1.檢驗指導(dǎo)書的根本作用是( )。
A.使檢驗操作更加靈活
B.使檢驗操作易于掌握
C.使檢驗操作公開透明
D.使檢驗操作統(tǒng)一、規(guī)范
2.檢驗計劃是( )。
A.對生產(chǎn)中某一項檢測工作的具體安排
B.對部分檢測人員工作的具體安排
C.對整個檢驗工作進行的系統(tǒng)策劃和規(guī)劃性安排
D.對某些檢測設(shè)備配置和使用的安排
3.產(chǎn)品驗證是( )活動。
A.通過測量數(shù)據(jù)確認產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求的技術(shù)檢查
B.通過設(shè)計文件確認產(chǎn)品設(shè)計結(jié)果是否符合規(guī)定要求的評定
C.通過客觀證據(jù)認定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求的管理性檢查
D.通過產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場取證確定質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定要求的審核
4.質(zhì)量檢測的目的是主要是取得( )的證據(jù)。
A.作業(yè)人員能力
B.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)良好
C.產(chǎn)品質(zhì)量
D.產(chǎn)品生產(chǎn)過程能力
5.測量不確定度可分為標準不確定度和( )。
A.A類不確定度
B.B類不確定度
C.擴展不確定度
D.合成標準不確定度
6.實現(xiàn)單位統(tǒng)一，保障值準確可靠的活動，稱為( )。
A.計量
B.測量
C.校準
D.檢定
7.標準范圍的上限與下限之差的絕對值，為( )。
A.量程
B.工作范圍
C. 測量范圍
D.示值范圍
8.在國家選定的非國際單位制單位中，質(zhì)量計量單位的名稱和符號是( )。
A.克，g
B.千克，㎏
C.噸，t
D.磅，p
9.已知某砝碼質(zhì)量的測量結(jié)果為m=(99.981±0.003)g，若置信概率為0.9973(0.9973)，則該砝碼質(zhì)量測量的標準不確定度為( )。
A. 0.001g
B.0.0015g
C. 0.0017g
D.0.003g
10.電阻甲的阻值為200kΩ，電阻乙的阻值為2.3MΩ，兩者阻值之和等于( )。
A.430kΩ
B.2.302MΩ
C.2.32MΩ
D.2.5×106Ω
11.( )就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。
A.檢驗
B.驗證
C.鑒別
D.檢測
12.根據(jù)Kan0模型，當(dāng)特性不充足時，顧客不滿意;充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意;越充足，越滿意。這反映了( )。
A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.多元質(zhì)量
D.魅力質(zhì)量
13.對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層( )。
A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
D.一般管理者
14.過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的( )方式。
A.質(zhì)量檢驗
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量改進
D.質(zhì)量策劃
15.全面質(zhì)量管理的思想是以( )為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。
A.全員參與
B.質(zhì)量
C.顧客
D.過程
16.顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，終獲得顧客( )而實施的一種管理方法。
A.信息
B.滿意
C.長期價值
D.反饋意見
17.關(guān)于我國法定計量單位，( )的說法不正確。
A.我國采用國際單位制
B.所有Sl單位都是我國法定計量單位
C.我國法定計量單位都是sl單位
D.《計量法》的頒布第以法律形式統(tǒng)一了我國的計量單位制度
18.( )是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制關(guān)鍵的契約。
A.產(chǎn)品技術(shù)信息
B.基本供貨協(xié)議
C.質(zhì)量協(xié)議
D.技術(shù)協(xié)議
19.SIPOC是供方、輸入、( )、輸出和顧客的第一個英文字母的縮寫。
A.過程
B.活動
C.制造
D.檢驗
20.正確的不合格品定義是( )。
A.經(jīng)檢查確認質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
B.經(jīng)檢查需確認質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
C.經(jīng)檢驗確認質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
D.經(jīng)檢驗尚未確認質(zhì)量特性的產(chǎn)品
21.TBT協(xié)議對技術(shù)法規(guī)的定義是( )規(guī)定產(chǎn)品特性或加工和生產(chǎn)方法的文件。
A.強制執(zhí)行的
B.非強制的
C.通用的
D.重復(fù)使用的
22.供應(yīng)商重要性分類中，I類供應(yīng)商是指( )。
A.提供零部件產(chǎn)品質(zhì)量好，對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量沒有影響
B.對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響
C.對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響
D.對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有一般的影響
23.對供應(yīng)商提供的樣件，除特殊需要，一般采用( )的形式檢驗。
A.抽樣檢驗
B.全數(shù)檢驗
C.半數(shù)檢驗
D.外部檢驗
24.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果對一個產(chǎn)品(或一項服務(wù))感知的效果與其期望相匹配，則顧客就會( )。
A.滿意
B.不滿意
C.高度滿意
D.表示忠誠
25.( )應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標。
A.以顧客為關(guān)注焦點
B.全員參與
C.持續(xù)改進總體業(yè)績
D.與供方互利關(guān)系
26.2000版IS09000族標準中取代94(1994)版IS09001、IS09002和IS09003標準的是( )。
A.IS09000：2000
B.IS09001：2000
C.IS09000：2004
D.IS0 19011：2002
