【#工作總結(jié)# #2025年客服人員工作總結(jié)（15篇）#】寫好總結(jié)，須勤于思索，善于總結(jié)�？偨Y(jié)中，須對工作的失誤等有個正確的認(rèn)識，勇于承認(rèn)錯誤，可以形成批評與自我批評的良好作風(fēng)。以下是©無憂考網(wǎng)為大家準(zhǔn)備的《2025年客服人員工作總結(jié)》，希望對大家有幫助。
1.2025年客服人員工作總結(jié) 篇一
20xx年度、我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下、在部門員工努力工作下、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)、熱情接待業(yè)主、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作、辦理手續(xù)及時服務(wù)周到、報修投訴回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心竭力催促處理妥善、順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶、二次裝修驗房126戶、二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫[客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄]、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項、并協(xié)調(diào)處理結(jié)果、及時反饋電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。
二、信息公布工作
本年度、我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用x送通知累計968條、做到通知擬發(fā)及時詳盡、表述清晰用詞準(zhǔn)確、同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單、開發(fā)公司工程部維修完成回單28份、完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份、投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份、業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份、回訪率89%、工程維修滿足率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下、我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品、事后又積極參與配合與業(yè)主談判、并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時、積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議、不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶、并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達(dá)90%、接待電話報修的滿足率達(dá)75%、回訪工作的滿足率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份、并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下、我部門從客服人員基本的形象建立、從物業(yè)管理基本的概念、到物業(yè)人員的溝通技巧、到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作、再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識、進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2.2025年客服人員工作總結(jié) 篇二
光陰荏苒、歲月如梭、輾轉(zhuǎn)間時光的年輪即將在20xx年的末端刻下后的齒痕�；仡欉^去一年的工作歷程、我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下、通過自身的努力、基本完成了本職工作、同時也取得了一定的進(jìn)步、現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。
一、工作中的收獲
1、制作客戶檔案表格、對客戶進(jìn)行檔案管理
任職客服期間、因為客戶信息的運(yùn)用頻繁、因此對客戶進(jìn)行歸檔尤其重要。期間、按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”（按客戶本人的姓名、電話、內(nèi)勤電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、收貨人電話、發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話、客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進(jìn)行歸檔管理）、并針對客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶詳細(xì)地址”表格（按客戶姓名、電話、地址對126位客戶進(jìn)行詳細(xì)地址留檔）。
2、熟練掌握客服部工作流程
任職客服期間、由初接觸客服工作時的手足無措、通過自身努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及經(jīng)過時間的推移、對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間、不僅自身熟練掌握了客服的工作流程、而且對在工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時與客服主管進(jìn)行討論并解決、解決不了的問題及時呈報了上級部門。
3、熟悉客戶基本信息
任職客服期間、在對客戶服務(wù)的過程當(dāng)中、通過與客戶的溝通交流、對客戶的信息有了初步的了解、且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量。期間、通過與客戶的溝通、發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求、且及時對這些信息向銷售部進(jìn)行了信息反饋。
4、自身綜合素質(zhì)得以提高
任職客服期間、通過解答客戶疑問、對客戶所需信息進(jìn)行反饋、解決客戶需求、以此服務(wù)客戶。期間、對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。
客服人員的工作極其繁瑣且無序、某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續(xù)的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情、為了避免類似的情況發(fā)生、進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶期間、客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求、然而因為某些客觀條件的限制、有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易、了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效性、很大程度上提升了自身的責(zé)任感。
客服人員的工作因為涉及到公司多個部門、或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤。勇于承認(rèn)錯誤并及時有效地更正錯誤、大程度的止損、讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔(dān)責(zé)任、不大幅度地計較個人心理得失、對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。
二、工作中的不足
1、溝通技巧不足
任職客服期間、在與客戶溝通交流時、有時不能精確傳達(dá)客戶所需信息、不能有效安撫客戶情緒。
2、專業(yè)知識不足
