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2011年導(dǎo)游實務(wù)知識重點復(fù)習(xí)：導(dǎo)游人員的修養(yǎng)

引言：為了提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平，處理好各方面的人際關(guān)系，導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。主要有以下幾方面的修養(yǎng)：一、情操修養(yǎng)〈一〉對國家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國之心。〈二〉對集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神。〈三〉對游客，導(dǎo)游人員要樹立全心全意為人民...2011-07-01
2011年導(dǎo)游實務(wù)知識重點指導(dǎo)：導(dǎo)游服務(wù)的原則

導(dǎo)游服務(wù)的原則引言：要做好導(dǎo)游服務(wù)的工作，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循以下基本原則一、“賓客至上”原則1．“賓客至上”意味著“顧客第一”，即在顧客與服務(wù)行業(yè)的關(guān)系中，顧客是第一位的，是矛盾的主要方面。2．“賓客至上”表現(xiàn)在服務(wù)人員與顧客關(guān)系上就是要尊重顧客...2011-06-29
2011年導(dǎo)游實務(wù)知識重點指導(dǎo):導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢

2011年導(dǎo)游實務(wù)知識要點歸納第1章:導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢來源：考試大【考試大：中國最受歡迎的考試教育王國】 2011年6月29日導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢一、未來旅游活動發(fā)展趨勢〈1〉未來旅游活動發(fā)展預(yù)測據(jù)世界旅游組織、世界旅游理事會和英國旅游情報所等國際旅...2011-06-29
導(dǎo)游實務(wù)知識提要

導(dǎo)游服務(wù)技能概述1．1984年7月5日，英國人托馬斯*庫克包租一列火車……，后來成為人們公認(rèn)的近代旅游活動的開端。2．1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光浦先生在同仁的支持下，在該銀行創(chuàng)建了旅游部。解放后，廈門有關(guān)部門接管了舊“華僑服務(wù)社”，創(chuàng)立了...2009-01-04

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