一、填空題(每空0.5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上)

　　1.___________年7月，英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加 禁酒大會。此次旅行成為人們公認(rèn)的近代旅游活動的開端。

　　2.導(dǎo)游服務(wù)大體可分為五類，即___________、___________、___________、咨詢服務(wù)和問題處理。

　　3.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中代表性的服務(wù)，歸納起來主要有以下幾個特點(diǎn)：___________、___________、___________、跨文化性以及與服務(wù)對象密切接觸。

　　4.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游員是指依該條例取得___________，接受___________，為旅游者提供___________、___________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

　　5.按工作范圍劃分，我國導(dǎo)游員分為___________、___________、___________和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。

　　6.首次沿途導(dǎo)游是地陪的工作重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳__________、___________以及___________。

　　7.導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與___________商定第二天的叫早時間，并請___________通知全團(tuán)。

　　8.地陪在迎接旅游團(tuán)時，應(yīng)提前___________抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)。

　　9.地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達(dá)送站地點(diǎn)，從而避免誤機(jī)(車)事故的發(fā)生。具體要求是：團(tuán)隊乘出境航班提前___________分鐘;乘國內(nèi)航班提前 分鐘;乘火車提前___________分鐘。

　　10.___________方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于___________。

　　11.在導(dǎo)游講解技巧中，___________適用于對規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景點(diǎn)進(jìn)行講解。

　　12.旅游故障按___________來劃分，有技術(shù)性故障和自然性故障;按危害程度劃分，有___________和一般故障。

　　13.國內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由___________核實(shí)后開具證明，失主持證明到___________報失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。

　　14.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有三種類型：___________、 和選擇性旅游服務(wù)。

　　15.在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，通道分為___________和___________兩種。

　　16.導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由___________收取，用畢立即___________，不要代為保管。

　　17.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒，其基本方法有___________、___________和___________。
二、單項(xiàng)選擇題(每題0.5分，共25分。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi))
　　1.按照導(dǎo)游人員年度lo分制計分辦法規(guī)定，導(dǎo)游員未通過年審而繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的應(yīng)扣除( )。

　　A.10分

　　B.8分

　　C.6分

　　D.4分

　　2.旅游接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的( )。

　　A.法律性文件

　　B.契約性文件

　　C.指導(dǎo)性文件

　　D.參考性文件

　　3.旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)( )。

　　A.婉言拒絕

　　B.表示贊同

　　C.征得領(lǐng)隊和其他團(tuán)員的同意

　　D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報

　　4.導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )。

　　A.社會性

　　D.文化性

　　C.服務(wù)性

　　D.涉外性

　　5.一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾�不滿意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

　　A.讓游客自己去退

　　B.積極協(xié)助，必要時陪同前往

　　C.告訴游客不屬于自己的工作范圍

　　D.告知游客商品出了店就不能更換

　　6.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，不單獨(dú)占一座位，應(yīng)按成人票價的( )付費(fèi)。

　　A.10%

　　B.30%

　　C.50%

　　D.?0%

　　7.以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是( )。

　　A.專職導(dǎo)游員

　　B.業(yè)余導(dǎo)游員

　　C.自由職業(yè)導(dǎo)游員

　　D.兼職導(dǎo)游員

　　8.由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游員，導(dǎo)致空接。此時，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)( )。

　　A.在接站地等候

　　B.從接站地返回

　　C.同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

　　D.同交通部門聯(lián)系

　　9.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是( )。

　　A.飯店

　　B.交通

　　C.旅游景點(diǎn)

　　D.旅行社

　　10.按照國家導(dǎo)游等級考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得初級導(dǎo)游員資格( )以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游員。

　　A.1年

　　B.2年

　　C.3年

　　D.4年

　　11.旅游團(tuán)在游太湖時，一游客提出單獨(dú)劃小船游湖的要求，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

　　A.同意其要求，并陪同一起劃船

　　B.不能答應(yīng)

　　C.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔

　　D.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定

　　12.接待乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前( )小時確認(rèn)機(jī)票。

　　A.24

　　B.36

　　C.48

　　D.72

　　13.面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。

　　A.不卑不亢、求同存異

　　B.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決

　　C.耐心解釋

　　D.嚴(yán)正駁斥

　　14.在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導(dǎo)游員提出這樣問題“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧�！边@樣的講解技巧屬于( )。