任職客服期間、發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營銷知識掌握很少、客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會難以解答。
3、缺乏主動性
任職客服期間、客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺、作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情、但自己因為缺乏主動性、只是少量的對客戶做了一些初步的了解、并未深入。
三、對來年工作的展望
1、提高溝通技巧、平時多觀察多思考、多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、了解產(chǎn)品知識、學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理念。
3、提高主動性、全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息、更好地服務(wù)于客戶、服務(wù)于公司。
總結(jié)：自20xx年的12月入職xx至今、我在xx的工作時間將有一年。在這一年里、從初剛進(jìn)入社會的稚嫩認(rèn)知到現(xiàn)在對公司的全面了解、自始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng)、工作環(huán)境對一個稚氣未脫的人有著很深的影響。希望在以后的日子里、能夠跟隨xx的腳步、一起學(xué)習(xí)、一起進(jìn)步、一起成長。
3.2025年客服人員工作總結(jié) 篇三
飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的20xx年。光陰總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司列位領(lǐng)導(dǎo)與同事的鼎力支持和贊助，使得客服工作進(jìn)展順利。現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變更，重點(diǎn)照樣與客戶的溝通及材料的收集，然則工作的思想，措施等做了一些調(diào)劑，感到到了壓力，同時也融入了勞績的愉快。
在部門達(dá)司理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶看法和建議，并實(shí)時為客戶樹立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，進(jìn)步了公司的辦事形象，也受到了客戶的好評。固然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個歷程中，通過普遍搜集和學(xué)習(xí)其他公司的辦事規(guī)程，在工作層次性及辦事規(guī)范方面有了必然的提高。
顛末對三保配件的嚴(yán)格審核節(jié)制及每月有效的核算，本年度三保配件總額節(jié)制在了2萬元以內(nèi)，比客歲有所降低；在人人的配合盡力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初訂定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通，文化墻的制作及有效的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的歷程中，熬煉了我的語言溝通才能和書面表達(dá)才能，同時也充分認(rèn)識到了本身知識的匱乏，必要自我進(jìn)步。在業(yè)務(wù)才能方面，通過兩年多的客氣學(xué)習(xí)，對付部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是異常清楚，在以后的工作中，必要認(rèn)真學(xué)習(xí)，客氣請教。
20xx年的工作固然步入了正軌，取得了必然的造詣，但更多的是存在一些不夠，主要是積極樂看的心態(tài)不敷，在學(xué)習(xí)和居心辦事客戶上還不敷，與有經(jīng)驗的同事相比還有必然差距，業(yè)務(wù)才能方面沒有本質(zhì)性的進(jìn)步，在往后工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，降服缺點(diǎn)，盡力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯勞績對照大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我加倍清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊，加倍精確的分析了本身，光陰總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會帶著盡力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個進(jìn)步，同時也盡力進(jìn)步潛在代價，取得更猛提高。
4.2025年客服人員工作總結(jié) 篇四
不知不覺我已在崗歷時多年，賠公司一起走過了多少個春夏秋冬，并與之?dāng)y手共同見證業(yè)績的輝煌。我從一個職場新手滿滿演變成大家現(xiàn)在看到的職場新女性，今天主要將我的述職報告進(jìn)行拆分，我會從兩個方面來進(jìn)行闡述，我的工作總結(jié)和對以后客服工作的預(yù)期規(guī)劃與展望。
一、個人工作總結(jié)
回顧過去的一年，我在崗位上盡心盡力，在每次部門緊急部署時也能發(fā)揮主動性，積極性。并且我深知細(xì)心，耐心是作為客服的第一要務(wù)，我在服務(wù)客戶的時候，一直秉承這一職位信條。而在這一年中，我也完成了公司的多響指標(biāo)任務(wù)。
1、我順利開采了目標(biāo)受眾客戶群體。
2、我積分達(dá)到了全年高。
3、我獲得了受喜愛客服獎。
二、工作上的不足
1、客服知識還不夠熟練。
2、公司業(yè)務(wù)沒能摸透。
3、性格有時情緒化。
4、登記客戶信息時，交接不完善，容易出錯。
三、未來展望
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。對于職工來講，特別是作為公司的一名客服人員，我將要不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)能力與知識的奠基。在將自己的職位加深鍛煉之后，才能服務(wù)好客戶，也才能為公司創(chuàng)造價值，后為公司帶來收益。公司是職工人員的港灣，公司有收益，員工也有收益。
2、培育細(xì)致心性�？头藛T要細(xì)心，要仔細(xì)。因為這是一個細(xì)致活，客服問的事都是細(xì)膩的，微小的，這就要求客服人員細(xì)心回答，耐心問候。
3、微笑服務(wù)。從另一方來講，客服人員的微笑大使，能為客戶帶去一絲舒心，給到他們慰藉，并且能用微笑打動客戶，凝人心脾。
5.2025年客服人員工作總結(jié) 篇五
我于20xx年xx月加入商場、開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程、四個多月來、收獲良多、感慨也不少、現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊：一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作。作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
一、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多、原則性相對較強(qiáng)、在本階段的工作中、我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程、現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作、并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究、認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化、再拓展、結(jié)合我商廈競爭力打造步伐、進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能、具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
