2013年外貿(mào)跟單員《操作實(shí)務(wù)》考前模擬題及答案三
　　一、單選題

　　1、下列屬于無(wú)形貿(mào)易商品的是(　B　)

　　A.服裝

　　B.旅游

　　C.設(shè)備

　　D.鋼材

　　2、易貨貿(mào)易是指不通過(guò)貨幣媒介而直接用出口貨物交換進(jìn)口貨物的貿(mào)易，所以(　C　)。

　　A.可以不等價(jià)交換

　　B.只能一種貨物交換另一種貨物

　　C.可以一種對(duì)一種，一種對(duì)多種，多種對(duì)多種貨物交換、貨物價(jià)值分別計(jì)算，最后綜合平衡

　　D.可以一種對(duì)一種，一種對(duì)多種，多種對(duì)多種貨物交換，貨物價(jià)值分別計(jì)算，差價(jià)由一方補(bǔ)齊貨款

　　3、代理方式中，最常見(jiàn)的類(lèi)型是(　D　)

　　A.總代理

　　B.全權(quán)代理

　　C.代理

　　D.普通代理

　　4、發(fā)盤(pán)是向(　B　)提出的訂立合同的建議。

　　A.一個(gè)特定的人

　　B.一個(gè)或一個(gè)以上特定的人

　　C.不特定的人來(lái)源：考試大

　　D.法人

　　5、在交易磋商中，有條件的接受是(　B　)

　　A.接受的一種形式

　　B.還盤(pán)的一種形式

　　C.遞盤(pán)的一種形式

　　D.承諾

　　6、賣(mài)方還盤(pán)限15日復(fù)制有效，14日下午收到買(mǎi)方復(fù)電要求修改交貨期，正準(zhǔn)備答復(fù)時(shí)，次日上午又收到買(mǎi)方來(lái)電接受發(fā)盤(pán)，(　B　)

　　A.此時(shí)，已按賣(mài)方發(fā)盤(pán)條件達(dá)成合同

　　B.此時(shí)，合同尚未達(dá)成

　　C.此時(shí)，已按買(mǎi)方提出第一個(gè)條件達(dá)成合同

　　D.不能確定

　　7、按照《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約》的規(guī)定，一項(xiàng)發(fā)盤(pán)的生效是(　B　)

　　A.發(fā)盤(pán)發(fā)出時(shí)立即生效

　　B.發(fā)盤(pán)送達(dá)受盤(pán)人時(shí)生效

　　C.按發(fā)盤(pán)規(guī)定的時(shí)間生效

　　D.上述規(guī)定都不對(duì)

　　8、甲向乙發(fā)盤(pán)：“可供貴廠(chǎng)一年生產(chǎn)所需的全部鐵礦石，價(jià)格按交貨時(shí)倫敦五金交易所價(jià)格計(jì)算。”根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約》的規(guī)定，這是一項(xiàng)(　C　)

　　A.詢(xún)盤(pán)

　　B.邀請(qǐng)發(fā)盤(pán)

　　C.有效發(fā)盤(pán)

　　D.全部不是

　　9、合同和確認(rèn)書(shū)的區(qū)別是(　C　)

　　A.法律效力不同

　　B.適用范圍不同

　　C.內(nèi)容繁簡(jiǎn)不同

　　D.上面全都是

　　10、根據(jù)《跟單信用證統(tǒng)一慣例》的規(guī)定，除非信用證另有規(guī)定，商業(yè)發(fā)票的抬頭必須做成(　A　)

　　A.開(kāi)證行

　　B.開(kāi)證行指定的銀行

　　C.開(kāi)證申請(qǐng)人

　　D.合同的買(mǎi)方

　　11、貨物裝船后，憑以換取正本提單的單據(jù)是(　C　)

　　A.托運(yùn)單

　　B.裝貨單

　　C.大副收據(jù)

　　D.發(fā)票

　　12、提單日期為7月15日，信用證的有效期為8月15日，按CUP500規(guī)定，受益人向銀行交單的最遲日期為(　B　)

　　A.7月15日

　　B.8月5日

　　C.8月15日

　　D.8月10日

　　13、在實(shí)際業(yè)務(wù)中，由(　A　)作為當(dāng)事人承擔(dān)審證任務(wù)

　　A.銀行

　　B.銀行和出口公司

　　C.出口公司

　　D.進(jìn)口公司

　　14、信用證上有時(shí)規(guī)定交單期。信用證上可規(guī)定“在提單日后若干天內(nèi)交單”的條款，如未作此項(xiàng)規(guī)定，則必須在不超過(guò)信用證有效期的前提下于出單日后(　C　)天內(nèi)交單。

　　A.30

　　B.14

　　C.21

　　D.7

　　15、下面哪一項(xiàng)不屬于商品單價(jià)的組成部分?(　D　)

　　A.記價(jià)貨幣

　　B.單位價(jià)格金額

　　C.貿(mào)易術(shù)語(yǔ)來(lái)源：www.exam8.com

　　D.運(yùn)輸方式

　　16、常用于裝運(yùn)港船上交貨的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)有(　B　)

