>>歷年公務員考試答案
開空巢老人研討會，你負責確定出席人員名單、聯(lián)絡、接待，你如何進行?
【試題類別】組織管理類
【考察素質】考察考生的組織管理能力，如組織、協(xié)調和控制的能力
【解題思路】首先闡述召開養(yǎng)老模式研討會的意義；其次制定工作計劃，確定研討會召開涉及的各項工作內(nèi)容；再次闡述聯(lián)絡工作的內(nèi)容與重點；最后回答如何做好接待工作；結尾進行總結提升。
【參考要點】
近日來，“未富先老”的概念引起了人們的廣泛關注。而全國老齡委副主任、民政部部長、全國老齡辦主任李立國也表示，“十二五”時期將是我國人口老齡化加速發(fā)展期，人口老齡化形勢會更加嚴峻，將呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化加速發(fā)展的新特征。探討建立全新的高效可行的養(yǎng)老模式成為當務之急。此時單位將召開這樣的研討會的任務交給我，讓我負責名單確定、聯(lián)絡、接待工作，我一定要高度重視，將工作完成好。
首先，我向領導請示此次研討會的規(guī)模與重點議題，充分領會領導意圖。在確定下研討會的規(guī)模與議題后，自己先就中國老齡化問題進行一定的調研，對各國養(yǎng)老模式進行一定的了解。
其次，確定此次研討會組織方由哪幾個相關部門組成，召開工作小組會議。工作小組會議完成以下幾項內(nèi)容：第一，會場準備、會議資料準備、后勤準備等會議相關工作分配到人。其中工作小組間聯(lián)絡工作及與會人員聯(lián)絡及接待工作由我自己負責。第二，確定養(yǎng)老模式研討會召開的時間、地點、所需物資；擬定研討會邀請的嘉賓及與會人員名單；確定研討會經(jīng)費事項；確定宣傳媒體的聯(lián)絡工作。第三，將此次小組會議的結果上報領導，請領導指示、審批。
再次，我會負起聯(lián)絡職責。第一，隨時關注各個工作小組的工作進度，掌握工作進展情況，及時向領導匯報。同時向各個工作小組傳達領導指示與意圖。確保整個研討會準備工作能夠及時、按部就班地進行。第二，聯(lián)絡研討會邀請的嘉賓、老齡問題專家及與會人員。確定每個人的時間安排與行程安排，以便發(fā)生突發(fā)狀況時及時進行調整。第三，與研討會邀請的媒體保持良好的溝通與聯(lián)系，擴大研討會的影響力，在可能的情況下，讓全社會關注養(yǎng)老模式的研討，并為之出謀劃策。
最后，接待工作中，我會與參會的嘉賓、專家、與會人員取得聯(lián)系，了解人員構成、目前所在地與飲食習慣等。合理安排食宿問題，在接待中盡量照顧到每個人的不同需求，尤其是照顧不同人員的民族習慣問題。在交通上為大家做好往返程票的統(tǒng)計及預訂工作。并且合理安排人員，做好與會人員的抵達接待工作，滿足他們的一些日常需求。
我作為一名養(yǎng)老模式研討會的工作人員，一定會竭盡所能做好自己的本職工作，確保研討會的順利召開。
2、有人說社會化的養(yǎng)老機構好，有人說尊老是中華名族傳統(tǒng)美德，要自己養(yǎng)年老父母，你怎么看？（華圖資深研究員 徐曉慧）
【試題類別】綜合分析類
【考察素質】考察考生的綜合素質及能力，能否辯證、全面、客觀地看待問題。
【解題思路】第一，養(yǎng)老問題成為社會關注點的社會背景；以及對于養(yǎng)老問題應該持有的態(tài)度表態(tài)；第二，社會化的養(yǎng)老機構有哪些優(yōu)點和缺點；第三，家庭養(yǎng)老的優(yōu)點和缺點；第四，綜合前兩種養(yǎng)老模式，提出現(xiàn)代社會可行性養(yǎng)老模式的建議。
【參考要點】
說到養(yǎng)老的問題，我想起了日前全國老齡委副主任、民政部部長、全國老齡辦主任李立國的一段介紹。李立國表示：“預計到２０１５年，我國６０歲以上老年人口將達到２．１６億，約占總人口的１６．７％，年均凈增老年人口８００多萬，超過新增人口數(shù)量；８０歲以上的高齡老人將達到２４００萬，約占老年人口的１１．１％，年均凈增高齡老人１００萬，增速超過我國人口老齡化速度；６５歲以上空巢老年人口將超過５１００萬，約占老年人口的近１／４�！庇纱瞬浑y看出，老年人照料問題更加突出。事實上，“十二五”時期將是我國人口老齡化加速發(fā)展期，人口老齡化形勢會更加嚴峻，將呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化加速發(fā)展的新特征。如何解決養(yǎng)老問題成為我們的當務之急。