xx月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜、用了兩天時間、我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察、基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于xx月xx日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料、這個任務(wù)對初入商場、對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的、在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下、我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙、于xx月xx日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案、在此過程中、我學(xué)到了很多知識、視野得到了很大的拓展。
20xx年xx月xx日、公司的競爭力打造活動開始了、在此期間、鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)、在賣場檢查、學(xué)習(xí)、開始慢慢介入商場工作、雖然比較迷茫、但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西、收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海、我對xxxx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)、努力學(xué)習(xí)商場的各種知識、用我的力量來推進(jìn)xxxx更好的發(fā)展。
三、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后、賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況、我協(xié)助xxxx經(jīng)理對員工代表作了深入座談、座談中員工方提出了種。種問題和情況、對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄、并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是好的學(xué)習(xí)過程、在此階段、我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解、給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來、我知道了我以后要怎樣去工作、后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下、我深入到商場的每一個角落、嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后、使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為、在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律、并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
四、自我工作開展階段
（1）服務(wù)整頓活動
xxxx月xxxx日、客服督導(dǎo)部成立了、我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作、和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間、我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作、在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后、策劃和組織了《xxxx商廈服務(wù)整頓月》活動、在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下、后將整頓月變更為整頓活動、執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整、本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護(hù)以及執(zhí)行、并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理、針對檢查和整改情況、每周我都寫出整頓總結(jié)、每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xxxx月xxxx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)、要求每個員工于xxxx月xxxx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)、員工的個人總結(jié)中、xxxx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動、xxxx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)、有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)、并長期堅持。xxxx%左右的員工從意識上到行為上、再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有xxxx%——xxxx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比、在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析、后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃、并表達(dá)了自己的決心。xxxx%左右的員工在感想中對服務(wù)做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)、期間將自己對這些的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述、提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解、并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果、并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工、在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后、對員工做了相應(yīng)獎勵、大大鼓舞了員工的工作激情和士氣、為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
�。�2）對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了終評比、各部門都做得很好、通過為期xxxx天的集中整頓、全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)、工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高、展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了xxxx%、三部下降了xxxx%。工作人員更加自律、各項規(guī)章制度的落實(shí)更加到位、工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升、服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)、規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作、避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題、顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生、服務(wù)更加高效、便捷。同時、針對整頓過程中員工反映的問題、公司組織召開專題討論會等、進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念、進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
