物業(yè)公司不得采取停水、停電、停氣等方式制裁業(yè)主，須配備門崗室，24小時專人值勤；物業(yè)維修回訪率須達60%以上……昨日，《石家莊市住宅物業(yè)基本服務標準》（以下簡稱《標準》）正式公布實施，這是石家莊首次制定物業(yè)管理行業(yè)的入門底線。


　　物業(yè)有了15項“軍規(guī)”


　　近日，石家莊市住房保障和房產管理局物業(yè)處公布了《標準》討論稿，向廣大群眾征求意見。因此，該《標準》是綜合各方人士意見后修訂而成的。


　　《標準》共分企業(yè)行為標準、制度建立標準、物業(yè)服務標準和人員行為標準四大類，涵蓋服務內容15項。


　　據悉，與討論稿不同，《標準》中物業(yè)服務標準內容增多至七項，新增內容更實際、更貼近為業(yè)主服務。如：物業(yè)公司必須配備門崗室，設專人24小時值勤；物業(yè)公司不能與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)和沖突，也不得采取停水、停電、停氣等方式制裁業(yè)主；須在顯要位置公示物業(yè)服務企業(yè)24小時聯系電話，受理投訴有效處理率100%，維修回訪率60%以上等。這些在以往都是引發(fā)矛盾較多的問題。


　　嚴重不達標物業(yè)清出市場石家莊市住房保障和房產管理局相關人士介紹，原來物業(yè)服務并沒有一個明確的標準，出臺《標準》就是為了全面推行物業(yè)標準化服務，明確物業(yè)公司的入門底線，提高業(yè)主居住質量。凡是在石家莊經營的物業(yè)公司都必須嚴格遵守《標準》并保證達標。


　　各區(qū)物業(yè)管理主管部門將依據《標準》在年中和年末組織街道辦事處、居委會、物業(yè)管理專家、業(yè)主代表等對小區(qū)內物業(yè)服務進行評價，出具評價意見。對未通過的小區(qū)提出整改意見，督促改正。經過整改仍未通過評價的物業(yè)企業(yè)，將載入企業(yè)誠信檔案、限制承接新項目，嚴重者清理出市場。


　　今年達標小區(qū)不少于60%


　　石家莊市住房保障和房產管理局要求，各物業(yè)服務企業(yè)須將《標準》在小區(qū)顯要位置公示，從業(yè)人員要熟知《標準》內容，按《標準》要求逐條落實。2008年達到《標準》的小區(qū)不得少于60%。


　　另據“三年大變樣”要求，石市將利用三年時間，在轄區(qū)全面推行物業(yè)標準化服務，使所有由物業(yè)提供服務的住宅小區(qū)全部達標。


　　石家莊住宅物業(yè)基本服務標準


　　1.企業(yè)行為標準


　　1．簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，嚴格履行合同約定的權利和義務。


　　2．辦公區(qū)域懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質證書正本；在住宅區(qū)明顯位置公示本標準和物業(yè)服務內容及收費標準。


　　3．物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等各種基礎資料、臺賬、報表、圖冊健全，保存完好。