“以保險公司如何承擔社會責任”為主題的第三屆上海保險論壇日前舉行。論壇上發(fā)布的上海保險服務滿意度調(diào)查報告顯示，今年的綜合滿意度指數(shù)為76.38％。調(diào)查結(jié)果顯示，只有不到20％的保險業(yè)務員在銷售過程中，能夠完整履行如實告知義務，對保險條款、除外責任和初始費用等問題進行詳細說明。消費者的信息不對稱問題始于投保那一刻，也由此為日后的理賠糾紛和退保損失埋下伏筆。