　　A.FOB　FCA　CFR

　　B.FOB　CFR　CIF

　　C.FCA　CPT　CIP

　　D.CFR　CPT　CIF

　　17、按CIF　Landed(CIF卸到岸上)貿(mào)易術(shù)語(yǔ)成交，買(mǎi)賣(mài)雙方的風(fēng)險(xiǎn)劃分界限為(　B　)

　　A.貨物交給承運(yùn)人

　　B.貨物在裝運(yùn)港越過(guò)船舷

　　C.貨物在目的港越過(guò)船舷

　　D.貨物交到目的港碼頭

　　18、就賣(mài)方承擔(dān)的貨物風(fēng)險(xiǎn)而言(　D　)

　　A.E組術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)最小，F(xiàn)組其次，風(fēng)險(xiǎn)的是C組和D組

　　B.D組術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)最小，F(xiàn)組和C組其次，E組術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)

　　C.D組術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)，E組術(shù)語(yǔ)其次，F(xiàn)組和C組風(fēng)險(xiǎn)最小

　　D.E組術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)最小，F(xiàn)組和C組其次，D組風(fēng)險(xiǎn)

　　19、在以下那種術(shù)語(yǔ)中，賣(mài)方?jīng)]有訂立運(yùn)輸合同的義務(wù)(　C　)

　　A.CFR

　　B.CIF

　　C.FOB

　　D.CIFLanded

　　20、按CIF貿(mào)易術(shù)語(yǔ)成交，買(mǎi)方應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任是(　C　)。

　　A.只承擔(dān)貨物越過(guò)船弦之后的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.只負(fù)責(zé)接受賣(mài)方提供的有關(guān)單據(jù)

　　C.承擔(dān)貨物越過(guò)船弦之后的一切風(fēng)險(xiǎn);接受賣(mài)方提供的各種合格單據(jù)，并按合同支付貨款;自負(fù)風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用，領(lǐng)取進(jìn)口許可證并辦理收貨和進(jìn)口手續(xù)

　　D.只需要負(fù)責(zé)辦理進(jìn)口手續(xù) 　21、按照交貨方式的不同，貿(mào)易術(shù)語(yǔ)可分為(　A　)交貨和實(shí)際交貨。

　　A.象征性交貨

　　B.憑樣品交貨

　　C.轉(zhuǎn)運(yùn)港交貨

　　D.目的地交貨
　　22、根據(jù)《INCOTERMS2000》，下列貿(mào)易術(shù)語(yǔ)中適用于各種運(yùn)輸方式的是：(　D　)

　　A、FOB

　　B、CFR

　　C、CIF

　　D、CPT

　　23、介紹時(shí)，應(yīng)先把(A)的人介紹給()。

　　A、身份高，年齡長(zhǎng)/身份低，年齡輕

　　B、婦女/男子

　　C、年齡輕的女子/年齡長(zhǎng)的男子

　　D、身份低，年齡輕/身份高，年齡長(zhǎng)

　　24、以銀行為受票人，見(jiàn)票即付的票據(jù)是(　D　)

　　A、匯票

　　B、本票

　　C、支票

　　D、信用證

　　25、班輪運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)費(fèi)中包括了(　D　)

　　A.裝貨費(fèi)

　　B.滯期費(fèi)

　　C.速遣費(fèi)

　　D.裝貨費(fèi)和卸貨費(fèi)

　　26、銀行在結(jié)匯時(shí)，一般只接受(　A　)

　　A.清潔提單

　　B.備運(yùn)提單

　　C.不清潔提單

　　D.記名提單

　　27、下列不屬于海運(yùn)提單性質(zhì)和作用的是(　B　)

　　A.承運(yùn)貨物收據(jù)

　　B.貨物投保的憑證

　　C.貨物所有權(quán)憑證

　　D.運(yùn)輸合同的證明

　　28、按照貨物重量或體積或價(jià)值三者中較高的一種計(jì)收，運(yùn)價(jià)表內(nèi)以(　C　)表示

　　A.“W/M”

　　B.“W/MplusAdVal”

　　C.“W/MorAdVal”

　　D.“AdVal”

　　29、下列不屬于一切險(xiǎn)承保范圍內(nèi)險(xiǎn)別的是(　C　)

　　A.偷竊提貨不著險(xiǎn)

　　B.滲透險(xiǎn)

　　C.交貨不到險(xiǎn)

　　D.包裝破裂險(xiǎn)

　　30、共同海損屬于(　B　)

　　A.全部損失

　　B.部分損失

　　C.單獨(dú)海損

　　D.有時(shí)是全部損失，有時(shí)是部分損失

　　31、某易損商品，投保時(shí)規(guī)定免賠率為3%，運(yùn)輸中實(shí)際損失達(dá)5%，保險(xiǎn)公司應(yīng)賠(　C　)

