網(wǎng)站應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)市場(chǎng)興起的拐點(diǎn)
　　互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)都不缺少熱點(diǎn)的爭(zhēng)議事件。最近的一次爭(zhēng)議是由一個(gè)網(wǎng)站排行榜引起的。值得注意的是，這個(gè)網(wǎng)站排行榜并非我們通常所指的“基于流量”的網(wǎng)站排名，而是“用戶體驗(yàn)”排行榜。我們暫且稱這次事件為“排行榜爭(zhēng)議”。

　　關(guān)鍵之處在于大家耳熟能詳?shù)摹坝脩趔w驗(yàn)”。質(zhì)疑方認(rèn)為，排名列表上的某些網(wǎng)站與實(shí)際的“用戶體驗(yàn)”不符，而公布榜單的一方則指出“用戶體驗(yàn)排行”屬于第三方機(jī)構(gòu)，具有一定的權(quán)威性。

　　整個(gè)事件起因是在最近一期《互聯(lián)網(wǎng)周刊》上公布了一欄名為Gomez中國(guó)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)道，因?yàn)楣�布的“排行榜”及相關(guān)數(shù)據(jù)，遭到了計(jì)世網(wǎng)的質(zhì)疑。質(zhì)疑方認(rèn)為該排行榜有失公正，網(wǎng)站分類不合理，用戶體驗(yàn)值不真實(shí)……。顯然大家糾結(jié)在“用戶體驗(yàn)”上，那么什么才是 “用戶體驗(yàn)”呢？是指人的直觀體驗(yàn)，還是有什么具體指標(biāo)可以量化說(shuō)明呢？

　　弄清這個(gè)問(wèn)題是有必要的，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國(guó)已有數(shù)量相當(dāng)龐大的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)好壞與否，將直接影響到網(wǎng)站業(yè)務(wù)發(fā)展是否順利，相信沒(méi)有任何一個(gè)人愿意上“用戶體驗(yàn)”差的網(wǎng)站。

　　51CTO.com記者就這次“排行榜爭(zhēng)議”抽樣隨機(jī)調(diào)查了5位目前從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者，雖然調(diào)查不具普遍性，但也能說(shuō)明一些問(wèn)題。調(diào)查對(duì)象中有記者身邊的同事，有網(wǎng)站資深編輯、有普通網(wǎng)民，也有行業(yè)分析師。這些人對(duì)“用戶體驗(yàn)”的理解幾乎是一致的——人直觀的感覺(jué)，頁(yè)面展現(xiàn)速度是否快速，頁(yè)面是否美觀，查看鏈接是否方便，填寫(xiě)表單是否簡(jiǎn)潔合理……，而這些人對(duì)此次事件的看法除行業(yè)分析師表示對(duì)這個(gè)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行了解有限不肯發(fā)表意見(jiàn)外，其他幾人幾乎都站在質(zhì)疑方的角度。

　　顯然，大家并不是很了解什么才是真正的“用戶體驗(yàn)”。（這個(gè)結(jié)論是在記者對(duì)本次事件中心角色高明網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)人員和副總裁采訪后得出的，后面將有詳細(xì)采訪介紹。）雖然很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)人員動(dòng)不動(dòng)就提“用戶體驗(yàn)”，但是總體來(lái)看，大家對(duì)用戶體驗(yàn)還處于概念模糊階段，更不知道從何下手科學(xué)提升用戶體驗(yàn)。尤其對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，直接的后果就是網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率提不上去，銷售額無(wú)法突破。

　　通常，用戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)可能會(huì)遇到的問(wèn)題主要包括：網(wǎng)頁(yè)負(fù)載和響應(yīng)時(shí)間緩慢、網(wǎng)頁(yè)出錯(cuò)、多頁(yè)面流程鏈接失敗和超時(shí)、不同地域響應(yīng)時(shí)間的巨大差異等。事實(shí)上，每個(gè)人對(duì)網(wǎng)站的使用習(xí)慣不一樣，功能要求也不一樣，網(wǎng)站要做到滿足每一個(gè)用戶的需求是不可能的，的用戶體驗(yàn)只能是照顧最主要目標(biāo)受眾的需求。要把愜意的服務(wù)體驗(yàn)帶給你的互聯(lián)網(wǎng)用戶，最基本的一點(diǎn)就是要保證你的網(wǎng)站或網(wǎng)上服務(wù)暢通。網(wǎng)站運(yùn)行緩慢、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)，或是根本無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)站等，這些問(wèn)題將直接導(dǎo)致收入流失、品牌形象受損、客戶滿意度下降和成本投入的驟增，而這些問(wèn)題只能將用戶推向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　很多人都在“排行榜事件”中都忽視了極其重要的一點(diǎn)，什么是真正的用戶體驗(yàn)！所謂用戶體驗(yàn)是指一個(gè)用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)，為用戶提供流暢舒適的瀏覽體驗(yàn)。這聽(tīng)上去似乎很簡(jiǎn)單，但是其整個(gè)過(guò)程卻需要考慮一個(gè)完整的Web 應(yīng)用傳輸鏈。Web 應(yīng)用傳輸鏈?zhǔn)侵竿ㄟ^(guò)復(fù)雜的鏈路將 Web 和移動(dòng)應(yīng)用提供用戶的過(guò)程。這一復(fù)雜的鏈路將基礎(chǔ)設(shè)施、主要 ISP、互聯(lián)網(wǎng)、第三方/云服務(wù)提供商、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN ）、當(dāng)?shù)?ISP 和無(wú)線運(yùn)營(yíng)商，與訪問(wèn)者的用戶桌面上運(yùn)行的不計(jì)其數(shù)的瀏覽器和操作系統(tǒng)組合聯(lián)系在了一起。