在旅游團抵達的前一天。地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體說說包括哪些事宜?除此以外的地陪個人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

　　1、核對日程安排表

　　當(dāng)?shù)亟哟�社根�?jù)組團社旅游接待計劃，安排該團在本地的參觀游覽活動日程，編制的日程表中詳細注明日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐時間、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其他特殊項目。地陪應(yīng)對以上各項與接待計劃核實，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。

　　2、落實旅行車輛

　　與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認為該旅游團在本地提供交通服務(wù)車輛的車型(車型是否與旅游團人數(shù)相符合)、車牌號和司機姓名。

　　3、落實住房及用餐

　　(1).熟悉旅游團所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目;

　　(2).核實該團游客所住房間的數(shù)目、級別，是否含早餐等;

　　(3).與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，團號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。

　　4、了解落實運送行李的安排情況

　　5、了解不熟悉景點的情況

　　對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪應(yīng)事先了解其概況，如開放時間、游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進行。

　　6、掌握聯(lián)系電話

　　地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店、組團人員、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機和手機號碼。

　　7、與全陪聯(lián)系

　　如果是入境站，地陪應(yīng)和該旅游團的全陪提前約定接團的時間和地點。

　　除此以外，地陪個人還應(yīng)該做好其他準(zhǔn)備工作。

　　物質(zhì)準(zhǔn)備

　　上團前，按照該團游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖，門票結(jié)算單和費用，帶好接待計劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。

　　語言和知識準(zhǔn)備

　　1.根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，就翻譯、導(dǎo)游的重點內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備。

　　2.接待有專業(yè)要求的團隊要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備。

　　3.做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。

　　形象準(zhǔn)備

　　導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作;佩戴首飾要適度;不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水;上團時應(yīng)將導(dǎo)游證書佩戴在正確位置。

　　心理準(zhǔn)備

　　1、準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

　　地陪在為接待旅游團做以上準(zhǔn)備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按規(guī)定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問題，發(fā)生事故時應(yīng)如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速的處理。

　　2、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴

　　導(dǎo)游工作手續(xù)繁雜，工作量很大。有時導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務(wù)，但還會遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責(zé)，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準(zhǔn)備，要冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務(wù)。