　　A.3%

　　B.5%

　　C.2%

　　D.8%

　　32、采用集裝箱運(yùn)輸時(shí)，谷物、豆類(lèi)、種籽等商品一般采用(　B　)

　　A.雜貨箱

　　B.干貨箱

　　C.平板箱

　　D.罐裝箱

　　33、根據(jù)UCP500的規(guī)定，投保金額最低為CIF價(jià)或CIP價(jià)的(　C　)

　　A.50%

　　B.80% 來(lái)源：考試大

　　C.110%

　　D.130%

　　34、提前報(bào)關(guān)的進(jìn)口轉(zhuǎn)關(guān)貨物應(yīng)在電子數(shù)據(jù)申報(bào)之日起(　A　)天內(nèi)向進(jìn)境地海關(guān)辦理轉(zhuǎn)關(guān)手續(xù)。

　　A.14天

　　B.7天

　　C.5天

　　D.15天

　　35、產(chǎn)生客戶(hù)投訴主要來(lái)源于(　C　)

　　A.產(chǎn)品和質(zhì)量

　　B.質(zhì)量和售后服務(wù)

　　C.產(chǎn)品和售后服務(wù)

　　D.產(chǎn)品和服務(wù)態(tài)度

　　36、商檢機(jī)構(gòu)的簽證期限，對(duì)進(jìn)口商品一般控制在(　D　)個(gè)工作日內(nèi)。

　　A.14

　　B.10

　　C.15

　　D.20

　　37、下列哪類(lèi)商品出口需做熏蒸證書(shū)。(　B　)

　　A.羽絨填充物

　　B.包裝用木材

　　C.針織衫

　　D.大型機(jī)械

　　38、班輪運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸主要由(　C　)組成。

　　A.基本支費(fèi)和雜費(fèi)

　　B.里程費(fèi)和附加費(fèi)

　　C.基本運(yùn)費(fèi)和附加費(fèi)

　　D.里程費(fèi)和雜費(fèi)

　二、多選題

　　1、對(duì)外貿(mào)易可以分成很多種類(lèi)型，根據(jù)貨物的移動(dòng)方向可劃分為(　ABC　)

　　A.出口貿(mào)易

　　B.進(jìn)口貿(mào)易

　　C.過(guò)境貿(mào)易來(lái)源:考試大網(wǎng)

　　D.一般貿(mào)易

　　2、下列關(guān)于寄售方式的特點(diǎn)敘述正確的是(　CD　)

　　A.寄售是典型的憑實(shí)物進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)的現(xiàn)貨交易。

　　B.寄售人與代銷(xiāo)人之間是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。

　　C.貨物的所有權(quán)在寄售地出售前仍屬寄售人。

　　D.寄售貨物在售出之前，但不包括運(yùn)輸途中的一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由寄售人承擔(dān)。

　　3、根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約》的規(guī)定，發(fā)盤(pán)內(nèi)容必須十分明確，即發(fā)盤(pán)中應(yīng)包括下列基本要素(　ACD　)

　　A.表明貨物的名稱(chēng)

　　B.表明貨物的交貨時(shí)間、地點(diǎn)

　　C.明示或默示地規(guī)定貨物的數(shù)量或確定數(shù)量的方法

　　D.明示或默示地規(guī)定貨物的價(jià)格或確定價(jià)格的方法

　　E.表明付款的時(shí)間和地點(diǎn)

　　4、我某進(jìn)口公司按FOB條件進(jìn)口一批貨物，采用定程租船運(yùn)輸，如果我方不愿承擔(dān)裝船費(fèi)用，應(yīng)采用(　BCD　)

　　A.FOBLinetTerms

　　B.FOBTrimmed

　　C.FOBStowed

　　D.FOBST

　　5、物料控制應(yīng)具備的職能(　AC　)

　　A.當(dāng)?shù)慕回洉r(shí)間、適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量

　　B.當(dāng)?shù)慕回洉r(shí)間、適當(dāng)?shù)慕回浫?/p>

　　C.當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量、適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn)、適當(dāng)?shù)慕回泝r(jià)格

　　D.當(dāng)?shù)牡慕回洈?shù)量、適當(dāng)?shù)慕回浫恕⑦m當(dāng)?shù)慕回泝r(jià)格

　　6、水路貨物運(yùn)輸最適于承擔(dān)(　ABCD　)的貨運(yùn)任務(wù)。

　　A.運(yùn)量大

　　B.運(yùn)距長(zhǎng)

　　C.對(duì)時(shí)間要求不太緊

　　D.運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)能力相對(duì)較低

　　7、下列選項(xiàng)中屬基本險(xiǎn)別的：(　BCD　)

　　A、海運(yùn)險(xiǎn)

　　B、陸運(yùn)險(xiǎn)

　　C、航空險(xiǎn)

　　D、郵包險(xiǎn)

　　8、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的模式可以分為(　AC　)

