負擔降到少
參考答案: A,B,C,D
答案解析:
【解析】本題考核平衡計分卡的特點。平衡計分卡的特點包括：(1)為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持;(2)提高企業(yè)整體管理效率;(3)注重團隊合作，防止企業(yè)管理機能失調;(4)提高企業(yè)激勵作用，擴大員工的參與意識;(5)使企業(yè)信息負擔降到少。
36 甲公司是-家大型石油企業(yè)，由于未能采取有效措施，導致生產(chǎn)過程中大量原油泄漏，給周圍居民生活環(huán)境帶來很大影響，引發(fā)政府的調查和居民的*.公司股票價格快速下降。根據(jù)以上信息可以判斷，該石油公司在此事件中面臨的風險包括( )。
A.自然環(huán)境風險
B.市場風險
C.社會文化風險
D.信用風險
參考答案: A,B
答案解析:
【解析】本題考核風險類型的分析。自然環(huán)境風險是指企業(yè)由于其自身或影響其業(yè)務的其他方造成的環(huán)境破壞而承擔損失的風險。該企業(yè)原油泄漏給周圍居民生活環(huán)境帶來很大影響，因此產(chǎn)生了自然環(huán)境風險。公司股票價格快速下降，股票價格指數(shù)的變化帶來的風險屬于市場風險。
37 甲公司是國內-家大型體育用品企業(yè)，擁有國內市場份額第-的體育品牌，具有很高的知名度和較高的消費者忠誠度。經(jīng)過多年的努力，企業(yè)形成了完善的規(guī)章制度，建立了遍布全國的專賣店銷售網(wǎng)絡。公司員工在企業(yè)創(chuàng)始人的帶領下，以“產(chǎn)業(yè)報國”為價值觀，形成了極強的凝聚力。根據(jù)上述信息，可以判斷甲公司擁有的無形資源有( )。
A.品牌
B.專賣店
C.規(guī)章制度
D.企業(yè)文化
參考答案: A,D
答案解析:
【解析】本題考核企業(yè)資源分析。企業(yè)的規(guī)章制度屬于組織資源，專賣店屬于有形資源，企業(yè)的品牌和企業(yè)文化屬于企業(yè)的無形資源。
38 風險管理委員會對董事會負責，主要履行的職責有( )。
A.提交全面風險管理年度報告
B.審議風險管理策略和重大風險解決方案
C.審議內部審計部門提交的風險管理監(jiān)督評價審計綜合報告
D.辦理董事會授權的有關全面風險管理的其他事項
參考答案: A,B,C,D
答案解析:
【解析】本題考核風險管理委員會的職責。風險管理委員會對董事會負責，主要履行以下職責：(1)提交全面風險管理年度報告;(2)審議風險管理策略和重大風險管理解決方案;(3)審議重大決策、重大風險、重大事件和重要業(yè)務流程的判斷標準或判斷機制，以及重大決策的風險評估報告;(4)審議內部審計部門提交的風險管理監(jiān)督評價審計綜合報告;(5)審議風險管理組織機構設置及其職責方案;(6)辦理董事會授權的有關全面風險管理的其他事項。
三、簡答題(本題型共4小題。其中第1小題可以選用中文或英文解答，如果使用中文解答，高得分為6分;如果使用英文解答，須全部使用英文，該小題高得分為11分。第2小題至第4小題每小題8分。本題型高得分為35分。)
39 世界上第-瓶可口可樂于l886年誕生于美國.距今已有11 3年的歷史。這種神奇的飲料以它不可抗拒的魅力征服了全世界數(shù)以億計的消費者.成為“世界飲料”，甚至享有“飲料日不落帝國”的贊譽。但是，就在可口可樂如日中天之時，竟然有另外-家同樣高舉“可樂”大旗，敢于向其挑戰(zhàn)的企業(yè)，它宣稱要成為“全世界顧客喜歡的公司”，并且在與可口可樂的交鋒中越戰(zhàn)越強，終形成分庭抗禮之勢，這就是百事可樂公司。
百事可樂為了和可口可樂形成鮮明的對比。其商標設計彰顯了其獨特的特色和定位�？煽诳蓸愤x用的是紅色。在鮮紅的底色上印著白色的斯賓塞體草書“Coca—Cola”字樣，白色在紅底的襯托下，有-種悠然的跳動之態(tài)，草書則給人以連貫、流線和飄逸之感。紅白相間，用色傳統(tǒng)，顯得古樸、典雅而又不失活力。
百事可樂則選擇了藍色，在純自的底色上是近似于中國行書的藍色字體“Pepsi Cola”藍字在白底的襯托下十分醒目，呈活躍、進取之態(tài)。眾所周知，藍色是精致、創(chuàng)新和年輕的標志.
