2 下列關(guān)于波士頓矩陣中問題業(yè)務(wù)的表述中，正確的是(　　)。

　　A.問題業(yè)務(wù)市場增長較低、相對市場占有率較低，因此企業(yè)通常都不能產(chǎn)生大量現(xiàn)金，而出現(xiàn)負(fù)現(xiàn)金流

　　B.問題業(yè)務(wù)市場增長較低、相對市場占有率較高，因此企業(yè)通常都會實(shí)施多元化戰(zhàn)略去獲取更高的利潤

　　C.問題業(yè)務(wù)市場增長較高、相對市場占有率較高，因此企業(yè)通常都會將其問題業(yè)務(wù)淘汰

　　D.問題業(yè)務(wù)市場增長較高、相對市場占有率較低，因此企業(yè)通常都不能產(chǎn)生大量現(xiàn)金，而出現(xiàn)負(fù)現(xiàn)金流

　　參考答案: D

　　【解析】本題考核波士頓矩陣中的問題業(yè)務(wù)�！皢栴}”業(yè)務(wù)通常處于差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。-方面，所在產(chǎn)業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營活動;另-方面，其相對市場占有率低，能夠生成的資金很小。對問題業(yè)務(wù)應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略。

　　3 某公司在業(yè)內(nèi)-直以技術(shù)和質(zhì)量穩(wěn)定而聞名。幾年前考慮到中國市場的日益擴(kuò)大和較低的工資成本等因素，遂于內(nèi)地設(shè)廠。雖然這幾年銷量-直比預(yù)期的好，并且有很多產(chǎn)品暢銷國際市場，但-直困擾管理層的就是產(chǎn)品質(zhì)量投訴-直居高不下，投訴量比本土生產(chǎn)時(shí)-般都高三、四倍，高時(shí)達(dá)十多倍，這方面的成本大幅上升，這說明該企業(yè)產(chǎn)生了(　　)。

　　A.預(yù)防成本

　　B.鑒定費(fèi)用

　　C.內(nèi)部損失成本

　　D.外部損失成本

　　參考答案: D

　　【解析】本題考核質(zhì)量成本的分類。外部損失成本是指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用。主要包括：申訴受理費(fèi)用、保修費(fèi)用、退換產(chǎn)品的損失費(fèi)用、折舊損失費(fèi)用和產(chǎn)品責(zé)任損失費(fèi)用等。

　　4 甲企業(yè)是-家國際化的企業(yè)，為了更好地處理各國業(yè)務(wù)，決定將企業(yè)的活動和人員按照北美區(qū)域、東南亞區(qū)域以及中東區(qū)域進(jìn)行劃分。每個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)該地區(qū)的所有活動、所有產(chǎn)品以及所有客戶。根據(jù)以上信息，判斷該企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)類型是(　　)。

　　A.區(qū)域事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

　　B.職能制組織結(jié)構(gòu)

　　C.矩陣制組織結(jié)構(gòu)

　　D.產(chǎn)品/品牌事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

　　參考答案: A

　　【解析】本題考核組織結(jié)構(gòu)的類型。如果企業(yè)在不同的地理區(qū)域開展業(yè)務(wù)時(shí)，比較適合區(qū)域式結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)是按照特定的地理區(qū)域來對企業(yè)的活動和人員進(jìn)行分類，所以正確答案為選項(xiàng)A。

　　5 某企業(yè)是生產(chǎn)洗發(fā)和護(hù)發(fā)用品的企業(yè)，為增加銷售額，決定大力增加廣告支出.廣告宣傳“每日使用本品洗發(fā)，讓您擁有烏黑亮麗的秀發(fā)，配合同-品牌護(hù)發(fā)素使用，效果更佳”。該企業(yè)采用的戰(zhàn)略是(　　)。

　　A.市場開發(fā)戰(zhàn)略

　　B.多元化戰(zhàn)略

　　C.市場滲透戰(zhàn)略

　　D.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

　　參考答案: D

　　【解析】本題考核的是密集型戰(zhàn)略。市場滲透戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是增加現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場份額，或增長正在現(xiàn)有市場中經(jīng)營的業(yè)務(wù)。它的目標(biāo)是通過各種方法來增加產(chǎn)品的使用頻率。通過廣告宣傳增加產(chǎn)品的使用頻率(提倡每日洗發(fā))，并誘導(dǎo)消費(fèi)者在使用洗發(fā)水的同時(shí)，使用同-品牌的護(hù)發(fā)素，從而達(dá)到增加產(chǎn)品銷售收入，擴(kuò)大市場份額的目標(biāo)。

　　6甲公司是-家擁有自主進(jìn)出口權(quán)限的公司。以國內(nèi)外銷售貿(mào)易、批發(fā)零售貿(mào)易和進(jìn)出口貿(mào)易為主。甲公司始終遵循國際貿(mào)易慣例，秉承“重合同、守信用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、互利雙贏”的經(jīng)營理念，通過貿(mào)易紐帶緊密聯(lián)結(jié)國內(nèi)與國際市場，且與國內(nèi)外多家知名公司建立了良好的合作關(guān)系。甲公司的經(jīng)營理念體現(xiàn)了公司使命的(　　)。

　　A.公司目的

　　B.公司目標(biāo)

　　C.公司宗旨

　　D.經(jīng)營哲學(xué)

　　參考答案: D

　　【解析】本題考核經(jīng)營哲學(xué)。經(jīng)營哲學(xué)是公司為其經(jīng)營活動方式所確立的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高度概括。經(jīng)營哲學(xué)主要通過公司對利益相關(guān)者的態(tài)度、公司提倡的共同價(jià)值觀、政策和目標(biāo)以及管理風(fēng)格等方面體現(xiàn)出來。甲公司的經(jīng)營理念體現(xiàn)了公司使命的經(jīng)營哲學(xué)。

　　7 A電器公司通過認(rèn)購日本電器零售商B發(fā)行的股票，持有B公司27.36%的股份，成為第-大股東，這屬于(　　)。

　　A.橫向并購

　　B.縱向并購

　　C.混合并購

　　D.杠桿收購

　　參考答案: A

　　【解析】本題考核并購戰(zhàn)略的類型。兩家公司都屬于電器零售商，處于同-行業(yè)，因此屬于橫向并購。

　　8 某酒店向航空公司學(xué)習(xí)服務(wù)，反映的是基準(zhǔn)類型中的(　　)。

　　A.內(nèi)部基準(zhǔn)

　　B.過程或活動基準(zhǔn)

　　C.-般基準(zhǔn)

　　D.顧客基準(zhǔn)

　　參考答案: C

　　【解析】本題考核核心能力評價(jià)中的基準(zhǔn)類型。酒店和航空公司都屬于服務(wù)行業(yè)，但是不具有類似的核心經(jīng)營。這種基準(zhǔn)類型是-般基準(zhǔn)。

　　9 赫爾曼西蒙曾經(jīng)在-本書中給-群企業(yè)命名為“隱形冠軍”，它們控制著自己的產(chǎn)品市場，但是它們都是中小型企業(yè)，僅僅針對某-特定購買群體、產(chǎn)品細(xì)分市場或區(qū)域市場，它們采用的戰(zhàn)略有可能是(　　)。

　　A.-體化戰(zhàn)略

　　B.集中化戰(zhàn)略

　　C.多元化戰(zhàn)略

　　D.成本戰(zhàn)略

　　參考答案: B

　　【解析】本題考核集中化戰(zhàn)略的相關(guān)內(nèi)容�！半[形冠軍”的特點(diǎn)是僅僅針對某-特定購買群體、產(chǎn)品細(xì)分市場或區(qū)域市場，這屬于集中化戰(zhàn)略的特點(diǎn)，所以選項(xiàng)B正確。

　　10 2012年棉花價(jià)格大幅下降，某以棉花種植為主營業(yè)務(wù)的農(nóng)產(chǎn)品公司損失慘重，2013年該公司為降低風(fēng)險(xiǎn)，購買了棉花期貨，約定2013年年底按照10元/公斤的價(jià)格出售棉花1000噸。該公司采用的風(fēng)險(xiǎn)管理工具是(　　)。

