陜西省旅游局關(guān)于2011年度陜西省導(dǎo)游人員年審考核工作的通知

各設(shè)區(qū)市旅游局，楊凌示范區(qū)旅游局：

　　按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定，為做好2011年我省導(dǎo)游人員年度審驗(yàn)和考核工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、年審時(shí)間

　　2012年元月1 日—4月30日

　　二、年審范圍

　　持有導(dǎo)游證(IC卡)的導(dǎo)游人員均須參加導(dǎo)游證年審。

　　三、年審的組織管理

　　導(dǎo)游年審工作由省旅游局統(tǒng)一安排部署。市(區(qū))旅游局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)游員年審工作的具體實(shí)施。

　　四、年審內(nèi)容

　　年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容主要包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游工作遵守國(guó)家法律、法規(guī)，職業(yè)道德規(guī)范情況；保質(zhì)保量完成導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)，無(wú)重大旅游投訴，行政處罰扣分情況；按要求參加年度培訓(xùn)情況以及按要求填報(bào)年審登記材料等。

　　五、年審程序

　�。ㄒ唬﹨⒓�2011年度導(dǎo)游證(IC卡)年審人員須填寫《2011年度陜西省導(dǎo)游人員年度審驗(yàn)登記表》(表一)（以下簡(jiǎn)稱《登記表》），《登記表》A4紙格式可自行復(fù)印或到陜西旅游局官方網(wǎng)站（http://www.sxtour.com）(右上角，公示公告欄)下載。

　�。ǘ�）按要求填報(bào)年審登記材料，并對(duì)本人本年度導(dǎo)游服務(wù)工作情況作以總結(jié)。

　�。ㄈ�）由導(dǎo)游服務(wù)旅行社作出工作評(píng)價(jià)意見。

　�。ㄋ模┯蓪�(dǎo)游所在注冊(cè)單位作出工作評(píng)價(jià)意見。

　�。ㄎ澹└鲗�(dǎo)游注冊(cè)所在單位2012年元月20日前將導(dǎo)游年審登記材料報(bào)市(區(qū))旅游局。

　�。�六）市(區(qū))旅游局作出年審審核意見并填寫《2011年度導(dǎo)游年審情況匯總表》(表二)和《導(dǎo)游年度審驗(yàn)名單表》(表三)。年審意見定為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審三種�？鄯诌_(dá)10分，不予通過(guò)年審；累計(jì)扣分達(dá)10分，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審；扣8分的全行業(yè)通報(bào)；扣6分的，警告批評(píng)。暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審的，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。不予通過(guò)年審的作吊銷導(dǎo)游證處理，因顧未參加年審的作停職處理(復(fù)職參見另行規(guī)定)。

　�。ㄆ撸└魇�(區(qū))旅游局于2012年3月31日前將年審總結(jié)、《2011年度導(dǎo)游年審情況匯總表》(表二)和《導(dǎo)游年度審驗(yàn)名單表》(表三)及IC卡一并報(bào)省旅游局。

　　六、年審工作有關(guān)要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，各市(區(qū))旅游局要高度重視導(dǎo)游年審考核工作，利用年審手段規(guī)范導(dǎo)游人員行為，完善導(dǎo)游管理機(jī)制，加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，并采取形式多樣、內(nèi)容豐富、卓有實(shí)效地培訓(xùn)方式，提升導(dǎo)游整體素質(zhì)。

　�。ǘ�）各旅行社、導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)既要將年審工作作為加強(qiáng)導(dǎo)游管理的一項(xiàng)重要手段，切實(shí)健全導(dǎo)游管理檔案。建立健全導(dǎo)游人員培訓(xùn)考核檔案，健全對(duì)導(dǎo)游人員工作情況的檢查、考核和獎(jiǎng)懲的內(nèi)部管理機(jī)制，同時(shí)也要做好對(duì)導(dǎo)游員年審的各項(xiàng)服務(wù)工作，把年審作為關(guān)心、關(guān)愛導(dǎo)游和服務(wù)導(dǎo)游的重要機(jī)會(huì)，保證年審工作的進(jìn)行。

　�。ㄈ�）2011年度新辦理IC卡的導(dǎo)游人員各市(區(qū))旅游局另行造冊(cè)，無(wú)須提供其他資料。

　�。ㄋ模�2012年4月底前完成全省導(dǎo)游IC卡年審工作，年審期間暫不辦理變動(dòng)手續(xù)。