近日，衢州市教育局在全市中小學(xué)廣泛推行熱點(diǎn)問題“掛號(hào)”、“銷號(hào)”管理制度。截至目前，共答復(fù)群眾意見200余條，答復(fù)群眾問題50多個(gè)，答復(fù)率為100%，整改率為97.7%。
一是查找問題掛號(hào)登記。通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、電話調(diào)查、校長(zhǎng)接待日、教師家訪等形式查找問題，對(duì)群眾提出的意見建議及時(shí)進(jìn)行歸類匯總，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題立即掛號(hào)登記一條，及時(shí)反饋給有關(guān)學(xué)校，加強(qiáng)督查整改。同時(shí)逐一建立臺(tái)賬制度，并明確責(zé)任單位及領(lǐng)導(dǎo)。
二是解決問題勾號(hào)歸檔。對(duì)于目前具備整改條件的問題，要馬上制訂方案，立時(shí)進(jìn)行整改，確保取得實(shí)效。對(duì)于群眾反映比較集中的問題，要著力解決、重點(diǎn)解決。對(duì)掛號(hào)整改的問題，采取多種辦法，集中力量解決，并跟蹤檢查整改進(jìn)展情況，做到整改一條，勾號(hào)一條，歸檔一條。
三是復(fù)雜問題留號(hào)整改。對(duì)一些情況復(fù)雜、涉及面廣、群眾迫切要求解決的矛盾和問題，建立整改落實(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成立專項(xiàng)小組，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)，整合資源、綜合治理，并及時(shí)向群眾通報(bào)整改進(jìn)展情況，做到問題不解決不銷號(hào)。
四是落實(shí)問題銷號(hào)從嚴(yán)。教育局對(duì)走訪進(jìn)度、問題落實(shí)情況逐月進(jìn)行通報(bào)，并與評(píng)價(jià)干部的工作實(shí)績(jī)、能力水平結(jié)合起來，與年度考核結(jié)合起來，與群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果結(jié)合起來。并通過組織實(shí)地學(xué)習(xí)觀摩、開展師生問卷調(diào)查、定期下發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)等形式，及時(shí)宣傳推廣活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，確保此項(xiàng)工作收到實(shí)效。