　　A.自問自答法

　　B.虛實(shí)結(jié)合法

　　C.突出重點(diǎn)法

　　D.制造懸念法

　　15.下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是( )。

　　A.準(zhǔn)確

　　B.鮮明

　　C.新穎

　　D.具體

　　16.游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導(dǎo)游員首先應(yīng)該( )。

　　A.立即打電話報警

　　B.迅速報告旅行社

　　C.馬上追究供餐單位責(zé)任

　　D.設(shè)法催吐

　　17.用“世界上規(guī)模的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是( )。

　　A.突出重點(diǎn)法

　　D.概述法

　　C.虛實(shí)結(jié)合法

　　D.觸景生情法

　　18.下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是( )。

　　A.客房朝北光線不好

　　B.客房離電梯太近

　　C.要求住高檔客房又拒付差價

　　D.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

　　19.乘坐國內(nèi)航班的旅客必須提前到達(dá)機(jī)場，航班規(guī)定停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時間是飛機(jī)離站前 ( )。

　　A.10分鐘

　　B.20分鐘

　　C.30分鐘

　　D.40分鐘

　　20.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中( )的道理。

　　A.觀賞時機(jī)

　　B.觀賞距離

　　C.觀賞角度

　　D.地理距離

　　21.一旅客攜帶總價值200元人民幣的麝香欲前往香港地區(qū)，按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定，下列做法正確的是( )。

　　A.不準(zhǔn)出境

　　B.憑發(fā)票放行

　　C.無需審查，準(zhǔn)其出境

　　D.只準(zhǔn)托運(yùn)

　　22.港澳同胞回鄉(xiāng)證是港、澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由( )簽發(fā)。

　　A.國家公安部

　　B.國家旅游局

　　C.廣東省公安廳

　　D.香港旅游局

　　23.一對夫婦帶三名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)從北京坐火車前往南京旅游，他們應(yīng)該買( )車票。

　　A.2張

　　B.3張

　　C.4張

　　D.5張

　　24.旅游團(tuán)離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應(yīng)在( )以前辦理退房手續(xù)。

　　A.早上8點(diǎn)

　　B.中午12點(diǎn)

　　C.下午6點(diǎn)

　　D.晚上12點(diǎn)
25.旅游故障按其狀態(tài)來劃分，有( )。
　　A.責(zé)任性旅游故障和非責(zé)任性旅游故障

　　B.既成旅游故障和將成旅游故障

　　C.技術(shù)性旅游故障和自然性旅游故障

　　D.單一性旅游故障和復(fù)合性旅游故障

　　26.旅行游覽過程中，“旅要速，游要緩”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)技巧的( )原則。

　　A.把握旅游者心理

　　B.引導(dǎo)旅游者審美

　　C.靈活安排游覽內(nèi)容

　　D.注重交往技巧

　　27.旅游者要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

　　A.置之不理

　　B.婉言拒絕

　　C.協(xié)助辦理

　　D.請示領(lǐng)導(dǎo)

　　28.參加團(tuán)體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動或單獨(dú)活動，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況，按( )原則妥善處理。

　　A.尊重合同

　　B.傾聽和耐心解釋

　　C.合理而可能

　　D.請示匯報

　　29.偏愛風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點(diǎn)，喜歡集體活動和參與性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目的旅游者多屬 ( )。

　　A.穩(wěn)重型

　　B.活潑型

　　C.憂郁型

　　D.急躁型

　　30.旅游團(tuán)在用餐前( )提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。

　　A.半小時

　　B.1小時

　　C.2小時

　　D.3小時

　　31.在旅游過程中，當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)( )。

　　A.滿足這名游客的要求

　　B.立即請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　C.先征求全體游客意見后決定

　　D.按合同執(zhí)行

　　32.在導(dǎo)游服務(wù)集體中對旅游團(tuán)(者)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，起著主導(dǎo)作用的是( )。

　　A.全陪

　　B.地陪

　　C.領(lǐng)隊

　　D.游客

　　33.CAl561指代的是( )。

　　A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班

　　B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班

　　C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班

　　D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

　　34.( )是全陪、地陪和領(lǐng)隊協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

　　A.旅游接待計劃

　　B.旅游協(xié)議書

　　C.導(dǎo)游派遣書

　　D.旅游合同

　　35.導(dǎo)游員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導(dǎo)游講解技巧是( )。

　　A.突出重點(diǎn)法

　　B.觸景生情法

　　C.虛實(shí)結(jié)合法

　　D.制造懸念法

　　36.下列原因引起的誤機(jī)(車、船)事故中，屬于旅游責(zé)任事故的有( )。

　　A.交通堵塞

　　B.交通事故

　　C.汽車發(fā)生故障

　　D.旅*程過緊

　　37.外國游客在我國境內(nèi)丟失護(hù)照和簽證，失主本人持證明去( )報失。

　　A.所在國駐華使、領(lǐng)館

　　B.當(dāng)?shù)毓�安�?/p>

　　C.地接旅行社

　　D.海關(guān)