�。�3）員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用、我們對員工和顧客做了系統(tǒng)的調(diào)查、調(diào)查顯示、公司各項工作總體有向上的趨勢、但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面、尚沒有達(dá)到很好的層次、多數(shù)員工為整頓而整頓、被動提升者較多、有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解、但了解覆蓋面較窄、對公司服務(wù)等惠民政策了解不夠?qū)�、并提出了很多改善的方向和要求、對我們下階段工作的進(jìn)一步。
6.2025年客服人員工作總結(jié) 篇六
“一年好景君須記、是橙黃橘綠時”、又到一年收獲的季節(jié)、首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培、感謝同事的一直幫助和關(guān)懷、使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長、在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、忠于職守、以赤誠之心克艱
20xx年、是我進(jìn)入“xx公司”的第二個年頭、隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大、銀行利率上調(diào)等因素的影響、客戶對交行客戶中心的需求不斷增加、xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番思想?yún)R報范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要、人員抽調(diào)等、交行客服的話務(wù)量居高不下、接通率持續(xù)下降。面對這一情況、我深刻的認(rèn)識到、作為一名普通的交行客服代表、應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)、在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)、勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻(xiàn)、促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累、為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐、憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗、由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量、提升到了每天80-90個、且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績、同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達(dá)99、0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時、我常常告訴大家“兩多兩少”、其實(shí)就是平時在上班少多一點(diǎn)付出、少一點(diǎn)休息、多一份耐心、少一份急躁、這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務(wù)人員、的心愿其實(shí)就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可、客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有與客戶的故事、發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助、說他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金、通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了、當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫、溝通分析后發(fā)現(xiàn)、客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序、導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后、經(jīng)過耐心反復(fù)的講解、客戶急躁的心平靜了下來、并終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作、客戶心里的那塊大石頭終于放了下來、此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)、那種心里美滋滋的、暖暖的。
三、繼往開來、揚(yáng)夢想之帆遠(yuǎn)航
20xx年、我積極主動的加入xx組織的“青年匯”活動中、為公司團(tuán)委活動增添了不少色彩、也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長、豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20xx年、我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時間、我通過xxxx高考、現(xiàn)在在就讀本科計算機(jī)專業(yè)、不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏、爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員、做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
7.2025年客服人員工作總結(jié) 篇七
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理、及時向工廠反映客戶的情景、向工廠反映客戶的信息。
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款、每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨。
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨、收貨的時間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤、是否有退換貨的情景。
4、維護(hù)老客戶、堅持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系、了解客戶對產(chǎn)品需求的新動向。另外要向客戶推出公司新產(chǎn)品、確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題、我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的、可是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制、導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限、在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶、沒能讓客戶第一時間下單、這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同、所以客戶的反應(yīng)程度也不相同、需要收集更多的客戶反饋、之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的、并且不一樣廠家的生產(chǎn)要求不一樣、所以導(dǎo)致了很多的售后問題、這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤、確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨、并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤、上個月沒能在這一方面做地不好、所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。
3、抓住新客戶、這個是我們的一項重要工作、很多的訂單都是來源新客戶、盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平、事物都是在時刻變化的、我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自我。堅持多出去走走、堅持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流、真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