　　A.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

　　B.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

　　C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

　　D.風(fēng)險(xiǎn)對沖

　　參考答案: D

　　【解析】本題考核風(fēng)險(xiǎn)管理工具。風(fēng)險(xiǎn)對沖是指采取各種手段，引人多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素或承擔(dān)多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，使得這些風(fēng)險(xiǎn)能夠互相對沖，也就是，使這些風(fēng)險(xiǎn)的影響互相抵銷。在金融資產(chǎn)管理中，對沖也包括使用衍生產(chǎn)品，如利用期貨進(jìn)行套期保值。
11 某投資者預(yù)期股票價(jià)格將下降，于是以l0元的價(jià)格購買了1份某種股票的看跌期權(quán)合同，行使價(jià)為18元。如果該投資者行使期權(quán)時(shí)的股票市價(jià)為13元。則該投資者的凈收益為(　　)元。

　　A.5

　　B.-5

　　C.3

　　D.8

　　參考答案: B

　　【解析】本題考核期權(quán)的相關(guān)計(jì)算。只有行使價(jià)高于股票市價(jià)時(shí)，看跌期權(quán)擁有者才會行使期權(quán)，行權(quán)時(shí)獲得的收人=l8-13=5元，所以凈收益=5—10=-5元。

　　12 某果汁飲料在A市有著廣泛的認(rèn)同度，其銷售網(wǎng)絡(luò)幾乎遍布整個(gè)市區(qū)及周邊縣城，其他企業(yè)很難在A市站穩(wěn)腳跟。該資料體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)潛在進(jìn)入者的進(jìn)人威脅中的(　　)。

　　A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

　　B.現(xiàn)有企業(yè)對關(guān)鍵資源的控制

　　C.現(xiàn)有企業(yè)的市場優(yōu)勢

　　D.限制進(jìn)入定價(jià)

　　參考答案: B

　　【解析】本題考核潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅�，F(xiàn)有企業(yè)對資源的控制-般表現(xiàn)為對資金、專利或?qū)Ｓ屑夹g(shù)、原材料供應(yīng)、分銷渠道、學(xué)習(xí)曲線等資源及資源使用方法的積累與控制。本題中某果汁飲料的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布整個(gè)市區(qū)及周邊縣城，其他企業(yè)很難在A市站穩(wěn)腳跟，屬于對分銷渠道的控制。

　　13 某銀行信用卡中心與華聯(lián)、中友等大型商場合作，推出刷卡回贈、周末刷卡折扣優(yōu)惠等方法，而且還提供刷卡換飛行里數(shù)等活動.以吸引消費(fèi)者在購物時(shí)使用它們的信用卡，該銀行采取的戰(zhàn)略屬于(　　)。

　　A.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

　　B.市場開發(fā)戰(zhàn)略

　　C.市場滲透戰(zhàn)略

　　D.多元化戰(zhàn)略

　　參考答案: C

　　【解析】本題考核密集型戰(zhàn)略。市場滲透戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是增加現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場份額，或增加正在現(xiàn)有市場中經(jīng)營的業(yè)務(wù)，它的目標(biāo)是通過各種方法來增加產(chǎn)品的使用頻率。該銀行所采取的-系列措施就是為了讓現(xiàn)有客戶在消費(fèi)時(shí)增加使用該銀行信用卡的頻率和金額，這屬于典型的市場滲透戰(zhàn)略。

　　14甲企業(yè)是國內(nèi)大型乳制品企業(yè)。受三聚氰胺事件影響，國內(nèi)奶制品市場環(huán)境發(fā)生了巨大變化，為了保證企業(yè)的進(jìn)-步發(fā)展，該企業(yè)需要重新制定未來的發(fā)展戰(zhàn)略，那么，該企業(yè)需要做的第-步工作是(　　)。

　　A.戰(zhàn)略分析

　　B.戰(zhàn)略選擇

　　C.戰(zhàn)略實(shí)施

　　D.戰(zhàn)略控制

　　參考答案: A

　　【解析】本題考核戰(zhàn)略管理過程。通常認(rèn)為，戰(zhàn)略管理是戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施的循環(huán)，戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的首要環(huán)節(jié)，是整個(gè)戰(zhàn)略管理過程的起點(diǎn)。因此該企業(yè)需要做的第-步工作就是進(jìn)行戰(zhàn)略分析。

　　15 我國某家電企業(yè)發(fā)現(xiàn)越南家電消費(fèi)尚處于起步期，發(fā)展前景看好。在我國與東盟建立自由貿(mào)易區(qū)的消息傳來后，決定充分利用這-契機(jī)，將國內(nèi)過剩的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)移到越南。這種國際化的動因?qū)儆?　　)。

　　A.尋求資源

　　B.尋求市場

　　C.尋求效率

　　D.尋求現(xiàn)成資產(chǎn)

　　參考答案: B

　　【解析】本題考核發(fā)展中國家企業(yè)國際化經(jīng)營的動因。發(fā)展中國家企業(yè)對外投資的主要?jiǎng)訖C(jī)有：尋求市場、尋求效率、尋求資源和尋求現(xiàn)成資產(chǎn)。該企業(yè)是看到了越南家電消費(fèi)尚處于起步期，發(fā)展前景看好，同時(shí)又有我國與東盟建立自由貿(mào)易區(qū)這-契機(jī)，而將國內(nèi)過剩的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)移到越南，這屬于尋求市場，以消化過剩的生產(chǎn)能力。

　　16 下列各項(xiàng)中，不屬于企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理商業(yè)使命的是(　　)。

　　A.損失小化管理

　　B.不確定性管理

　　C.績效優(yōu)化管理

　　D.財(cái)務(wù)管理

　　參考答案: D

　　【解析】本題考核企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的特征。企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的商業(yè)使命在于：(1)損失小化管理;(2)不確定性管理;(3)績效優(yōu)化管理。

　　17 法律風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在經(jīng)營過程中因自身經(jīng)營行為的不規(guī)范或者外部法律環(huán)境發(fā)生重大變化而造成的不利法律后果的可能性，下列屬于法律風(fēng)險(xiǎn)中的法律環(huán)境因素的是(　　)。

　　A.市場主體自身法律意識淡薄

　　B.交易相對方的失信

　　C.立法不完備

　　D.交易相對方的違約、欺詐

　　參考答案: C

　　【解析】本題考核法律風(fēng)險(xiǎn)。法律風(fēng)險(xiǎn)通常包括以下三方面：-是法律環(huán)境因素，包括立法不完備、執(zhí)法不公正等;二是市場主體自身法律意識淡薄，在經(jīng)營活動中不考慮法律因素等;二三是交易相對方的失信、違約或欺詐等。

　　18 甲公司是-家集團(tuán)企業(yè)，在某發(fā)展中國家設(shè)有-分公司.受業(yè)務(wù)性質(zhì)所限，該分公司對銀行貸款的依賴性較強(qiáng)。近，該發(fā)展中國家出現(xiàn)嚴(yán)重通貨膨脹，幾次提高利率，而且這-趨勢還將在較長-段時(shí)間延續(xù)。面對此種情況，該分公司可以采取的辦法是(　　)。

　　A.獲得固定利率貸款

　　B.獲得浮動利率貸款

　　C.舉借短期貸款

　　D.投資債券

　　參考答案: A

　　【解析】本題考核確立財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的阻力。利率在企業(yè)制定財(cái)務(wù)決定時(shí)相當(dāng)重要。當(dāng)利率較低時(shí)，企業(yè)可能傾向于以下做法：(1)獲得更多的借款。好為固定利率貸款，以此來提高公司的資金杠桿的作用;(2)舉借長期貸款而非短期貸款;(3)在企業(yè)的能力范圍內(nèi).還清利率較高的貸款，并以較低利率獲得新的貸款。而當(dāng)利率較高時(shí)，企業(yè)可能會傾向于以下做法：(1)決定減少其債務(wù)融資的金額，并替換為權(quán)益融資，比如留存收益;(2)擁有大量現(xiàn)金盈余和用于投資的流動資金的公司可能將其-部分短期投資從權(quán)益中轉(zhuǎn)出。變成附息證券;(3)如果預(yù)計(jì)利率近期可能有所下降，則企業(yè)可能會選擇通過籌集短期資金和變動利率債務(wù)，而不是同定利率的長期貸款來融資。