　　A、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的BtoC模式

　　B、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的CtoB模式

　　C、企業(yè)對(duì)企業(yè)的BtoB模式

　　D、以上都是

　　9、制造業(yè)的制造活動(dòng)是多樣的，根據(jù)他們的生產(chǎn)制造的目的和前提，制造環(huán)境可分為(　ABCD　)

　　A、訂貨生產(chǎn)

　　B、裝配生產(chǎn)

　　C、工程生產(chǎn)

　　D、備貨生產(chǎn)

　　10、跟單員在收集客戶(hù)信息時(shí)應(yīng)注意信息的(　BD　)

　　A、真實(shí)性和原則性

　　B、準(zhǔn)確性和及時(shí)性

　　C、原則性和可靠性

　　D、真實(shí)性和可靠性 11、信息溝通最常見(jiàn)的方式有(　ABCD　)

　　A、口頭交談

　　B、書(shū)面文書(shū)

　　C、非語(yǔ)言和文字的形式

　　D、電子媒體

　　12、下列屬于客戶(hù)下單的方式有(　ABCD　)

　　A、電話(huà)(口頭)

　　B、傳真

　　C、電子郵件

　　D、書(shū)面合同

　　13、國(guó)際貿(mào)易中的支付方式有(　ABC　)

　　A、信用證結(jié)算方式

　　B、匯付

　　C、托收

　　D、現(xiàn)金

　　14、國(guó)際海洋運(yùn)輸?shù)姆绞揭话憧煞譃?　AC　)

　　A、班輪運(yùn)輸

　　B、定程運(yùn)輸

　　C、租船運(yùn)輸

　　D、定時(shí)運(yùn)輸

　　15、鐵路貨物運(yùn)輸可分為(　ACD　)

　　A、整車(chē)

　　B、拼箱

　　C、零擔(dān)

　　D、集裝箱

　　16、產(chǎn)品包裝的基本作用是(　ABC　)

　　A.保護(hù)作用

　　B.方便作用

　　C.促銷(xiāo)作用

　　D.美觀(guān)作用

　　17、不合格品的處置方式(　ABCD　)

　　A.返工

　　B.返修

　　C.原樣使用

　　D.降級(jí)

　　三、判斷題

　　1、跟單員工作的起點(diǎn)是商務(wù)談判的終點(diǎn)，終點(diǎn)是訂單全部工作的完成。(　√　)

　　2、加工貿(mào)易包括對(duì)外加工、裝配業(yè)務(wù)和進(jìn)料加工。這些均屬于以商品為載體的勞務(wù)貿(mào)易。(　×　)

　　3、采用FOB貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的各種變形是為了解決買(mǎi)方在卸貨費(fèi)用上的負(fù)擔(dān)問(wèn)題。(　×　)

　　4、采用CIF貿(mào)易術(shù)語(yǔ)賣(mài)方提交了約定的單據(jù)就算完成了交貨義務(wù)。(　√　)

　　5、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的核心就是運(yùn)用EDI技術(shù)使得單證標(biāo)準(zhǔn)化、電子化。(　√　)

　　6、審核信用證時(shí)跟單員只要審查信用證的內(nèi)容是否與合同一致即可。(　×　)

　　7、狹義生產(chǎn)過(guò)程指產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，是對(duì)原材料進(jìn)行加工，使之轉(zhuǎn)化為成品的一系列生產(chǎn)活動(dòng)運(yùn)行過(guò)程。(　√　)

　　8、廣義生產(chǎn)過(guò)程是指企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程或社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程。(　√　)

　　9、在安排儲(chǔ)存場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)將一些既怕熱、又怕凍，且需要較大濕度的物品，存放在溫度較低的陰涼場(chǎng)所。(　×　)

　　10、在安排儲(chǔ)存場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)將怕潮濕和易霉變、易生銹的物品，應(yīng)存放在較干燥的庫(kù)房里。(　√　)

　　11、在安排儲(chǔ)存場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)將易溶化、發(fā)黏、易揮發(fā)、遇熱變質(zhì)尤其是易發(fā)生燃燒、爆炸的商品，存放在樓下庫(kù)房或地窖里。(　×　)

　　12、在商務(wù)接待中對(duì)忽然來(lái)訪(fǎng)的外商，跟單員應(yīng)主動(dòng)熱情的接待。(　√　)

　　13、在進(jìn)出口貿(mào)易中，跟單員的訂單都是以合同為主要根據(jù)。(　×　)

　　14、我某公司對(duì)外作出一項(xiàng)發(fā)盤(pán)，其中規(guī)定"限8月15日復(fù)到"。外商接受通知于8月17日上午到達(dá)我方。根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約》，如我公司同意接受并立即予以確認(rèn)，合同仍可成立。(　√　) 來(lái)源：www.exam8.com

　　15、根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約》的規(guī)定，買(mǎi)賣(mài)合同成立的程序是詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受和簽訂書(shū)面合同。(　×　)