8.2025年客服人員工作總結(jié) 篇八
時間一晃而過、彈指之間、20xx年已悄然來臨、回首20xx年、思考亦多、感慨亦多、收獲亦多,“忙并收獲著、累并快樂著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示衷心的感謝、感謝公司提供一個成長的平臺、讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)、不斷的進(jìn)步、慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多、懂得了很多、也領(lǐng)悟到了很多、我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長、在審視中不斷完善自己、20xx年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作、現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、仔細(xì)認(rèn)真的做好制單工作
制單工作是一份簡單、繁瑣的工作、責(zé)任重大、關(guān)系著公司的發(fā)展、每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來的單、全部妥當(dāng)安排發(fā)貨、在這個過程中、不能出現(xiàn)漏單、開錯單、發(fā)錯貨、從接單到開單再到審單、包括發(fā)物流、代收、打款、不能有任何的差錯、記得開始的時候、由于自己的粗心大意、有幾單貨發(fā)錯了、直接造成了公司的損失、后來、公司制定了獎罰制度、罰了幾百之后、就沒有犯錯了、我非常感謝這個制度、使我學(xué)會了仔細(xì)認(rèn)真的做好工作、從這件事上我吸取了教訓(xùn)、在后來的工作中、幾乎很少出錯、仔細(xì)地完成每一項工作。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作、相信苛刻的制度、會使人成長得更快！
二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作
客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對待份內(nèi)工作、對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視、努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒有給自己確定目標(biāo)、直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬元、實(shí)則只完成了3千左右的業(yè)績、相差甚遠(yuǎn)、在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提升溝通能力、努力提高業(yè)績！
客服跟單的主要工作
1、負(fù)責(zé)每個月定期電話回訪客戶、維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)客戶訂貨、補(bǔ)貨、回款跟進(jìn)、與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通。
3、負(fù)責(zé)整理客戶資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶資料的保管及保密工作。
4、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題。
客戶跟單工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作、是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作、它需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、要有過硬的專業(yè)知識、要有自信心、要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力、要善于應(yīng)變、是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過、“簡單的事情重復(fù)做、你就是專家；重復(fù)的事情用心做、你就是羸家”。所以在今后的工作中、我們會不斷提高服務(wù)意識、將簡單的工作做成不簡單的事、達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴、盡量讓更多的客戶接受我們的服務(wù)、更多的客戶接受我們的產(chǎn)品！
三、帶新人、以身作則、毫無保留、盡量做到好
在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間、自己也成長了不少、使我明白、做為師傅、就要做好榜樣。在開單工作上我嚴(yán)格要求她們在工作中一定要仔細(xì)、認(rèn)真、多檢查、要不懂就問、開單不能出任何差錯、在客服跟單工作中、要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題、要自信的去介紹我們公司、熟悉我們公司的產(chǎn)品及報價、經(jīng)過一個月左右時間的培訓(xùn)、她們現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成接單、制單、審單、客戶跟單、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等一系列工作！
在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時間里、我自認(rèn)為是毫無保留的、對她們逐一逐一的講解、一而再的囑咐、次的更正她們的錯誤、而現(xiàn)在她們已經(jīng)成長、不再需要我的嘮叨、但是時而的提醒還是不可缺的。對于新人來說次的小失誤、是在為以后做好本職工作所做的鋪墊、正所謂：吃一塹、長一智。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵、和她們一起找出錯誤所在、從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。
這的帶新人對我自己來說也是挑戰(zhàn)、在帶新人的同時、也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清、有了清晰的工作思路之后、才能更好的去指引新人、才能讓新人的思路清晰、更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇。
四、今后努力的方向
1、加強(qiáng)客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務(wù)銷售知識、提升與客戶溝通能力、提高客服團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量、工作水平、工作效率。
2、不斷提高自己、抓住每讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會、以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)、為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能、將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力、以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
3、端正工作態(tài)度、要抱以一個正確的心態(tài)、踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己、以便更好地完成自己的本職工作。
在新的一年里、我要把自己的工作、做得更完美、更迅速、更正確、更專注、相信在極其平凡的職業(yè)中、極其低微的位置上、做出不平凡的自己、很高興加入奧力晟團(tuán)隊和大家共同處事、共同進(jìn)步、共同成長、感謝每位同事對我的悉心關(guān)照和包容理解、雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺、但我相信、勤懶決定成敗、細(xì)節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切、只要我們彼此多份理解、多份溝通、共同努力、相信20xx年會創(chuàng)造更多輝煌、相信慧鋒公司明天會更好、祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上、更上一層樓！