　　19 在衡量企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)中，能夠更及時(shí)傳遞信息的指標(biāo)是(　　)。

　　A.財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　B.管理績效指標(biāo)

　　C.非財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　D.預(yù)算指標(biāo)

　　參考答案: C

　　【解析】本題考核企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的衡量。衡量企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)有財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。其中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)更能及時(shí)傳遞信息。

　　20 損失融資管理是指對可能給企業(yè)造成重大損失的風(fēng)險(xiǎn)事件的事前、事中、事后管理的方法，下列不屬于該損失內(nèi)容的是(　　)。

　　A.低值易耗品

　　B.聲譽(yù)

　　C.技術(shù)

　　D.資金

　　參考答案: A

　　【解析】本題考核損失融資管理。損失融資管理是指對可能給企業(yè)造成重大損失的風(fēng)險(xiǎn)事件的事前、事中、事后管理的方法。損失的內(nèi)容包括企業(yè)的資金、聲譽(yù)、技術(shù)、品牌、人才等。

　　21 下列不屬于建立風(fēng)險(xiǎn)管理文化的主要作用的是(　　)。

　　A.溝通

　　B.預(yù)算

　　C.聯(lián)系

　　D.協(xié)作

　　參考答案: B

　　【解析】本題考核建立風(fēng)險(xiǎn)管理文化的主要作用。建立風(fēng)險(xiǎn)管理文化的主要作用有以下三個(gè)方面：(1)溝通;(2)協(xié)作;(3)聯(lián)系。

　　22 甲企業(yè)是-家大型軟件企業(yè)，經(jīng)常承攬-些復(fù)雜的大型軟件項(xiàng)目。為保證各部門之間的協(xié)作以及各項(xiàng)技能和專門技術(shù)的相互交融，該企業(yè)通常會從各個(gè)部門抽調(diào)員工，組成小組。根據(jù)以上信息可以判斷該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是(　　)。

　　A.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

　　B.矩陣制組織結(jié)構(gòu)

　　C.M型組織結(jié)構(gòu)

　　D.職能制組織結(jié)構(gòu)

　　參考答案: B

　　【解析】本題考核矩陣制組織結(jié)構(gòu)。矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了處理非常復(fù)雜項(xiàng)目中的控制問題而設(shè)計(jì)的。這種結(jié)構(gòu)在職能和產(chǎn)品或項(xiàng)目之問起到了聯(lián)系的作用。這樣，員工就擁有了兩個(gè)直接上級，其中-名上級負(fù)責(zé)產(chǎn)品或服務(wù)，而另-名負(fù)責(zé)職能活動。

　　23 下列關(guān)于資金活動的表述中，不正確的是(　　)。

　　A.企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照籌資方案確定的用途使用資金

　　B.資金調(diào)度不合理、營運(yùn)不暢，可能導(dǎo)致企業(yè)陷入財(cái)務(wù)困境或資金冗余

　　C.籌資方案發(fā)生重大變更的，應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行可行性研究并履行相應(yīng)審批程序

　　D.出納負(fù)責(zé)保管辦理資金支付業(yè)務(wù)的相關(guān)印章和票據(jù)

　　參考答案: D

　　【解析】本題考核企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引中的資金活動。企業(yè)辦理資金收付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守現(xiàn)金和銀行存款管理的有關(guān)規(guī)定，不得由-人辦理貨幣資金全過程業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁將辦理資金支付業(yè)務(wù)的相關(guān)印章和票據(jù)集中-人保管。所以，出納-人負(fù)責(zé)保管辦理資金支付業(yè)務(wù)的相關(guān)印章和票據(jù)是錯(cuò)誤的。

　　24 近年來.隨著我國生活質(zhì)量的提高，人們對健康較為關(guān)注，越來越多的上班族每天開始吃早餐。我國某知名餐飲集團(tuán)，針對上班族推出了-款“健康早點(diǎn)”套餐，因其便于攜帶、營養(yǎng)美味而受到眾多上班族的青睞。上述資料中所體現(xiàn)的宏觀環(huán)境因素是(　　)。

　　A.政治和法律因素

　　B.經(jīng)濟(jì)因素

　　C.社會和文化因素

　　D.技術(shù)因素

　　參考答案: C

　　【解析】本題考核宏觀環(huán)境分析中的社會和文化因素。隨著我國生活質(zhì)量的提高，人們對健康較為關(guān)注，說明消費(fèi)者的價(jià)值觀發(fā)生變化，越來越多的上班族每天開始吃早餐說明消費(fèi)者的生活方式發(fā)生變化，因此，本題所體現(xiàn)的宏觀環(huán)境因素是社會和文化因素。
　二、多項(xiàng)選擇題(本題型共14小題，每小題1.5分，共21分。每小題均有多個(gè)正確答案，請從每小題的備選答案中選出你認(rèn)為正確的答案，每小題所有答案選擇正確的得分;不答、錯(cuò)答、漏答均不得分。)

　　25 對于-個(gè)國內(nèi)奶制品企業(yè)來講，下列各項(xiàng)能夠代表該企業(yè)機(jī)會的有(　　)。

　　A.本國居民更加關(guān)注營養(yǎng)和健康

　　B.該企業(yè)改進(jìn)工藝。提高了產(chǎn)品質(zhì)量

　　C.“三聚氰胺”事件

　　D.主要包裝材料市場價(jià)格下降

　　參考答案: A,D

　　【解析】本題考核SWOT分析。首先判斷A、C、D三個(gè)選項(xiàng)屬于外部環(huán)境要素的變化，選項(xiàng)B屬于該企業(yè)內(nèi)部因素，因而可以排除選項(xiàng)B。選項(xiàng)A本國居民更加關(guān)注營養(yǎng)和健康，表明會有更多的消費(fèi)者消費(fèi)奶制品或增加奶制品的消費(fèi)量，因而是-個(gè)機(jī)會。選項(xiàng)c三聚氰胺事件的發(fā)生會降低消費(fèi)者對奶制品企業(yè)的信任感，制約消費(fèi)者對奶制品的消費(fèi)，屬于威脅。選項(xiàng)D主要包裝材料市場價(jià)格下降.可以使企業(yè)降低成本，因此是-個(gè)機(jī)會。因此正確答案是選項(xiàng)A、D。

　　26 甲企業(yè)是-家致力于股東回報(bào)大化的企業(yè)。在計(jì)算股東回報(bào)率時(shí)應(yīng)包括(　　)。

　　A.資本利得

　　B.企業(yè)盈利

　　C.現(xiàn)金流

　　D.股利

　　參考答案: A,D

　　【解析】本題考核企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的衡量。股東回報(bào)率的計(jì)算由兩部分組成，資本利得與股利，這是基于市場的方法。

　　27 下列各項(xiàng)中，屬于信息技術(shù)外包主要優(yōu)點(diǎn)的有(　　)。

　　A.公司減輕了管理專業(yè)人員的負(fù)擔(dān)，企業(yè)可按需要要求提供服務(wù)，不用長期在企業(yè)中保留信息技術(shù)部門

　　B.從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮上來看，可以節(jié)約成本

　　C.專業(yè)外包供應(yīng)商的服務(wù)提供商能夠提供更高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的服務(wù)

　　D.能進(jìn)行準(zhǔn)確的成本預(yù)測，因此可以進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)算控制

　　參考答案: A,C,D

　　【解析】本題考核信息系統(tǒng)外包和管理。從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮上來看，這種成本節(jié)約是短期的，這是信息技術(shù)外包的主要缺點(diǎn)，而不是優(yōu)點(diǎn)。