如何解決養(yǎng)老問題，社會上有兩種看法：一種是采用養(yǎng)老院模式，即由社會化的養(yǎng)老機構來完成養(yǎng)老工作。另一種是傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式，即兒女在家庭中贍養(yǎng)年老的父母。
家庭養(yǎng)老是我國傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式。幾千年來養(yǎng)兒防老的觀念現(xiàn)在也并沒有被完全打破。子女是否孝順與老人能否在家中養(yǎng)老有時候會被人等同化。事實上，家庭養(yǎng)老的方式能夠祖孫一堂，可以讓人享天倫之樂。除了物質上的滿足，更能夠滿足老人心里的渴望，成為心靈的慰藉。但是在現(xiàn)代社會，這種方式受到越來越多的挑戰(zhàn)。421的家庭結構給年輕人加上了極大的壓力。作為獨生子女的一代，兩人負擔四個老人的養(yǎng)老差不多成為普遍的一種狀態(tài)。同時現(xiàn)代生活壓力、工作壓力的增大，生活節(jié)奏的加快，都使得年輕人沒有精力、也很難拿出大量的時間來陪伴老人，這也讓家庭養(yǎng)老這種模式面臨著現(xiàn)實的困難。所以前段時間才有要求子女�；丶铱纯吹姆畛霈F(xiàn)。
而養(yǎng)老院模式現(xiàn)在有了一定的發(fā)展，國家也給予了一定的支持。養(yǎng)老院模式在一定程度上解決了現(xiàn)代社會家庭養(yǎng)老中精力不足、時間不足等問題。但是，養(yǎng)老院模式也有其自身的缺陷性。例如一些養(yǎng)老院存在服務質量不過關的情況，如人手不夠、服務意識不強、業(yè)務素質不過關、硬件條件差等。老人在這里并不能獲得充分的照顧。再者，養(yǎng)老院通常因為缺乏人文關懷而被老人排斥。雖然在這里生活能夠得到照顧，但是精神上卻缺乏慰藉。所以不是到了萬不得已，中國的老人寧可獨住，也不會選擇養(yǎng)老院度過余生。
如何解決老齡化問題，探索新的養(yǎng)老模式刻不容緩。養(yǎng)老不是一個部門能夠徹底解決的問題，而是涉及到醫(yī)療、民政，更涉及一整套的社會制度設計。我認為，或許可以從以下幾個方面進行嘗試和摸索：
第一，將養(yǎng)老金制度實現(xiàn)全面覆蓋�，F(xiàn)在國內(nèi)有一種形式的養(yǎng)老金，在未滿60周歲時可按規(guī)定參加社會保險，在年滿60周歲后按月領取。這種形式可以為我們提供一定的參考。
第二，探索以“購買服務”為主要形式的居家養(yǎng)老模式。即由當?shù)卣挟數(shù)鼐邆滟Y質的專業(yè)家政服務公司派員，定點定戶上門為殘疾、孤寡、空巢及特殊高齡的老人提供專業(yè)服務。這可以在一定程度上解決子女無精力、無時間照顧老人的問題。
第三，借鑒國外的一些先進經(jīng)驗與模式。例如美國、瑞典等國家，把老人的活動能力分為若干等級。健康的老人可能只是需要有人幫他做一些家務；患有疾病但能夠生活自理的老人，需要的主要是醫(yī)療服務。這些老人可以住在自己的家里，或者向他們提供老年公寓。只有生活無法自理的老人，才需要進入養(yǎng)老機構。再如歐美有專門的老人公寓，這種社區(qū)只允許老人入住，其中配備了醫(yī)療、餐飲等服務。我國可以充分考慮我國國情，加以借鑒。
只有全社會對養(yǎng)老問題高度重視起來，在政府的宏觀把握之下，各種措施多管齊下，才能真正解決我國現(xiàn)在面臨的養(yǎng)老問題，也給我國未來的養(yǎng)老制度提供一定的參考借鑒。
3、你是養(yǎng)老院院長，今年冬天天氣很冷，老人要增加一些取暖設備，現(xiàn)在資金缺口20萬，我們是企業(yè)負責人，你怎么說服我們給你院捐贈20萬元，現(xiàn)在就現(xiàn)場模擬下。（華圖資深研究員 王寶平）
【考察要點】人際交往的意識與技巧。
【題型分析】這是一道情景模擬類型的人際溝通試題，考生需注意以下幾方面：第一，不要畏懼情景模擬的答題形式，調節(jié)心態(tài)從容應對；第二，本題尚屬標準結構化試題中的人際溝通與協(xié)調類試題，仍應從結構化的角度作答；第三，認真審題，把握住題目中的關鍵詞，大方融入情景之中，自然與考官交流，拉近與考官之間的距離。
【答案要點】
各位來自各行各業(yè)的企業(yè)家朋友們：
大家好！
首先，感謝您在百忙之中抽出時間前來參與我們這個活動，也對您對養(yǎng)老院的高度關注表示衷心的感激。
