山西2011年全省導(dǎo)游人員導(dǎo)游證年審工作的通知

晉旅行字[2011]44號(hào)　
　　關(guān)于開(kāi)展2011年度全省導(dǎo)游人員
　　年審工作的通知

各市旅游局、省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所：
　　為了提高導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范全省導(dǎo)游員行為，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》、《導(dǎo)游證管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，省旅游局將組織對(duì)全省導(dǎo)游人員進(jìn)行2011年度年審，現(xiàn)將全省導(dǎo)游人員年審工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
　　一、年審組織
　　全省導(dǎo)游人員年審工作在省旅游局的統(tǒng)一部署下進(jìn)行。山西省導(dǎo)游管理中心導(dǎo)游人員的年審，由省旅游局組織實(shí)施。各市旅游局負(fù)責(zé)組織所監(jiān)管旅行社和導(dǎo)游管理中心導(dǎo)游人員的年審工作。年審對(duì)象是2011年12月25日前在各旅行社和導(dǎo)游管理中心注冊(cè)登記，取得IC卡的導(dǎo)游人員。
　　二、年審前的準(zhǔn)備工作
　�。ㄒ唬�導(dǎo)游證變更、補(bǔ)發(fā)手續(xù)須在年審前辦結(jié)
　　各市旅游局對(duì)所監(jiān)管的導(dǎo)游人員IC卡進(jìn)行手持機(jī)檢測(cè)，要對(duì)每一個(gè)導(dǎo)游進(jìn)行查詢，摸清情況，對(duì)不符合年審條件的導(dǎo)游證件做好年審前的處理工作。包括：導(dǎo)游人員服務(wù)單位、語(yǔ)種、等級(jí)變更、IC卡遺失、損壞補(bǔ)發(fā)等，都應(yīng)在年審前按要求辦理完畢。
　�。ǘ�）做好導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)工作
　　1、年審培訓(xùn)組織。各市旅游局所監(jiān)管旅行社（導(dǎo)管中心）的導(dǎo)游年審培訓(xùn)工作由所在市旅游局組織實(shí)施；山西省導(dǎo)游管理中心的導(dǎo)游年審培訓(xùn)由省旅游局組織實(shí)施。
　　2、年審培訓(xùn)內(nèi)容。①導(dǎo)游年審培訓(xùn)時(shí)間要達(dá)到56小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括導(dǎo)游管理與政策法規(guī)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)與職業(yè)道德、專題講座、安全知識(shí)等四方面的內(nèi)容，并按要求于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，進(jìn)行年審培訓(xùn)考核，培訓(xùn)考核試題由各組織單位擬定。②對(duì)于領(lǐng)取導(dǎo)游證10年以上，中級(jí)（含）以上和現(xiàn)任旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理的導(dǎo)游員，須參加綜合知識(shí)培訓(xùn)，時(shí)間為20個(gè)小時(shí)，其余36小時(shí)可用于調(diào)查研究，撰寫心得體會(huì)等方面的文章，并將書面材料及電子文本按時(shí)上報(bào)各市旅游局；山西省導(dǎo)游管理中心導(dǎo)游人員撰寫心得體會(huì)，并由省導(dǎo)管中心統(tǒng)一上報(bào)省旅游局行業(yè)管理處，過(guò)期不報(bào)送者，視為培訓(xùn)不合格。
　　3、年審培訓(xùn)監(jiān)督。各市旅游局要精心組織年審培訓(xùn)，并制定詳細(xì)方案，將培訓(xùn)方案、考試時(shí)間、授課教師等內(nèi)容，于12月5日前報(bào)省旅游局行業(yè)管理處。各單位要認(rèn)真建立導(dǎo)游培訓(xùn)檔案。授課教師的選擇應(yīng)堅(jiān)持專業(yè)對(duì)口，具有一定資質(zhì)的人員。省旅游局將按照整體布置和各市培訓(xùn)的具體安排進(jìn)行實(shí)地監(jiān)督檢查。
　　三、年審實(shí)施辦法與要求
　　（一）年審內(nèi)容