27.產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃應(yīng)考慮以下方面的內(nèi)容( )。
A.產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求
B.人員培訓(xùn)的要求
C.組織的質(zhì)量方針
D.來自供方的信息
28.合同評審的時機應(yīng)( )。
A.對顧客作出之前
B.對顧客作出之后
C.合同正式簽訂之后
D.沒有時間要求
29.控制采購過程主要要控制( )。
A.評價和選擇供方
B.規(guī)定采購產(chǎn)品的要求
C.采購產(chǎn)品的驗證
D.A+B+C
30.將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果，稱為( )。
A.審核依據(jù)
B.審核證據(jù)
C.審核發(fā)現(xiàn)
D.審核結(jié)論
二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
31.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動過程，按接受產(chǎn)品的順序一般將顧客分成( )。
A.當(dāng)前顧客
B.中間顧客
C.外部顧客
D.潛在顧客
32.企業(yè)對供應(yīng)商進行業(yè)績評定的依據(jù)之一就是供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量指標，評價供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量指標一般應(yīng)包括( )等。
A.產(chǎn)品實物質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量成本
C.投入使用質(zhì)量
D.產(chǎn)品壽命
33.關(guān)于Kano(狩野)模型，以下論述正確的是( )
A.能極大提高顧客滿意的質(zhì)量特性屬于一元質(zhì)量
B.魅力質(zhì)量會轉(zhuǎn)變?yōu)槔硭?dāng)然質(zhì)量
C.理所當(dāng)然的質(zhì)量特性不充足，顧客肯定不滿意
D.顧客滿意程度與一元質(zhì)量特性的充足程度無關(guān)
34.顧客期望的形成同先前的經(jīng)驗有關(guān)，影響期望的主要因素有( )。
A.標記(如公司的名稱、產(chǎn)品的品牌等)
B.信息(如產(chǎn)品目錄)
C.資料(如技術(shù)和商業(yè)的資料)
D.效果(如顧客使用后的“感覺”)
35.以下關(guān)于顧客滿意的論述，正確的是( )。
A.顧客滿意是顧客對一個產(chǎn)品(或一項服務(wù))的感知效果與他的期望相比較后所形成的感覺形態(tài)
B.滿意水平是感知效果和期望值之間韻差異函數(shù)
C.如果感知效果超過期望，顧客就會高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠
D.如果顧客抱怨就表明顧客將不再購買
36.運營型顧客關(guān)系管理技術(shù)的功能包括( )。
A.顧客服務(wù)
B.訂購管理
C.建立顧客交互中心(CIC)
D.伙伴關(guān)系管理(PRIM)
37.顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容有( )。
A.將產(chǎn)品銷售給顧客
B.識別顧客
C.與顧客接觸
D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)
38.下列對2000年發(fā)布的GB/T l9001和GB/T l9004標準的理解，正確的是( )。
A.GB/T l9001提供了質(zhì)量管理體系要求
B.GB/T l9004提供了超出GB/T l9001要求的指南
C.GB/T l900 1強調(diào)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意
D.GB/T l9004是GB/T l9001的實施指南
39.GB/T l9001--2000標準要求組織建立( )。
A.質(zhì)量管理體系并形成文件
B.形成文件的質(zhì)量管理體系
C.基于過程的質(zhì)量管理體系
D.質(zhì)量管理的文件體系
40.下列說法，正確的是( )。
A.對某一組織而言，質(zhì)量管理體系是的
B.文件控制的主要目的是為了解決文件的可追溯性
C.記錄控制的主要目的是為了解決記錄的有效性
D.記錄通常不需要控制其版本
41.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于( )。
A.組織的規(guī)模和活動的類型
B.過程及其相互作用的復(fù)雜程度
C.人員的能力
D.標準的要求
42.某組織擬建立IS0 9001質(zhì)量管理體系，其編制的質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括( )。 A.質(zhì)量管理體系的范圍
B.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
C.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序
D.質(zhì)量管理體系過程的描述
E.質(zhì)量職能分配表
43.審核證據(jù)( )。
A.是可證實的信息
B.一定是文件
C.是基于可獲得的信息樣本
D.與審核準則無關(guān)
44.質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括( )。
A.審核的啟動
B.文件評審
C.糾正措施驗證
D.監(jiān)督審核
45.質(zhì)量管理體系審核準則不包括( )。
A.標準
B.程序
C.內(nèi)部審核報告
D.檢驗記錄
E.試驗報告
46.質(zhì)量檢驗的“把關(guān)”作用指的是( )。
A.不合格的人員不得上崗作業(yè)
B.識別和隔離不合格品
C.不合格的產(chǎn)品不得放行、不得交付
D.檢定不合格的檢測工具不得使用
47.產(chǎn)品驗證與產(chǎn)品檢驗的關(guān)系是( )。
A.產(chǎn)品檢驗與產(chǎn)品驗證互為補充
B.產(chǎn)品驗證在前，產(chǎn)品檢驗在后
C.產(chǎn)品檢驗是產(chǎn)品驗證的前提和基礎(chǔ)
D.產(chǎn)品驗證是產(chǎn)品檢驗的延伸
48.不合格品控制程序的主要內(nèi)容包括( )。
A.規(guī)定不合格產(chǎn)品判定和處置的職責(zé)、權(quán)限
B.對不合格品及時標識和隔離
C.確定不合格品的財務(wù)損失
D.做好有關(guān)的不合格品的記錄
49.產(chǎn)品不合格嚴重性分級的原則是( )。
A.產(chǎn)品質(zhì)量特性的重要程度
B.產(chǎn)品不合格發(fā)生的頻率
C.對產(chǎn)品適用性的影響程度
D.用戶對不合格的不滿意黻
50.按工藝流程順序設(shè)置的檢驗站有( )。
A.進貨檢驗站
B.無損探傷檢驗站
C.裝配車間檢驗站
D.完工檢驗站
51.測量不確定度的來源包括( )。
A.對被測量的定義不完整
B.對模擬儀器讀數(shù)的人為偏差
C.測量儀器的分辨力不夠