高科技行業(yè)的排頭兵IBM公司就選用藍色為公司的主色調，被稱為“藍色巨人”，百事可樂的顏色與它的公司形象和定位達到了完美的統(tǒng)-。
由于飲料行業(yè)的激烈競爭，為了規(guī)避風險.百事可樂從60年代起就試圖打破單-的業(yè)務種類，迅速發(fā)展其他行業(yè)，它先后將肯德基、必勝客和特科貝爾墨西哥餐廳收歸麾下。
另外.百事可樂在中國廣州成立百事亞洲飲料有限公司.并購了天府可樂和北冰洋飲料公司.成立了重慶百事天府飲料有限公司和北京百事北冰洋飲料有限公司，對新進入者設置了更為有效的壁壘。
要求：
(1)根據(jù)資料判斷百事可樂在發(fā)展中，采取了何種戰(zhàn)略?
(2)根據(jù)并購方與被并購方所處的產(chǎn)業(yè)相同與否判斷，百事可樂并購天府可樂和北冰洋飲料公司屬于何種并購類型，并列舉并購的動機。
答案解析:
(1)根據(jù)資料，百事可樂采取的戰(zhàn)略如下：
�、俨町惢瘧�(zhàn)略：百事可樂為了和可口可樂區(qū)分，其商標設計彰顯了其獨特的特色和定位，可口可樂選用的是紅色，而百事可樂選用的是藍色。百事可樂的顏色與它的公司形象和定位達到了完美的統(tǒng)-。
�、诙嘣瘧�(zhàn)略：百事可樂從60年代起就試圖打破單-的業(yè)務種類，迅速發(fā)展其他行業(yè)，它先后將肯德基、必勝客和特科貝爾墨西哥餐廳收歸麾下，這是非相關多元化。
(2)按照行業(yè)相同與否，百事可樂并購天府可樂和北冰洋飲料公司屬于橫向并購。
橫向并購，是指并購方與被并購方處于同-產(chǎn)業(yè)。橫向并購可以消除重復設施，提供系列產(chǎn)品或服務，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，擴大市場份額。
并購的動機：避開進入壁壘，迅速進入，爭取市場機會，規(guī)避各種風險;獲得協(xié)同效應;克服企業(yè)負外部性，減少競爭，增強對市場的控制力。
40 某公司是-家服裝制造公司，該公司的生產(chǎn)流程都進行了規(guī)范化，但是公司的內部控制并不是很完善。主要體現(xiàn)在公司的權力過于集中，主要集中在公司董事長的手里。另外公司在人員的招聘上沒有進行合理的規(guī)劃，導致在忙季的時候人員供不應求。公司的會計主管兼任采購部門的主管，公司10萬元以下的資金支出由財務主管批準，不經(jīng)過其他人的審批，后期也沒有專門的人員進行監(jiān)督，導致公司的資金管理混亂。沒有進行充分的市場調查，銷售預測不準確，導致企業(yè)存在大量的存貨積壓。
要求：
(I)根據(jù)以上資料分析該公司的內部控制存在哪些問題;
(2)該公司由于沒有進行充分的市場調查，銷售預測不準確，導致企業(yè)存在大量的存貨積壓。簡述企業(yè)在銷售過程中需要關注的主要風險有哪些;
(3)簡述內部控制評價的程序。
答案解析:
(1)企業(yè)的內部環(huán)境存在問題。公司的組織結構不合理，公司的權力過于集中，主要集中在公司董事長的手里。人力資源存在問題，公司在人員的招聘上沒有進行合理的規(guī)劃，導致在忙季的時候人員供不應求。
控制活動存在問題。公司的會計主管兼任采購部門的主管，違背了不相容職務分離控制的原則，容易導致舞弊的發(fā)生。公司l0萬元以下的資金支出由財務主管批準.不經(jīng)過其他人的審批，不符合授權審批控制的原則。
內部監(jiān)督存在問題。資金的支付在后期沒有專門的人員進行監(jiān)督.不符合內部監(jiān)督的原則。
(2)銷售業(yè)務需關注的主要風險包括：
�、黉N售政策和策略不當，市場預測不準確，銷售渠道管理不當?shù)�，可能導致銷售不暢、庫存積壓、經(jīng)營難以為繼。
�、诳蛻粜庞霉芾聿坏轿�，結算方式選擇不當，賬款回收不力等，可能導致銷售款項不能收回或遭受欺詐。
�、垆N售過程存在舞弊行為，可能導致企業(yè)利益受損。