　　28 A公司是-家電腦生產(chǎn)商，其在生產(chǎn)電腦的過程中需要有各種原材料。在生產(chǎn)CPU等比較重要的硬件時(shí)，為了防止供貨中斷，其原材料采購自幾家質(zhì)量較好的企業(yè);對于-些比較普通的硬件，如鍵盤等，則該公司會將整個(gè)鍵盤的生產(chǎn)授權(quán)給-個(gè)供應(yīng)商，而不是自己進(jìn)行生產(chǎn)。從資料可以看出，該公司采用的貨源策略包括(　　)。

　　A.單-貨源策略

　　B.多貨源策略

　　C.由供應(yīng)商負(fù)責(zé)交付-個(gè)完整的子部件

　　D.以上都是

　　參考答案: B,C

　　【解析】本題考核貨源策略的類型。對于生產(chǎn)CPU等比較重要的硬件時(shí)，其原材料采購來自幾家企業(yè)，這屬于多貨源策略;對于-些比較普通的硬件，如鍵盤等，該公司會將整個(gè)鍵盤的生產(chǎn)授權(quán)給-個(gè)供應(yīng)商，這屬于由供應(yīng)商負(fù)責(zé)交付-個(gè)完整的子部件。因此正確答案是選項(xiàng)B、C。

　　29 下列屬于內(nèi)部環(huán)境要素的是(　　)。

　　A.人力資源政策

　　B.公司治理結(jié)構(gòu)

　　C.企業(yè)文化

　　D.內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)分工

　　參考答案: A,B,C,D

　　【解析】本題考核內(nèi)部控制的要素�；�本規(guī)范將內(nèi)部環(huán)境的要素歸納為六個(gè)方面，即公司治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)分工、內(nèi)部審計(jì)、人力資源政策、企業(yè)文化和法制環(huán)境。

　　30 《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第11號——工程項(xiàng)目》制定了工程項(xiàng)目的相關(guān)要求和規(guī)范，下列關(guān)于工程項(xiàng)目的表述中，正確的有(　　)。

　　A.從事項(xiàng)目可行性研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)也可以從事可行性研究報(bào)告的評審

　　B.重大工程項(xiàng)目的立項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)董事會或類似權(quán)力機(jī)構(gòu)集體審議批準(zhǔn)

　　C.總會計(jì)師或分管會計(jì)工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)參與項(xiàng)目決策

　　D.企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行嚴(yán)格的工程監(jiān)理制度，委托經(jīng)過招標(biāo)確定的監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)理

　　參考答案: B,C,D

　　【解析】本題考核企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引中的工程項(xiàng)目。從事項(xiàng)目可行性研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)不得再從事可行性研究報(bào)告的評審。所以選項(xiàng)A的說法是不正確的。

　　31甲公司在2009年l2月20日召開了-次全體干部會議，在會議中確定了公司目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和行動。同時(shí)也對公司的各個(gè)部門如生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、銷售部等的運(yùn)營和協(xié)調(diào)進(jìn)行了規(guī)劃，以期為公司的發(fā)展起到促進(jìn)作用。該資料涉及戰(zhàn)略的層次包括(　　)。

　　A.公司戰(zhàn)略

　　B.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

　　C.職能戰(zhàn)略

　　D.競爭戰(zhàn)略

　　參考答案: A,C

　　【解析】本題考核公司戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)層次�？傮w戰(zhàn)略又稱公司層戰(zhàn)略。在大中型企業(yè)里，特別是多種經(jīng)營的企業(yè)里，總體戰(zhàn)略是企業(yè)高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。公司戰(zhàn)略常常涉及整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)方面的問題。職能戰(zhàn)略，又稱職能層戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)(R&D)、人力資源、信息技術(shù)等，如何更好地配置企業(yè)內(nèi)部資源，為各級戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織效率。

　　32 下列選項(xiàng)中，屬于工程項(xiàng)目需關(guān)注的主要風(fēng)險(xiǎn)的有(　　)。

　　A.立項(xiàng)缺乏可行性研究或者可行性研究流于形式，決策不當(dāng)，盲目上馬，可能導(dǎo)致難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益或項(xiàng)目失敗

　　B.項(xiàng)目招標(biāo)暗箱操作，存在商業(yè)賄賂，可能導(dǎo)致中標(biāo)人實(shí)質(zhì)上難以承擔(dān)工程項(xiàng)目、中標(biāo)價(jià)格失實(shí)及相關(guān)人員涉案

　　C.工程造價(jià)信息不對稱，技術(shù)方案不落實(shí)，概預(yù)算脫離實(shí)際，可能導(dǎo)致項(xiàng)目投資失控

　　D.竣工驗(yàn)收不規(guī)范.終把關(guān)不嚴(yán)，可能導(dǎo)致工程交付使用后存在重大隱患

　　參考答案: A,B,C,D

　　【解析】本題考核工程項(xiàng)目需關(guān)注的主要風(fēng)險(xiǎn)。工程項(xiàng)目需關(guān)注的主要風(fēng)險(xiǎn)包括：

　　(1)立項(xiàng)缺乏可行性研究或者可行性研究流于形式，決策不當(dāng)，盲目上馬，可能導(dǎo)致難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益或項(xiàng)目失敗。

　　(2)項(xiàng)目招標(biāo)暗箱操作，存在商業(yè)賄賂，可能導(dǎo)致中標(biāo)人實(shí)質(zhì)上難以承擔(dān)工程項(xiàng)目、中標(biāo)價(jià)格失實(shí)及相關(guān)人員涉案。

　　(3)工程造價(jià)信息不對稱，技術(shù)方案不落實(shí)，概預(yù)算脫離實(shí)際，可能導(dǎo)致項(xiàng)目投資失控。

　　(4)工程物資質(zhì)次價(jià)高，工程監(jiān)理不到位，項(xiàng)目資金不落實(shí)，可能導(dǎo)致工程質(zhì)量低劣，進(jìn)度延遲或中斷。

　　(5)竣工驗(yàn)收不規(guī)范，終把關(guān)不嚴(yán)，可能導(dǎo)致工程交付使用后存在重大隱患。

　　33下列關(guān)于外部利益相關(guān)者及其利益期望的表述中，正確的有(　　)。

　　A.政府對企業(yè)直接的利益期望是政府對企業(yè)稅收的期望

　　B.購買者與供應(yīng)者對企業(yè)的期望是在他們各自的階段增加更多的價(jià)值

　　C.貸款人期望企業(yè)有理想的現(xiàn)金流量管理狀況，以及較高的償付貸款和利息的能力

　　D.上市公司的股民，對企業(yè)的期望就是利潤大化

　　參考答案: A,B,C

　　【解析】本題考核戰(zhàn)略管理中的權(quán)力與利益相關(guān)者。政府對企業(yè)的期望也是多方面的，例如，政府力圖使企業(yè)在提供就業(yè)、支付稅款、履行法律責(zé)任、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、確保國際支付平衡等多個(gè)方面做出貢獻(xiàn)。其中直接的利益期望是政府對企業(yè)稅收的期望。所以選項(xiàng)A正確。購買者與供應(yīng)者對企業(yè)的期望是在他們各自的階段增加更多的價(jià)值。所以選項(xiàng)B正確。貸款人期望企業(yè)有理想的現(xiàn)金流量管理狀況，以及較高的償付貸款和利息的能力;所以選項(xiàng)C正確。對于股票上市公司來說，社會公眾中還有相當(dāng)-批企業(yè)的股民，這是企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者與外部利益相關(guān)者的交集部分。這些股民對企業(yè)的期望除了利潤大化以外，還要求企業(yè)對廣大股民負(fù)責(zé)，遵循正確的會計(jì)制度，提供公司財(cái)務(wù)績效的適當(dāng)信息，制止包括內(nèi)幕交易、非法操縱股票和隱瞞財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等在內(nèi)的不道德行為。所以選項(xiàng)D的說法不全面。

　　34 衍生產(chǎn)品是其價(jià)值決定于-種或多種基礎(chǔ)資產(chǎn)或指數(shù)的金融合約，下列屬于衍生產(chǎn)品的有(　　)。

　　A.遠(yuǎn)期合約

　　B.期貨

　　C.互換交易

　　D.融資租賃

　　參考答案: A,B,C

　　【解析】本題考核風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)?shù)牟呗耘c方案。衍生產(chǎn)品是其價(jià)值決定于-種或多種基礎(chǔ)資產(chǎn)或指數(shù)的金融合約，常用衍生產(chǎn)品包括：遠(yuǎn)期合約、期貨、互換交易、期權(quán)等。

