A.預(yù)防成本

　　B.估價(jià)成本

　　C.鑒定成本

　　D.故障成本

　　E.控制成本

　　2、劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進(jìn)項(xiàng)目，理想的改進(jìn)項(xiàng)目必須是( ABCD )。

　　A.在成本節(jié)省方面有潛力

　　B.目標(biāo)十分重要

　　C.顧客關(guān)心的問(wèn)題

　　D.牽涉到關(guān)鍵過(guò)程輸出變量(KPOV)的有關(guān)問(wèn)題

　　E.生產(chǎn)設(shè)備老化問(wèn)題

　　3、方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括( AEBD )。

　　A.實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施

　　B.督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查

　　C.根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核

　　D.協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性

　　E.對(duì)部門方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度作出評(píng)價(jià)，提出整改建議

　　4、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷方面應(yīng)重點(diǎn)做好( ADE )。

　　A.增強(qiáng)信譽(yù)

　　B.改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)

　　C.開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)

　　D.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

　　E.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

　　5、降低合格成本可以通過(guò)的途徑有( ABE )。

　　A.提高現(xiàn)有的過(guò)程能力

　　B.提高技能

　　C.開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新

　　D.贏得信譽(yù)

　　E.過(guò)程再設(shè)計(jì)，即重新對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)

　　6、降低不合格成本可以通過(guò)( ABCD )途徑。

　　A.減少停工所造成的損失

　　B.減少顧客退貨

　　C.減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開(kāi)支

　　D.降低能耗和污染損失

　　E.提高技能

　　7、顧客滿意度的影響因素有( ACD )。

　　A.顧客不滿意的因素

　　B.顧客非常不滿意的因素

　　C.顧客滿意的因素

　　D.顧客非常滿意的因素

　　E.顧客中立態(tài)度的因素

　　8、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是( ADE )。

　　A.在一切制造過(guò)程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)分量

　　B.第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的間斷波動(dòng)(導(dǎo)常波動(dòng))

　　C.第二個(gè)分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動(dòng))

　　D.那些可查明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動(dòng)是不會(huì)消失的，除非改變基本過(guò)程

　　E.基于3σ限的控制圖可以把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái)

　　選項(xiàng)CD分別改為第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動(dòng))，第二個(gè)分量是可查明原因的間斷波動(dòng)(異常波動(dòng))。

　　9、在管理評(píng)審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報(bào)告，以便(ABC )。

　　A.由管理者定期對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審

　　B.使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報(bào)告和計(jì)劃加以比較

　　C.依據(jù)變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析

　　D.持續(xù)改進(jìn)

　　E.進(jìn)行成本和(或)收益分析

　　10、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括( ACE )。

　　A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

　　B.質(zhì)量策劃階段

　　C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

　　D.整體質(zhì)量管理階段

　　E.全面質(zhì)量管理階段

　　11、在進(jìn)行質(zhì)量成本分析時(shí)經(jīng)常會(huì)使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)為( ABCD )。

　　A.鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本

　　B.預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量成本

　　C.故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本

　　D.損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本

　　E.損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本

　　12、有關(guān)預(yù)防成本的敘述正確的有( ABDE )。

　　A.質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時(shí)間的費(fèi)用支出

　　B.顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開(kāi)展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用

　　C.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)

　　D.質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用

　　E.供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用

　　13、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)指的是為了鑒定設(shè)計(jì)的( ACE )而評(píng)價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時(shí)所支出的費(fèi)用。

　　A.質(zhì)量

　　B.效率

　　C.可靠性

　　D.適用性

　　E.安全性

　　14、關(guān)于鑒定成本說(shuō)法正確的有( BCDE )。

　　A.外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用不包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評(píng)價(jià)所購(gòu)材料時(shí)所支出的差旅費(fèi)

　　B.實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)是指實(shí)驗(yàn)室計(jì)量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測(cè)等的費(fèi)用

　　C.試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)是指有關(guān)人員為了進(jìn)行性能試驗(yàn)而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時(shí)間的費(fèi)用支出

　　D.質(zhì)量審核費(fèi)用指產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審費(fèi)用

　　E.外部擔(dān)保費(fèi)是指外部實(shí)驗(yàn)室的酬金、保險(xiǎn)檢查費(fèi)等

　　15、核對(duì)工作費(fèi)是指( ABCD )工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出。

　　A.操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量

　　B.在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格

　　C.挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品

　　D.進(jìn)行加工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)

　　E.有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修

　　16、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有( BCDE )。

　　A.返工或返修損失費(fèi)不包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用

　　B.降級(jí)損失費(fèi)指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用

　　C.停工損失費(fèi)指因質(zhì)量問(wèn)題造成停工所損失的費(fèi)用

　　D.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用

　　E.其他內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用

　　17、特性指"可區(qū)分的特征"，可以有各種類別的特性，包括( ABCD )。

　　A.物的特性

　　B.感官的特性

　　C.行為的特性

　　D.時(shí)間的特性

　　E.速度的特性

　　18、顧客滿意度報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括( ABCD )。

　　A.監(jiān)測(cè)活動(dòng)的結(jié)果

　　B.信息來(lái)源

　　C.信息收集方法

　　D.對(duì)那些被認(rèn)為是影響顧客當(dāng)前滿意程度的因素的評(píng)價(jià)

　　E.監(jiān)測(cè)對(duì)象的選擇

　　19、美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱( ABE )為"質(zhì)量管理三部曲"。

　　A.質(zhì)量策劃

　　B.質(zhì)量控制

　　C.質(zhì)量監(jiān)督

　　D.質(zhì)量檢查

　　E.質(zhì)量改進(jìn)

　　20、屬于賦予特性的是( ABE )。

　　A.產(chǎn)品的價(jià)格

　　B.售后服務(wù)要求

　　C.機(jī)器的生產(chǎn)率

　　D.螺栓的直徑

　　E.運(yùn)輸方式