　　38.下列旅游事故不屬于旅游安全事故的是( )。

　　A.旅游車發(fā)生交通事故

　　B.壞人搶劫游客財物

　　C.游客食物中毒

　　D.航班因天氣原因取消

　　39.當(dāng)旅游者提出某種要求，導(dǎo)游員想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，對于導(dǎo)游員來說，選擇是( )。

　　A.裝作沒聽見

　　B.含糊推托

　　C.微笑不語

　　D.轉(zhuǎn)移話題

　　40.我國于( )年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。

　　A.1972

　　B.1980

　　C.1985

　　D.1992

　　41.在核對日程時，地陪接待計劃中旅*程與全陪手中行程有所不同時，地陪應(yīng)( )。

　　A.按全陪要求，修改行程

　　B.與旅行社聯(lián)系，請求核實(shí)

　　C.不折不扣執(zhí)行自己手中的接待計劃

　　D.征求游客的意見

　　42.下列未全被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有( )。

　　A.八達(dá)嶺長城、麗江古城、云岡石窟

　　B.南京明城墻、明顯陵、安徽黃山

　　C.福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵

　　D.蘇州古典園林、清東陵、布達(dá)拉宮

　　43.散客旅游與團(tuán)隊旅游的區(qū)別，下列表述正確的是( )。

　　A.散客旅游付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊旅游采用包價形式

　　B.團(tuán)隊旅游和散客旅游價格差不多

　　C.團(tuán)隊旅游與散客旅*程均是由旅行社來安排 。

　　D.團(tuán)隊旅游一般為16人以上

　　44.我國列車車次前冠以“T”字母的為( )。

　　A.特快列車

　　B.直達(dá)列車

　　C.臨時列車

　　D.快速列車

　　45.下列關(guān)于旅行社責(zé)任險的表述，正確的是( )。

　　A.旅游者購買了旅游者個人保險，旅行社企業(yè)可以不用購買旅行社責(zé)任險

　　B.購買旅行社責(zé)任險后，由旅行社經(jīng)營責(zé)任引起的損害由旅行社承擔(dān)賠償保險金責(zé)任

　　C.購買旅行社責(zé)任險后，由旅游者個人原因造成的損失由保險公司承擔(dān)賠償保險金責(zé)任

　　D.國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣8萬元

　　46.在送出境旅游團(tuán)時，待旅游團(tuán)( )后，地陪才可離開。

　　A.到達(dá)機(jī)場

　　B.辦理登機(jī)手續(xù)

　　C.辦理行李托運(yùn)手續(xù)

　　D.進(jìn)入隔離區(qū)

　　47.2002年1月1 El起施行的( )，規(guī)定導(dǎo)游人員計分辦法實(shí)行年度10分制。

　　A.《旅行社管理?xiàng)l例》

　　B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

　　C.《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》

　　D.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》

　　48.乘坐飛機(jī)時，持頭等艙成人票的旅客，每位免費(fèi)行李的重量為( )。

　　A.20千克

　　B.30千克

　　C.40千克

　　D.50千克

　　49.( )是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險的必要手段。

　　A.導(dǎo)游職業(yè)自由化

　　B.導(dǎo)游服務(wù)商品化

　　C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

　　D.導(dǎo)游手段高科技化

　　50.手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言。如中國人伸出食指往下彎曲表示“九”，日本人卻用這個手指語表示( )。

　　A.“八”

　　B.“勝利”

　　C.“偷竊”

　　D.“OK”
三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分)
　　1.導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理主要包括( )。

　　A.適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)

　　B.適宜的語言節(jié)奏

　　C.必要的體態(tài)動作

　　D.個性化服務(wù)

