公司簡(jiǎn)介：
新聯(lián)想是一家極富創(chuàng)新性的國(guó)際化的科技公司，由聯(lián)想及原IBM個(gè)人電腦事業(yè)部所組成。作為全球個(gè)人電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。聯(lián)想的總部設(shè)在紐約的Purchase，同時(shí)在中國(guó)北京和美國(guó)北卡羅萊納州的羅利設(shè)立兩個(gè)主要運(yùn)營(yíng)中心，通過聯(lián)想自己的銷售機(jī)構(gòu)、聯(lián)想業(yè)務(wù)合作伙伴以及與IBM的聯(lián)盟，新聯(lián)想的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界。聯(lián)想在全球有19000多名員工。研發(fā)中心分布在中國(guó)的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國(guó)北卡羅萊納州的羅利。
聯(lián)想客戶支持目前已經(jīng)連續(xù)五年通過COPC-2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為業(yè)界規(guī)模龐大、管理異的客戶支持中心之一。聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心是利用INTERNET、電話等通信手段，融合電信、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起來的客戶信息服務(wù)中心，是公司面向全國(guó)用戶的一個(gè)窗口，為客戶提供聯(lián)想全線產(chǎn)品的咨詢服務(wù)。2011年6月28日，聯(lián)想服務(wù)無錫中心正式投入運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)已有500多名技術(shù)支持工程師。無錫中心和北京中心遙相呼應(yīng)，隨時(shí)響應(yīng)客戶需求。
一、崗位名稱：Think在線服務(wù)技術(shù)工程師
崗位職責(zé)：
1、 通過電話，郵件，網(wǎng)絡(luò)等方式，解決ThinkPad客戶在電腦使用過程中遇見的問題，為客戶提供正確的解決方案。
服務(wù)內(nèi)容包括：
1）硬件故障的診斷及報(bào)修；
2）常用軟件的使用與指導(dǎo)；
3）相關(guān)服務(wù)信息查詢；
4）針對(duì)客戶電腦使用習(xí)慣提出合理化建議或方案；
5）知識(shí)庫技術(shù)文檔的維護(hù)工作
2、 通過各種渠道收集客戶真實(shí)聲音，提煉并給出自己的建議，反饋給支持部門，促進(jìn)并推動(dòng)業(yè)務(wù)的流程、服務(wù)模式等優(yōu)化。
3、 協(xié)同聯(lián)想服務(wù)產(chǎn)品的銷售，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。
技術(shù)要求：
1、精通windows操作系統(tǒng)安裝、應(yīng)用、排錯(cuò)、維護(hù)等
2、了解主流PC硬件配置及常用外設(shè)，能夠?qū)ΤＲ姽收线M(jìn)行排除
3、具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)過程可能遇到的常見故障;
4、良好的Office軟件使用基礎(chǔ)，熟練使用excel、ppt
技能要求：
1、 口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；有良好的溝通能力；
2、 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；良好的客戶敏感度，習(xí)慣于從客戶角度思考問題；
3、 主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并主動(dòng)解決 ；
4、 邏輯思維清晰；善于總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，并愿意信息分享；
5、 熱愛技術(shù)，擁護(hù)創(chuàng)新，對(duì)于技術(shù)應(yīng)用有濃厚興趣；
6、 強(qiáng)烈的開拓創(chuàng)新精神，勇于突破與改變現(xiàn)有規(guī)則；
專業(yè)要求：
專業(yè)不限，計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
其他要求：
1、打字速度60字/分鐘
2、Call Center相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
二、崗位名稱：軟件技術(shù)支持工程師
崗位職責(zé)：
通過電話、遠(yuǎn)程接管、郵件、網(wǎng)絡(luò)等方式為客戶提供IT技術(shù)支持服務(wù)，包含：
1、接聽熱線電話并提供咨詢服務(wù)
2、通過遠(yuǎn)程接管方式，幫助用戶解決計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)和軟件故障問題
3、知識(shí)庫技術(shù)文檔的維護(hù)工作
4、常用軟件使用指導(dǎo)、排錯(cuò)
5、針對(duì)用戶電腦使用習(xí)慣提出合理化建議或方案
專業(yè)技能要求：
1、精通windows操作系統(tǒng)應(yīng)用、排錯(cuò)
2、具有良好的溝通能力與敏感的服務(wù)意識(shí)
3、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并主動(dòng)解決
4、良好的Office軟件使用基礎(chǔ)，熟練使用excel、ppt
5、較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利
6、能承受較大工作壓力，心里調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班
7、打字速度60/分鐘以上
8、對(duì)主流PC硬件配置及常用外設(shè)有一定了解
專業(yè)要求：
專業(yè)不限，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
三、崗位名稱：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工程師
崗位職責(zé)：
1、 通過微信幫助使用聯(lián)想PC產(chǎn)品的終端用戶解決使用中的各類問題，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)
2、 通過技術(shù)工具創(chuàng)新、知識(shí)共享等手段，促進(jìn)聯(lián)想整體服務(wù)效率的提升
3、 協(xié)同聯(lián)想各類服務(wù)產(chǎn)品的銷售，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值
能力要求：
1、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，需快速掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí) ,打字速度需在60字/min以上
2、工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，有責(zé)任心有正能量
3、勤奮踏實(shí)，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神
4、有計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)者優(yōu)先
專業(yè)要求：
專業(yè)不限，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
公司地址：無錫市新區(qū)震澤路18號(hào)國(guó)家軟件園海豚座B2聯(lián)想大樓
聯(lián)系電話：18051951921
郵箱：wudd3@lenovo.com
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