【篇一】2021個人年終述職報告范文
尊敬的領導、各位同事：大家早上好！
20xx年，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時間，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在黨校領導班子的正確領導和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結經(jīng)驗，進一步提高服務質量，致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從1月18號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領導的帶領下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風風雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認可。
賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌，不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學，促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務，我深知責任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現(xiàn)在，我向各位領導和同事述職，請予以審議。
一、基本完成賓館的籌備工作
我自從20xx年8月13日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每天確定了工作明細計劃，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工，職責明確，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與賓館接軌，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感、溫馨感�，F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務。
二、狠抓培訓和經(jīng)營舉措
1、人員管理制度化
從8月下旬開始，我們賓館結束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的認識。企業(yè)要發(fā)展，關鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務，對員工起到了積極向上的作用。
另外在制度上我們嚴格要求，出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。
2、抓經(jīng)營，顯成效
1月18號以后，我們賓館積極展開營銷力度，把握各種人際關系，并且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率達到8%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待4人的旅游餐，在人員不足，服務經(jīng)驗不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點，采用提前安排，重視細節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團隊，受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下，積極發(fā)揚主人公精神，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應有的貢獻。
3、嚴抓飯菜質量、餐飲使用“五常法”
眾所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜肴質量上，實行土洋結合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴格要求，精益求精。
4、愛護財產(chǎn)、節(jié)約降耗
賓館設備設施運營時間多三年，進入了設備運行階段，主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃，為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣，是賓館人員應盡的義務，做到分片負責制，制定責任人，不定時抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了一定的效果。
5、講文明，樹形象，抓思想
強化服務，文明禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。文明從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想，在三個月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格，廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此，記者特意將事跡刊登到濟源日報，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。
6、抓培訓、備人才
賓館在發(fā)展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學習新酒店管理教材、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓，即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟1家朋友酒店，全年計劃外出學習1余人次，組織集中學習2余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力。
7、存在的問題
⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強；
�、�、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化；
�、恰T工個人的綜合素質及對客服務意識有待提高；
�、�、工作流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓力度還有待于提高；
⑸、突發(fā)事件的處理預案不完善，應變能力有待加強。
三、我的工作體會
1、需要盡快提高綜合競爭力
20xx年，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務酒店，銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又新一輪的命運變革，規(guī)范化、人性化，定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產(chǎn)品質量，夯實我們服務技能是當務之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展，展開營銷渠道，確保固定客戶，提高賓館效益。
3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂
堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境，加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的，及時了解員工思想，解決員工實際困難，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平臺。
四、2xx年度工作計劃
1、根據(jù)賓館工資、獎金、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強賓館的日常經(jīng)營管理，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，指導各部門的工作，提高整個賓館的服務質量和員工素質。
2、加強企業(yè)文化建設，竭盡全力完成黨校下達的各項任務，進一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。