　　E.滿足游客審美要求

　　2.面對旅游者種種特殊要求，導(dǎo)游員在處理時主要遵循的基本原則有( )。

　　A.盈利原則

　　B.尊重合同原則

　　C.合理而可能原則

　　D.請示匯報原則

　　E.傾聽和耐心解釋原則

　　3.下列屬于旅游重大故障的是( )。

　　A.旅行團(tuán)集體食物中毒

　　B.旅游日程變更

　　C.游客猝死

　　D.游客丟失錢物

　　E.團(tuán)隊漏接

　　4.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備階段工作的有( )。

　　A.形象準(zhǔn)備

　　B.語言和知識準(zhǔn)備

　　C.熟悉接待計劃

　　D.落實(shí)接待事宜

　　E.物質(zhì)準(zhǔn)備

　　5.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中如有下列違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)扣除10分( )。

　　A.拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員

　　B.擅自終止導(dǎo)游活動

　　C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費(fèi)

　　D.毆打或謾罵旅游者

　　E.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行

　　6.下列屬于全程陪同導(dǎo)游主要職責(zé)的是( )。

　　A.宣傳、調(diào)研

　　B.導(dǎo)游講解

　　C.實(shí)施旅游接待計劃

　　D.安排旅游活動

　　E.組織協(xié)調(diào)工作

　　7.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的( )。

　　A.藝術(shù)價值

　　B.民間傳說

　　C.歷史事實(shí)

　　D.趣聞軼事

　　E.神話故事

　　8.因下列原因造成的誤機(jī)(車、船)事故，屬于責(zé)任事故的是( )。

　　A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

　　B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

　　C.汽車發(fā)生故障

　　D.班次已變更，但計調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員

　　E.導(dǎo)游員安排日程不當(dāng)

　　9.下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻旅游者單獨(dú)自由活動的是( )。

　　A.地方治安不理想，存在安全問題時

　　B.游客生病時

　　C.旅游團(tuán)即將離開本地時

　　D.旅游者提出在非游泳區(qū)游泳

　　E.旅游者前往不對外開放地區(qū)時
　10.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括( )。
　　A.景點(diǎn)主題要正確、明確

　　B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色

　　C.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵

　　D.語言表達(dá)要強(qiáng)調(diào)趣味性

　　E.景點(diǎn)介紹要詳細(xì)具體

　　11.下列國家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國境內(nèi)兌換成人民幣的有( )。

　　A.歐元

　　B.新加坡元

　　C.泰國銖

　　D.菲律賓比索

　　E.日元

　　12.地方陪同導(dǎo)游的主要工作職責(zé)包括( )。

　　A.導(dǎo)游講解

　　B.安排旅游活動

　　C.維護(hù)安全

　　D.做好接待工作

　　E.落實(shí)旅游合同

　　13.導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件有( )。

　　A.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)

　　B.較全面的知識

　　C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力

　　D.較高的導(dǎo)游技能

　　E.較好的儀容儀表

　　14.旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有以下特點(diǎn)( )。

　　A.突發(fā)性

　　B.不可抗性

　　C.復(fù)雜性

　　D.危害性

　　E.復(fù)合性

　　15.男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有( )。

　　A.謹(jǐn)慎

　　B.開朗

　　C.隨便

　　D.好購物

　　E.理智

　　16.以下做法錯誤的是( )。

　　A.游客要購買所住飯店客房內(nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

　　B.游客突然患病，導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病

　　C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

　　D.游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用

　　E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往

　　17.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該( )。

　　A.支持領(lǐng)隊的工作

　　B.服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)

　　C.尊重領(lǐng)隊的人格

　　D.堅持原則，避免正面沖突

　　E.遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量

　　18.導(dǎo)游員在處理旅游故障時，要本著及時、積極、主動的態(tài)度，應(yīng)遵循的基本原則主要有 ( )。

　　A.損失最小化原則

　　B.確保大多數(shù)游客利益原則

　　C.確保旅行社利益原則

　　D.確保旅游日程原則

　　E.按規(guī)章辦事原則

　　19.游覽景點(diǎn)時，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是( )。

　　A.地陪停止游覽活動，迅速帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者分頭尋找

　　B.全陪與領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游

　　C.委托景點(diǎn)工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者旅游

　　D.尋找未果，地陪向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案

　　E.地陪與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請求注意該旅游者是否回到飯店

　　20.下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團(tuán)( )。

　　A.若旅游者多次游覽某一景點(diǎn)，希望不隨團(tuán)活動，并且未影響整個團(tuán)隊旅游活動

　　B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點(diǎn)，并且游人不多，環(huán)境許可

　　C.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨(dú)前往當(dāng)?shù)匾箍倳�自由活�?/p>