　　16、在國(guó)際貿(mào)易中，一項(xiàng)合同的有效成立都必須經(jīng)過(guò)詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受和簽約等五個(gè)環(huán)節(jié)。(　×　)

　　17、在交易磋商過(guò)程中，發(fā)盤(pán)是由賣(mài)方做出的行為，接受是由買(mǎi)方做出的行為。(　×　)

　　18、票匯業(yè)務(wù)和托收業(yè)務(wù)都是商業(yè)信用，使用的都是商業(yè)匯票。(　×　)

　　19、在信用證業(yè)務(wù)中，信用證的開(kāi)立是以買(mǎi)賣(mài)合同為基礎(chǔ)的，因此，信用證條款與買(mǎi)賣(mài)合同條款嚴(yán)格相符是開(kāi)證行向受益人承擔(dān)付款責(zé)任的前提條件。(　×　)

　　20、跟單員可以根據(jù)訂單的輕重緩急來(lái)考慮是否進(jìn)不進(jìn)行原料訂單跟蹤。(　×　)

　　21、跟單員在下達(dá)生產(chǎn)通知單時(shí)應(yīng)明確客戶(hù)所訂產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、包裝要求、出貨時(shí)間等。(　√　)

　　22、中性包裝是指在商品和外包裝上均不使用任何商標(biāo)和牌號(hào)，也不注明生產(chǎn)國(guó)別。(　×　)

　　23、對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的不合格品跟單員可以自行處理。(　×　)

　　24、跟單員在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的過(guò)程中經(jīng)常采用抽樣檢測(cè)的方法。(　√　)

　　25、項(xiàng)目進(jìn)度控制的工具是指實(shí)施項(xiàng)目控制的各種文件、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)表、圖表等，包括項(xiàng)目的各項(xiàng)計(jì)劃文件、合同文件等。(　√　)

　　26、包裝檢驗(yàn)主要是對(duì)商品的外包裝和內(nèi)包裝的檢驗(yàn)。(　×　)

　　27、報(bào)檢時(shí)間一般在發(fā)運(yùn)前10天，如申請(qǐng)單位不在商檢機(jī)構(gòu)地，應(yīng)發(fā)運(yùn)貨物前10至15天，鮮貨應(yīng)在發(fā)運(yùn)前3至7天。(　√　)

　　28、被保險(xiǎn)貨物空運(yùn)至目的地后，如果收貨人未及時(shí)提貨，保險(xiǎn)責(zé)任的終止期最多以承運(yùn)人向收貨人發(fā)出到貨通知以后的10天為限。(　×　)

　　29、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單是海關(guān)對(duì)進(jìn)出口貨物進(jìn)行監(jiān)管、征稅、統(tǒng)計(jì)和開(kāi)展稽查、調(diào)查的重要依據(jù)，是加工貿(mào)易進(jìn)出口貨物核銷(xiāo)、出口退稅和外匯管理的重要憑證，也是查處進(jìn)出口貨物走私、違規(guī)的重要的書(shū)面依據(jù)。(　√　)

四、簡(jiǎn)述題

　　1、處理客戶(hù)投訴的要點(diǎn)

　　明快：即迅速、明確。

　　誠(chéng)懇：即誠(chéng)心誠(chéng)意、態(tài)度誠(chéng)懇。

　　穩(wěn)妥：即準(zhǔn)確、妥當(dāng)。

　　2、客戶(hù)分類(lèi)整理的原則

　　客戶(hù)可衡量性。

　　客戶(hù)的需求足量性

　　客戶(hù)的可開(kāi)發(fā)性。

　　客戶(hù)的反應(yīng)差異性。

　　3、改善人際溝通的方法

　　(1)要有勇氣開(kāi)口。

　　(2)態(tài)度誠(chéng)懇。

　　(3)提高自己的表達(dá)能力。

　　(4)注意選擇合適的時(shí)機(jī)。

　　(5)注重雙向溝通。

　　(6)積極地進(jìn)行勸說(shuō)。

　　4、訂單成立的有效條件

　　(1)當(dāng)事人必須具有簽訂合同的行為能力。

　　(2)合同必須有對(duì)價(jià)或約因。

　　(3)合同的內(nèi)容必須合法。

　　(4)合同必須符合法律規(guī)定的形式。

　　(5)合同當(dāng)事人的意思表示必須真實(shí)。

　　五、問(wèn)答題

　　1、溝通在管理中的重要性

　　管理者每天的工作都離不開(kāi)溝通。人際間的相互交往，與上司、下屬和周?chē)�的人之間的協(xié)調(diào)，決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程都離不開(kāi)信息的溝通。