D.測量設(shè)備不理想使測量存注誤差
52.計量確認過程的兩個輸入為( )。
A.顧客計量要求
B.測量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計特性
C.測量環(huán)境條件
D.測量設(shè)備特性
53.管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息( )。
A.審核結(jié)果
B.顧客反饋
C.糾正和預(yù)防措施狀況
D.改進的決定
54.質(zhì)量成本是指( )。
A.生產(chǎn)成本
B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用
C.原材料成本
D.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失
55.國家標準編號由( )構(gòu)成。
A.國家標準的代號
B.國家標準發(fā)布的順序號
C.國家標準發(fā)布的年號
D.國家標準的分類號
56.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括( )。
A.保證產(chǎn)品內(nèi)在的質(zhì)量
B.保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求
C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量
D.嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度
E.嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品
57.在樣件試制階段，對供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方法一般有( )。
A.督促供應(yīng)商改進
B.與供應(yīng)商進行技術(shù)妥協(xié)
C.先接受再看批量產(chǎn)品質(zhì)量
D.更換供應(yīng)商
58.按IS0 9001：2008標準要求，質(zhì)量管理體系應(yīng)包括( )等文件。
A.形成文件的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標
B.質(zhì)量手冊
C.標準所要求的形成文件的程序
D.質(zhì)量計劃
E.標準所要求的記錄
59.以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.戰(zhàn)略
C.顧客與市場
D.產(chǎn)品與服務(wù)
60.卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則,也可用于( )的評價。
A.符合性
B.成熟度
C.質(zhì)量獎
D.產(chǎn)品質(zhì)量
61.質(zhì)量定義中的“要求”是指( )需求或期望。
A.潛在的
B.明示的
C.通常隱含的
D.必須履行的
62.質(zhì)量特性是指( )與要求有關(guān)的固有特性。
A.產(chǎn)品
B.顧客
C.體系
D.過程
63.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展大致經(jīng)歷( )階段。
A.質(zhì)量檢驗階段
B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
C.全面質(zhì)量管理階段
D.IS0 9000質(zhì)量管理體系認證階段64.美國質(zhì)量管理專家朱蘭提出的“質(zhì)量管理三部曲”是( )。
A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量改進
65.方針目標管理要牢牢抓住( )兩條主線。
A.系統(tǒng)管理
B.監(jiān)督管理
C.民主管理
D.調(diào)動人的積極性
66.對于方針目標展開，以下提法正確的是( )。
A.橫向展開的方法是矩陣圖
B.縱向展開的方法是系統(tǒng)圖
C.上一級目標是下一級的措施
D.下一級所制定的方針目標就是上一級對方針目標的展開
67.質(zhì)量的經(jīng)濟性如在利益方面考慮對顧客而言必須考慮( )。
A.減少費用
B.改進適用性
C.提高滿意度和忠誠度
D.購置費
E.可能的處置費用
68.下列費用應(yīng)計入質(zhì)量成本的有( )。
A.營銷宣傳費
B.產(chǎn)品設(shè)計鑒定費
C.外購材料的檢驗費
D.返工或返修損失
69.培訓(xùn)有效性的評價方式有( )。
A.自我評價
B.訓(xùn)后評價
C.課堂評價
D.跟蹤評價
70.《中華人民共和國標準化法》規(guī)定：我國標準分為( )。
A.國家標準
B.合同標準
C.國家標準化指導(dǎo)性技術(shù)文件
D.行業(yè)標準
E.地方標準
F.企業(yè)標準
三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
(一)
某企業(yè)為提高企業(yè)競爭力，決定推行GB/T l9580--2004《卓越績效評價準貝唾》國家標準以進一步改進公司的經(jīng)營管理。為此，公司總經(jīng)理責(zé)成體系管理辦公室負責(zé)有關(guān)事宜，并成泣跨部門的研究協(xié)調(diào)工作小組，制定具體實施方案進行推進。因為大多數(shù)人對《卓越績效評價準則》了解得不多，于是這項工作從信息收集、分析和學(xué)習(xí)開始。請你幫助他們解決以下問題：
71.《卓越績效評價準則》及其實施指南在我國已經(jīng)作為國家標準發(fā)布，標準的適用范圍是( )。
A.組織自我評價
B.合格評定
C.供應(yīng)商評價
D.質(zhì)量獎評價
72.《卓越績效評價準則》制定過程中參照的世界上知名的質(zhì)量獎是( )。
A.日本戴明獎
B.歐洲質(zhì)量獎
C.亞太質(zhì)量獎
D.美國波多里奇國家質(zhì)量獎
73.《卓越績效評價準則》共包括七大類目，有關(guān)過程的類目為( )。
A.顧客與市場
B.資源
C.測量、分析與改進
D.經(jīng)營結(jié)果
74.同IS0 9001管理體系審核相比，依據(jù)《卓越績效評價準則》對企業(yè)的管理進行評價屬于( )。
A.合格評定
B.診斷式評價
C.符合性評價
D.成熟度評價
75.IS0 9001、IS0 9004標準與《卓越績效評價準則》標準的關(guān)系是( )。
A.《卓越績效評價準則》標準的內(nèi)容比IS0 9001標準更全面、系統(tǒng)
B.《卓越績效評價準則》標準兼容了IS0 9001、IS0 9004標準的要求
C.IS0 9001側(cè)重于關(guān)注滿足顧客要求，《卓越績效評價準則》標準更關(guān)注組織績效 D.《卓越績效評價準則》不包含IS0 9004的要求
76.依據(jù)《卓越績效評價準則》實施評價時，應(yīng)按過程、結(jié)果兩類評分項進行評價，其中對“過程”評價要點包括( )。
A.方法
B.展開
C.學(xué)習(xí)
D.處置
E.整合
(二)
在某電子設(shè)備的生產(chǎn)中，需要使l00Ω的低值電阻器，設(shè)計要求其大允許誤差應(yīng)在±0.1%以內(nèi)。測量方法是用一臺數(shù)字多用表對被測電阻器的電阻進行直接測量。已知該數(shù)字多用表經(jīng)檢定合格，且其技術(shù)指標如下：