　　D.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨(dú)騎自行車前往郊區(qū)的一個景點(diǎn)游玩

　　E.若旅游者抵達(dá)某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友
　四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中正確的打“√”，錯誤的打“×”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由)
　　1.根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，旅行社責(zé)任險是一種自愿性保險。( )

　　2.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。( )

　　3.在中國，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由旅游部門頒發(fā)。中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為5年。( )

　　4.自然保護(hù)區(qū)是在全球人類生存環(huán)境因人類活動而出現(xiàn)生存環(huán)境危機(jī)的狀況下，由科學(xué)家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達(dá)到保護(hù)的區(qū)域。( )

　　5.外國游客在中國旅游期間進(jìn)行竊取我國機(jī)密情報等犯罪活動，導(dǎo)游員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯誤，予以勸阻。( )

　　6.旅游者因某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。( )

　　7.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。( )

　　8.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中應(yīng)遵循因人而異、因地制宜、因時而變這三大導(dǎo)游講解的基本原則。( )

　　9.按照導(dǎo)游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。( )

　　10.游客抵達(dá)飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。( )

　　五、簡答題(每題4分，共12分)

　　1.簡述導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法。

　　2.簡述導(dǎo)游員提供心理服務(wù)的基本要求。

　　3.簡述導(dǎo)游員的基本職責(zé)。

　　六、案例分析題(13分)

　　2006年8月，南京某旅行社導(dǎo)游員小王接待了來自北京的旅游團(tuán)一行28人。由于天氣炎熱，該團(tuán)隊在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團(tuán)活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。

　　請回答：

　　(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導(dǎo)游員小王應(yīng)采取哪些措施?

　　(2)在盛夏時節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣避免游客中暑?

　　(3)老人住院治療期間，導(dǎo)游員小王要做哪些工作?
2009年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題參考答案

　　一、填空題(每空0.5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上)

　　1、1841，托馬斯·庫克;(P3 了解)

　　2、講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù);(P7 熟悉)

　　3、獨(dú)立性強(qiáng)，腦體高度結(jié)合，復(fù)雜多變;(P9 熟悉)

　　4、導(dǎo)游證，旅行社委派，向?qū)�，講解;(P19 熟悉)

　　5、海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員(全陪)、地方陪同導(dǎo)游員(地陪);(P20 了解)

　　6、城市概況，風(fēng)光，飯店概況;(P52 掌握)

　　7、領(lǐng)隊，領(lǐng)隊;(P54 掌握)

　　8、半小時(30分鐘);(P50 掌握)

　　9、120，90，60;(P64 掌握)

　　10、實(shí)地導(dǎo)游講解，主導(dǎo)地位;(P67 熟悉)

　　11、分段講解法;(P89 掌握)

　　12、發(fā)生原因，重大故障;(P100 掌握)

　　13、當(dāng)?shù)芈眯猩纾��?dāng)?shù)毓�安�?(P112 掌握)

　　14、單項(xiàng)委托服務(wù)，旅游咨詢服務(wù);(P178 掌握)

　　15、紅色通道(申報通道)，綠色通道(無申報通道);(P207 熟悉)

　　16、領(lǐng)隊，如數(shù)歸還;(P110 掌握)

　　17、補(bǔ)償法，轉(zhuǎn)移注意法，分析法;(P156 熟悉)

　　二、單項(xiàng)選擇題(每題0.5分，共25分。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號內(nèi))

　　1、A;(P28 掌握)

　　2、B;(P46 掌握)

　　3、C;(P132 掌握)

　　4、B;(P8 熟悉)

　　5、B;(P131 掌握)

　　6、A;(P200 掌握)

　　7、C;(P21 了解)

　　8、C;(P108 掌握)

　　9、D;(P12 掌握)

　　10、B;(P22 了解)

　　11、B;(P135 掌握)

　　12、D;(P62 掌握)

　　13、D;(P135 掌握)

　　14、D;(P95 掌握)

　　15、C;(P80-81 掌握)

　　16、D;(P124 掌握)

　　17、A;(P91 掌握)

　　18、D;(P129 掌握)

　　19、C;(P201 熟悉)

　　20、D;(P163-164 掌握)

　　21、A;(P209 熟悉)

　　22、C;(P206 熟悉)

　　23、C;(P202 熟悉)

　　24、B;(P63 掌握)
　25、B;(P100 掌握)
　　26、C;(P140 掌握)

　　27、B;(P133 掌握)

　　28、C;(P133 掌握)