　　信息溝通把組織與外部環(huán)境聯(lián)系了起來(lái)。企業(yè)主管通過(guò)信息交流了解客戶(hù)的需要、供應(yīng)商的供應(yīng)能力、股東的要求、政府的法規(guī)條例及社會(huì)團(tuán)體關(guān)心的事項(xiàng)等。任何一個(gè)組織只有通過(guò)信息溝通才能成為一個(gè)與其外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)。對(duì)組織內(nèi)部來(lái)說(shuō)，信息溝通是使組織成員團(tuán)結(jié)一致，共同努力來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的重要手段。只有通過(guò)溝通，才能把抽象的組織目標(biāo)轉(zhuǎn)變成為組織中每一個(gè)成員的具體行動(dòng)，沒(méi)有良好的溝通，一個(gè)群體的活動(dòng)就無(wú)法進(jìn)行，既不可能實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)合作，也不可能作出必要而及時(shí)的變革。通過(guò)有效的溝通，可以使組織內(nèi)部的分工合作更為協(xié)調(diào)一致，保證整個(gè)組織體系的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高效率的管理，也可使組織與外部環(huán)境更好地配合，從而增強(qiáng)應(yīng)變能力，保證組織的生存和發(fā)展。因此，溝通是管理者開(kāi)展工作的重要手段，良好的溝通是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的重要基礎(chǔ)，是組織貫徹、落實(shí)、完成其目標(biāo)的必要條件。

　　2、項(xiàng)目有如下特點(diǎn)：

　　項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo)——一個(gè)期望的結(jié)果或產(chǎn)品。一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)通常依照工作范圍、進(jìn)度計(jì)劃和成本來(lái)定義。

　　項(xiàng)目的執(zhí)行要通過(guò)完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，也就是許多不重復(fù)的任務(wù)以一定的順序完成，以便達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。

　　項(xiàng)目需運(yùn)用各種資源來(lái)執(zhí)行任務(wù)。資源可能包括不同的人力、組織、原材料和工具。

　　項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命。它有一個(gè)開(kāi)始時(shí)間和目標(biāo)必須實(shí)現(xiàn)的到期日。

　　項(xiàng)目可能是獨(dú)一無(wú)二的、一次性的努力。某些項(xiàng)目，如設(shè)計(jì)和修建空間站，就是獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)橐郧皬奈丛囘^(guò)。另外一些項(xiàng)目，例如開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，則因其特定的需求而成為獨(dú)一無(wú)二的。

　　每個(gè)項(xiàng)目都有客戶(hù)。客戶(hù)是提供必要的資金，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)體，它可能是一個(gè)人，或一個(gè)組織，或由兩個(gè)或更多的人構(gòu)成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或是許多個(gè)組織。

　　項(xiàng)目包含一定的不確定性。一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始前，應(yīng)當(dāng)在一定的假定和預(yù)算基礎(chǔ)上準(zhǔn)備一份計(jì)劃。用文件記錄這些假定是很重要的，因?yàn)樗鼈儗⒂绊戫?xiàng)目預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃和工作范圍的發(fā)展。項(xiàng)目以一套獨(dú)特的任務(wù)、任務(wù)所需的時(shí)間估計(jì)、各種資源和這些資源的有效性及性能為假定條件，并以資源的相關(guān)成本估計(jì)為基礎(chǔ)。

　　3、凡具備下列情況之一者，申請(qǐng)人可以申請(qǐng)免驗(yàn)：

　　(1)在國(guó)際上獲質(zhì)量獎(jiǎng)(未超過(guò)3年時(shí)間)的商品。

　　(2)經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)認(rèn)可的國(guó)際有關(guān)組織實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證，并經(jīng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定的商品。

　　(3)連續(xù)3年出廠(chǎng)合格率及檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格率均為，并且沒(méi)有質(zhì)量異議的出口商品。

　　(4)連續(xù)三年檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格率及用戶(hù)驗(yàn)收合格率，并且獲得用戶(hù)良好評(píng)價(jià)的出口商品。此外，對(duì)進(jìn)出口一定數(shù)量限額的非貿(mào)易性物品和對(duì)進(jìn)出口展品、禮品及樣品，申請(qǐng)人憑有關(guān)主管部門(mén)批件、證明及有關(guān)材料，也可申請(qǐng)免驗(yàn)和辦理放行手續(xù)。

　　4、集裝箱運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)

　　可露天作業(yè)，露天存放，不怕風(fēng)雨，節(jié)省倉(cāng)庫(kù)。

　　可節(jié)省商品包裝材料，可保證貨物質(zhì)量、數(shù)量，減少貨損貨差。

　　便于裝卸作業(yè)機(jī)械化，節(jié)省勞動(dòng)力和減輕勞動(dòng)強(qiáng)度。

　　提高裝卸速度快，提高車(chē)船的周轉(zhuǎn)率，減少港口擁擠，擴(kuò)大港口吞吐量。

　　減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)，可進(jìn)行門(mén)到門(mén)的運(yùn)輸，從而加快了貨運(yùn)速度，縮短了貨物的在途時(shí)間。

　　減少了運(yùn)輸開(kāi)支，降低了運(yùn)費(fèi)，據(jù)國(guó)際航運(yùn)界報(bào)道，集裝箱運(yùn)費(fèi)要比普通件雜貨運(yùn)費(fèi)低5%～6%。