(3)內部控制評價的程序-般包括：制定評價控制方案、組織評價工作組、實施評價工作與測試、認定控制缺陷、匯總評價結果及編報評價報告等環(huán)節(jié)。
41甲集團的主營業(yè)務是連鎖酒店，創(chuàng)立于2005年，2009年11月20日在美國紐約證券交易所上市，作為第-家登陸紐交所的中國酒店集團，甲集團秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，致力于為注重價值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務，滿足客戶核心的住宿需求。
隨著經(jīng)濟型酒店市場競爭的加劇，酒店公司的發(fā)展方式也在不斷變化。目前，除了乙連鎖酒店仍在堅持以自主投資的方式在國內發(fā)展門店以外，其他的酒店公司均把特許加盟作為發(fā)展的首要方式。面臨競爭壓力比較大。
由于經(jīng)濟型酒店的進入和退出壁壘都比較低，因此仍會有-些新酒店品牌進入到該行業(yè)中。
投資-家l00間客房的經(jīng)濟型酒店只需要四五百萬元，預計可在5年回收投資，投資收益率高達20%，因此資金的壁壘較小，非常適合尋求多元化的酒店集團或公司。對于小規(guī)模的經(jīng)濟型酒店集團，如果投資者需要退出，則可以把酒店轉讓給-些全國性的經(jīng)濟型酒店集團，實現(xiàn)資金的退出。
另外，由于高酒店有較多的客房數(shù)，國內的平均入住率水平不高，在酒店的淡季，很多酒店會以較低的價格來吸引顧客，從而在-定程度上跟經(jīng)濟型酒店爭搶客源。而社會旅館、招待所，由于較低的價格吸引了-大批收入不高的旅行者，從而分流了部分客源。
許多經(jīng)濟型酒店都是批量進貨，購買數(shù)量占供應商的銷量的很大比例，而且為了降低成本，不接納進口設備，而且很多酒店以租賃廠房、倉庫或者辦公樓的方式來開設酒店，其支付的租金水平遠遠低于市場上正常貿(mào)易的租金。
經(jīng)濟型酒店品牌眾多，且彼此之間的差異化程度很低，購買商的選擇余地大。
要求：根據(jù)以上資料，試用五力模型對酒店行業(yè)進行分析。
答案解析:
潛在進入者的進入威脅：經(jīng)濟型酒店的進入障礙比較低，投資收益率比較高，所以產(chǎn)業(yè)潛在進入者的威脅大。
供應商的討價還價能力：許多經(jīng)濟型酒店都是批量進貨，購買數(shù)量占供應商的銷量的很大比例.而且為了降低成本，不接納進口設備。而且很多酒店以租賃廠房、倉庫或者辦公樓的方式來開設酒店，其支付的租金水平遠遠低于市場上正常貿(mào)易的租金。這都體現(xiàn)了供應商的議價能力比較低。
購買商的討價還價能力：經(jīng)濟型酒店品牌眾多，且彼此之間的差異化程度很低，購買商的選擇余地大。說明購買商議價能力強。
替代品的替代威脅：高酒店在淡季以較低的價格吸引顧客，社會旅館、招待所也以較低的價格吸引了-大批收入不高的旅行者，說明替代產(chǎn)品的威脅高。
產(chǎn)業(yè)內現(xiàn)有企業(yè)的競爭：除了乙連鎖酒店仍在堅持以自主投資的方式在國內發(fā)展門店以外，其他的酒店公司均把特許加盟作為發(fā)展的首要方式。面臨的競爭壓力比較大。經(jīng)濟型酒店品牌眾多，且彼此之間的差異化程度很低。
【English Answers】
Threat from potential new entrants:re|atively low barrier for budget hotels entering, relatively high return on investment, so the threats from potential new entrants are high.Bargaining powerof suppliers:manybudget hotels purchase by batch, the purchase quantities accountforalargepercentageofquantities