⑴專業(yè)知識(shí)：在問(wèn)題解決的許多階段上，專家同新手到底有怎樣的不同?

①知識(shí)基礎(chǔ)，新手和專家在他們的知識(shí)基礎(chǔ)方面有巨大的區(qū)別。

②記憶：專家和新手記憶與專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的信息的能力不同。專家的記憶技能是非常特異的。

③表征：新手和專家表征的能力也不同。新手在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行表征時(shí)，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的表面特征，而專家在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行表征時(shí)，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)。

④問(wèn)題解決途徑：同新手相比，當(dāng)專家遇到一個(gè)其專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的新問(wèn)題時(shí)，他們更可能使用手段-目的策略。也就是說(shuō)，他們把問(wèn)題分成幾個(gè)子問(wèn)題，按照特定的順序解決問(wèn)題，專家開(kāi)始工作之前，規(guī)劃問(wèn)題解決步驟的能力更強(qiáng)，專家適用類推途徑的方式不同。解決問(wèn)題時(shí)，專家更可能對(duì)不同問(wèn)題之間結(jié)構(gòu)上的相似性作出評(píng)價(jià)，新手更容易受到表面相似性的干擾，因此經(jīng)常選擇不合適的源問(wèn)題。

⑤對(duì)初始狀態(tài)進(jìn)行精細(xì)加工：同新手相比，專家對(duì)問(wèn)題的初始狀態(tài)考慮得更徹底。

⑥速度和準(zhǔn)確性：同新手相比，專家對(duì)問(wèn)題的解決更快，準(zhǔn)確性更高，因?yàn)樗鼈兊牟僮鞲�加自�?dòng)化，專家能夠同時(shí)考慮幾種不同的可供選擇的解決辦法。

⑦元認(rèn)知技能：自我監(jiān)控是元認(rèn)知的一個(gè)重要成分。專家對(duì)自己?jiǎn)栴}解決過(guò)程的監(jiān)控能力更強(qiáng)。專家似乎能夠更好地判斷問(wèn)題的難度。他們也能更好地意識(shí)到什么時(shí)候他們正在犯錯(cuò)誤，他們也能更恰當(dāng)?shù)胤峙鋾r(shí)間。

⑵心理定勢(shì)。是指一種心理上的慣例或不動(dòng)腦筋的僵化，這種慣例或僵化往往阻礙有效的問(wèn)題解決問(wèn)題解決既要求自上而下加工，也要求自下而上加工。因?yàn)閷＜夷軌蚩焖俚睾蜏?zhǔn)確地使用先前的知識(shí)解決問(wèn)題，所以，他們能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用自上而下加工。相比之下，心理定勢(shì)代表一種過(guò)分的自上而下加工。

⑶功能固著：是指我們給物體所指定的功能，傾向于是固定的或穩(wěn)定的。象心理定勢(shì)一樣，功能固著也代表著一種過(guò)分的自上而下加工。不同的是，心理定勢(shì)是指我們解決問(wèn)題的策略，而功能固著是指我們考慮物體功能時(shí)的思考方式。

⑷問(wèn)題的性質(zhì)：頓悟和非頓悟問(wèn)題。當(dāng)我們解決類似頓悟問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題的解決辦法，通常會(huì)突然闖入我們的頭腦。而且，我們會(huì)立即認(rèn)識(shí)到這個(gè)解決辦法是正確的。相比之下，當(dāng)我們遇到非頓悟問(wèn)題時(shí)，我們通常使用推理技巧和一套常規(guī)的解決程序，逐漸地解決問(wèn)題。

認(rèn)知心理學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)人們開(kāi)始解決頓悟問(wèn)題時(shí)，通常他們會(huì)相信一些沒(méi)有根據(jù)的假設(shè)。這意味著，人們可能搜索錯(cuò)誤的問(wèn)題空間。因此，自上而下加工不恰當(dāng)?shù)刂�配了人們的思維。越是堅(jiān)持自上而下思維，越是難以從這種境地中走出來(lái)。為了正確地解決問(wèn)題，人們可能需要休息片刻，以便于誤導(dǎo)性的信息不再主宰人們的思維。與頓悟問(wèn)題不同，非頓悟問(wèn)題典型地受益于自上而下加工。

當(dāng)解決頓悟問(wèn)題時(shí)，一旦我們接近正確的解決辦法，我們會(huì)體驗(yàn)到信心的突然跳躍。事實(shí)上，信心的突然增高，可以用來(lái)區(qū)別頓悟和非頓悟問(wèn)題。