大允許誤差為：±(0.05%×讀數(shù)+3×低位數(shù)值); 測量所用檔的滿量程值為199.9D，低位數(shù)值為0.01 Q; 當(dāng)環(huán)境溫度在(20±5)℃時，溫度的影響可忽略;
在22℃，實測l0次，得到的樣本均值R=99.8Q，S(R)=0.25IΩ。 (1)測量不確定度的評定。
77.標準不確定度的A類分量為( )Q。
A.0.079
B.0.025
C.0.79
D.0.25
78.標準不確定的B類分量為( )Q，假設(shè)測量值在其大允許誤差的區(qū)間內(nèi)服從均勻分布。
A. 0.46
B. 0.046
C. 0.06
D. 0.08
79.合成標準不確定度為( )Q。
A.0.9l
B.0.091
C.0.046
D.0.079
80.擴展不確定度為( )Q，取包含因子k=-2。
A.0.09
B.1.82
C.0.182
D.0.16
(2)測量結(jié)果報告。
81.電阻器的電阻值的置信區(qū)間為( )Ω。
A.99.8±0.19
B.99.8±0.09
C.99.8±1.82
D.99.8±0.16
82.該電阻器是否符合其設(shè)計要求( )。
A.符合
B.不符合
三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
(一)
某企業(yè)為提高企業(yè)競爭力，決定推行GB/T l9580--2004《卓越績效評價準貝唾》國家標準以進一步改進公司的經(jīng)營管理。為此，公司總經(jīng)理責(zé)成體系管理辦公室負責(zé)有關(guān)事宜，并成泣跨部門的研究協(xié)調(diào)工作小組，制定具體實施方案進行推進。因為大多數(shù)人對《卓越績效評價準則》了解得不多，于是這項工作從信息收集、分析和學(xué)習(xí)開始。請你幫助他們解決以下問題：
71.《卓越績效評價準則》及其實施指南在我國已經(jīng)作為國家標準發(fā)布，標準的適用范圍是( )。
A.組織自我評價
B.合格評定
C.供應(yīng)商評價
D.質(zhì)量獎評價
72.《卓越績效評價準則》制定過程中參照的世界上知名的質(zhì)量獎是( )。
A.日本戴明獎
B.歐洲質(zhì)量獎
C.亞太質(zhì)量獎
D.美國波多里奇國家質(zhì)量獎
73.《卓越績效評價準則》共包括七大類目，有關(guān)過程的類目為( )。
A.顧客與市場
B.資源
C.測量、分析與改進
D.經(jīng)營結(jié)果
74.同IS0 9001管理體系審核相比，依據(jù)《卓越績效評價準則》對企業(yè)的管理進行評價屬于( )。
A.合格評定
B.診斷式評價
C.符合性評價
D.成熟度評價
75.IS0 9001、IS0 9004標準與《卓越績效評價準則》標準的關(guān)系是( )。
A.《卓越績效評價準則》標準的內(nèi)容比IS0 9001標準更全面、系統(tǒng)
B.《卓越績效評價準則》標準兼容了IS0 9001、IS0 9004標準的要求
C.IS0 9001側(cè)重于關(guān)注滿足顧客要求，《卓越績效評價準則》標準更關(guān)注組織績效 D.《卓越績效評價準則》不包含IS0 9004的要求
76.依據(jù)《卓越績效評價準則》實施評價時，應(yīng)按過程、結(jié)果兩類評分項進行評價，其中對“過程”評價要點包括( )。
A.方法
B.展開
C.學(xué)習(xí)
D.處置
E.整合
(二)
在某電子設(shè)備的生產(chǎn)中，需要使l00Ω的低值電阻器，設(shè)計要求其大允許誤差應(yīng)在±0.1%以內(nèi)。測量方法是用一臺數(shù)字多用表對被測電阻器的電阻進行直接測量。已知該數(shù)字多用表經(jīng)檢定合格，且其技術(shù)指標如下：
大允許誤差為：±(0.05%×讀數(shù)+3×低位數(shù)值); 測量所用檔的滿量程值為199.9D，低位數(shù)值為0.01 Q; 當(dāng)環(huán)境溫度在(20±5)℃時，溫度的影響可忽略;
在22℃，實測l0次，得到的樣本均值R=99.8Q，S(R)=0.25IΩ。 (1)測量不確定度的評定。
77.標準不確定度的A類分量為( )Q。
A.0.079
B.0.025
C.0.79
D.0.25
78.標準不確定的B類分量為( )Q，假設(shè)測量值在其大允許誤差的區(qū)間內(nèi)服從均勻分布。
A. 0.46
B. 0.046
C. 0.06
D. 0.08
79.合成標準不確定度為( )Q。
A.0.9l
B.0.091
C.0.046
D.0.079
80.擴展不確定度為( )Q，取包含因子k=-2。
A.0.09
B.1.82
C.0.182
D.0.16
(2)測量結(jié)果報告。
81.電阻器的電阻值的置信區(qū)間為( )Ω。
A.99.8±0.19
B.99.8±0.09
C.99.8±1.82
D.99.8±0.16
82.該電阻器是否符合其設(shè)計要求( )。
A.符合
B.不符合
(五)
對我國的標準體制分析。
93.標準體制主要包括( )兩方面內(nèi)容。
A.標準分級
B.標準分類
C.標準性質(zhì)
D.標準水平
94.我國標準分為國家標準、( )四級。
A.行業(yè)標準
B.協(xié)會標準
C.地方標準
D.企業(yè)標準
95.對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定( )。
A.行業(yè)標準
B.協(xié)會標準
C.國家標準
D.地方標準
96.對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定( )。 A.協(xié)會標準
B.行業(yè)標準
C.地方標準
D.產(chǎn)業(yè)標準
97.地方標準由( )編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布。
A.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門
B.省、自治區(qū)、直轄市人民政府有關(guān)行政主管部門
C.省轄市、縣人民政府標準化行政主管部門
D.當(dāng)?shù)卣付ú块T
98.企業(yè)產(chǎn)品標準應(yīng)向( )備案。
A.當(dāng)?shù)卣畼藴驶姓鞴懿块T
B.當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)行政主管部門
C.國務(wù)院標準化行政主管部門
D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府有關(guān)行政主管部門
99.國家標準化指導(dǎo)性技術(shù)文件是對國家標準的補充，其代號是( )。
A.GBFF
B.GB/Z
C.GB
D.ZB
100.我國標準按性質(zhì)劃分為( )兩類。
A.強制性標準
B.推薦性標準
C.指導(dǎo)性標準
D.技術(shù)法規(guī)
參考答案
1.D解析：檢驗指導(dǎo)書是具體規(guī)定檢驗操作要求的技術(shù)文件，又稱檢驗規(guī)程或檢驗卡片。它是產(chǎn)品形成過程中，用以指導(dǎo)檢驗人員規(guī)范、正確地實施產(chǎn)品和過程完成的檢查、測量、試驗的技術(shù)文件。其目的是為重要產(chǎn)品及組成部分和關(guān)鍵作業(yè)過程的檢驗活動提供具體操作指導(dǎo)。其作用是使檢驗操作達到統(tǒng)一、規(guī)范。