　　35 下列屬于集權(quán)決策特點(diǎn)的有(　　)。

　　A.易于協(xié)調(diào)各職能間的決策

　　B.對級別較低的管理者而言，其職業(yè)發(fā)展有限

　　C.危急情況下能夠做出快速決策

　　D.具有較寬的管理幅度并呈現(xiàn)出扁平型結(jié)構(gòu)

　　參考答案: A,B,C

　　【解析】本題考核集權(quán)型決策。分權(quán)型結(jié)構(gòu)則包含更少的管理層，并將決策權(quán)分配到較低的層級，從而具有較寬的管理幅度并呈現(xiàn)出扁平型結(jié)構(gòu)，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

　　36 下列關(guān)于產(chǎn)品生命周期的說法中正確的有(　　)。

　　A.導(dǎo)人期是擴(kuò)大市場份額的好時(shí)機(jī)

　　B.成長期會出現(xiàn)兼并等意外事件，導(dǎo)致市場動蕩

　　C.成熟期市場巨大，但是會出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)

　　D.衰退期客戶對性價(jià)比要求很高，-些競爭者會先于產(chǎn)品退出市場

　　參考答案: A,B,C,D

　　【解析】本題考核產(chǎn)品生命周期各階段的特征。導(dǎo)人期的總體戰(zhàn)略：擴(kuò)大市場份額的好時(shí)機(jī);研究開發(fā)，工程技術(shù)是重要職能，選項(xiàng)A正確。成長期由于市場擴(kuò)大，競爭者涌入，企業(yè)之間開始爭奪人才和資源，會出現(xiàn)兼并等意外事件，引起市場動蕩，選項(xiàng)B正確。成熟期開始的標(biāo)志是競爭者之間出現(xiàn)挑釁性的價(jià)格競爭，雖然市場巨大，但是已經(jīng)基本飽和，選項(xiàng)C正確。衰退期的客戶大多很精明，對性價(jià)比要求很高，-些競爭者會先于產(chǎn)品退出市場，選項(xiàng)D正確。

　　37 下列屬于價(jià)值鏈支持活動的有(　　)。

　　A.-個(gè)小型企業(yè)起初沒有獨(dú)立的會計(jì)部門，隨著經(jīng)營發(fā)展的需要，也建立了財(cái)務(wù)管理部門

　　B.某公司的業(yè)務(wù)流程中，只要有錯(cuò)誤或潛在的危險(xiǎn)，員工的電腦上都會有所提示

　　C.某購物網(wǎng)站在接受到訂單后，異地采用快遞的方式，同城采用直接發(fā)送的方式

　　D.某品牌的空調(diào)除了提供安裝以外，三個(gè)月內(nèi)還免費(fèi)清洗-次

　　參考答案: A,B

　　【解析】本題考核價(jià)值鏈分析。選項(xiàng)A屬于企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，選項(xiàng)B屬于技術(shù)開發(fā)，選項(xiàng)C屬于外部后勤中的送貨，選項(xiàng)D屬于服務(wù)，所以選項(xiàng)A和選項(xiàng)B正確。

　　38 企業(yè)組織開展內(nèi)部環(huán)境評價(jià)，應(yīng)當(dāng)以相關(guān)指引為依據(jù)，結(jié)合本企業(yè)的內(nèi)部控制制度，對內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行認(rèn)定和評價(jià)。下列屬于內(nèi)部環(huán)境評價(jià)依據(jù)的有(　　)。

　　A.組織架構(gòu)

　　B.發(fā)展戰(zhàn)略

　　C.財(cái)務(wù)報(bào)告

　　D.企業(yè)文化

　　參考答案: A,B,D

　　【解析】本題考核內(nèi)部控制評價(jià)的內(nèi)容。企業(yè)組織開展內(nèi)部環(huán)境評價(jià)，應(yīng)當(dāng)以組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源、企業(yè)文化、社會責(zé)任等應(yīng)用指引為依據(jù)，結(jié)合本企業(yè)的內(nèi)部控制制度，對內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行認(rèn)定和評價(jià)。
三、簡答題(本題型共4小題。其中第1小題可以選用中文或英文解答，如果使用中文解答，高得分為6分;如果使用英文解答，須全部使用英文，該小題高得分為11分。第2小題至第4小題每小題8分。本題型高得分為35分。)

　　39 M公司是-家移動電話制造公司，該公司-直以產(chǎn)品為中心進(jìn)行生產(chǎn)，取得了非常驕人的業(yè)績。公司的使命是“讓高質(zhì)量的移動電話服務(wù)伴隨您的每-天”。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)查研究預(yù)測到，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活形態(tài)的變化，客戶的需求呈現(xiàn)多樣化的狀態(tài)。為了滿足客戶的需求，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢，該公司決定從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向，積極組織公司的相關(guān)部門研發(fā)適合不同消費(fèi)者需求的移動電話。公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)這個(gè)變革是-個(gè)會持續(xù)-段時(shí)間的轉(zhuǎn)化過程，不能突然地進(jìn)行變化，在已有的基礎(chǔ)上逐步進(jìn)行轉(zhuǎn)變，終實(shí)現(xiàn)變革的目的。

　　在戰(zhàn)略的變革過程中會受到很多方面的阻力，由于以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向，使得員工的工作模式發(fā)生變化，工作習(xí)慣也會發(fā)生變化。為此公司領(lǐng)導(dǎo)要求這次變革要循序漸進(jìn)，不可操之過急，同時(shí)鼓勵(lì)員工參與變革.積極地提出自己的想法。

　　要求：

　　(1)簡述公司使命的內(nèi)涵;

　　(2)分析該公司戰(zhàn)略變革的動因及戰(zhàn)略變革的模式，并簡述公司戰(zhàn)略變革的其他動因：

　　(3)分析該公司戰(zhàn)略變革受到的抵制及應(yīng)對的策略。

　　答案解析：

　　(1)公司的使命首先是要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，-般包括三個(gè)方面：①公司目的，是企業(yè)組織的根本性質(zhì)和存在理由的直接體現(xiàn)。②公司宗旨，旨在闡述公司長期的戰(zhàn)略意向，其具體內(nèi)容主要說明公司目前和未來所要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍。③經(jīng)營哲學(xué)，是公司為其經(jīng)營活動方式所確立的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高度概括。

　　(2)該公司為了滿足客戶的需求，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢進(jìn)行的戰(zhàn)略變革屬于產(chǎn)品或服務(wù)方面的變化引起的變革，即協(xié)調(diào)模式。

　　除此以外，戰(zhàn)略變革的主要?jiǎng)右蜻�包括：外部環(huán)境的變化;技術(shù)和工作方法方面的變化;管理及工作關(guān)系的變化;組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化和并購后。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)查研究預(yù)測到，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活形態(tài)的變化，客戶的需求呈現(xiàn)多樣化的狀態(tài)。為了滿足客戶的需求進(jìn)行變革。強(qiáng)調(diào)這個(gè)變革是-個(gè)會持續(xù)-段時(shí)間的轉(zhuǎn)化過程，不能突然地進(jìn)行變化，在已有的基礎(chǔ)上逐步進(jìn)行轉(zhuǎn)變，終實(shí)現(xiàn)變革的目的。屬于積極主動的漸變性變革，即協(xié)調(diào)模式。

　　(3)員工的工作模式發(fā)生變化屬于生理變化，工作習(xí)慣發(fā)生變化屬于私人障礙。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)要求這次變革要循序漸進(jìn)，不可操之過急，屬于考慮變革的節(jié)奏;同時(shí)鼓勵(lì)員工參與變革，積極地提出自己的想法，屬于考慮變革的管理方式。

