一、填空題(每空0.5分，共15分)
1、社會主義道德的核心是______________，原則是______________。
2、要發(fā)展我國的旅游業(yè)，首先要處理好______________關系，把努力改善______________和提高______________作為工作的中心環(huán)節(jié)。
3、人的價值的二重性，具體地表現為個人的____________與_____________。
4、我國公民的基本道德規(guī)范包括愛國守法、____________、團結友善、____________、敬業(yè)奉獻。
5、道德是______________的產物，道德境界是一個______________范疇。
6、______________是衡量一個人道德覺悟和道德品質的試金石。
7、______________和______________是職業(yè)道德評價的基本標準。
8、一般的會談包括______________、______________、______________、______________幾個階段。
9、人的體型大致分為四種，分別是______________、______________、______________、______________。
10、手勢語常常用來強化、彌補有聲語言，具體可分為____________、____________、______________、______________四類
11、根據現階段人們對個人利益和社會整體利益關系的認識及其態(tài)度，可以把道德境界區(qū)分為四個類型______________、______________、______________、______________。
二、單項選擇題(每題2分，共計12分)
1、( )是旅游業(yè)生存和發(fā)展的根本
A、人才 B、客源 C、旅游景點 D、管理
2、( )是道德評價的自我能力
A、社會輿論 B傳統(tǒng)習慣 C、內心信念 D、經濟基礎
3、( )是多少個世紀培養(yǎng)出來的成功的語言，比嘴里講出來的更復雜到千百倍。
A、手勢語 B、交談 C、握手 D、面部表情
4、人與人之間交往的最重要級的手段是( )
A、握手 B、擁抱 C、語言 D、名片
5、語速不宜太快，也不宜太慢，每分鐘( )字比較合適。
A、100字 B、120字 C、130字 D、140字
6、人際交往的通行證是( )
A、禮節(jié) B、儀式 C、禮儀 D、禮貌
三、多項選擇題(多選少選不得分，每題2分，共10分)
1、人的社會生活分為三個領域，即( )
A、學校生活 B、家庭生活 C、職業(yè)生活 D、公共生活
2、向先進人物學習時，應該做到( )
A、熱心 B、虛心 C、耐心 D、恒心
3、按照國際慣例，宴請大致可以分為( )
A、國宴 B、正式宴會 C、非正式宴會 D、家宴
4、優(yōu)美的站姿是( )
A、直立 B、平穩(wěn) C、肩平 D、收腹
5、基督教的重要節(jié)日有( )
A、圣誕節(jié) B、復活節(jié) C、降臨節(jié) D、圣紀節(jié)
四、判斷題(請在正確的括號內打“√”，在錯誤的括號內打“×”，每題1分，共10分)
1、目光語是使用頻率，表現力的一種肢體語言。( )
2、道德是靠法律、社會輿論、內心信念來維持的。( )
3、提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑。( )
4、向游客提供優(yōu)質服務得到贊賞后，可以向游客索要小費。( )
5、旅游業(yè)的經營管理依靠規(guī)章制度和獎懲條例就可以實現社會效益和經濟效益的雙贏。( )
6、文明禮貌，優(yōu)質服務是做好本職工作的基礎和前提。( )
7、敬業(yè)愛崗是旅游業(yè)的生命，它直接關系到旅游業(yè)的聲譽、客源和經濟效益。( )
8、一般正常的自我介紹時間應當是3分鐘。( )
9、心理學家的研究結果表明，人們傳遞信息總量的55%，是由面部表情來傳達的。( )
10、茶會是一種更為便捷的招待形式，通常在上午10：00左右或下午4：00左右舉行。( )
五、名詞解釋(每題3分，共15分)
1、風度
2、價值
3、文明
4、慎獨
5、著裝的TPO原則
六、簡答題(每題6分，共12分)
1、旅游職業(yè)道德建設的作用有哪些?
2、打電話時應注意哪些問題?