2.C解析：質(zhì)量檢驗計劃就是對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關(guān)系作出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗活動正確、有序、協(xié)調(diào)地進行。檢驗計劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個檢驗和試驗工作進行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果，確定檢驗工作何時、何地、何人(部門)做什么，如何做的技術(shù)和管理活動，一般以文字或圖表形式明確地規(guī)定檢驗站(組)的設(shè)置，資源的配備(包括人員、設(shè)備、儀器、量具和檢具)，選擇檢驗和試驗方式、方法和確定工作量，它是指導(dǎo)各檢驗站(組)和檢驗人員工作的依據(jù)，是產(chǎn)品生產(chǎn)者質(zhì)量管理體系中質(zhì)量計劃的一個重要組成部分，為檢驗工作的技術(shù)管理和作業(yè)指導(dǎo)提供依據(jù)。
3.C解析：驗證是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。它是一種管理性的檢查活動。
4.C解析：質(zhì)量檢驗是要對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性，通過物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手段和方法進行觀察、測量、試驗，取得證實產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)。
5.C解析：為了表征賦予被測量之值的分散性，測量不確定度往往用標準差表示。在實際使用中，由于人們往往希望知道測量結(jié)果的置信區(qū)間，因此測量不確定度也可用標準差的倍數(shù)或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示。為了區(qū)分這兩種不同的表示方法，分別稱它們?yōu)闃藴什淮_定度和擴展不確定度。
6.A解析：計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保漳量值準確可靠的活動。
7.A解析：標稱范圍的上限與下限之差的絕對值，稱為量程。
8.C解析：在國家選定的非國際單位制單位中，質(zhì)量計量單位的名稱和符號有噸，t和原子質(zhì)量單位，u
9.A解析：置信概率為0.997 3，K=-3，標準不確定度=擴展不確定度0.003g/包含因子3=0.001g
10.D解析：200×103+2.3×106=2.5×106Q
11.A解析：檢驗的定義——檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。
12.B解析：日本質(zhì)量專家Kano(狩野)把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量，其中一元(線性)質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意。越充足，越滿意。
13.B解析：通常情況下，作為一個管理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。高層管理者尤其需要較強的概念技能;中層管理者更多需要人際技能和概念技能;基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。
14.B解析：監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的觀察、注視、檢查和驗證。在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。
15.B解析：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和(本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等)相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。
16.C解析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
17.C解析：我國《計量法》規(guī)定：“國家采用國際單位制。國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位�！眹H單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。
18.C解析：企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分為以下幾類：(1)產(chǎn)品技術(shù)信息;(2)質(zhì)量協(xié)議;(3)基本供貨協(xié)議;(4)技術(shù)協(xié)議。其中，質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制關(guān)鍵的契約，規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利和義務(wù)�？傮w上包括幾個方面的內(nèi)容：質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗收檢驗程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責(zé)任區(qū)分、質(zhì)量指標約定及違約責(zé)任、爭議的處理等。
19.A解析：SIPOC是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個英文字母的縮寫。
20.C解析：GB/Tl9000---2008對不合格的定義為：“未滿足要求”。產(chǎn)品經(jīng)檢驗判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。
21.A解析：TBT協(xié)議對技術(shù)法規(guī)的定義是強制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特陛或加工和生產(chǎn)方法的文件(我國的強制性標準屬于此類文件)。
22.B解析：企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供零部件對產(chǎn)品影響的重要程度分l、Ⅱ、Ⅲ三類，I類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響。
23.B解析：對供應(yīng)商提供的樣件的質(zhì)量檢驗：一般全數(shù)檢驗，特殊情況抽檢。
24.A解析：顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果對一個產(chǎn)品(或一項服務(wù))感知的效果與其期望相匹配，則顧客就會滿意。
25.c解析：“持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標�！�
26. B解析：2000版Is09000族標準中取代l994版Is09001、Is09002和I$09003標準的是Is0900]： 2000。
27.A解析：產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃應(yīng)考慮以下方面的內(nèi)容：產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求;針對產(chǎn)品確定1過程、文件和資源的需求;產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則;為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。
28.A解析：組織在向顧客做出提供產(chǎn)品的之前，應(yīng)對與產(chǎn)品有關(guān)的要求做出評審，評審的1目的是為了確保：(1)產(chǎn)品要求得到規(guī)定;(2)與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決;(3)|組織有能力滿足規(guī)定的要求。
29.D解析：ABC都對，但當(dāng)題型為單項選擇題時，答案D符合題意。
30.c解析：審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果。審核發(fā)現(xiàn)能表明符 f合或不符合審核準則，或指出改進的機會。
31.AD解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分為過去顧客、當(dāng)前顧客和潛在顧客三類。過去顧客是已接受過組織的產(chǎn)品的顧客;當(dāng)前顧客是正在接受組織的產(chǎn)品的顧客;潛在顧客是尚未接受組織產(chǎn)品的顧客或者是競爭者的顧客。
32.ACD解析：產(chǎn)品質(zhì)量指標主要考察4個方面：產(chǎn)品實物質(zhì)量水平、進貨檢驗質(zhì)量、投入使用質(zhì)量和產(chǎn)品壽命。
33.BC解析：理所當(dāng)然質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足(不滿足顧客要求)時，顧客很不滿意;一元(線性)質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常有以下特點：(1)有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過;(2)能極大提高顧客滿意;(3)引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高;(4)一種非常新穎的風(fēng)格。當(dāng)魅力質(zhì)量失去其固有的特點的話，將開始變?yōu)橐辉|(zhì)量，后變?yōu)榛举|(zhì)量，即理所當(dāng)然質(zhì)量。
34.ABC解析：期望是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達到的)。顧客期望的形成同先前的經(jīng)驗有關(guān)，影響期望的主要因素有標記(如公司的名稱、產(chǎn)品的品牌等)、信息(如產(chǎn)品目錄、對比軟件)、資料(如技術(shù)和商業(yè)的資料)、推薦(如權(quán)威機構(gòu)的認證和證明以及廣告、等)、知識(如訓(xùn)練、輔導(dǎo)宣傳等)。
35.ABC解析：顧客滿意是顧客對一個產(chǎn)品(或一項服務(wù))的感知效果與他的期望相比較后所形成的感覺形態(tài)，滿意水平是感知效果和期望值之間的差異函數(shù)，如果感知效果超過期望，顧客就會高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠。顧客抱怨是一種滿意程度低的常見表達方式，一旦受理抱怨顧客感知結(jié)果判斷好，那么仍然可以使顧客滿意或忠誠。
36.AB解析：運營型CRM的典型功能包括顧客服務(wù)、訂購管理、發(fā)票/賬單或銷售及營銷的自動化及管理等等。協(xié)作型CRM是溝通交流的中心，意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用(PRM)或顧客交互中心( CIC )。
37.BCD解析：顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容有收集顧客信息、識別顧客、與顧客接觸、調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。
38.ABC解析：GB/T l9001提供了質(zhì)量管理體系要求，強調(diào)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意， GB/Tl9004提供了超出GB/T l9001要求的指南，但不是GB/r l9001的實施指南。
39.ABC解析：GB/T l9001標準要求組織建立質(zhì)量管理體系并形成文件，形成文件的質(zhì)量管理體系而不是文件體系。是以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。
40.AD解析：對某一組織而言，質(zhì)量管理體系是的，文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性，記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性，記錄通常不需要控制其版本。
41.ABC解析：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：(1)組織的規(guī)模和活動的類型;(2)過程及其相互作用的復(fù)雜程度;(3)人員的能力。
42.ACD解析：質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：(1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由;(2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用;(3)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。
43.AC解析：審核證據(jù)是與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。審核證據(jù)基于可獲得信息的樣本。
44.AB解析：典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括：(1)審核的啟動;(2)文件評審;(3)現(xiàn)場審核的準備;(4)現(xiàn)場審核的實施;(5)審核報告的編制、批準和分發(fā);(6)審核的完成
45.CDE解析：審核準則是一組方針、程序或要求，是用作與審核證據(jù)進行比較的依據(jù)。包括適用的方針、程序、標準、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范。
46.BC解析：質(zhì)量檢驗的“把關(guān)”作用指的是剔除不合格品并予以隔離，實現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的成品不交付。