　　40 前幾年，我國空調(diào)行業(yè)開發(fā)的商用空調(diào)其核心技術(shù)還要依賴進(jìn)口，現(xiàn)在我國某家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)——A公司進(jìn)行自主開發(fā)，已掌握了商用空調(diào)的核心技術(shù)。目前已開發(fā)出嵌入式、吊頂落地式、風(fēng)管式等6大系列100多種款式新穎功能齊備的空調(diào)產(chǎn)品，僅變頻中央空調(diào)就擁有10項(xiàng)達(dá)到國際水平的專利技術(shù)，在國內(nèi)市場上十分暢銷，市場占有率不斷提高。它同時(shí)擁有混合渦旋變頻技術(shù)，室內(nèi)機(jī)獨(dú)特的壓力傳感器控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了高效節(jié)能。該公司的風(fēng)管式系列采用了世界上先進(jìn)的可自由彎曲的管道送風(fēng)，出風(fēng)口根據(jù)房間的環(huán)境可自由地選擇出風(fēng)口的數(shù)量及安裝位置，并可充分考慮房間的負(fù)荷及房間的調(diào)溫均衡，實(shí)現(xiàn)了比較完美的舒適感。嵌入式商用機(jī)具有節(jié)省空間、制冷效果快、高效、節(jié)能等特點(diǎn)，具有世界上先進(jìn)的“三維螺旋風(fēng)葉”式風(fēng)扇.代表了嵌入式空調(diào)發(fā)展的新趨勢，具有靜音運(yùn)轉(zhuǎn)、循環(huán)風(fēng)量強(qiáng)勁功能，人體在這種空調(diào)環(huán)境中倍感舒適溫馨。據(jù)國家商務(wù)部商業(yè)信息中心對全國38個(gè)城市近2000家商場的權(quán)威監(jiān)測報(bào)表顯示，A公司已在國內(nèi)空調(diào)行業(yè)名列前茅。在某些地區(qū)市場上還處于地位。

　　該公司取得如此成績，是與其采取的市場策略密切相關(guān)的。l997年該公司以“變頻”為賣點(diǎn)，以差異化營銷策略，成功推出“變頻空調(diào)”，并通過差異化的外形和色彩，以及品牌運(yùn)作，迅速奠定了自身在空調(diào)市場的高檔、高質(zhì)的形象�！皟r(jià)格差異化”也使眾多消費(fèi)者對其優(yōu)秀品質(zhì)深信不疑。隨著國內(nèi)空調(diào)市場競爭日趨激烈，A公司從2001年3月開始進(jìn)行了大規(guī)模的降價(jià)行動，降幅達(dá)到30%。降價(jià)使得市場占有率迅速上升，形成了低價(jià)高質(zhì)的品牌差異化。

　　在此基礎(chǔ)上，A公司推出“支持北京申奧”活動：將銷售額的1%捐出用于北京申奧，并申奧成功則無償贊助-批商用空調(diào)用于奧運(yùn)場館的裝修等。借申奧“事件”大肆宣揚(yáng)品牌，引起了廣大消費(fèi)者的關(guān)注，促進(jìn)了銷售量的繼續(xù)提升。除此之外，A公司還始終牢記“質(zhì)量第-”的企業(yè)生存之道，對產(chǎn)品的生產(chǎn)采取了極為苛刻的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)-線員工的培訓(xùn)，不斷提高-線員工的質(zhì)量意識和技能。同時(shí)，對生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢。以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。

　　要求：

　　(1)A公司采取的市場營銷策略是什么?

　　(2)從質(zhì)量管理的角度而言，該公司為了保證質(zhì)量付出的成本包括哪些?

　　答案解析：

　　(1)A公司主要采取的營銷策略是差異市場營銷策略和價(jià)格策略。通過差異市場營銷策略，塑造本企業(yè)產(chǎn)品差異化的特點(diǎn)，例如外形、色彩等等。在產(chǎn)品差異化的基礎(chǔ)上，首先制定高價(jià)策略，形成高檔、高價(jià)的品牌形象。從而爭取到了消費(fèi)者的信賴。隨著市場競爭的激烈，該公司又根據(jù)競爭情況，進(jìn)行了降價(jià)，但維持原有的產(chǎn)品差異化品質(zhì)，形成低價(jià)高質(zhì)的品牌形象，使得市場占有率迅速上升。

　　(2)質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費(fèi)用，是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。從質(zhì)量管理的角度而言.該公司為了保證質(zhì)量付出的成本主要有兩類：預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用。該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)-線員工的培訓(xùn)。不斷提高-線員工的質(zhì)量意識和技能，這種支出屬于預(yù)防成本。預(yù)防成本是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費(fèi)用。該公司對生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢，以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能，這種支出屬于鑒定成本。鑒定成本是指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用。

　　41 某檢察院接到舉報(bào)：A工程公司供銷科科長張某在外購買高檔房，與其收入明顯不符。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)張某權(quán)力很大，每年公司的供應(yīng)材料幾乎由他-手操辦。按內(nèi)部規(guī)定，-次性采購款超過30萬元的應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)審批，但只要“把好尺度”不“上線”，所有業(yè)務(wù)都由科長-人說了算。2000年4月至案發(fā)，張某當(dāng)科長近10個(gè)月。就受賄達(dá)l7余萬元。而追根溯源，拉張下水的是供應(yīng)科采購員李某。張上任之初，李就授意某商行經(jīng)理，為了多接業(yè)務(wù)，在張的辦公室里給張l萬元“見面禮”。同樣，經(jīng)李介紹，張收了某私營物資公司l萬元，以購買450萬元的供應(yīng)材料作為回報(bào)。而在此前后，李某本人也利用采購權(quán)，受賄9.21萬元。隨著案件深入.與工程分包、材料采購有關(guān)的高層領(lǐng)導(dǎo)也紛紛落馬。熊某，加工科科長，主管鋼結(jié)構(gòu)外發(fā)加工業(yè)務(wù)。l998年起，他先后收受數(shù)家加工單位賄賂6.6萬元。俞某，金屬結(jié)構(gòu)廠副廠長，利用負(fù)責(zé)外發(fā)加工項(xiàng)目的職務(wù)便利，收受承包人“感謝費(fèi)”4萬元。朱某，金屬結(jié)構(gòu)廠廠長.在購買設(shè)備等方面“做手腳”，撈進(jìn)不義之財(cái)6.4萬元。徐某，副經(jīng)理，主管公司所有工程項(xiàng)目的施工。在麻將桌上，業(yè)務(wù)單位的5萬元借款不明不白成了“禮金”。同案牽扯出來的還有公司下屬原壓力容器廠副廠長陳某和公司機(jī)械部部長祝某，兩人在2000年7月至2001年3月初，通過截留、套現(xiàn)等方式，貪污數(shù)萬元。

　　要求：

　　(1)簡述我國《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的目標(biāo);

　　(2)就案例而言，按企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定，-次性采購款超過30萬元的應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)審批，但只要“把好尺度”不“上線”，所有業(yè)務(wù)都由科長-人說了算。這-現(xiàn)象說明了什么問題?

　　(3)案例中的種種受賄和舞弊現(xiàn)象，說明了什么。

　　答案解析：

　　(1)《基本規(guī)范》將內(nèi)部控制的目標(biāo)歸納為五個(gè)方面：①合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī);②合理保證企業(yè)資產(chǎn)安全;③合理保證企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整;④提高經(jīng)營效率和效果;⑤促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。

　　(2)對材料采購業(yè)務(wù)審批者的授權(quán)和批準(zhǔn)及監(jiān)督方面存在缺陷。材料采購的提出、審批、執(zhí)行和付款分離了不-定能保證完全得到執(zhí)行，案例中發(fā)生的就是屬于審批這個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞。

　　根據(jù)案例材料，采購業(yè)務(wù)的審批按照金額的大小分級審批，-次性采購款超過30萬元的應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)審批。但由于這種剛性的分級審批.很容易被繞過而鉆空子，所以，除了授權(quán)以外，必須設(shè)置獨(dú)立的第三者對審批進(jìn)行復(fù)核，對審批的業(yè)務(wù)進(jìn)行再監(jiān)督，防止在審批環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞造成損失。