光陰荏苒，歲月如梭，每個人都將有老去的一天，昔日風華正茂的青年人終會成為年過半百的老人。而在所有的老人中，有這樣一些特殊的老人，更需要我們所有的人去關注，在他們的后半生里，養(yǎng)老院成為了他們終身的依靠，甚至在嚴寒的冬天，連基本的取暖都保證不了。此時，歷經(jīng)滄桑的他們需要的是大家的關愛和支撐。
老年人曾經(jīng)年輕過，有過美麗的青春，有過追求，有著對社會的貢獻，當看見白發(fā)蒼蒼的老人翻閱年輕時的照片時，你心中可有何感觸！美麗的容顏在歲月中被描繪成蒼白和皺紋，那蒼白中含有多少深情，那皺紋里包含多少年來愛意。當我們看到養(yǎng)老院的老人在晨光中輕輕走過，笑容綻放在慈祥的臉上，心中自有份說不出的感動。走進養(yǎng)老院，雖然他們生活的環(huán)境較為艱苦，但我們看到的是卻是精神抖擻的他們。人生最美夕陽紅，世間最美老年花。當您看到老人們生活在寒冷的房間里生活時，我相信您的心里一定百感交集。
如果世界是一座小屋，那么對于老人的關愛就是小屋中的一扇窗，如果世界是一艘船，你們對老人的關愛就是茫茫大海上的一盞明燈，被人關愛是一種美好的享受，關愛他人也是一種高尚美好的品德。尊老愛幼一直以來都是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。在座的各位，作為社會的中流砥柱，你們身上蕩漾著青春的氣息，是感染社會的力量之一。我們希望您通過自己的一份愛心，給老人帶去關愛、快樂和溫暖的同時，樹立榜樣，營造全社會尊老敬老愛老的良好風尚。
人生是一面鏡子，看著養(yǎng)老院的老人，我也就看到了明天的我們。尊重老人，愛護老人是傳統(tǒng)的美德。是社會的責任。對于我們來說，錦上添花不如雪中送炭那般來的溫暖，付出你的一點愛心去幫助他們重建取暖設備，度過寒冬吧！讓老人笑在夕陽，笑在每一天。你將收獲更多快樂。不拋棄，不放棄，您的付出，在養(yǎng)老院老人的心里，是社會、是大眾對他們的關愛，帶去的是希望、是快樂、是幸福！
最后，再次向您表示感謝！
4、有人舉報養(yǎng)老院服務人員態(tài)度太差，你是民政局的負責調查，但是在調查現(xiàn)場有大批記者要采訪，你如何應對？（華圖資深研究員 徐曉慧）
【試題類別】應急應變類
【考察素質】解決問題的能力
【解題思路】這是一道如何應對媒體的問題。需要做的是分析正在面對的情況，確定自己此時的任務，找出切實可行的方式方法解決問題。
【參考要點】
在我國跑步進入老齡社會的形勢下，如何解決好養(yǎng)老問題至關重要。養(yǎng)老院作為現(xiàn)在主流的養(yǎng)老形式之一，保證其提供良好的養(yǎng)老服務非常關鍵�，F(xiàn)在養(yǎng)老院服務態(tài)度差已經(jīng)引起社會關注，說明問題可能已經(jīng)非常嚴重，這個問題必須得到及時切實的解決。在我去調查養(yǎng)老院服務態(tài)度差的問題時，有記者采訪此事，我一定要嚴肅對待。
首先，我會和媒體的同志進行溝通，向他們講明我此行的目的就是要來調查養(yǎng)老院的服務態(tài)度是否不好的問題。我會向他們說明，在民政局的調查結果出來之前，我們應該向社會負責、向養(yǎng)老院負責，不做不負責任的報道。因此，請他們能夠支持我的工作，等調查結果出來之后再進行相關報道。
其次，我會切實對養(yǎng)老院服務態(tài)度進行調查。在此過程中，我會采用明察和暗訪相結合的方式。一方面，我會請媒體同志一起采訪養(yǎng)老院相關領導、養(yǎng)老院工作人員，向他們切實了解情況。同時參觀養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境與服務。另一方面，我也會邀請媒體同志共同向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明此次調查的目的，讓他們卸掉心理負擔，真實反映情況。
再次，如果養(yǎng)老院服務態(tài)度不好的情況屬于誤傳、子虛烏有，那么我將請媒體同志能夠進行澄清，讓大家扭轉這樣的認識。相信媒體同志也將很高興這樣的結果。如果養(yǎng)老院服務態(tài)度不好的情況屬實，那么我將上報領導，拿出解決意見，勒令相關養(yǎng)老院限期進行整改整頓，能夠切實地為老人服好務，讓老人能夠有一個美好的晚年。此時我也將讓媒體同志如實報道。讓我們在社會上都能夠對此因此重視，讓大家都認識到養(yǎng)老院服務中存在的不足以及我們一定要將養(yǎng)老院辦好的決心。
我相信經(jīng)過我單位、養(yǎng)老院和媒體的共同努力，一定會提高養(yǎng)老院的服務質量，使老人能夠有一個溫馨、幸福的晚年，使天下子女也可以安下心來。
