1.問題的特征

每個問題都包含著三個特征：

⑴初始狀態(tài)，它描述了問題開始時的情境;

⑵目標狀態(tài)，當問題得到解決時，人們達到目標狀態(tài);

⑶障礙，它描述了一些限制，這些限制使得從初始狀態(tài)向目標狀態(tài)邁進有困難。

2.問題解決的步驟：

①問題的確定

②問題的定義和表征

③策略形成

④信息組織

⑤資源分配

⑥監(jiān)控

⑦評估。

3.簡述理解問題的二個步驟：理解問題所需的第一個步驟是注意重要的或相關的信息，而忽視無關的材料;理解問題的第二個重要的步驟是確定如何表征問題。