　　5、合同簽訂時(shí)應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

　　簽約時(shí)，草擬合同方對(duì)對(duì)方簽回的書(shū)面合同應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地審核，確保合同內(nèi)容表示經(jīng)更改或附加。

　　對(duì)國(guó)外寄來(lái)的需簽回的合同、確認(rèn)書(shū)、訂單、委托訂單等，應(yīng)仔細(xì)審閱，及時(shí)提出異議，決不可置之不理，以防被認(rèn)為默認(rèn)接受。在簽署退回時(shí)，要防止重復(fù)簽署，造成一個(gè)合同，兩筆交易。

　　目前，對(duì)合同的形式規(guī)定，各國(guó)解釋不一。我國(guó)要求合同必須以書(shū)面形式確定下來(lái)。因此，對(duì)口頭協(xié)議均應(yīng)經(jīng)正式簽署書(shū)面合同。

　　要注意合同條款間的內(nèi)在聯(lián)系。合同是一個(gè)有機(jī)整體，各條款間應(yīng)相互呼應(yīng)銜接，不可出現(xiàn)彼此矛盾的內(nèi)容，且合同內(nèi)容應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，體現(xiàn)公平合理原則，對(duì)雙方均應(yīng)有約束性。如：在數(shù)量條款規(guī)定溢短裝時(shí)，支付方式為信用證，其保證金額就應(yīng)規(guī)定有增減幅度;以CFR或FOB方式成交，保險(xiǎn)條款中就應(yīng)訂明“保險(xiǎn)由買(mǎi)方自理”;對(duì)簽約后可能發(fā)生的額外費(fèi)用，如運(yùn)費(fèi)上漲、港口封航的繞航費(fèi)等，可在合同中明確規(guī)定由何方負(fù)擔(dān)。

　　六、計(jì)算題

　　1、某出口公司按CIF條件出售一批食品，根據(jù)交易雙方約定成交金額為10000美元，保險(xiǎn)費(fèi)率為0.4%，按CIF價(jià)加成10%投保平安險(xiǎn)，試出保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)費(fèi)各為多少?

　　答：保險(xiǎn)金額為11000美元，保險(xiǎn)費(fèi)為44美元，其計(jì)算公式為：

　　保險(xiǎn)金額=CIF貨值×(1+加成率)

　　保險(xiǎn)費(fèi)=保險(xiǎn)金額×保險(xiǎn)費(fèi)率

　　代入上述公式計(jì)算結(jié)果為：

　　保險(xiǎn)金額=10000美元×(1+10%)=11000美元

　　保險(xiǎn)費(fèi)=11000美元×0.4%=44美元

　　2、某單位出口一批貨物，成交條件為CFR，總價(jià)為1000港元，其中含運(yùn)費(fèi)5%，銷(xiāo)售傭金300港元，請(qǐng)問(wèn)該批貨物的FOB總價(jià)為(　　)

　　A.1000港元

　　B.650港元

　　C.1250港元

　　D.665港元 來(lái)源：www.exam8.com

　　3、我某公司對(duì)外報(bào)某商品每箱USD200FOB上海，外商要求改報(bào)CIFC3西雅圖，則計(jì)算時(shí)應(yīng)使用下列哪個(gè)公式(設(shè)每箱運(yùn)費(fèi)5美元，保險(xiǎn)加成率10%，保險(xiǎn)費(fèi)率1%)：(　B　)

　　A、CIFC3=200/(1-1.1×1%-3%)

　　B、CIFC3=205/(1-1.1×1%-3%)

　　C、CIFC3=205/(1-1.1×1%)

　　D、CIFC3=200/(1-1.1×1%)

　　4、某公司出口箱裝貨物，報(bào)價(jià)為每箱50美元CFR倫敦。英商要求改報(bào)FOB價(jià)，我應(yīng)報(bào)價(jià)多少?(已知：該貨物體積每箱長(zhǎng)45厘米、寬40厘米、高25 厘米，每箱毛重35公斤，運(yùn)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為W/M，每運(yùn)費(fèi)噸基本運(yùn)費(fèi)為120美元，并加收直航附加費(fèi)20%，港口附加費(fèi)10%。)

　　①確定運(yùn)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按體積計(jì)算

　　每箱體積：0.45×0.40×0.25=0.045立方米

　　每箱毛重：35公斤=0.035×M/T

　　②計(jì)算每箱運(yùn)費(fèi)：

　　每箱運(yùn)費(fèi)=運(yùn)費(fèi)噸×基本運(yùn)費(fèi)價(jià)×(1+附加費(fèi)率)

　　=0.045×120×(1+20%+10%)

　　=7.02美元

　�、苊肯銯OB價(jià)=CFR-F 考試大-中國(guó)教育考試門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(www.Examda。com)