3、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質量檢查情況匯報，并針對各種問題進行指示和講評。傳達黨校有關指示、文件、通知，協(xié)調各部門之間的關系，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。
4、健全各項財務報表制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況，檢查應收帳款和應付帳款，指導財務工作。
5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結果傳達至有關部門。
6、加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。
7、與社會各界人士保持良好的公共關系，樹立良好的賓館形象，并代表賓館接待貴賓。
8、以身作則，關心員工，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力。
后，再次感謝黨校領導和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念。在校長的領導下，發(fā)揚精誠團結、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風，繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好黨校賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務作用。逐步在全市各提升價值。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。
謝謝大家！
此致
敬禮
【篇二】2021個人年終述職報告范文
20_年在院領導班子的正確領導下，我科緊跟各項部署，圍繞領導班子提出的"文化建院、依法治院、以德辦院、人才立院、科技興院、服務贏院"的辦院宗旨，把握住我院品牌建設的三個重要環(huán)節(jié)"知名度、美譽度、誠信度"在創(chuàng)新管理，提高醫(yī)療水平更新醫(yī)療護理的觀念，深化優(yōu)質服務，加大了管理力度，工作取得了一定的成績。一、加強學習，提高自身素質
積極參加群眾路線教育實踐活動，始終和黨保持一致，積極響應院領導的各項號召，遵紀守法，遵守各項規(guī)章制度，醫(yī)德醫(yī)風正派。
在業(yè)務上，努力鉆研專業(yè)知識，利用早會、查房進行理論聯(lián)系實際學習，鞏固了專業(yè)知識，學到了國內(nèi)外新動向新知識，提高了整體業(yè)務水平。
二、調動醫(yī)護人員積極性，團結一致做好本職工作
調動全科室人員積極性，增強凝聚力，工作中以身作則，嚴于利己，寬以待人，充分信任每一位醫(yī)護人員，充分發(fā)揮每一位醫(yī)護人員的主觀能動性，對他們的工作做出公平、公正的評價，以理服人，以德理科。
發(fā)揚科室人員始終如一的團結向上的精神氛圍，處理好科主任與他們之間的關系，處理好醫(yī)護關系，處理好醫(yī)護與患者的關系，使大家把自身的發(fā)展融入到科室發(fā)展的整體發(fā)展之中，只有科室團結才有向心力，科室各項事業(yè)才能得到充分的發(fā)展壯大。
科室醫(yī)護人員嚴格遵照各項規(guī)章制度，遵紀守法，積極響應各項號召，醫(yī)護人員技術水平和服務水平深受患者及家屬的好評。二甲復審工作準備充分，來科檢查項目順利達標。
三、加強醫(yī)療質量管理，高度重視醫(yī)療質量安全
認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，積極參加全院各項會議，經(jīng)常利用早會和工作中進行醫(yī)療安全學習，認真學習執(zhí)行病例書寫規(guī)范，會診制度、首診醫(yī)生負責制度、早晚交班制度，做好術前討論，疑難病例討論，死亡病例討論，認真執(zhí)行抗生素應用規(guī)范，處方書寫規(guī)范，增強法律意識，時時防范醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生。
四、響應醫(yī)院號召，積極開展新項目
在實際工作中，嚴格執(zhí)行范圍內(nèi)開展業(yè)務，一年中開展了小腦扁桃體下疝伴脊髓空洞癥手術一例，腦積水腹腔分流術腹腔端導管介入手術一例，左大腦半球膠質瘤手術一例，(由于各種原因過去不敢開展的手術現(xiàn)在已經(jīng)盡量開展起來)全年無醫(yī)療糾紛及事故發(fā)生，營造了安全舒適的工作環(huán)境。
五、重視梯隊培養(yǎng)建設
我科成立近20年，科室成立至今，注重人才培養(yǎng)和梯隊建設，科內(nèi)醫(yī)生基本達到全員進修學習，專業(yè)技術水平逐步得到提高，現(xiàn)主任醫(yī)師一人，今年晉升主任醫(yī)師批件下來三人，原有副主任醫(yī)師兩人，醫(yī)生技術隊伍全員已達到高級職稱水準，為科室可持續(xù)性發(fā)展奠定了良好基礎。
六、努力創(chuàng)造兩個效益
今年我科經(jīng)過全體醫(yī)護人員的努力工作，社會效益明顯提高，經(jīng)濟效益創(chuàng)歷史，全年患者住院人數(shù)1400余人，全科經(jīng)濟收入752萬元，和去年同期比超額完成74萬元，全年無醫(yī)療護理投訴。
七、不足之處
1、業(yè)務學習還不夠系統(tǒng)完善，不能持之以恒。
2、顱腦損傷患者住院人數(shù)逐年減少，我們盼望我院早日搬遷120急救中心早日歸還我院。
寒冬辭舊歲，瑞雪迎新年，新年到來之際，感謝院領導和全院職工對我科的關心、支持、和幫助，預祝大家新年快樂，身體健康，工作順利，幸福相伴永遠。
【篇三】2021個人年終述職報告范文
在匆匆過去的半年，感觸頗多。很感謝老師和同學們的支持，讓我有信心和動力做好班長，感謝那些以前給過我?guī)兔凸膭钜约皩ξ姨岢雠u的同學，我會以百倍的努力去做好自我的職責，不辜負大家對我的期望。回顧這個學期，我們在一齊生活學習，每個人都做出了一點值得驕傲的成績，大家之間的感情也不斷加深，互相團結，班級也蒸蒸日上。
班級工作方面：班級氣氛和諧融洽，班委會議以及班級會議發(fā)言比較用心，對班級的工作提出可行的意見和推薦。同學之間互相幫忙，互相促進。班干部分工明確，都能夠合格的完成自我的職責，班務工作有所提高。班委工作逐漸步入正軌，同時班委會成員之間增添了不少默契。
學習方面：同學們出勤率較高，能做到不遲到、不早退，有事請假。課堂用心性較高，能夠保質保量地完成作業(yè)。同學們學會利用學校各種設施以及方便的互聯(lián)網(wǎng)資源，涉獵更多的知識，豐富了自我的知識庫。越來越多的同學為學習所投入的時間與精力大于以前，為了自我的目標去努力，尤其臨近考試時為突出。由于學分制度的實行與深入，同學們都能在學習和紀律上嚴格要求自我，班級管理有了很大的改善。年終考試，我們班同學基本都能過關，且成績優(yōu)秀，獲得老師的好評。
活動方面：。半年的時間自我班里組織過跳繩活動，很感謝組織委員、宣傳委員、文體委員的協(xié)助，跳繩活動辦得算是很成功吧，發(fā)現(xiàn)班里的同學多才多藝，總是有一陣高過一陣的喝彩。我們在學校的歌舞青春雖然成績不太理想，但是大家都付出了努力。大家為了爭得班級榮譽都用心進取，為成績出謀劃策，表現(xiàn)出了良好的精神風貌。在學校其它社團組織的活動，我們班同學也表現(xiàn)出很高的用心性，為自我的大學生活增加了絢麗的色我們班的部分同學還參加了對愛心社團的義捐和市紅十字會的義務鮮血。不少同學在班級活動和組織策劃方面做了不少努力。
思想方面：大多數(shù)同學用心向上、進取，努力學習。大多數(shù)同學為自我訂立了一個目標，并透過不懈地努力去實現(xiàn)。大多數(shù)同學思想團結、群眾榮譽感強，樂于幫忙班級里的每一個人。班里同學向黨組織靠近，不少同學寫了入黨申請書。
班里的不足：有的同學在學習態(tài)度上暴露了不足，偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態(tài)度不用心，課下自主學習意識不強，成績不理想。一部分同學對網(wǎng)絡投入了過多精力，導致學習不太認真。個別班委會成員總體表現(xiàn)不太好，紀律和用心性不高，望得到進一步的改善。班級里或多或少出現(xiàn)小群眾，在某些程度上影響了班級的凝聚力和團結。有些同學對班級活動出現(xiàn)抵觸情緒，不愿參加。
個人感想：大家來自五湖四海，組成我們此刻的班群眾，大家經(jīng)過半年的接觸和了解，逐漸成為朋友和知己。我們的班級還有很大的可塑性，我相信，只要透過我們的努力，我們會更加團結，更加熱愛我們的群眾。
做了半年的班長我學到很多東西，學會了理解，學會了溝通，學會了提高。很感謝大家的支持和幫忙，很感謝大家賦予我的這份光榮。我會一如既往的為了大家的班群眾而努力，不會辜負大家和老師的期望，再次感謝大家!