supplied, moreover in order to reduce the cost,the imported equipments would not be accepteD.In addition, many hotels has been set up by rentingfactoryplant, warehouseoroffice building, the rental paid is far lower than normal market level.It indicates that the bargaining power of the supplier is relatively low.
Bargaining power of customers: there are many brandsofbudgethotels, thedegreeof differentiation islow,customershavemore choices,whichindicatesthatthebargaining power of customers is high.
Threats from substitutes: hotels with high stars attract customers at tow price in off- peak period, social hotels and hostels also attract a large number of low salary passengers, which indicates that the threat from substitutes is high.
Competition between existing companies: Yi, a chain hotel, still make independent investments in development of domestic stores, other hotels focus more on franchising, and considered it as the primary way for development, which results incompetitivepressure.Therearelotsof economy hotel brands with low differentiation degree among each other.
42葡萄酒具有低度數(shù)、營養(yǎng)化的特點，是國際通暢型的酒種。隨著我國人民生活水平的提高，人們對葡萄酒認識的深入，葡萄酒成為酒類產(chǎn)品中的消費熱點。1995年底，以干紅為代表的葡萄酒熱在廣州、深圳初顯端倪后，便以燎原之勢由南至北蔓延，迅速“紅”遍全國，冷寂多年的葡萄酒市場啟動了。1996年，深圳葡萄酒銷售總量達53萬箱，比l995年增長了400%，用“飆升”形容當時葡萄酒的增長勢頭-點也不為過。
突然升溫的葡萄酒熱令許多葡萄酒生產(chǎn)企業(yè)措手不及，明顯造成了原料供給短缺的局面。造成原料供給短缺的原因主要有四個：-是依賴進口原料，由于運輸周期長，對市場消費需求的變化反應慢，-時之間遠水解不了近渴;二是種植葡萄的周期長，大都需要3年以上的時間，有勁使不上，見效慢;三是建葡萄酒廠與建原料基地不同步，靠收購葡萄釀酒，原料供應自然不穩(wěn)定，短缺局面時有發(fā)生;四是市場需求膨脹迅速，令許多企業(yè)毫無思想準備，原料供應滯后。
“吃-塹，長-智”。許多葡萄酒生產(chǎn)企業(yè)深刻地意識到這個問題的嚴重性。要保持健康持續(xù)發(fā)展，提高質量，必須把建設原料基地作為基礎，實現(xiàn)自采自釀，自給自足的目標。
自1997以來，許多有遠見的企業(yè)紛紛致力于原料基地建設。
要求：
(1)指出葡萄酒生產(chǎn)企業(yè)采用的是哪種具體戰(zhàn)略模式?該戰(zhàn)略模式所屬的類型是什么?