9.2025年客服人員工作總結(jié) 篇九
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間來到美通大眾已有半年多的時間，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助，同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認(rèn)識，現(xiàn)將20xx年我對客服工作的總結(jié)，認(rèn)識與感想?yún)R報如下：
一、工作總結(jié)
1、銷售：
a、四日內(nèi)電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息、通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個回訪結(jié)果、將客戶反饋的意見或建議向銷售部門及時反映、與銷售顧問溝通協(xié)調(diào)、給客戶處理意見、對不能當(dāng)場解決的投訴、及時跟進(jìn)、盡快給客戶答復(fù)、保證客戶滿意度。
b、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表、按月整理存檔、針對客戶核實(shí)信息準(zhǔn)確性及回訪時客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清楚的認(rèn)知、每周每月按時做出周報、月報整理存檔方便銷售部門及時了解客戶情況、集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理。
c、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問交車后關(guān)心客戶。
d、對DN網(wǎng)投訴客戶進(jìn)行跟蹤整理存檔形成具體客戶抱怨投訴處理單、以及月抱怨總結(jié)、以便公司及廠家查詢。
2、售后：流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析、服務(wù)顧問定保首定保分配、每月首�？蛻暨M(jìn)店整理。
3、客戶維系：在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝福客戶。
二、認(rèn)識與感想
作為客服人員、要具備良好的心理素質(zhì)、尤其是針對抱怨客戶、首先要平息客戶的情緒、要讓客戶感受到我們代表的是客戶、我們就是客戶在4S店的代言人、不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，耐心聽取客戶訴求，對不滿客戶進(jìn)行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對待客戶、這是對抱怨客戶的法寶。
三、下步工作重點(diǎn)：
對提出意見或建議的客戶所反饋的信息、配合銷售部門及時給予客戶答復(fù)、達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動、提升進(jìn)廠數(shù)量、促使客戶轉(zhuǎn)介紹。
四、需改進(jìn)的方面:
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順利的完成了xx年的各項工作的同時還存在很多的不足，在新的一年里我會努力提高專業(yè)知識，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜�。在新的一年里我會積極調(diào)整方式方法，希望20xx年工作愉快。
10.2025年客服人員工作總結(jié) 篇十
已經(jīng)過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際、我站在新舊交替的時間站臺、回首過去、展望未來、不禁思緒萬千。在集團(tuán)的指引下、在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下、我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展�，F(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高自身素質(zhì)
在客服主管、領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下、我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高�？头孔鳛榫频甑拈T面、每個員工都要直接面對客人、所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而客服又是這個門面核心的部分、我深知自己的責(zé)任重大、自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中、我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作、積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識、以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
二、開源節(jié)流、控制成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、我們積極響應(yīng)酒店的號召、開展節(jié)約節(jié)支活動、控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用、當(dāng)xxxx房入住、當(dāng)xxxx要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量、給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報表紙我們就用來打草稿、各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制、為酒店創(chuàng)收做出客服應(yīng)有的貢獻(xiàn)、也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧、提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下、我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價、什么樣的客人報何種房型的房價、如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時、我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人、我都想盡辦法讓客人住下來、以此爭取更高的入住率。
四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作、和同事友好相處
酒店就像一個大家庭、部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事�？头鳛檎麄�酒店的樞紐、它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中、我時刻注意自己的一言一行、主動和各部門同事處理好關(guān)系、尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興、只有這樣、我們的酒店、我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。
新的一年即將開始、我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班、主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作、努力提高自身的綜合素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、改正那些不足之處、做一位優(yōu)秀的客服接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展、為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
11.2025年客服人員工作總結(jié) 篇十一