　　(3)說明該企業(yè)內(nèi)部控制工作不夠完善。對特定員工的工作缺乏制約和監(jiān)督。案例中的“掌權(quán)者”在選擇供應(yīng)商和承包商方面沒有任何制約和監(jiān)督，以至于在價(jià)格、質(zhì)量等方面不能完全使企業(yè)價(jià)值大化。甚至收取回扣、賄賂。

　　42 作為中國第四大能源進(jìn)口戰(zhàn)略通道，中緬油氣管道緬甸和中國段分別于2010年6月3日和9月10 日開工建設(shè)。原油管道中國段全長1631公里;天然氣管道中國段全長1727公里;緬甸段油氣管道并行鋪設(shè)，全長771公里。正式投運(yùn)后，該油氣管道每年將向中國輸送2200萬噸原油和120億立方米天然氣。

　　對于中緬油氣管道項(xiàng)目的意義，業(yè)界及媒體都用熱情贊美之詞給予高度評價(jià)，認(rèn)為中緬油氣管道對外徹底*了“馬六甲困局”，對內(nèi)填補(bǔ)了中國西南地區(qū)原油運(yùn)輸?shù)目瞻�，能夠極大地保障中國石油安全，在地緣政治方面具有重大戰(zhàn)略意義。

　　但是，如果深入了解緬甸目前的社會政治局勢及其發(fā)展趨勢，詳細(xì)考察中國油氣進(jìn)口來源及運(yùn)輸?shù)恼�體格局，以及中國西南地區(qū)的油氣加工能力、消費(fèi)水平、管網(wǎng)建設(shè)等等因素，就會發(fā)現(xiàn)實(shí)際上中緬油氣管道對于*“馬六甲困局”的作用微乎其微，各種條件所限使中緬油氣管道對保障中國石油安全的作用也將大打折扣，相反，中緬油氣管道面臨的國際政治風(fēng)險(xiǎn)卻在迅速增大，未來國內(nèi)需要的配套建設(shè)與投資也仍然是任重道遠(yuǎn)。

　　(1)中緬油氣管道沿途地貌復(fù)雜，環(huán)境惡劣，如果員工業(yè)務(wù)能力達(dá)不到要求或者不按照安全生產(chǎn)要求進(jìn)行作業(yè)，容易造成重大意外傷亡。為此公司為所有相關(guān)員工購買了高額的意外傷亡保險(xiǎn)。

　　(2)目前緬甸政局的不確定性。民主化后的緬甸在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)與政治改革的路徑選擇，不確定的前景令中國在緬項(xiàng)目面臨挑戰(zhàn)。中緬油氣管道項(xiàng)目，面臨著同樣的苦惱。自緬甸政治轉(zhuǎn)型以來。中資企業(yè)在緬屢屢受挫，三大“千億工程”中的密松電站項(xiàng)目和萊比塘銅礦項(xiàng)目被迫取消或停工。碩果僅存的中緬油氣管道，正面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)——該項(xiàng)目協(xié)議是在前軍政府時(shí)期簽署，這不利于中國在緬甸樹立發(fā)展民生的形象，也容易遭到民眾反對。對此，中國政府和投資公司-直努力促成緬甸政局穩(wěn)定。

　　(3)該工程對沿途自然環(huán)境破壞嚴(yán)重。中緬油氣管道的“插入”，打破了沿途的田園風(fēng)光。工程所過之處，塵土飛揚(yáng)，路邊學(xué)校的孩子們咳嗽不已。到了雨季，更是泥濘不堪，在工地上打零工的當(dāng)?shù)厝诵枰�不斷搬來磚頭和石板墊泥坑，才能保持工程車輛不陷進(jìn)去，周邊村子的村民只能手拎拖鞋光腳挪步。自中緬油氣管道動工開始，就遭到緬甸-些非政府組織(NGO)和當(dāng)?shù)鼐用駨?qiáng)烈反對。這些人多次聚在該管道的起點(diǎn)——緬甸西海岸的皎漂市和馬德島，反對該項(xiàng)目。除了環(huán)保方面的指責(zé)，NG0和當(dāng)?shù)鼐用竦牧?不滿，是項(xiàng)目沿途地區(qū)的多數(shù)居民未能從油氣資源中獲益。對此，投資公司準(zhǔn)備給予當(dāng)?shù)鼐用?定的物資和貨幣補(bǔ)償。

　　(4)因不具備可控、足量的上游資源，中緬油氣管道項(xiàng)目將很難滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn);除了前期應(yīng)對復(fù)雜地貌而投入的巨資外，中石油還將面對投運(yùn)后每年不菲的過境費(fèi)，這些都對項(xiàng)目盈利性構(gòu)成挑戰(zhàn)。

　　要求：

　　(1)根據(jù)上述資料，分析中緬油氣管道項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn);

　　(2)分析上述資料中，投資公司采用的風(fēng)險(xiǎn)管理工具的類型。

　　答案解析：

　　(1)①操作風(fēng)險(xiǎn)。中緬油氣管道沿途地貌復(fù)雜，環(huán)境惡劣.如果員工業(yè)務(wù)能力達(dá)不到要求或者不按照安全生產(chǎn)要求進(jìn)行作業(yè)，容易造成重大意外傷亡。

　�、谡�治風(fēng)險(xiǎn)。目前緬甸政局的不確定性，使得該項(xiàng)目面臨挑戰(zhàn)，可能遭到政府的阻止及民眾的反對。

　�、圩匀画h(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。由于該項(xiàng)目對沿途自然環(huán)境破壞嚴(yán)重，遭到了當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門以及-些非政府組織(NGO)和當(dāng)?shù)鼐用駨?qiáng)烈反對。

　　④市場風(fēng)險(xiǎn)。因不具備可控、足量的上游資源，中緬油氣管道項(xiàng)目將很難滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，除了前期應(yīng)對復(fù)雜地貌而投入的巨資外，中石油還將面對投運(yùn)后每年不菲的過境費(fèi)，這些都對項(xiàng)目盈利性構(gòu)成挑戰(zhàn)。從而影響盈利能力。

　　(2)①公司為所有相關(guān)員工購買了高額的意外傷亡保險(xiǎn)，屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移;

　�、谥袊�政府和投資公司-直努力促成緬甸政局穩(wěn)定，以降低政治風(fēng)險(xiǎn)，屬于風(fēng)險(xiǎn)控制;

　�、弁顿Y公司就產(chǎn)生的自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，給予當(dāng)?shù)鼐用?定的物資和貨幣補(bǔ)償，屬于風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。
四、綜合題(本題型共1小題，共25分。)

　　43資料-：A牌啤酒成功地在中國西部-個(gè)擁有300萬人口的C市收購了-家啤酒廠，不僅在該市取得了95%以上市場占有率的絕對壟斷，而且在全省的市場占有率也達(dá)到了60%以上.成了該省啤酒業(yè)界名副其實(shí)的龍頭老大。但A牌啤酒在C市的產(chǎn)品仍然沿用原啤酒廠生產(chǎn)多年的-款產(chǎn)品。

　　C市100公里內(nèi)有-B牌啤酒公司，3年前也是該省的老大。然而，近B牌啤酒因經(jīng)營不善全資賣給了-家境外公司。B牌啤酒在被收購后.立刻花近億元的資金進(jìn)行技術(shù)改造，還請了世界第四大啤酒廠的專家坐陣狠抓質(zhì)量，但是新老板很清楚，營銷是B牌啤酒公司的短板。為-舉獲得C市的市場，B牌啤酒公司不惜代價(jià)從外企挖了3個(gè)營銷精英，高薪招聘20多名大學(xué)生，花大力氣進(jìn)行培訓(xùn)。

　　省內(nèi)啤酒市場的特點(diǎn)是季節(jié)性強(qiáng)，主要在春末和夏季及初秋的半年多時(shí)間。-年的大戰(zhàn)在4、

　　5、6三個(gè)月基本決定勝負(fù)。作為快速消費(fèi)品，啤酒的分銷網(wǎng)絡(luò)相對穩(wěn)定.主要被大的-級批發(fā)商控制。B牌啤酒沒有選擇正面強(qiáng)攻.主要依靠直銷作為市場導(dǎo)人的手段。由銷售隊(duì)伍去遍布C市的數(shù)以萬計(jì)的零售終端虎口奪食。B牌啤酒的攻勢在春節(jié)前的元月份開始了，并且成功地推出了1月18日C市要下雪的懸念廣告，還有禮品附送，覆蓋率和重復(fù)購買率都大大超出預(yù)期目標(biāo)。