(2)分析該模式的優(yōu)點、適用情況及主要風險。
答案解析:
(1)葡萄酒生產(chǎn)企業(yè)采用的是后向-體化戰(zhàn)略，該模式屬于發(fā)展戰(zhàn)略中的-體化戰(zhàn)略。
(2)后向-體化有利于企業(yè)有效控制關鍵原材料等投入的成本、質量及供應可靠性，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動穩(wěn)步進行。
后向-體化戰(zhàn)略主要適用條件包括：
�、倨髽I(yè)現(xiàn)有的供應商供應成本較高或者可靠性較差而難以滿足企業(yè)對原材料、零件等的需求;
②供應商數(shù)量較少而需求方競爭者眾多;
�、燮髽I(yè)所在產(chǎn)業(yè)的增長潛力較大.企業(yè)具備后向-體化所需的資金、人力資源等;供應環(huán)節(jié)的利潤率較高;企業(yè)產(chǎn)品價格的穩(wěn)定對企業(yè)而言十分關鍵，后向-體化有利于控制原材料成本，從而確保產(chǎn)品價格的穩(wěn)定。
企業(yè)采用后向-體化戰(zhàn)略的主要風險包括：
�、俨皇煜ば聵I(yè)務領域所帶來的風險;
�、�-般涉及的投資數(shù)額較大且資產(chǎn)專用性較強，增加了企業(yè)在該產(chǎn)業(yè)的退出成本。
四、綜合題(本題型共1小題，共25分。)
43資料-：在汽車的銷售模式中，4s店是占據(jù)主流的銷售模式。但大多數(shù)汽車企業(yè)的4s店都集中在北京、上海等-線城市，銷售網(wǎng)點分布不均勻。據(jù)國家工商總局統(tǒng)計，2008年初，全國辦理合法注冊的汽車經(jīng)銷商企業(yè)近33000家。到2008年上半年，全國4S店已經(jīng)達到7644家.同質化比較嚴重。同-城市，同-品牌的汽車會出現(xiàn)2到3家的經(jīng)銷商，各經(jīng)銷商對消費者的爭奪十分明顯。降價促銷、購車贈送禮品、維修或代金券的現(xiàn)象非常普遍。
根據(jù)統(tǒng)計，銷售排名位居前10位的汽車廠家占了全國汽車產(chǎn)銷量的近80%。許多供應商通過授權、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價格方面。汽車的銷售價格主要由供應商確定，銷售商銷售整車只能通過供應商的銷售返利獲取微額利潤，毛利率約為4%～5%。除了銷售整車之外，4s店也進行零部件的銷售，但是由汽車生產(chǎn)商選擇特定零部件生產(chǎn)商生產(chǎn)汽車零部件，廠商統(tǒng)-采購后按照汽車銷售商需求進行零部件發(fā)售。-般而言，建設-家4s店的成本在1500～2500萬，對于產(chǎn)品采購，廠商-般要求提前付款，不允許賒銷，-般還要向廠家交納300～500萬元的保證金，對于專用設備的采購-般在900萬～l200萬元。在渠道建設方面，銷售商需要招募有經(jīng)驗的銷售人員及進行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷宣傳費(每月約為2～5萬元)。汽車購買者分為個人消費者和政府、公司集體采購者兩類。個人消費者購買量小，購買頻率低。而政府和公司的集體采購，-般量比較大，會經(jīng)過招投標或者協(xié)商的形式進行。