47.ACD解析：產(chǎn)品放行、交付前必須經(jīng)過先檢驗后驗證這兩個過程，產(chǎn)品檢驗與產(chǎn)品驗證互為補充，檢驗提供證實產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)，檢驗是驗證的基礎(chǔ)，驗證是對提供的客觀證據(jù)進行規(guī)定要求是否得到滿足的認定，是檢驗的延伸。
48.ABD解析：不合格品控制程序應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責(zé)和權(quán)限。(2)對不合格品要及時作出標識，以便識別。標識的形式可采用色標、票簽、文字、印記等。(3)做好不合格品的記錄，確定不合格品的范圍，如生產(chǎn)時間、地點、產(chǎn)品批次、零部件號、生產(chǎn)設(shè)備等。(4)評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，并作好記錄。(5)對不合格品要及時隔離存放(可行時)，嚴防誤用或誤裝。(6)根據(jù)不合格品的處置方式，對不合格品作出處理并監(jiān)督實施。(7)通報與不合格品有關(guān)的職能部門，必要時也應(yīng)通知顧客。
49.ACD解析：不合格嚴重性分級，需要考慮的原則是：(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴重性也高;(2)對產(chǎn)品適用性的影響程度。不合格嚴重性分級不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來決定，還要從使用和安全、經(jīng)濟、對市場占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來決定;(3)顧客可能反映的不滿意強烈程度。顧客不滿意的反映越強烈，其嚴重性也越大;(4)不合格的嚴重性分級除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素;(5)不合格對下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。
50.AD解析：按工藝流程順序設(shè)置：(1)進貨檢驗站(組)。負責(zé)對外購原材料、輔助材料、產(chǎn)品組成部分及其他物料等的進廠檢驗和試驗;(2)過程檢驗站(組)。在作業(yè)組織各生產(chǎn)過程(工序)設(shè)置;(3)完工檢驗站(組)。在作業(yè)組織對各作業(yè)(工序)已全部完成的產(chǎn)品組成部分進行檢驗，其中包括零件庫檢驗站;(4)成品檢驗站(組)。
51.ABC解析：測量過程中有誨多引起測量不確定度的來源，它們可能來自以下十個方面：(1)1對被測量的定義不完整或不完善;(2)實現(xiàn)被測量定義的方法不理想;(3)取樣的代表性不夠，即被測1量的樣本不能代表所定義的被測量;(4)對被測量過程受環(huán)境影響的認識不周全，或?qū)Νh(huán)境條件的測量1與控制不完善。(5)對模擬儀器的讀數(shù)存在人為偏差(偏移);(6)測量儀器的分辨力或鑒別力不夠;(7)1賦予測量標準和標準物質(zhì)的值不準;(8)用于數(shù)據(jù)計算的常量和其他參量不準;(9)測量方法和測量程|序的近似性和假定性;(10)在表面上看來完全相同的條件下，被測量重復(fù)觀測值的變化。
52.AD解析：計量確認過程有兩個輸入，即顧客計量要求和測量設(shè)備特性。
53.ABC解析：管理評審過程的輸入應(yīng)包括以下信息：(1)審核結(jié)果;(2)顧客反饋;(3)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;(4)預(yù)防和糾正措施的狀況;(5)以往管理評審的跟蹤措施;(6)可能影響質(zhì)量管理體系的變更;(7)改進的建議。
改進的決定是管理評審的輸出。
54.BD解析：質(zhì)量成本的基本概念：質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無形的損失。
55.ABC解析：國家標準的編號由國家標準的代號“GB”(“GB/T”)、國家標準發(fā)布的順序號和國家標準發(fā)布的年號三部分構(gòu)成。
56.BCDE解析：銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四方面：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。
57.ABD解析：在樣件試制階段，對產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方法一般有：改進、妥協(xié)、更換供應(yīng)商。
58.ABCE解析：質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括：(1)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;(2)質(zhì)量手冊;(3)標準所要求的形成文件的程序;(4)組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件;(5)標準所要求的記錄。
59.ABC解析：七大類目：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量分析與改進，經(jīng)營結(jié)果。
60.BC解析：《卓越績效評價準則》是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎勵制度的技術(shù)文件。適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價，是測評組織經(jīng)營管理成熟度的標準。
61.BCD解析：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。要求：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。
62.ACD解析：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。
63.ABC解析：質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：(1)質(zhì)量檢驗階段。也叫工長的質(zhì)量管理或檢驗員的質(zhì)量管理;屬事后檢驗把關(guān);(2)統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。1924年休哈特控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純的事后檢驗進入檢驗加預(yù)防階段的標志，也是形成一門獨立學(xué)科的開始;(3)全面質(zhì)量管理階段。把質(zhì)量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員、全過程、全企業(yè)的管理。
64.ABD解析：朱蘭三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。