加油站是成品油零售經(jīng)營窗口單位、“客戶至上”一直以來是xx分公司秉持的經(jīng)營理念、20xx年xx分公司從如何站在客戶的角度出發(fā)、不斷改進(jìn)經(jīng)營管理理念。其中、客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的重要的標(biāo)準(zhǔn)、我分公司一年以來通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量、以提高客戶滿意度、履行公司“質(zhì)量永遠(yuǎn)一步”的、以達(dá)到集團(tuán)公司下達(dá)“銷售油品質(zhì)量合格率100%、客戶質(zhì)量投訴處理率100%、不發(fā)生油品質(zhì)量事故”的控制目標(biāo)。
一、重拳出擊、各項措施做好客戶維護(hù)工作
1、建立、健全客戶檔案、做好客戶維護(hù)的基礎(chǔ)工作。20xx年xx分公司經(jīng)營管理科從零售口和直批配送口出發(fā)、自經(jīng)營管理科至片區(qū)、加油站建立了自上而下的客戶維護(hù)工作。加油站每月對本站黃金客戶、固定客戶、潛在客戶進(jìn)行梳理、分公司要求加油站每月對其客戶進(jìn)行回訪、并填制回訪記錄片區(qū)進(jìn)行核查。片區(qū)每周對摸到的大客戶、潛在客戶填制客戶開發(fā)記錄、并將優(yōu)質(zhì)客戶詳細(xì)信息上報到分公司經(jīng)營管理科、由分公司經(jīng)營管理科委派客戶經(jīng)理協(xié)助片區(qū)對客戶進(jìn)行深度回訪。
2、建立三級投訴機(jī)制、服務(wù)監(jiān)督立體化。
本年度我公司通過建立了總部xxx、省xxx、地xxx三級客戶投訴熱線、投訴處理流程、投訴上報單等多種方式、對油站客戶服務(wù)工作做全面的監(jiān)督、收到了很好的效果。
3、建立投訴應(yīng)急處理機(jī)制、加強(qiáng)對負(fù)面輿情的控制。
本年度分公司接受、處理各類投訴數(shù)起、以富康站油品質(zhì)量質(zhì)疑投訴、xx站服務(wù)質(zhì)量投訴為例、分公司在接到投訴后立即啟動投訴應(yīng)急機(jī)制、客戶投訴受理、客戶溝通、加油站及片區(qū)積極展開調(diào)查、積極采取補(bǔ)救措施、嚴(yán)肅對待客戶投訴事件、分公司經(jīng)營管理科下達(dá)了處理通報、事后片區(qū)及加油站認(rèn)真立即開展學(xué)習(xí)、以達(dá)到客戶投訴處理率100%的控制目標(biāo)。
4、實(shí)施各項人性化服務(wù)、加強(qiáng)油站窗口單位的服務(wù)工作。
本年度xx分公司所屬99座在營站均能做到“六項便民服務(wù)”工作、在旅游旺季xx分公司經(jīng)營管理科制作加油站分布圖。針對旅游旺季、存在外地私家車較多、對青海區(qū)域不是很了解等情況、分公司為了細(xì)化便民服務(wù)工作、更加人性化的服務(wù)于外地游客、7月份給10座重點(diǎn)站制作了xx分公司加油站分布圖、方便了游客合理安排旅游路線。同時、在特殊時期分公司加油了對旅游景區(qū)的市場監(jiān)測工作、分公司對加油站員工進(jìn)行了加油“八步法”指導(dǎo)、鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接八方游客、展示中石化高原窗口新形象。
5、積極開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動”、以服務(wù)樹窗口
形象。xx分公司在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下、于20xx年x月積極開展了“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、活動開展以來分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視、積極從基層“五小建設(shè)”、客戶體系建設(shè)、規(guī)范服務(wù)等方面入手、強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)、通過活動的.開展、公司的“兩個”意識明顯增強(qiáng)、即機(jī)關(guān)服務(wù)基層意識、基層服務(wù)客戶意識明顯增強(qiáng)。
6、制訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選方案、積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”。
為全面提升加油站的規(guī)范服務(wù)水平、充分調(diào)動員工的服務(wù)積極性、本年度以省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動為契機(jī)、結(jié)合xx分公司城區(qū)站較多的特點(diǎn)、將月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選機(jī)制長效化、xx分公司在《xx分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案》基礎(chǔ)上、制訂了《xx分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選方案》、每月從基層員工中評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”2名、對有效調(diào)動基層員工的工作積極性起到了積極的作用。
7、全公司范圍內(nèi)保持持久學(xué)習(xí)力、明確客戶管理目標(biāo)。
本年度我公司引入ISO9000質(zhì)量管理體系、并結(jié)合省、市兩級公司管理職責(zé)全公司上下進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)、我xx分公司零售科制定了《ISO9000質(zhì)量管理體系執(zhí)行方案》、明確了經(jīng)營管理科、片區(qū)、加油站在該體系中的角色及具體職責(zé)、通過PDCA循環(huán)管理的方式持續(xù)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)優(yōu)量足、顧客滿意”的目標(biāo)。
二、存在的問題及困難
20xx年xx分公司結(jié)合銷售公司、省公司的要求積極開展了客戶維護(hù)工作、但在期間也存在一些主、客觀問題。如：
1、xx分公司雖建立了客戶服務(wù)監(jiān)督體系、但主要由經(jīng)營管理科___做客戶維護(hù)、投訴受理、投訴處理工作、由于xx公司成立時間不長、在客戶服務(wù)工作方面欠缺專業(yè)管理經(jīng)驗、同時缺乏專門的客服工作人員進(jìn)行專業(yè)化、精細(xì)化管理。
2、本年度我公司依然已網(wǎng)建工作為主要重心、公司的快速發(fā)展、鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)員工水平層次不齊、員工先入職后期培訓(xùn)的現(xiàn)狀造成服務(wù)水平跟不上發(fā)展要求、造成本年度屢次出現(xiàn)因客戶服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的投訴。
三、下一步工作計劃
1、繼續(xù)深化、落實(shí)客戶服務(wù)工作。以省公司工作任務(wù)為中心、始終堅持“客戶至上”的經(jīng)營理念、向競爭對手學(xué)習(xí)、加強(qiáng)油站員工的服務(wù)意識和提高服務(wù)技能。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理、做好基層員工服務(wù)意識的培養(yǎng)工作。我公司計劃20xx年在各片區(qū)建立文化培養(yǎng)基地、對新進(jìn)員工首先進(jìn)行企業(yè)文化學(xué)習(xí)、思想道德教育和服務(wù)意識、技能的培訓(xùn)、培養(yǎng)。做到先培訓(xùn)、合格后方可入職
3、加強(qiáng)信息平臺的運(yùn)用、強(qiáng)化CRM客戶系統(tǒng)的運(yùn)用。本年度雖然自上而下建立了CRM客戶系統(tǒng)、但因各種原因造成我們的客戶服務(wù)未系統(tǒng)化、專業(yè)化運(yùn)用、20xx年將加強(qiáng)信息平臺的使用、真正做到客戶服務(wù)精細(xì)化管理。
12.2025年客服人員工作總結(jié) 篇十二
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是今年的工作總結(jié)。
一、處理好商品部與客服部的工作
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論，解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。