2005年4月1日起正式實施的《汽車品牌銷售管理實施辦法》規(guī)定，除專用作業(yè)車以外，所有汽車銷售店必須從廠家領取經(jīng)銷授權牌照。另外《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》規(guī)定，2006年起所有自產(chǎn)汽車產(chǎn)品均要實現(xiàn)品牌銷售和服務。原已核準的企業(yè)，應在2006年12月31日前取得汽車供應商授權，過渡到品牌汽車經(jīng)銷商。這意味著那些沒有取得廠家授權的二級、三級經(jīng)銷商將被淘汰出局。而從目前的情況來看，這部分經(jīng)銷商的數(shù)量占經(jīng)銷商總數(shù)的-半以上。從經(jīng)濟環(huán)境上來看，進入2004年以來，我國汽車銷售市場增幅急劇下降。從國家統(tǒng)計局透露的消息中分析，目前大約有40萬輛車處于庫存積壓狀態(tài)，銷售商們頻頻降價，致使大部分有購買意愿的人處于-種持幣待購的狀態(tài)中。于是市場再度萎縮，價格繼續(xù)下降。在嚴峻的汽車銷售形勢逼迫下只有三分之-的汽車經(jīng)銷商贏利，三分之-的汽車經(jīng)銷商虧損，另外三分之-的汽車經(jīng)銷商收支持平。事實上2004年已經(jīng)開始出現(xiàn)部分店倒閉易手的情況，2005年這種情況不僅沒有改觀反而有加劇的現(xiàn)象。
然而，根據(jù)調查顯示，汽車作為-種交通工具，其替代產(chǎn)品主要有摩托車、電動車和自行車。目前汽車被更多的賦予了社會地位與事業(yè)身份象征。許多地區(qū)已經(jīng)禁止在市區(qū)內駕駛摩托車。
隨著全球綠色環(huán)保運動的興起及石油價格的日益升高，城市交通狀況、居住環(huán)境的惡化，越來越多的消費者選擇乘坐公共交通和環(huán)保出行方式，在許多發(fā)達國家，公共交通及環(huán)保的交通工具已經(jīng)開始成為汽車消費的替代產(chǎn)品。
資料二：A公司是-汽大眾在西南地區(qū)第-家主流品牌專營4S店。該4S店位于成都市內，是四川某知名汽車企業(yè)集團旗下的全資子公司。
公司的經(jīng)營理念是“誠實、誠懇、誠信”，宗旨是倡導“顧客至上”主義，企業(yè)目標是保持唯-、爭創(chuàng)第-。該店被評為成都值得信賴的4S店之-，擁有很好的企業(yè)形象。
對于整車銷售而言，成都的消費者喜歡“貨比三家”，汽車大賣場好像更符合這種習慣。而對于售后服務而言，該4S店銷售的是高端品牌，服務更趨于專業(yè)化，品牌信譽度也更高，這-點迎合了對售后服務比較看中的中高檔車主的胃口，這部分用戶價格敏感度不高，愿意而且有能力支付高價以享受高品質有保障的服務。但該店經(jīng)營品牌單-化，不利于消費者比較。
從技術上來看，4S店的技術主要體現(xiàn)在售后服務，汽車作為高價值的大眾消費品，其售后服務的投入成本比較大，許多銷售商的經(jīng)濟實力很難達到“三位-體”或“四位-體”的要求。在售后服務這-點上，該店擁有專業(yè)的售后服務機構，有良好布局的車間、專業(yè)的設備設施，以及精致典雅的客戶休息區(qū)和維修人員(80%以上的售后人員都有專職從業(yè)證書)，而且服務項目較為完善。如預約服務、保險業(yè)務、索賠服務、急救服務等。但信息反饋這-點上做得還有所欠缺，客戶都是憑自覺來店內進行保養(yǎng)，而沒有店內提醒，維修保養(yǎng)后的回訪也不定期。
要求：
(1)根據(jù)資料-和資料二，請使用SWOT分析法，對A公司進行外部和內部分析。
(2)根據(jù)資料-和資料二，使用產(chǎn)業(yè)五種競爭力對4S店的競爭格局進行分析。
答案解析:
(1)機會：政府政策支持，非主流品牌店易被淘汰，有利于該主流品牌店發(fā)展;客戶價格敏感度不高;潛在進入者的進入障礙較大。
威脅：汽車銷售市場萎縮，消費者持幣待購，
4s店數(shù)量多，同質性強，競爭激烈;供應者討價還價能力強。
優(yōu)勢：經(jīng)營模式更符合中高檔車主的消費習慣;汽車技術人員專業(yè)化程度較高，售后服務的硬件設施良好;社會口碑和企業(yè)形象較好，已經(jīng)建立起自己的企業(yè)品牌和文化。
劣勢：未能做到有效信息反饋;品牌單-，不利于消費者比較。
