6．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》關(guān)注的重點(diǎn)是（ ）。

A．組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量

B．組織產(chǎn)品對(duì)法律法規(guī)的符合性

C．組織的綜合績(jī)效

D．組織質(zhì)量管理體系的有效性

7．標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的特點(diǎn)是（ ）。

A．在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來(lái)的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不必經(jīng)過(guò)修整就能任意地替換使用

B．在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要

C．把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)

D．能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場(chǎng)需求。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系

8．下列可用于評(píng)價(jià)組織管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。

A．GB／T 19001

B．GB／T 19011

C．GB／T 19580

D．GB／T 10015

9．兒童食用尺寸不合理的果凍時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在（ ）。

A．制造缺陷

B．設(shè)計(jì)缺陷

C．告知缺陷

D．衛(wèi)生缺陷

10．顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。影響期望的因素有：標(biāo)記、信息、資料、推薦、知識(shí)。以下屬于“標(biāo)記”，的因素是（ ）。

A．權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證

B．產(chǎn)品的品牌

C．產(chǎn)品目錄

D．廣告

答案：1、A 2、B 3、C 4、B 5、A

6、C 7、D 8、C 9、B 10、B