　　=50-7.02

　　=42.98美元

　　我方應(yīng)報(bào)每箱FOB價(jià)為42.98美元。

　　5、某公司出口貨物一批，原報(bào)價(jià)為每公噸2,000美元CIFC3%科威特，客戶(hù)要求改報(bào)CFRC5%科威特價(jià)。查原報(bào)價(jià)保險(xiǎn)險(xiǎn)別為水漬險(xiǎn)并附加鉤損險(xiǎn)，其費(fèi)率分別為0.8%和0.4%，按CIF價(jià)加一成投保。試計(jì)算CFRC5%科威特價(jià)。

　�、貱IF價(jià)=2000×(1-3%)

　　=2000×0.97=1940美元

　�、贑IF價(jià)=CIF-I

　　因?yàn)镮=1940×(1+10%)×(0.008+0.004)

　　=1940×1.1×0.012=25.61美元 來(lái)源：www.exam8.com

　　則CFR=1940-25.61=1914.39美元

　　或：CFR價(jià)=1940[1-(1+10%)×(0.008+0.004)]

　　=1940(1-1.1×0.012)

　　=1940(1-0.0123)=1940×0.9868

　　=1914.39美元

　�、跜FRC5%=1914.39÷(1-5%)

　　=1914.39÷0.95

　　=2015015美元

　　應(yīng)報(bào)CFRC5%科威特價(jià)2015.15美元。

　　6、我公司出口到海灣國(guó)家A國(guó)商品100箱，每箱體積40cm×30cm×20cm，毛重為30千克，經(jīng)查該商品貨物分級(jí)表規(guī)定計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為W/M，等級(jí)為10級(jí)，又查運(yùn)費(fèi)率為222美元，另外加收港口附加費(fèi)10%，問(wèn)我公司應(yīng)付船公司運(yùn)費(fèi)多少?

　　解：每箱體積為：40cm×30cm×20cm=0.024m3，每箱毛重0.03M/T，總體積為100×0.024m3=2.4m3，總重量為100××0.03M=3M/T

　　因?yàn)榭傊亓?總體積，所以以重量來(lái)計(jì)算運(yùn)費(fèi)

　　運(yùn)費(fèi)為：222×(1+10%)×3=732.60美元

　　即應(yīng)付船公司運(yùn)費(fèi)732.60美元

　　7、我方出口商品共100箱，每箱的體積為30cm×60cm×50cm，毛重為40千克，查運(yùn)費(fèi)表得知該貨為9級(jí)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為W/M，基本運(yùn)費(fèi)為每運(yùn)費(fèi)噸109HK$，另收燃油附加費(fèi)20%，港口擁擠費(fèi)20%，貨幣貶值附加費(fèi)10%，試計(jì)算：該批貨物的運(yùn)費(fèi)是多少港元?

　　解：每箱體積為：30cm×60cm×50cm=0.09m3，每箱毛重0.04M/T，

　　因?yàn)?.09>0.04，且基本運(yùn)費(fèi)的計(jì)收方法是W/M，所以應(yīng)選擇0.09m3來(lái)計(jì)算運(yùn)費(fèi)

　　代入公式：運(yùn)費(fèi)=計(jì)費(fèi)運(yùn)費(fèi)×基本運(yùn)費(fèi)×商品數(shù)量×(1+各種附加費(fèi)率)

　　運(yùn)費(fèi)為：0.09×109×100×(1+20%+20%+10%)=1471.5港元

　　8、我方按CFR迪拜價(jià)格出口洗衣粉100箱，該商品內(nèi)包裝為塑料袋，每袋0.5千克，外包裝為紙箱，每箱100袋，箱的尺寸為：長(zhǎng)47cm、寬 30cm、高20cm，基本運(yùn)費(fèi)為每尺碼噸HK$367，另加收燃油附加費(fèi)33%，港口附加費(fèi)5%，轉(zhuǎn)船附加費(fèi)15%，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為M，試計(jì)算，該批商品的運(yùn)費(fèi)為多少?

　　解：該批運(yùn)費(fèi)為：

　　運(yùn)費(fèi)=計(jì)費(fèi)運(yùn)費(fèi)×基本運(yùn)費(fèi)×商品數(shù)量×(1+各種附加費(fèi)率)

　　=47×30×20×367×100×(1+35%+5%+15%)

　　=0.0282×367×100×1.53

　　=1583.46港元

　　9、我方某公司向東京某進(jìn)口商出口自行車(chē)100箱，每箱一件，每箱體積是20cm×50cm×120cm，計(jì)收運(yùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為M，基本運(yùn)費(fèi)為每運(yùn)費(fèi)噸280KH$，另加收燃油附加費(fèi)30%，港口擁擠費(fèi)10%，問(wèn)：該批商品的運(yùn)費(fèi)是多少?

　　解：每箱體積：20cm×50cm×120cm=0.12m3

　　該批貨物的運(yùn)費(fèi)為：

　　運(yùn)費(fèi)=計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×基本運(yùn)費(fèi)×商品數(shù)量×(1+各種附加費(fèi)率)

　　=0.12×280×100×(1+30%+10%)

　　=4704(港元)