　　年審以考評(píng)和培訓(xùn)考核為主，考評(píng)的主要內(nèi)容包括：本年度從事導(dǎo)游工作的業(yè)績(jī)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客表?yè)P(yáng)、投訴、獲獎(jiǎng)情況及證件的真實(shí)性等。年審結(jié)果為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審三種。
　　（二）年審時(shí)間安排及年審辦法
　　1、2011年12月10日-2012年1月10日
　　各市旅游局向所監(jiān)管旅行社和導(dǎo)游管理中心進(jìn)行導(dǎo)游年審工作的安排布置，并組織完成導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)等工作；
　　2、2012年1月11日—1月16日
　　導(dǎo)游人員：須持年審培訓(xùn)證書、資格證、IC卡導(dǎo)游證等資料，并認(rèn)真填寫《山西省導(dǎo)游人員IC卡年審表》（一式二份），交所在旅行社（導(dǎo)管中心）審核；
　　旅行社（導(dǎo)管中心）：根據(jù)年審內(nèi)容和資料要求，對(duì)本單位所屬導(dǎo)游人員情況進(jìn)行審核、考評(píng)，并對(duì)每個(gè)導(dǎo)游簽署年審初評(píng)意見(jiàn)后，匯總填寫《2011年度導(dǎo)游人員IC卡年審登記表》一式二份（同步制作電子表格），連同導(dǎo)游個(gè)人資料報(bào)送所屬市旅游局（山西省導(dǎo)游管理中心直接報(bào)省旅游局行管處）審核。
　　3、2012年2月13日—2月27日：
　　各市旅游局：對(duì)所監(jiān)管旅行社（或?qū)в喂芾碇行模┑纳陥?bào)資料進(jìn)行認(rèn)真審核后，簽署年審意見(jiàn)，按要求填寫《2011年度導(dǎo)游人員IC卡年審匯總表》一式二份（同步制作電子表格），寫出本市導(dǎo)游年審工作總結(jié)。
　　山西省導(dǎo)游管理中心：根據(jù)省旅游局安排時(shí)間，將本單位導(dǎo)游年審工作情況分析和導(dǎo)游年審材料報(bào)省旅游局行管處審核、備案、進(jìn)行IC卡的計(jì)算機(jī)刷卡處理。
　　4、2012年3月1日-3月25日：
　　各市旅游局將審核合格的導(dǎo)游檔案資料（匯總表）報(bào)送省旅游局行業(yè)管理處審核，進(jìn)行IC卡的計(jì)算機(jī)刷卡處理。
　　5、2012年3月26日-3月31日：
　　省旅游局進(jìn)行全省導(dǎo)游人員年審情況匯總、總結(jié)和網(wǎng)絡(luò)上報(bào)工作，對(duì)未通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和取消導(dǎo)游資格的人員在全行業(yè)通報(bào)。
　　（三）年審要求
　　1、各市旅游局、各旅行社、導(dǎo)管中心應(yīng)加強(qiáng)導(dǎo)游人員的教育培訓(xùn)，提高其思想政治覺(jué)悟、職業(yè)道德水平，服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。同時(shí)要從制度建設(shè)、機(jī)制創(chuàng)新、調(diào)整和完善導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)上下功夫。
　　2、各市旅游局、各旅行社、導(dǎo)管中心要高度重視導(dǎo)游人員年審工作。要準(zhǔn)確掌握所管轄（注冊(cè)）導(dǎo)游人員數(shù)量，保證每位導(dǎo)游都參加培訓(xùn)和年審，審核內(nèi)容和報(bào)審資料要齊全。報(bào)審資料（含IC卡導(dǎo)游證）不齊全、未通過(guò)年審者，一律不予受理。
　　3、年審工作要堅(jiān)持與旅行社初評(píng)意見(jiàn)、游客投訴意見(jiàn)、旅游質(zhì)監(jiān)罰扣、導(dǎo)游年審培訓(xùn)等情況相結(jié)合。征求各方面的意見(jiàn)，對(duì)導(dǎo)游年度從業(yè)情況進(jìn)行認(rèn)真考核，對(duì)于無(wú)故不參加年審培訓(xùn)、從業(yè)期間有嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為和重大服務(wù)質(zhì)量投訴的導(dǎo)游要依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理。
　　4、各旅行社（導(dǎo)管中心）和各市旅游局要按時(shí)、按要求上報(bào)年審有關(guān)材料，確保我省導(dǎo)游年審工作的順利完成。
　　四、聯(lián)系人和聯(lián)系電話
　　聯(lián) 系 人：高文奇 張俊紅
　　聯(lián)系電話：0351-7322097
　　電子郵件：274361507@qq.com