池州浩智汽車(chē)貿(mào)易有限公司(上海大眾4S店)現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠(chéng)聘以下崗位人員：

客戶關(guān)愛(ài)經(jīng)理(1名)

職位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷

2、三年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

3、一定的客戶服務(wù)工作管理能力

4、 良好的人際交往和溝通能力

職位職責(zé)：

1、實(shí)施銷(xiāo)售和服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受

2、實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)，提高客戶忠誠(chéng)度

3、協(xié)助客戶總監(jiān)組建和運(yùn)營(yíng)上海大眾車(chē)主俱樂(lè)部，并負(fù)責(zé)日常運(yùn)行和完善

4、及時(shí)受理客戶抱怨，及時(shí)跟進(jìn)和反饋，確�？蛻舯г沟玫郊皶r(shí)處理

5、每月組織的神秘客戶訪問(wèn)，對(duì)暴露問(wèn)題及時(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃

6、全面負(fù)責(zé)本公司客戶滿意度工作，及時(shí)對(duì)KPI指標(biāo)執(zhí)行管控，實(shí)施銷(xiāo)售和服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受

7、熟悉ISM系統(tǒng)操作及報(bào)表分析， 協(xié)助各項(xiàng)問(wèn)卷話術(shù)設(shè)定及調(diào)整

8、及時(shí)組織和召開(kāi)客戶滿意度周例會(huì)和月例會(huì)，分析成因，落實(shí)改進(jìn)

9、根據(jù)內(nèi)外測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)比完善弱項(xiàng)改進(jìn)

10、指導(dǎo)相關(guān)人員提升客戶滿意度工作質(zhì)量

11、根據(jù)績(jī)效激勵(lì)制度，提請(qǐng)獎(jiǎng)懲激勵(lì)

12、反饋和總結(jié)好的案例供銷(xiāo)售、服務(wù)人員分享和效仿;對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行客戶滿意度培訓(xùn)和輔導(dǎo)

13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

回訪專(zhuān)員(2名)

職位要求：

1、專(zhuān)科學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力優(yōu)先考慮

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏

5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力

職位職責(zé)：

1、匯總潛在用戶的信息，并錄入經(jīng)銷(xiāo)商O(píng)MD系統(tǒng)，監(jiān)控潛在客戶轉(zhuǎn)化成功率

2、匯總新車(chē)成交用戶的信息，并錄入經(jīng)銷(xiāo)商O(píng)MD系統(tǒng)，及時(shí)跟進(jìn)分配的400潛在客戶

3、成交客戶及售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度

4、將回訪內(nèi)容進(jìn)行匯總，針對(duì)客戶有抱怨情況的，及時(shí)填寫(xiě)客戶抱怨處理表，根據(jù)抱怨類(lèi)型轉(zhuǎn)交到責(zé)任部門(mén)協(xié)調(diào)和處理

5、月末統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)月各渠道客戶投訴及抱怨處理情況上報(bào)至部門(mén)負(fù)責(zé)人

6、負(fù)責(zé)新車(chē)成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受

服務(wù)顧問(wèn)(3名)

職位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

2、有一年以上的汽車(chē)同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)

4、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力

5、具有電腦操作技能

6、有駕照，熟練駕駛車(chē)輛

職位職責(zé)：

1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車(chē)輛檔案。

3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。

4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢問(wèn)。

5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本確的報(bào)價(jià)

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。

9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

銷(xiāo)售顧問(wèn)(6名)

職位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷

2、至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大眾品牌或高端汽車(chē)品牌銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3、具備良好的溝通能力、關(guān)系建立與維護(hù)能力、演示能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、 具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力

4、熟練使用電腦及各種辦公工具

職位職責(zé)：

1、 在零售經(jīng)理下，全面貫徹落實(shí)大眾銷(xiāo)售的核心流程工作，積極開(kāi)展整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，努力完成銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

2、在部門(mén)月工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，制訂個(gè)人銷(xiāo)售日、周工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施

3、根據(jù)市場(chǎng)主管擬定的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，制訂個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施

4、認(rèn)真填寫(xiě)客戶資料備忘日志，并交于銷(xiāo)售信息員備案、審核、回訪

5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理：保持展廳環(huán)境的清潔，維護(hù)展廳的正常工作秩序，保持展廳內(nèi)展示車(chē)輛完好無(wú)損，及車(chē)內(nèi)、外的整潔

6、搜集區(qū)域市場(chǎng)需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息，為上級(jí)提供決策支持

7、建立、完善客戶信息系統(tǒng)，對(duì)客戶資源進(jìn)行合理管理，維持長(zhǎng)期的服務(wù)

8、為銷(xiāo)售支持工作提供協(xié)助，為購(gòu)車(chē)客戶辦理交車(chē)一系列手續(xù)及事項(xiàng)

9、了解產(chǎn)品知識(shí)及性能，掌握銷(xiāo)售技巧與溝通方式

10、其他上級(jí)交辦的事務(wù)

試乘試駕專(zhuān)員(1名)

職位要求：

1、一年以上汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或試乘試駕經(jīng)驗(yàn)

2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)

3、熟練掌握計(jì)算機(jī)常用程序(Word，Excel，PPT等)

4、熟練掌握汽車(chē)駕駛技能

5、執(zhí)行、溝通能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，具有團(tuán)隊(duì)合作精神

職位職責(zé)：

1、向客戶講解試乘試駕線路，體驗(yàn)項(xiàng)目以及安全規(guī)定

2、向客戶介紹基本操作和功能使用

3、為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解

4、負(fù)責(zé)管理試乘試駕車(chē)輛，進(jìn)行定期檢查、日常維護(hù)，使試乘試駕車(chē)輛保持在佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄

聯(lián)系地址：池州市站前區(qū)華天汽車(chē)集聚園(上海大眾4S店)

聯(lián)系電話：18956672917

 

池州浩智汽車(chē)貿(mào)易有限公司

二〇一三年九月二十三日