5、當顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法?( B )

(A)先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決

(B)向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解

(C)向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢

(D)說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

6、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快(D)

(A)從不

(B)較少

(C)較多

(D)總是

7、賓館服務(wù)員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度?(D)

(A)是合適的 (B)欠妥當

(C)可以理解 (D)應(yīng)該受到批評

8、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認為的一種處理辦法是(C )

(A)不向任何人提起這件事

(B)不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失

(C)告訴領(lǐng)導，承認自己的過失并承擔相應(yīng)的責任

(D)告訴自己的朋友，請他幫自己想一個的辦法