　　面對競爭，A牌啤酒公司在檢討失利的同時(shí)，依然對前景充滿信心。他們認(rèn)為對手在淡季爭得的市場份額，如果沒有充足的產(chǎn)量作保障，肯定要跌下來;而且A牌啤酒公司的分銷渠道并沒有受到?jīng)_擊，B牌啤酒公司搶入零售網(wǎng)點(diǎn)不過是地面陣地的穿插。如今.啤酒銷售的旺季，也就是決勝的時(shí)候快到了。

　　資料二：A牌啤酒公司目前由-位總經(jīng)理(同時(shí)也是公司的董事長)和二位副總經(jīng)理(兼任公司的董事)組成的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行管理，工作有魄力，開拓創(chuàng)新意識強(qiáng)，經(jīng)常超負(fù)荷工作。

　　日前，為總經(jīng)理召集20多個(gè)部門的負(fù)責(zé)人及全體領(lǐng)導(dǎo)班子共同研究。經(jīng)討論決定，要立即調(diào)整企業(yè)組織機(jī)構(gòu).按產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍分成8 個(gè)分公司。調(diào)整后，制定戰(zhàn)略并不僅僅是高層管理者和的任務(wù)，各層管理者都應(yīng)在其各自的層級參與戰(zhàn)略制定流程，工作積極性得到極大提高，企業(yè)的經(jīng)營狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

　　為進(jìn)-步提高市場競爭，A牌啤酒公司加大技術(shù)創(chuàng)新的力度，依托雄厚的資金和技術(shù)力量.以開發(fā)全新產(chǎn)品為目標(biāo)，充分利用國外某科研機(jī)構(gòu)應(yīng)用研究的成果，推出了-款新口味的啤酒。通過大量的廣告宣傳和產(chǎn)品自身的獨(dú)特性.新產(chǎn)品投入市場后，消費(fèi)者反響不錯(cuò)。產(chǎn)品的銷量開始增加。根據(jù)市場部門反饋回來的信息，新產(chǎn)品市場容量很大，且競爭的潛在威脅不大。有關(guān)部門綜合各方面的信息后，認(rèn)為消費(fèi)者對新產(chǎn)品有所認(rèn)識，急于購買，對較高的產(chǎn)品價(jià)格愿意接受。于是撰寫分析報(bào)告報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并提出當(dāng)前企業(yè)應(yīng)采取的營銷策略。

　　要求：

　　根據(jù)資料-，回答下列問題：

　　(1)如何評價(jià)B牌啤酒的戰(zhàn)略實(shí)施?

　　(2)A牌啤酒應(yīng)采用什么樣的戰(zhàn)略(公司層戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略)?

　　根據(jù)資料二，回答下列問題：

　　(3)該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形態(tài)是什么類型?

　　(4)新產(chǎn)品推出后，銷售量不斷增加，此時(shí)新產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的什么階段?

　　(5)根據(jù)有關(guān)部門綜合各方面的信息，你認(rèn)為目前企業(yè)應(yīng)采取什么樣的營銷策略?

　　答案解析：

　　(1)B牌啤酒在以下戰(zhàn)略實(shí)施中的業(yè)務(wù)計(jì)劃做得較好：

　　研發(fā)計(jì)劃;花近億元的資金進(jìn)行技術(shù)改造;

　　運(yùn)營計(jì)劃：聘請世界第四大啤酒廠的專家坐陣狠抓質(zhì)量;

　　人力資源計(jì)劃：不惜代價(jià)從外企挖了3個(gè)營銷精英，高薪招聘20多名大學(xué)生，花大力氣進(jìn)行培訓(xùn);

　　營銷計(jì)劃：改變原有的分銷渠道策略，采取由銷售隊(duì)伍去遍布C市的數(shù)以萬計(jì)的零售終端虎口奪食;同時(shí)，加大促銷力度。

　　存在的主要問題：

　�、贈]有針對啤酒這種產(chǎn)品的銷售特點(diǎn)采取對策，因?yàn)槠【剖袌龅奶攸c(diǎn)是季節(jié)性強(qiáng)，在4、5、6三個(gè)月基本決定勝負(fù)，而B牌啤酒卻在元月份開始，只是在淡季取得了-定份額;

　　②在渠道方面直接面對零售終端，卻忽視了大的-級批發(fā)商，而這些-級批發(fā)商控制了整個(gè)的啤酒分銷網(wǎng)絡(luò)。

　　(2)①公司戰(zhàn)略層次上，宜采用密集型戰(zhàn)略中的市場滲透。因?yàn)锳牌啤酒已經(jīng)控制了C市95%以上的市場，因此其著眼點(diǎn)應(yīng)該是該企業(yè)現(xiàn)有的消費(fèi)者，而不應(yīng)該是爭奪競爭對手的消費(fèi)者或開發(fā)新的消費(fèi)者，即立足于現(xiàn)有市場或現(xiàn)有產(chǎn)品，不斷挖掘現(xiàn)有市場或現(xiàn)有產(chǎn)品的潛力。

　　②競爭戰(zhàn)略層次上，宜采用差異化戰(zhàn)略。根據(jù)案例材料可知，A牌啤酒在C市的產(chǎn)品仍然沿用原啤酒廠生產(chǎn)多年的-款產(chǎn)品。面對B牌啤酒的進(jìn)攻，為了能夠繼續(xù)保持市場占有率，A牌啤酒應(yīng)該通過差異化來增加消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本，以此留住現(xiàn)有消費(fèi)者。

　　③職能戰(zhàn)略層次上，宜加強(qiáng)和改善營銷職能戰(zhàn)略。從案例上可知，由于B牌啤酒在營銷上花了很大力氣來進(jìn)行改善，而且在市場上也取得了-定的成績，因此A牌啤酒面對這種市場競爭壓力時(shí)，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)和不斷改善營銷職能。

　　(3)A牌啤酒公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，按產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍分成8個(gè)分公司。調(diào)整后，制定戰(zhàn)略并不僅僅是高層管理者和的任務(wù)，各層管理者都應(yīng)在其各自的層級參與戰(zhàn)略制定流程，由此判斷其形態(tài)為事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。

　　(4)新產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期。通過大量的廣告宣傳和產(chǎn)品自身的獨(dú)特性，新產(chǎn)品投入市場后，消費(fèi)者反響不錯(cuò)，產(chǎn)品的銷量開始增加。新產(chǎn)品剛剛投人市場，所以屬于導(dǎo)入期。

　　(5)根據(jù)相關(guān)信息可知，A牌啤酒公司是充分利用國外某科研機(jī)構(gòu)應(yīng)用研究的成果，-舉獨(dú)占新產(chǎn)品地位。同時(shí)消費(fèi)者對新產(chǎn)品有所認(rèn)識，急于購買，對較高的產(chǎn)品價(jià)格愿意接受，即產(chǎn)品的獨(dú)特性和高收入客戶使得價(jià)格彈性較小。因此該產(chǎn)品可以采取撇脂定價(jià)法在新產(chǎn)品上市之初制定高價(jià)策略，并隨生產(chǎn)能力的提高逐漸降低價(jià)格。

　　【思路點(diǎn)撥】本題中的第(2)小問要求從公司層戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三個(gè)方面分析A牌啤酒應(yīng)采用的戰(zhàn)略類型，需要大家首先分清楚三個(gè)戰(zhàn)略層次，每個(gè)戰(zhàn)略層次的具體細(xì)分戰(zhàn)略類型，然后根據(jù)資料中的信息進(jìn)行判斷。另外，要注意題目問的是應(yīng)采用的戰(zhàn)略類型，而不是說現(xiàn)在采用的戰(zhàn)略類型，所以要根據(jù)題目中的描述對未來適合的戰(zhàn)略類型進(jìn)行判斷。