七、案例分析題(每題8分，共16分)
1、香港某旅行社組織了一個“傷健旅行團”來祖國內地旅游，團員都是一些傷殘者，不少人是坐輪椅的，他們提出愿意多出一些勞務費，希望得到更好的照顧，我國的有關旅行社知道情況后，不僅沒有多收一分錢，還特地增加陪同人員，路上采取肩扛手抬等辦法幫助他們實現了到祖國內地觀光旅游的夙愿，臨別時，他們無不感動地說：“只有在祖國，我們才會享受如此的溫暖”。
問：1、我國的有關旅行社的做法體現了旅游職業(yè)道德規(guī)范的哪些內容?
2、作為一名導游，如果在實際工作中遇到類似的問題，你會怎么做?
2、2005年8月28日，湖南湘潭新天地旅行社的22歲導游文花枝所帶旅行團隊乘坐的旅游大巴在陜西洛川意外遭遇嚴重交通事故。在生死之間，面對前來營救的人員，文花枝一句“我是導游，先救游客”，將死的危險留給自己，生的希望留給更多的游客。最后獲救的文花枝卻因延誤了救治時機，不得不高位截去左腿。
1、結合材料，從職業(yè)道德角度分析文花枝的行為?
2、文花枝的行為對你有什么啟發(fā)?
八、論述題(10分)
1、什么是集體主義，結合所學知識，談一談作為一名導游怎樣才能在實際工作中做到團結協作，顧全大局。
2006年青海省導游人員資格考試旅游職業(yè)道德與社交禮儀標準答案
一、填空題
1、為人民服務、集體主義
2、主客、服務態(tài)度、服務質量
3、社會價值、自我價值
4、明禮誠信、勤儉自強
5、社會經濟關系、社會歷史
6、慎獨
7、階級利益、人民利益
8、寒喧、破題、會談、結束
9、標準型、“V”型、“A”型、“H”型
10、情感手勢、象形手勢、象征手勢、指示手勢
11、損人利己、合理利己主義、先公后私、公而忘私
二、單項選擇題
1、B 2、C 3、D 4、C 5、B 6、C
三、多項選擇題
1、BCD 2、ABD 3、ABCD 4、ACD 5、ABC
四、判斷題
1、× 2、× 3、√ 4、× 5、× 6、× 7、× 8、× 9、√ 10、√
五、名詞解釋
1、一個人德才學識、修養(yǎng)的外化和表現。
2、客體滿足主體需要所具有的用途和積極作用。
3、社會發(fā)展到較高階段和具有較高的文化形態(tài)。
4、一個人在獨立工作，無人監(jiān)督時，能自覺嚴格要求自己，自覺遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。
5、要求人們對于與穿著打扮相關聯的一切問題，都必須統(tǒng)籌兼顧，優(yōu)先考慮時間、地點、目的三大因素，并且努力在穿著打扮的各方面與時間地點、目的保持一致。
六、簡答題
1、(1)提高旅游從業(yè)人員素質，促進旅游業(yè)發(fā)展。(1.5分)
(2)改善經營管理，提高經濟效益和社會效益。(1.5分)
(3)有利于建設社會主義精神文明和推動良好社會風氣的形成。(1.5分)
(4)抵制精神污染，反對和糾正行業(yè)不正之風。(1.5分)
2、(1)選擇適當時間。(1.5分)
(2)商務電話內容務必簡單明了。(1.5分)
(3)維護好自己的電話形象。(1.5分)
(4)要表現得文明而有修養(yǎng)。(1.5分)
七、案例分析
1、(1) 旅游職業(yè)道德要求堅持一視同仁，“六個一樣”。(2分)
個性化服務(2分)
(2) 結合自身發(fā)表見解。(4分)
2、(1) 誠實善良，公平守信。(2分)
強烈的工作責任心。(2分)
(2) 結合自身發(fā)表見解。(4分)
八、論述題
1、集體主義是指一切言論行動以符合廣大人民群眾的集體利益為的標準的思想道德。(2分)
2、(1)把整體利益放在第一位。(2分)
(2)相互協作，共同進步。(2分)
(3)相互尊重、互守信心。(2分)
(4)相互促進，取長補短。(2分)