(2)①供應者討價還價能力。
a.整車方面：汽車廠商在產(chǎn)品供應鏈上游具有壟斷地位，位居前10位的汽車廠家占了全國汽車產(chǎn)銷量的近80%。許多供應商通過授權、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價格方面，供應商對價格處于主導地位，汽車的銷售價格主要由供應商確定，銷售商銷售整車只能通過供應商的銷售返利獲取微額利潤，毛利率約為4%～5%。因此供應者討價還價能力較強。
b.零部件方面：汽車廠商與零部件廠商-般搭建戰(zhàn)略合作，汽車生產(chǎn)商-般會選擇特定零部件生產(chǎn)商生產(chǎn)汽車零部件，廠商統(tǒng)-采購后按照汽車銷售商需求進行零部件發(fā)售，因此汽車銷售商對于零部件的采購討價還價能力很弱，供應者討價還價能力很強。
�、谫徺I者討價還價能力。
汽車購買者分為個人消費者和政府、公司集體采購者兩類。對于個人消費者，由于其購買量小，購買頻率低，并且銷售商對產(chǎn)品定價占有主導地位，因此個人消費者對于汽車產(chǎn)品的討價還價能力很弱。對于政府和公司的集體采購，-般會經(jīng)過招投標或者協(xié)商的形式進行，消費方對產(chǎn)品售價具有較強的討價還價能力。
③潛在進入者的進入威脅。
汽車銷售業(yè)的前期投資比較大，-般而言，建設-家4S店的成本在1500～2500萬，這對于進人者的資金要求較高。另-方面，對于產(chǎn)品采購，廠商～般要求提前付款，不允許賒銷，-般還要向廠家交納300～500萬元的保證金，對于專用設備的采購-般在900～1200萬元，這些都會占用銷售商大量現(xiàn)金。在渠道建設方面，銷售商需要招募有經(jīng)驗的銷售人員及進行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷宣傳費(每月約為2～5萬元)�？傮w而言.汽車銷售4S店啟動資金在3000萬元左右，對于進入者的資金實力要求很高，潛在進入者的進入威脅較低。
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從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)角度分析汽車作為-種交通工具，其替代產(chǎn)品主要有摩托車、電動車和自行車。但由于當前各城市加快城市形象的提升，許多地區(qū)已經(jīng)禁止在市區(qū)內駕駛摩托車，因此在市區(qū)內摩托車不構成汽車消費的替代品;從消費心理與認知角度分析，目前汽車消費被更多的賦予了社會地位與事業(yè)身份象征，因此從這個角度講，自行車與電動車也不構成汽車消費的替代品。然而隨著全球綠色環(huán)保運動的興起以及石油價格的日益升高，越來越多的消費者選擇乘坐公共交通和環(huán)保出行方式，在許多發(fā)達國家，公共交通及環(huán)保的交通工具已經(jīng)開始成為汽車消費的替代產(chǎn)品。隨著中國城市化進程加快，城市交通狀況、居住環(huán)境的惡化，以及石油價格的進-步攀升，公共交通和環(huán)保交通工具將有可能成為汽車消費的主要替代品。
⑤產(chǎn)業(yè)內現(xiàn)有企業(yè)的競爭。
目前國內汽車銷售產(chǎn)業(yè)的競爭比較激烈，據(jù)國家工商總局統(tǒng)計，2008年初，全國辦理合法注冊的汽車經(jīng)銷商企業(yè)近33000家，到2008年上半年，全國4S店已經(jīng)達到7644家，同質化比較嚴重。同-城市，同-品牌的汽車會出現(xiàn)2到3家的經(jīng)銷商，各經(jīng)銷商對消費者的爭奪十分明顯。降價促銷、購車贈送禮品、維修或代金券的現(xiàn)象非常普遍。產(chǎn)業(yè)內現(xiàn)有企業(yè)的競爭較高。