　　29、B;(P152 了解)

　　30、D;(P128 掌握)

　　31、D;(P104 掌握)

　　32、A;(P23 掌握)

　　33、B;(P199 熟悉)

　　34、B;(P43 熟悉)

　　35、C;(P92 掌握)

　　36、D;(P109 掌握)

　　37、B;(P111 掌握)

　　38、D;(P119 掌握)

　　39、C;(P145 掌握)

　　40、C;(P192 掌握)

　　41、B;(P55 掌握)

　　42、B;(P193 掌握)

　　43、A;(P177 熟悉)

　　44、A;(P202 掌握)

　　45、D;(P212 熟悉)

　　46、D;(P65 掌握)

　　47、D;(P28 掌握)

　　48、C;(P200 熟悉)

　　49、C;(P39 熟悉)

　　50、C;(P74 掌握)

　　三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分)

　　1、ABC;(P72 掌握)

　　2、BCDE;(P126 掌握)

　　3、AC;(P101 掌握)

　　4、ABCDE;(P46-49 掌握)

　　5、DE;(P28 掌握)

　　6、ACE;(P24 掌握)

　　7、BDE;(P92 掌握)

　　8、BDE;(P109 掌握)

　　9、ACDE;(P134 掌握)

　　10、ABC;(P79 掌握)

　　11、ABE;(P210 熟悉)

　　12、ABCD;(P24 掌握)

　　13、ABCDE;(P26-37 掌握)

　　14、ACD;(P99 熟悉)

　　15、BCE;(P149 了解)

　　16、BD;(P128-135 掌握)

　　17、ACDE;(P169 熟悉)

　　18、ADE;(P102 掌握)

　　19、BDE;(P114 掌握)

　　20、ABE;(P133、135 熟悉、掌握)
　四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“×”，并將錯誤的進(jìn)行改正或說明理由。)
　　1.×，把“自愿性”改為“強(qiáng)制性”。(P211 熟悉)

　　2.√;(P134 熟悉)

　　3.×，把“旅游部門”改為“公安部門”。(P205 熟悉)

　　4. √;(P196 掌握)

　　5.×，把“講清道理，指出錯誤，予以勸阻”改為“立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理”。(P136 掌握)

　　6. ×;把“退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)”改為“但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還”(P134 熟悉)

　　7.×，把“動態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。(P162 掌握)

　　8.√，(P83-84 了解)

　　9.×，把“6分”改為“8分”。(P29 掌握)

　　10.×，改為：由領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。(P53 掌握)

　　五、簡答題(每題4分，共12分。)

　　1.簡述導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法。(P43 熟悉)

　　(1)主動爭取各方的配合(1分)

　　(2)尊重各方的權(quán)限和利益(1分)

　　(3)建立友情關(guān)系(1分)

　　(4)彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)��?zé)任(1分)

　　2.簡述導(dǎo)游員提供心理服務(wù)的基本要求。(P153 掌握)

　　(1)尊重旅游者(1分)

　　(2)保持微笑服務(wù)(1分)

　　(3)學(xué)會使用柔性語言(1分)

　　(4)與旅游者建立“伙伴關(guān)系” (0.5分)

　　(5)多提供個性化服務(wù)(0.5分)

　　3.簡述導(dǎo)游員的基本職責(zé)。(P23 掌握)

　　(1)根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照旅游計劃安排和組織游客參觀、游覽(1分)

　　(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源(1分)

　　(3)配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身安全和財物安全(1分)

　　(4)耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題(0.5分)

　　(5)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動(0.5分)

　　六、案例分析題(13分)

　　(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，(1分)嚴(yán)重者會神志不清甚至昏迷。(1分)

　　老人中暑后，小王應(yīng)采取以下措施：

　　置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶;(1分)

　　讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物;(1分)

　　緩解后讓其靜坐或靜臥休息;(1分)

　　嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。(1分)

　　(2)在盛夏旅游，導(dǎo)游員在帶團(tuán)時要注意勞逸結(jié)合，(1分)避免旅游者長時間地在驕陽下活動。(1分)

　　(3)老人住院治療期間，小王應(yīng)該做以下幾件事：

　　及時通知地接社與北京組團(tuán)社聯(lián)系，(1分)協(xié)商解決老人因病離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還老人。(1分)

　　不時去醫(yī)院探望，(1分)幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜;(1分)

　　告知老人住院及醫(yī)療費(fèi)用均由老人自理。(1分)P117-118，213
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