二、完成員工培訓(xùn)工作
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和領(lǐng)導(dǎo)就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由領(lǐng)導(dǎo)做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)學(xué)xxx公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
三、在工作中進(jìn)行學(xué)x
我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的學(xué)x的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的學(xué)x的機(jī)會。我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)x到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又學(xué)x的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)x和選購工作，我學(xué)x到了一些識別家具年份，新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣，利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
13.2025年客服人員工作總結(jié) 篇十三
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)x過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)x并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
一、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)x了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
二、學(xué)x商場工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)x，在賣場檢查，學(xué)x，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)x商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
三、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)x并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助xx經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是好的學(xué)x過程，在此階段，我對員工，對公司，對客戶，對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
四、自我工作開展階段
(1)服務(wù)整頓活動
xx月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和x慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅持。%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有xx%--xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)做了細(xì)細(xì)的溫x和復(fù)x，期間將自己對這些的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
(2)對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性，時效性，徹底性上對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識，服務(wù)意識，發(fā)展意識，大局意識，組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效，便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工，服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
(3)員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)等惠民政策了解不夠?qū)�，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步。
14.2025年客服人員工作總結(jié) 篇十四
一、深化落實(shí)公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情景，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律，法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了很多的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解，實(shí)操，討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律，法規(guī)，20xx年西安市新出臺的重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情景，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)，討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
15.2025年客服人員工作總結(jié) 篇十五
作為一名xx客服，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時間中我也很好的去完成了自己的工作，也學(xué)到了很多的工作技巧，可以說是表現(xiàn)得很不錯的。新一年的工作馬上就要開始了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準(zhǔn)備。現(xiàn)在為自己這一年的工作做一個總結(jié)，同時也進(jìn)行一個反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。
1、工作完成情況
今年一共是接待了xx名顧客，其中達(dá)成了訂單的占到了xx%。今年忙的是有三個時間段，xx的618活動，雙十一活動和雙十二活動期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個忙碌的狀態(tài)，自己也感覺到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實(shí)我覺得在客服的工作中xx客服應(yīng)該是累也難了的，因為我們要知道店里面的所有商品的信息，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會有答不上來的情況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。
2、工作表現(xiàn)
在工作的時候難免會遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會導(dǎo)致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個什么樣的態(tài)度，自己始終都要用一個好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會有控制不住情緒的時候，但也能夠保持著一個好的態(tài)度，不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會有顧客不滿意的現(xiàn)象，但那也是沒有辦法的事情。
3、新一年的計劃
新的一年自己還是有保持著一個好的態(tài)度去工作，積極的去學(xué)習(xí)一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，讓自己能夠成為一個優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的。