65.AD解析：方針目標管理的基本原理，就是運用行為科學(xué)的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實行系統(tǒng)管理。這就要求，在實施方針目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動人的積極性這兩條主線。
66.ABD解析：方針目標展開的程序：第一，橫向展開，采用矩陣圖;第二，縱向展開，一般采用系統(tǒng)圖。搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標。
67.AB解析：質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟性的問題。如在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用、改進適用性;對組織而言，則需考慮提高利潤和市場占有率。
68.BCD解析：質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無形的損失。營銷宣傳費不屬質(zhì)量成本。
69.ABD解析：基于短期目標的考慮，應(yīng)了解學(xué)員對有關(guān)培訓(xùn)方式、所有資源和培訓(xùn)中所獲得的知識技能的情況，評價方式可以是學(xué)員自我評價、培訓(xùn)者訓(xùn)后評價(考試、考核等)以及管理者跟蹤評價;基于長期的考慮，應(yīng)評價學(xué)員的工作業(yè)績和效率改進程度，可結(jié)合組織工作階段性評價，如半年評價、年度評價等。
70.ACDEF解析：我國標準分為四級，即國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。另外，自1998年始在四級標準之外，又增設(shè)了一種“國家標準化指導(dǎo)性技術(shù)文件”，作為對四級標準的補充。
71.AD解析：適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價。
72.ABD解析：《棗越績效評價準則》制定過程中參照了世界上知名的質(zhì)量獎美國波多里奇國家質(zhì)量獎、日本戴明獎、歐洲質(zhì)量獎，重點參考了美國波多里奇國家質(zhì)量獎評價條款和內(nèi)容。
73.ABC解析：有關(guān)過程的類目包括：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進。
74.BD解析：是評價企業(yè)卓越績效成熟度的標準，屬于診斷式評價，從管理的效率和效果人手，發(fā)現(xiàn)組織之強和需要的改進。
75.ABC解析：《卓越績效評價準則》標準的內(nèi)容比IS0 9001標準更全面、系統(tǒng)，兼容了IS09001、 IS0 9004標準的要求，IS0 9001側(cè)重于關(guān)注滿足顧客要求，《卓越績效評價準則》標準更關(guān)注組織績效。
76.ABCE解析：對“過程”評價要點包括：方法、展開、學(xué)習(xí)、整合。
81.A
82.B
83.ACDEF 解析：質(zhì)量檢驗的步驟：(1)檢驗的準備;(2)獲取檢測的樣品;(3)測量或試驗;(4)記錄;(5)比較和判定;(6)確認和處置。
84.ABC解析：檢驗的準備。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。
85.BC解析：測量和試驗前后，檢驗人員要確認檢驗儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確、有效。
86.AB解析：質(zhì)量檢驗記錄不僅要記錄檢驗數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗日期，班次，由檢驗人員簽名，便于追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。
87.ABD解析：國家對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的對象，重點是可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品，消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
88.B解析：監(jiān)督抽查工作由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織。
89.BC解析：抽查的樣品應(yīng)當(dāng)在市場上或企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機抽取。
90.A解析：上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級不得另行重復(fù)抽查。
91.AB解析：生產(chǎn)者、銷售者對抽查結(jié)果有異議的，可以向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、實施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門的上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請復(fù)檢。
92.A解析：依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定進行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，首先由實施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門責(zé)令其生產(chǎn)者、銷售者限期改正;逾期不改正的，由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門予以公告;公告后經(jīng)復(fù)查仍不合格的，責(zé)令停業(yè)，限期整頓;整頓期滿后經(jīng)復(fù)查產(chǎn)品質(zhì)量仍不合格的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。
93.AC解析：標準體制主要包括標準分級和標準性質(zhì)兩方面內(nèi)容。
94.ACD解析：我國標準分為四級，即國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。
95.C解析：對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定國家標準。
96.B解析：對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標準。
97.A解析：地方標準由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標準化行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案。
98.AB解析：企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門備案。
99.B解析：國家標準化指導(dǎo)性技術(shù)文件是對國家標準的補充，其代號是GB/Z。
100.AB解析：我國標準按性質(zhì)劃分為強制性標準和推薦性標準兩類。
